domingo, 31 de mayo de 2020

Los tweets de audio estarían por llegar a Twitter: Lo que debes saber

Sin lugar a dudas, Twitter fue una de las primeras redes sociales en alcanzar su etapa más madura.

Luego de representar toda una revolución en el terreno de social media, esta plataforma sufrió un prologando estancamiento que llevó a muchos especialistas, incluso, a hablar de su desaparición o posible compra por alguna otra red social.

El pajarito mantiene el vuelo

Lo cierto es que que a pesar de todas las inclemencias, Twitter se mantiene como un referente para gran parte de los usuarios digitales.

De hecho, gracias a nuevas actualizaciones, un nuevo diseño y el lanzamiento de nuevas funciones, la plataforma ha logrado registrar algunos avances.

La red social dirigida por Jack Dorsey en su reporte financiero del primer trimestre presentado hace unas semanas, indicó que mantiene un ritmo sostenido de crecimiento de usuarios.

En este sentido, los usuarios activos diarios monetizables (mDAU, por sus siglas en inglés) crecieron un 24 por ciento desde diciembre, pasando de 152 a 166 millones.

Este comportamiento contribuyó a que obtuviera ingresos por 808 millones de dólares, si bien, estuvo por debajo de lo registrado en el último trimestre de 2019, cuando ascendieron a mil 010 millones, se rescata que mantuvo un crecimiento de 3 por ciento respecto al primer trimestre de 2019 (786.9 millones).

Aunado a ello, sobresale el hecho que, de sus ingresos, unos 221.1 millones fueron por concepto de ventas y marketing, superando lo registrado en el cuarto trimestre de 2019, cuando reportaron 205.7 millones. En cuanto a sus ingresos publicitarios, estos ascendieron a 682 millones, un crecimiento de 3 millones respecto al año previo.

Evolucionar para no morir

Con miras a no sólo mantener, sino incrementar esta tendencia, Twitter ha anunciado nuevas herramientas que buscan mejorar la experiencia de uso en su servicio.

En días recientes, la plataforma anunció la puesta en marcha de nuevas opciones para guardar tweets como borrador y programar tweets estableciendo una fecha y hora específicas desde la versión web, movimiento que anteriormente sólo se podía realizar mediante servicios de terceros.

Ahora la red social parece que dará un nuevo paso, en donde los mensajes de voz podrían ser parte del nuevo ecosistema de la red social.

Miembros del equipo de diseño de Twitter han “bromeado” alrededor de esta idea en días pasados, con lo que incluso han lanzado algunas imágenes de cómo podría verse este nuevo formato dentro del servicio.

La información vino de la mano de Owen Williams, quien desde su cuenta oficial de Twitter publicó una serie de imágenes en las que se muestra cómo podrían lucir e incluso funcionar los “tweets de audio” en la mencionad red social.

No es el primer acercamiento

La “broma” cobra otro sentido si consideramos que no es la primera vez que desde Twitter juegan con esta idea.

Hacia 2018, Twitter lanzó transmisiones en vivo solo de audio, tanto en Twitter como en Periscope, que técnicamente proporciona una forma de compartir audio en tweets.

La posible actualización podría meter a Twitter en el mercado del audio online, el cual ha demostrado ser especialmente interesante si reconocemos el rápido crecimiento que los podcast, por ejemplo, han experimentado en años recientes.

Por ahora, es imposible saber si la función llegaría a Twitter aunque habría que seguir de cerca el planteamiento ante las intenciones de la red social por mantenerse vigente.



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Los trailers de la semana: Disney no pierde su sello y Netflix tiene a Dark

El cine y las series son dos de los productos de entretenimiento que más gustan al público, año con año vemos cómo las principales productoras del mundo destinan presupuestos millonarios para la producción y marketing de las piezas que buscan ganar la atención de las audiencias.

Por eso es que cada semana hacemos una recopilación de los trailers, teaser y spots de TV que se difundieron en ese lapso de tiempo, y que consideramos deben ser objeto de interés de los mercadólogos y publicistas.

Sin duda, uno de los principales recursos de marketing -tal vez el principal- que tienen las productoras para conectar con las audiencias son los trailers, teasers o spots de televisión.

Aquí están algunos promocionales o avances que se compartieron a través de diversos canales como YouTube, Facebook y Twitter y, que, si no los has visto, no debes perdértelos:

Película/Serie: Secret Society of Second-Born Royals
Director/Creadores: Anna Mastro
Productora: Disney Channel, Disney+

Película/Serie: Dark
Director/Creadores: Baran bo Odar, Jantje Friese
Productora: Netflix, W&B Television

Película/Serie: Regular Heroes
Director/Creadores: Franco Porporino
Productora: Amazon Studios

Película/Serie: Perry Mason
Director/Creadores: Ron Fitzgerald, Rolin Jones
Productora: HBO, Team Downey

Película/Serie: Japan Sinks
Director/Creadores: Pyeon-Gang Ho, Masaaki Yuasa
Productora: Science Saru, Netflix

Película/Serie: I May Destroy You
Director/Creadores: Sam Miller, Michaela Coel
Productora: HBO, BBC, Falkna Productions, Various Artists

Película/Serie: Kirby Jenner
Director/Creadores: Ali Brown, Kimmie Hemar, Brooks Morrison
Productora: E! Entertainment, Ventureland, Wonderland Sound and Vision, Quibi

Película/Serie: Love, Victor
Director/Creadores: Isaac Aptaker, Elizabeth Berger
Productora: 20th Century Fox Television, 20th Television, The Walk-Up Company, Hulu



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sábado, 30 de mayo de 2020

Instagram: las razones por las que debes incluirla en tu estrategia de customer service

Mucho se habla del poder de las resides sociales en términos de marketing; para generar awareness, engagement o para estimular ventas. Pero, uno de sus mayores potenciales es, probablemente, la de ser un canal ideal para ofrecer una gran servicio y procuración de los clientes; un caso perfecto es el de Instagram.

Es indiscutible que construir una gran experiencia en todo el Journey es vital para alcanzar el éxito, sin embargo, parece que las marcas no necesariamente le han dado la importancia debida. Ejemplo de esto es lo encontrado por Bain y Co, que señala que aunque la mayoría de las organizaciones sienten que están brindando una gran experiencia, sólo el 8 por ciento de los clientes realmente están de acuerdo con esta aseveración.

Si bien, la realidad es que la gran mayoría de las marcas cuentan con un customer service, y ofrecen diversos canales para atender al consumidor; los tradicionales son el teléfono, mail, pero las plataformas sociales hoy han generado la oportunidad de sostener una comunicaron más directa, inmediata y efectiva, hoy WhatsApp, Facebook y Twitter han ganado popularidad. Pero, tal vez se ha perdido de vista el potencial que tiene Instagram para la comunicación de la marca a los ojos de los consumidores.

Así lo consideran diversos expertos, de hecho, de acuerdo con Julien Rio, senior director de Marketing de RingCentral Engage Digital, en un artículo para Business2Community, hay razones que sustentan esta noción. Aquí algunas de sus ideas:

Evalúa tu estrategia de customer experience

A medida que Instagram ha crecido aceleradamente en base de usuarios -ya supera los mil millones a nivel global- también ha crecido su influencia y atractivo para anunciantes e influecers. Esto debido a todas las funciones y herramientas que ofrece, como Instagram shopping, y si bien la mayoría de las plataformas digitales cuenta con una oferta similar, la app de fotos y videos tiene una ventaja; la mayor parte de su base de usuarios es millennial y Gen Z, además de que el 90 por ciento de usuarios de Instagram siguiendo al menos una marca.

En ese sentido, el especialista subraya que es vital para las marcas repensar su estrategia de relación con el cliente e integrar Instagram en ella pues esta red es vital para seguir, estimular y sostener una conversación con tus públicos. Por ello, afirma que cuando los usuarios publican sobre una marca o comentan sobre el contenido, esa marca debe poder responder de manera significativa.

Escenario para momentos significativos

Para Rio, las marcas no deben esperar que los usuarios lleguen directo a sus perfiles o los arroben para saber que quieren tener interacción con ellas. Deben estar atentas a todas las referencias o menciones sobre sus marcas, productos o servicios, “ya que tus seguidores ya estarán interactuando contigo en la plataforma”. En ese sentido, enfatiza que contar con esa incapacidad para conversar con tus clientes en Instagram, abre a las marcas una oportunidad de innovación que puede convertirse en una ventaja sobre tus competidores.

“Las relaciones con los clientes, las redes sociales y los equipos de marketing deberían trabajar para centralizar la gestión de comentarios de Instagram junto con otros canales digitales como Twitter y Facebook”, explica. De esa manera, añade, las marcas podrán ser más receptivas, consistentes en términos de cómo se relacionan con las consultas y los mensajes. En términos generales, podrán establecer una comunicación más cercana con sus audiencias.



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Producto: Posiciona un nuevo producto y gana clientes potenciales

·Los productos nuevos pueden ayudar a una marca a llamar la atención de clientes potenciales, si se maneja de la forma correcta

·61 por ciento de de los consumidores dice sentirse mejor y dispuestos a comprar con una compañía que promociona el content marketing

·El neuromarketing ha comprobado que el cerebro de los consumidores puede ser activado por una palabra que capte su atención

Sacar un nuevo producto puede ser una nueva oportunidad para posicionar tu marca y ganar clientes. Todo esto como parte de los procesos centrales.

Para esto se debe tener completo conocimiento de la infraestructura de la empresa como principal punto, desde las finanzas, planificación, entre otros puntos, posterior a esto le seguí la gestión de los recursos humanos, el desarrollo de tecnologías y capacitación, además de aprovisionamientos.

Como puntos extras esta la logística de entrada, las operaciones de desarrollos, la logística de salidas, el marketing y ventas además del servicio post venta. El éxito de la marca dependerá de su forma en emplear esta cadena.

Lo principal es atraer al posible consumidor, exponiendo lo que ofrecemos. El contenido y la manera en la que esté desarrollado en el portal web es muy importante para crear “una primera impresión” en el cliente.

Si este percibe que el contenido es claro y conciso, además de estar segmentado, mostrará mucho interés y querrá involucrarse más.

Ya con su atención sobre la empresa o marca se debe crear confianza en el servicio o producto, esto se logra al dar un email o un número para que el posible cliente pueda resolver sus dudas.

Después de este acercamiento viene la parte crítica, cuando un posible consumidor se convierte en uno real. Para que esto pase hay diversas estrategias a emplear, por ejemplo ofrecer una oferta atractiva que se ajuste a los intereses de tu cliente.

Notas relacionadas:
·Mercadotecnia: ¿Cómo mejorar mi imagen para ganar clientes files?
·¿Por qué es buena idea segmentar a mis consumidores?
·Amazon: 5 productos para que aproveches el Hot Sale este fin

¿Como generar una estrategia de marketing?

Alianza los datos duros en tus plataformas y podrás descubrir en qué temporadas estos son más altos. De este modo puedes saber que se convertirá en tendencia el día de mañana un constante monitoreo de las tendencias, te permitirá crear un lazo más cercano con tu audiencia.

Una vez detectados tus picos de consumo, agrupar todos los ítems para que la gente pueda tomar decisiones rápidas. El sitio web es la imagen de la empresa y por esto debe ser lo más claro posible, sí es importante que la página se del agrado visual pero más importante es cómo se presentan las soluciones que se ofrecen.

Esta información deberá responder el “¿Qué?”, “¿Cómo?”, “¿Para qué?”, y lograras tener una mayor relevancia lo que genera mejor costo mejor respuesta. La efectividad también presentará un incremento y una mayor intención por acción

Llega a los consumidores con nuevo producto:

El neuromarketing ha comprobado que el cerebro de los consumidores puede ser activado por una palabra que capte su atención. El simple hecho de categorizar un producto como “Nuevo”.

Pero no sólo llama la atención de los consumidores, también llamará la atención de los competidores. Es por esto que debes destacar los beneficios de este y sacar provecho de estos para beneficio de la marca. Si el tuyo tiene un defecto reconoce lo, esto le dará más seguridad a tu clientes.

Para engancharlos dales una solución a estos defectos. Por ejemplo, “cierta crema facial presentar efectos secundario que pueden ser solucionadas con productos naturales”.

La estrategia del content marketing puede ayudarte en esto al analizar y emplear de forma correcta la información. Esta debe ser lo más clara y concisa para evitar malos entendidos.

 



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viernes, 29 de mayo de 2020

¿Eres influencer en Facebook? Si no verificas tu cuenta la red castigará tu alcance 

Si bien Facebook no es una red social reconocida por ser la cuna de grandes influencers, la realidad es que la red social estrella de Mark Zuckerberg ha logrado aprender mucho de la materia gracias a Instagram.

El influencer marketing se ha posicionado como uno de los grandes motores de la red social de los filtros.

Entre influencia y ganancias

Para darnos una idea, basta con reconocer las conclusiones de un recuente estudio firmado por Instascreener, las cuales apuntan que el gasto en estas estrategias creció en 83 por ciento entre 2018 y 2019. Sólo en Instagram, las marcas norteamericanas destinaron 314 millones de dólares a esta disciplina.

Con esto en mente, hoy Instagram es uno de los principales motores para el negocio y el imperio de Zuckerberg.

No resulta poca cosa que de cada 5 dólares ganados por Facebook en publicidad, Instagram se queda con uno manteniendo una tendencia a alza en este sentido.

Así lo descubre un reciente informe entregado por Marin Software, el cual precisa que Instagram acapara el 19.5 por ciento de la inversión publicitaria en Facebook.

Este crecimiento y negocio, en buena medida está empujado por la labor, el contenido y la audiencia que los influencers son capaces de atraer.

Facebook quiere sumarse al negocio

Por tanto, no resulta extraño que Facebook esté buscando desde hace algún tiempo la manera de sumar a los influencers a su plataforma.

En septiembre del año pasado, la gran plataforma anunciaba seis nuevas funciones y opciones que tenían como objetivo hacer de la red social azul un ligar más amigable para los influencers:

  • Stories para eventos: Mediante esta función los influencers podrán sumarse mediante la publicación de Stories a la conversación de in evento, festival u otro tipo de acontecimiento que genere especial interés, sin necesariamente tener que ser los organizadores o encargados de las redes sociales de dicho evento.
  • Sticker para influencers: Adicional, la red social agregó un sticker especial para identificar las Stories de los influencers que permitiría a los usuarios interactuar con estas “celebridades” así como con las marcas.
  • Mejores opciones para monetizar: Los usuarios que cuentan con una base amplia de seguidores (más de 10 mil seguidores) podrán incluir enlaces de compras deslizantes en Facebook Stories.
  • Más visibles en el feed: Facebook está probando una nueva característica llamada News Feed, la cual mistará a los usuarios publicaciones y contenido de creadores que podría ser de su interés aunque no les sigan.
  • Etiquetar productos: Al mero estilo de Pinterest, ahora los influencers podrán etiquetar productos en los que aparezca su imagen y entregar a sus seguidores información sobre el mismo.
  • Mayor seguridad: Facebook esta trabajando en una nueva función con la que los infliencers podrán conocer cuentas y perfiles falsos hospedados en la red social que intentando suplantar su identidad.

Sin verificación no hay visibilidad

Justo en linea con este último punto, Facebook comenzará a exigir en Estados Unidos que los propietarios de perfiles personales de gran alcance verifiquen su identidad.

Con esta medida se busca garantizar que el contenido que los usuarios consumen en la plataforma es generado por personas reales y no por bots o personas que intentan suplantar una identidad.

“Verificaremos la identidad de las personas que tienen un patrón de comportamiento irreal en Facebook y cuyas publicaciones comienzan a volverse rápidamente virales en los Estados Unidos”, explican desde la red social.

Es importante mencionar que esta verificación se realizará mediante la presentación de un documento oficial de identidad, pasaporte, libro de familia o certificado de nacimiento, por ejemplo.

Por último, cabe mencionar que desde Facebook han informado que en caso de que alguna persona que se encuentre en el grupo incluido en esta nueva medida se niega a la verificación su contenido comenzará a verse afectado en términos de visibilidad y alcance.

“Además, si la persona que publica es administrador de una página, tendrá que completar la autorización de publicación de la página y no podrá publicar desde su página hasta que su cuenta sea verificada a través de nuestro proceso de autorización de publicación de la página existente”, sentenció la red social.



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Facebook presentó Venue, una app a la que le debes poner atención

El mundo vive momentos de transición entre el distanciamiento social y la incursión a la ‘nueva normalidad’, lo que está llevado a que se lleven a cabo numeroso cambios en la actividad económica y de la vida social. Facebook lo sabe y por eso ha estado lanzando muchas novedades en los últimos días.

Tal parece que quiere cerrar la semana en con este mood, pues presentó este día una nueva aplicación que, por un lado, buscará conectar con los usuarios estimulándolos a pasar más tiempo en su red social; buscará atraer a grandes marcas; mientras que también presentará un dolor de cabeza para Twitter.

La nueva experiencia para conectar con las audiencias

Se trata de Venue, una nueva aplicación que tiene como finalidad convertirse en un canal que conecte a los aficionados o espectadores con los eventos en vivo permitiendo interacción de todos los participantes.

Esta idea fue gestada por los equipos de R&D y NPE y fue pensada para ser esa ‘segunda pantalla’ en la que las personas recurran para comentar o participar de algún espectáculo, evento deportivo o festival que esté siendo transmitido ya sea por medios convencionales o vía streaming.

Lo novedoso del concepto de Venue, es precisamente que busca ser un símil digital de los espacios físicos donde se desarrollan u organizan todo tipo de eventos como lanzamientos, presentaciones, conciertos, festivales, convenciones o, como ya mencionamos anteriormente, un deporte o concierto.

Será un ‘evento’ predefinido en un ‘espacio’ dentro de la aplicación en el que podrán participar host o comentaristas, quienes serán conductores, personalidades -del deporte y entretenimiento- o periodistas reconocidos, también se consideran a influencers.

En ese sentido, será como seguir el evento en televisión, pero a modo de red social pues podrían darse la interacción y participación por parte de los usuarios, aunque la idea es abrir la comunicación, pero no que los chats sean el centro de la actividad, sino el evento mismo.

De acuerdo con Facebook, el primer piloto en tiempo real de Venue será en colaboración con la NASCAR que regresa a la actividad en Estados Unidos con la carrera del Supermarket Heroes 500, misma que se celebrará el próximo domingo. En este evento se contará con la conducción de Alan Cavanna, periodista de FOX Sports NASCAR y de Landon Cassill piloto del cereal.

El presente y futuro de los eventos

Las audiencias cambian pero, esta vez el giro ha sido por factores inesperados, no es como la adopción de nuevas propuestas surgidas para abrir nuevos mercados y conquistar a los públicos, hoy todas las industrias han tenido que entender el contexto, adaptarse, y evolucionar.

Durante los últimos meses hemos visto una enorme cantidad de eventos suspendidos, pospuestos, reprogramados y cancelado; desde estrenos de cine, festivales culturales, pasarelas de moda, ferias industriales, de negocios y tecnológicas, eventos deportivos de primer nivel, hasta ceremonias de premiaciones. Pero, ante el contexto actual, hubo casos que buscaron una alternativa, para muchos fue el streaming, para otros fue esperar a que se pudiera salir nuevamente a los espacios públicos.

Ambas posturas son válidas y funcionales, de hecho, es un hecho que tendrán que seguir coexistiendo e incluso colaborando para poder llevar a los públicos los eventos deseados y esperados año con año. En ese sentido, la tecnología está jugando un papel fundamental para conectar con las audiencias.

Ayer hablábamos de cómo Yamaha creó una aplicación para permitir que los aficionados puedan hacer llegar su apoyo a los eventos deportivos en donde estos se celebren y, al mismo tiempo, hacer sentir a los participantes de dichos encuentros a sentir que tienen afición en las gradas de las arenas y estadios. Ahora, con Venue, se abre otra alternativa para hacer sentir a las personas que forman parte de un evento aunque no estén físicamente en el espacio físico donde se celebre.



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Plataformas de publicidad digital que deben consdierar las marcas

De acuerdo con eMarketer, este año el gasto mundial en publicidad digital incrementará un 15.5 por ciento, lo que significa que nuevamente el apartado digital representará un poco más de la mitad del mercado publicitario global. En ese sentido, las marcas que apuestan por la publicidad en este espacio comprenden la importancia que hay detrás de elegir las plataformas a las cuales llevar las campañas, por lo que se debe pensar bien antes de invertir. ¿Tu marca sabe cuáles son los espacios clave? Si no es así, aquí veremos algunas de las principales opciones que se tienen en la actualidad.

Desde AdEspresso retomamos las siguientes plataformas de publicidad digital que hoy en día se pueden considerar de gran relevancia para todas las marcas y empresas:

  • Google Ads

Entre las distintas opciones de plataformas para el desarrollo de la publicidad digital, la de Google se puede considerar la más relevante dado que su participación representa un 38.2 por ciento de los ingresos que se generan en este segmento. Entre los aspectos a considerar está el hecho de que se considera una plataforma que puede ser difícil para los principiantes y presentar una dificultad media para los profesionales del marketing digital. No obstante, entre sus puntos a favor está el gran alcance que tienen y las opciones de targeting para los anuncios las cuales son muy detalladas. Por otro lado, como puntos en contra se tiene que la curva de aprendizaje puede ser muy inclinada.

Dado que Google es el  principal motor de búsqueda de la actualidad, con más del 90 por ciento de participación de mercado entre los buscadores, cuando se trata de elegir una plataforma para la publicidad digital, Google Ads se puede considera el mejor camino a seguir.

Si bien es difícil determinar el alcance exacto de Google Ads, puede esperarse llegar a alrededor del 90 por ciento de todos los usuarios de Internet en sus múltiples plataformas de anuncios.

Entre los detalles que se deben considerar para su uso, el primero es el de dónde se muestran los anuncios. Con respecto a esto, las ubicaciones que se tienen son los resultados de las búsquedas y los sitios asociados, como YouTube o The Weather Channel. No obstante, el espacio donde se muestren tus anuncios dependerá del tipo de campa que tienes. Hay al menos 5 espacios a donde se puede llegar con la publicidad en la plataforma. El primero son las campañas en la red de búsquedas; el segundo son campañas en la red de display; el tercero es en la sección e Shopping; como cuarto se tiene las campañas en Video (en espacios como YouTube) y en quinto lugar se tienen las campañas en apps.

Los formatos de anuncio que permite son los anuncios de solo texto, los anuncios responsivos, las imágenes, los videos y los anuncios de llamada. Además, las opciones de orientación de los anuncios se pueden gestionar por edad, ubicación, género, nivel de ingresos, estado parental, intereses y proximidad a los negocios.

  • Microsoft Advertising

En el caso de Microsoft Advertising, antes conocido como Bing Ads, es posible destaca que la participación en cuanto a ingresos del segmento apenas asciende al 4.1 por ciento. Por otra parte, se considera que la facilidad de uso está en su nivel más bajo, siendo entonces una plataforma sencilla.

Por otro lado, como puntos a favor, además de la facilidad de uso, está el hecho de que permite importar información de Google; sin embargo, en su contra tiene la oferta limitada de formatos para anuncios y un alcance menor.

Si bien Bing no tiene los mismos alcances de Google, esto no quiere decir que sea una opción que se deba descartar inmediatamente para la publicidad digital, de hecho, aquel su participación es menor, la fuente señala que los anuncios pueden llegar a una audiencia que realiza cerca de 6 mil millones de búsquedas de forma mensual.

Los anuncios de esta plataforma se muestran en diversos sitios de internet, incluyendo las búsquedas en Bing, AOL y Yahoo, así como en MSN. Los anuncios también se muestran en smartphones y tabletas y pueden ser limitados a locaciones específicas o a usuarios que hablan un idioma en particular.

Entre sus formatos están los anuncios de texto extendido para los resultados de búsqueda; los anuncios de búsqueda dinámicos, los cuales se ajustan a las consultas de los usuarios (solo disponibles en Estados Unidos actualmente); los anuncios de audiencia de Microsoft, que se muestran dentro de artículos de sitios asociados a la compañía, y los anuncios llamados “Bing Smart Search”, que están diseñados teniendo en cuenta el uso de computadoras táctiles.

Por último, de forma similar a Google, las opciones de orientación de anuncios pueden ser variadas, teniendo aspectos como el idioma, la ubicación, la hora, el género, la edad y el dispositivo.

  • Facebook

Entre las opciones para la publicidad digital, la participación de Facebook representa el 21.8 por ciento de los ingresos generados, por lo que se considera la segunda plataforma más grande en este segmento.

Al igual que Google, se puede considerar una plataforma un tanto difícil para los principiantes, aunque la guía par la creación de campañas puede hacer que pase a convertirse en una plataforma de fácil uso.

Como puntos a favor destaca que tiene un alcance enorme (el cual contempla también a su red social Instagram) y que las opciones de targeting soné extremadamente detalladas. Sin embargo, en contra tiene que la intención de compra de su audiencia es más baja que la de Google.

Entrando en detalles, dado el amplio alcance que tiene, la plataforma de redes sociales es ideal para empresas que desean llegar a una amplia gama de audiencias, incluidas aquellas que utilizan dispositivos móviles.

Los anuncios de las campañas se pueden mostrar en diversas ubicaciones dentro de las plataformas dependiendo del tipo campaña que se haya creado, por ejemplo se tienen los anuncios in-feed, los de la barra lateral o los que se muestran en la sección de historias.

Uno de los aspectos más interesantes a destacar es la variedad de formatos con los que se puede trabajar en los anuncios, existen al menos 5 que las marcas deben probar, esto son:

  1. Imágenes
  2. Video
  3. Carrusel
  4. Publicaciones promocionadas
  5. Experiencias instantáneas

Referente a una de sus grandes ventajas, la orientación, destaca que se puede realizar tomado como base opciones como la edad, género, ubicación, ingresos, estatus parental, intereses, conexiones, lugar de trabajo, acciones específicas que hayan tomado, entre otras.

  • Twitter

Finalmente, Twitter es la última plataforma a considerar, por increíble que parezca, su participación en cuanto a los ingresos que genera el sector es mayor a la de Microsoft pues representa el 6.3 por ciento.

El uso de su plataforma publicitaria se puede considerar de dificultad media, mientras que entre sus ventajas destaca la orientación detallada de los anuncios y un bajo costo pro clic, y en el caso de las desventajas sobresale que tiene un menor alcance y que los anuncios solo se muestran dentro de su plataforma social.

Como un aspecto interesante de la red social para la publicidad digital está el hecho de que se puede considerar un espacio importante para marcas que se dirigen a un público que no es precisamente joven, de acuerdo con la fuente, el 60 por ciento de los usuarios de Twiter se encuentra en el rango de los 35 a los 65 años de edad.

Otro punto a destacar es que también tiene una variedad de opciones de orientación de anuncios que convierten a la plataforma en una opción realmente interesante para los anunciantes, como ejemplo están las promociones de hashtag, que permiten promocionar un tweet solo a las personas que han mostrado interés en ese hashtag específico.

Opciones como la anterior hacen que las empresas puedan invertir sus presupuestos de forma más cuidadosa para llegar a personas más relevantes por menos dinero del que se invertiría en plataformas como Facebook o Google.

Las principales ubicaciones de los anuncios son el feed de los usuarios y los trending topics. Por otra parte, en cuanto a formatos se tienen los siguientes:

  1. Textos promocionados
  2. Imágenes promocionadas
  3. GIFs
  4. Encuestas
  5. Promoción de cuentas
  6. Videos
  7. Tarjetas, que pueden destacar una página en particular con un llamado a la acción.

Finalmente, en cuanto a opciones de orientación se tienen aparatos como la edad y género, marcas  personas que siguen los usuarios, intereses, espectadores de ciertos shows de TV, usuarios con data registrada en un CRM, usuarios que han interactuado en una conversación sobre un tema en específico y usuarios que siguen a la marca o han interactuado con una publicación.



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Google diseñó una app de realidad aumentada para mantener ‘la distancia social’

Si hay una frase que nos quedará por muchos años en la mente colectiva es la de ‘distancia social’, un hábito y medida de prevención aprendidos durante los últimos meses que mantendremos con nosotros a medida que los países se incorporan a la ‘nueva realidad’.

Esta medida básica para ayudar a evitar o disminuir el riesgo de contagio de coronavirus fue promovida por los gobiernos de todo el mundo y consiste en guardar al menos 1.5 o 2 metros (6 pies en algunos países) de separación con las otras personas.

Bueno, Google sabe que los humanos somos indisciplinados o solemos romper reglas, por ello creó una nueva aplicación para smartphones que ayudará a las personas a mantener la ‘distancia social’.

Al estilo Pokémon Go

Desde hace algunos años la realidad aumentada (RA) ha ganado protagonismo en diversas industrias, entre ellas, las del marketing y del entretenimiento, pero ahora es usada para fomentar hábitos en beneficio de la salud de las personas.

El proyecto de Google se llama Sodar, una herramienta digital que básicamente usa la tecnología de RA para marcar virtualmente (o mejor dicho, medir) la ‘distancia social’ respecto a otras personas u objetos en los displays de los smartphones para indicarle a los usuarios cuál es la posición o ubicación correcta.

Un detalle que es importante señalar respecto a la aplicación, es que solo funciona en Google Chrome y únicamente en dispositivos Android y, por el momento, sólo se puede probar a través de la versión web.

Aprovechar la tecnología

La salud es un sector donde la tecnología juega un papel determinante, desde el desarrollo de nuevos fármacos, protocolos o terapias, pasando por nuevos instrumentos de análisis y diagnóstico, hasta en el contacto con el consumidor (o paciente).

Al respecto, recordamos el proyecto impulsado por los voluntarios del NHS (National Health Service) en Reino Unido, quienes crearon una experiencia que, con la ayuda de la realidad aumentada, simularon una aguja idéntica a la que se usa para donar sangre para, de manera virtual, extraer el plasma de las personas durante 20 segundos y, con ello, llenar una bolsa de sangre vacía exhibida en un billboard que mostraba un mensaje agradeciendo por ayudar a demostrar “el poder de una donación”.

En su momento, esta iniciativa fue para generar conciencia y motivar a las personas para donar sangre y, con ello, salvar vidas. La RA fue una forma lúdica y divertida de mostrarles los beneficios de esta práctica.

Con el caso de Sodar de Google, también osuna forma divertida de motivar a que las personas cuiden su distancia cuando salgan a las calles al momento de incorporarse a la ’nueva realidad’.



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BBVA se cae en plena quincena y el consumidor no perdona 

Durante la tarde de este viernes, cientos de usuarios expresaron su molestia en redes sociales luego de que la aplicación de BBVA reportara fallas.

La marca logró convertirse en tendencia dentro de redes sociales, con un total de 5 mil 203 tweets relacionados con la caída del servicio.

Una vez más en quincena

De acuerdo con la información disponible se prevé que la banca digital de BBVA comenzó a presentar fallas luego de la una de la tarde de este viernes.

De manera puntual desde Downdetector, el 51 por ciento de las quejas se relacionan con dificultades para iniciar sesión en la aplciación, el 44 por ciento con problemas generales de funcionamiento en la app, mientras que el 3 por ciento se relaciona con fallas en el sitio web.

El problema parecer afectar a todo el país en donde las zonas más afectadas son el centro de la República Mexicana, Monterrey y Baja California.

La falla que parece recurrente en días de quincena, ahora toma otras dimensiones si consideramos que gran parte de la población en el país aún se encuentran en confinamiento y este tipo de herramientas digitales se convierten en casi la única manera de realizar diversas transacciones.

BBVA

No es la primera ocasión

Evidentemente no es la primera vez que se cae el servicio de BBVA en México. De hecho, tal y como indican desde Downdetector, las últimas tres fallas de la marca en el terreno digital se registraron el pasado 4 de mayo, el 26 de abrir y el 18 de abril.

De por sí es grave que las plataformas bancarias tengan intermitencias en su servicio, es aún peor cuando se dan en momento coyunturales como los que ahora atravesamos. Lo que es más grave de este tipo de incidentes es que ya son recurrentes para BBVA. Con cada nuevo episodio de falla, la marca está creando una imagen negativa sobre su servicio. Una que será muy difícil de borrar, incluso si mejora en el futuro.

Ya hay muchas personas que identifican a la marca con un pésimo servicio, uno que se va volviendo progresivamente peor con el paso del tiempo. Tal vez por el momento BBVA no tiene mucho de qué preocuparse, ahora que sus rivales tienen una imagen muy parecida. Pero tarde o temprano surgirá un rival en México que prometa una plataforma mucho más sólida. Será entonces que la compañía se arrepienta de no haber invertido más para salvar su reputación.



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¿Cómo puede sobresalir tu marca durante el Hot Sale?

La firma Kantar destaca que que para esta edición del Hot Sale un 48 por ciento de las personas tiene planeado realizar compras durante estos días que estará vigente el evento. No obstante, dado el contexto en que nos encontramos, puede considerarse que las personas serán más conscientes de las compras que realizan, por ello, para las marcas y empresas participantes el poder sobresalir se considera una ventaja importante. Pensando en ello, en esta ocasión destacamos algunos consejos para impulsar los resultados de los negocios durante estos días.

Si quieres que tu marca logre sobresalir durante esta edición del Hot Sale, desde Entrepreneur se destacan las siguientes recomendaciones emitidas por el gerente de soluciones para Pymes de Google México:

  • Domina el terreno de forma previa para ganar

Según lo destaca la fuente, cuando se trata del Hot Sale y eventos comerciales parecidos, los consumidores comienzan a realizar sus búsquedas aproximadamente con dos o 3 semanas de anticipación a la llegada de la fecha del evento. Esto lo hacen con el fin de ir preparando sus opciones para tener claras las compras que desean realizar durante la duración del evento.

El reflejo de ese comportamiento se ve en los datos de Google, que revelan que el 20 por ciento del total de búsquedas del Hot Sale se generan una semana antes de que inicie. Por ello, es importante anticiparse con los productos o servicios que se podrán en promoción para enganchar a los consumidores que han manifestado su interés en los productos. Para este fin, el uso de las campañas de remarketing y el email marketing pueden ser considerablemente efectivas.

  • Considera experiencias más allá de las promociones

Esta segunda recomendación para las marcas participando en el Hot Sale no tiene que ver precisamente con la experiencia de los clientes, más bien se trata de la experiencia de usuario. Aun teniendo la promoción más atractiva en tres los competidores, si no se ofrece una buena experiencia de usuario los clientes potenciales, estos se perderán en cuestión de segundos. En ese sentido, es importante (especialmente ahora que está la pandemia del coronavirus) asegurarse que el sitio web esté optimizado para dar una buena experiencia, es decir, hay que revisar aspectos como el tiempo de carga de las páginas o el diseño respondido. Si el sitio no está funcionado correctamente es posible que las personas se vean frustradas y se vayan a otro lado.

Afortunadamente existen herramientas que pueden ayudar a conocer las mejores que necesita un sitio web para mejorar la experiencia de usuario.

  • Apalanca el poder de la segmentación

Dado que la temporada del Hot Sale se puede considerar uno de los eventos comerciales más competido del año, con miles de anunciantes lanzando sus mejores promociones para conquistar a los clientes, es importante hacer uso de la segmentación de las campañas.

De acuerdo con la fuente, una forma efectiva es aprovechando en poder de las listas de re marketing para dirigir las promociones de forma más personalizada a los consumidores potenciales. También, resulta conveniente ser más electivos al momento de elegir la palabras que se usarán en las publicaciones que acompañarán o detonarán la aparición de las campañas pagadas en los distintos canales digitales.

  • No te olvides del soporte

Finalmente, es importante que las distintas áreas del negocio estén enfocadas en brindar la mejor atención posible a los usuarios o compradores durante la duración del evento, esto es parte del desarrollo de una mejor experiencia, la cual puede impulsar los resultados comerciales.

El soporte a clientes es importante para resolver dudas y preguntas que terminen de convencer a los compradores para tomar una decisión a favor de la marca.



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Recomendaciones para construir una presencia web fuerte para tu marca

Como sabrás, tener un sitio web puede aportar buenos beneficios para las empresas, por ejemplo, la firma Ecotone destaca algunos como la mejora de la efectividad de la publicidad, el fácil acceso a nuevos clientes y la expansión del mercado. No obstante, en estos momentos donde más personas hacen uso de internet dado que no pueden salir de casa, resulta fundamental dar un impulso a la presencia web de los negocios, por ello, a continuación veremos algunas recomendaciones que se pueden poner en marcha:

De acuerdo con Business2Community, estos son los 5 pasos que debes seguir para desarrollar una presencia web fuerte para tu marca:

1. Convierte un alto porcentaje de los visitantes web

Según lo explica la fuente, debido al momento en que nos encontramos, el uso de internet ha crecido un 70 por ciento. En ese sentido, con una mayor dependencia de internet, se puede decir que es posible que se generen más “primeras impresiones” del negocio de los nuevos visitantes que lleguen al sitio.

La meta en este punto es entonces convertir y enganchar a tantos visitantes web sea posible. Dependiendo de la situación acta de sitio, se puede comenzar a impulsar la tasa de conversiones con acciones como:

  • Mejorar la experiencia de usuario y la calidad con ajustes en el diseño.
  • Revisando el sitio para detectar cualquier problema que pueda afectar las conversiones, como enlaces rotos o tiempos de carga demasiado lentos
  • Y añadiendo implementos como un chat en vivo o formas online para conseguir la información de contacto de los visitantes.

2. Enfócate en educar a los visitantes web

Las empresas también pueden desarrollar su presencia web aprovechado los cambios que pasan en todas las industrias, según lo destaca la fuente, estamos en un buen momento para que las empresas se conviertan en una fuente para los clientes así que hay que encontrar formas de apoyarlos.

Una de ellas es educándolos en el sitio web con acciones como:

  • Proveer recursos, como artículos en un blog o noticias de la industria.
  • Respondiendo a preguntas frecuentes relacionadas con el negocio y cómo pera el mismo en medio de la pandemia.
  • Usando contenido envite para generar engagement y educar.
  • Y añadiendo un sistema de gestión de aprendizaje con clases online estructuradas.

3. Toma desiciones estratégicas de marketing digital

Respecto a este paso para el desarrollo de la presencia web, la fuente destaca que sin duda este no es un buen momento para acciones de marketing más tradicionales pues pueden no resultar tan efectivas. Sin embargo, no hay que caer en el error de cambiar todo el presupuesto de marketing a los canales digitales en un solo movimiento. Existen buenas oportunidades con acciones como las campañas pagadas en buscadores o la publicidad online; no obstante para aprovecharlas es bueno tener un plan de marketing diversificado pues este será capaz de producir mejores resultados y ser un movimiento menos arriesgado.

Considera cuáles son los mejores canales de marketing por su rendimiento. También, evalúa si el sitio está mejorando su rendimiento debido a las campañas puestas en marcha y verifica si hay oportunidades en el apartado digital para el negocio.

4. Juega con los servicios y productos más oportunos

A decir de la fuente, algunos servicios y productos funcionan mejor durante las recesiones económicas. Si tu empresa cuenta con uno de ellos, es importante trabajarlo lo más rápido posible.

Pensando en el desarrollo de la presencia web, se puede ajustar el sitio para promocionar el servicio o producto en específico, esto con acciones como:

  • Crear una página o sección separada en el sitio web para promoverlo.
  • Añadiendo una sección en el home que guié a los visitantes a este servicio clave.
  • Y promoviendo ofertas especiales con llamados a la acción únicos en el sitio web.

5. Apoya al equipo de ventas

Finalmente, las marcas deben comprender que el sitio web juega un rol crítico en el proceso de ventas actualmente.

Durante el futuro cercano, muchos equipos de ventas que solían salir al exterior deberán renunciar a las presentaciones en persona y optar por el video o llamadas telefónicas. Si este es el caso de tu empresa, un sitio web profesional puede ser una herramienta de cierre inmejorable.

Para apoyar a los equipos y desarrollar la presencia web a la par, se puede recurrir a acciones como:

  • Mantener el sitio con materiales actualizados de los productos o servicios.
  • Esforzándose para obtener reseñas online de clientes.
  • Y añadiendo casos de estudio o un portafolio en el sitio web para destacar la experiencia y el expertise.


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Instagram estaría por lanzar Stories dobles: Lo que tu marca debe saber

Ocupando una posición dentro de las redes sociales más populares del momento, Instagram parece no parar en sus intenciones por mejorar la experiencia de sus usuarios.

Desde su lanzamiento las Stories parecen ser el producto más acertado de la plataforma propiedad de FAcebook, las cuales ahora parece que tendrán una nueva actualización que podría no sólo hacerlas más populares entre los usuarios, sino incrementar el negocio publicitario que traen las mismas.

Historias dobles

Desde redes sociales, algunos usuarios han comenzado a competir algunas capturas de pantallas que revelan que Instagram podría estar probando un nuevo feed para sus populares Stories.

El experto en redes sociales Matt Navarra ha hecho eco de esta nueva organización de las historias cortas en donde se muestra un feed de Stories de doble, es decir, desde ahora y de concretarse esta prueba, los usuarios podrían ver 50 por ciento más de Stories desde el feed lo que daría mayor alcance a este tipo de contenidos.

El equipo de la red social ha confirmado esta prueba con una breve afirmación en la que indica que “siempre estamos probando formas de mejorar su experiencia de Instagram”.

Por ahora, son pocos los detalles que se conocen sobre esta posible nueva función; sin embargo, es justo mencionar que se trata de un movimiento en el que Instagram lleva meses trabajando.

La analista de ingeniería inversa Jane Manchun Wong, en abril pasado, descubrió el código de fondo detrás de este movimiento que buscaría agregar más burbujas a la sección de Stories, el cual vendría acompañado de un comando que facilitara cambiar de una historia a otra con mayor rapidez.

Las diversas opciones que ahora se prueban apuntan a que el próximo gran cambio para Instagram podría estar en cambiar el enfoque principal del feed de usuario tradicional a un feed de Stories desde el primer momento. Eso podría significar que, eventualmente, su aplicación de Instagram se abrirá en el primer fotograma de la primera Historia en su bandeja, y luego le permitirá saltar a otras historias desde allí, dejando en un segundo plano las publicaciones más tradicionales.

El movimiento no sería extraño si recordamos que Instagram ha reconocido que las Stories están en camino de superar a las noticias como el elemento principal para la participación en las redes sociales.

Brinco a la monetización

Esto permitiría a la red social, en un segundo momento, acrecentar su negocio publicitario, el cual ya de por si es considerable para el negocio general de Facebook.

Estimaciones entregadas por Statista, indican que para el cierre de 2020, la red social propiedad de Facebook genera ingresos publicitarios que alcanzaran los 22 mil millones de dólares.

El número toma una lectura más interesante si considerados que son 16 mil millones más de lo que registró durante 2018.

En este sentido, salta a la vista lo que sucede con los Stories, formato que además de tener un lugar especial en los hábitos de los suscriptores a la red social, supone ya una interesante fuente de ingresos.

Al hablar de manera particular sobre lo que pasa con este formato de contenido, tenemos que datos entregados por la propia red social indican que 500 millones de cuentas de Instagram utilizan Stories todos los días, con lo que se estima que por concepto de publicidad este formato de contenido podría generar más de 2.000 millones de dólares de acuerdo de acuerdo con datos de Nomura.

Es importante mencionar que en días recientes, Instagram anunció nuevas herramientas de monetización para los creadores de contenidos, en destaca la inserción de anuncios publicitarios en las transmisiones en vivo, que pagarán el 55 por ciento de los ingresos generados a los usuarios beneficiados.

Es posible que con estos cambios en las Stories un formato similar salte a las ya clásicas historias en los siguientes meses.



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Sony anuncia evento de PlayStation 5 y asegura suficientes consolas (guiño, guiño, Nintendo)

El amago de Nintendo por tomar la punta de las ventas de consolas de videojuegos ha motivado a que tanto Sony como Microsoft incrementen el poder y busquen lanzar nuevas propuestas al mudo gamer; una de ellas es la PlayStation 5.

Desde hace meses se especula sobre su diseño, prestaciones técnicas y novedades tecnológicas, pero la compañía japonesa se había mantenido reservada a excepción de un par de eventos de marketing que revelaron algo sobre su apuesta para mantenerse al frente del mercado. Ahora, la firma cambia y pone fecha para un evento centro en su nueva creación.

Un evento en streaming

Así lo confirmó en redes sociales PlayStation al anunciar que realizarán un evento el próximo 4 de junio para mostrar nuevos títulos que la compañía para su nueva consola, aunque por el logo y perfil de los juegos, todos refieren que también será la presentación de la PS5.

Con cada generación, desde la primera PlayStation hasta la PlayStation 4, apuntamos más allá y superamos los límites a fin de intentar ofrecer mejores experiencias para nuestra comunidad. Esta ha sido la misión de la marca PlayStation por más de 25 años. Una misión en la cual he participado casi desde el comienzo. (…) Por eso me complace compartir que pronto te entregaremos un vistazo inicial a los juegos que vas a jugar luego del lanzamiento de la PlayStation 5 durante las fiestas de fin de año. (…) Los estudios de todos los tamaños, tanto los más nuevos como los más establecidos, se han esforzado en desarrollar juegos que demuestren el potencial del hardware”, dijo Jim Ryan, CEO y presidente de Sony Interactive Entertainment.

Asimismo, se detalló que se trata de un evento vía streaming que durará alrededor de una hora que será transmitido a través del canal de YouTube de PlayStation.

Un guiño a Nintendo y Microsoft

Desde la llegada de Nintendo Switch el mercado de las consolas se revitalizó por la innovación y experiencia de juego que ofrece el dispositivo híbrido, esto impactó radicalmente en las ventas de PlayStation que se han desacelerado substancialmente en los últimos dos años, mimos efecto que ha sufrido Xbox.

En ese sentido, las compañías se han dispuesto a pelear por la atención de los jugadores, la Gran N lanzando constantemente nuevos títulos y generando experiencias para reforzar su engagement con el público, mientras que del lado de Sony y Microsoft, además de mantener y reforzar sus estrategias de marketing con lanzamientos y eventos, tienen planeado el lanzamiento de una nueva generación de consolas.

Por un lado, la de Redmond presentó la Xbox Series X a finales de diciembre del año pasado con la promesa de que a mediados de este 2020 la lanzaría al mercado. Por las razones que todos conocemos, esto se ha retrasado un poco, pero la compañía asegura que llegará antes que concluya el año.

En tanto, Sony ha dosificado los avances para la PlayStation 5, casi como si quisiera incrementar cada vez más la expectativa de los fans por la nueva consola. Ahora no sólo asegura que llegará, está reforzando el marketing con el evento de la próxima semana y, además, está prometiendo que habrá stock suficiente para satisfacer la demanda de los consumidores… haciendo referencia -sin decirlo abiertamente- al problema que enfrentó Nintendo con el abastecimiento de la Nintendo Switch hace unas semanas.

Vamos a tener un lanzamiento mundial. Y lo esperamos con ansias. Y queremos que el mundo de los juegos también lo espere de esa manera. (…) Intentaremos obtener el precio correcto y la propuesta de valor correcta. (…) En este momento, no estamos viendo nada que nos diga que habrá problemas con las cantidades o que no podremos lanzar de la manera que queremos”, dijo Jim Ryan en entrevista con CNet sobre la llegad de la PlayStation 5.



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jueves, 28 de mayo de 2020

Twitter hace oficial la función que permite programar tweets desde la app web

Estamos en tiempos en los que el distanciamiento social nos hace pasar aún más tiempo en el smartphone y computadora navegando en plataformas de streaming y redes sociales, principalmente. Esto lo saben plataformas como Twitter que por ello buscan ofrecer nuevos recursos para mejorar la experiencia de usuario.

Aunque la app de microblogging no pasa por su mejore momento dado el enfrentamiento con el gobierno de Estados Unidos, eso no quiere decir que no busque mejorar su plataforma.

Se hace oficial el cambio

En concreto, nos referimos a que se hace oficial para toda su base de usuarios el lanzamiento de nuevas funciones que había estado probando desde hace unas semanas con un grupo pequeño de sus audiencias.

Se trata de las opciones de guardar tweets como borrador y programar tweets estableciendo una fecha y hora específicas desde la versión web de Twitter.

Como mencionamos en su momento cuando les contamos sobre esta función, ahora será más fácil utilizar esta característica sin necesidad de recurrir a un servicio de terceros como TweetDeck, Hootsuite o Agorapulse; algo que puede ser muy útil para community managers, o personas que tengan un negocio y sean los administradores de esas cuentas.

Para probarla, sólo es necesario dar clic al botón de nuevo tweet, escribir el mensaje o subir el contenido gráfico que se desee publicar y, en la barra de herramientas inferior (foto, GIF, emoji) aparece el nuevo botón para programar.

Para Twitter es fundamental ofrecer una mejor experiencia de usuario tanto en su versión móvil como en la web, es de las pocas redes que tiene cambios significativos o limitares de un formato a otro, y esto podría ser una desventaja respecto a plataformas como Facebook y YouTube, por ejemplo.

Algunos datos sobre Twitter

La red social dirigida por Jack Dorsey busca mantener el paso de crecimiento (lento pero seguro). En su reporte financiero del primer trimestre presentado hace unas semanas, indicó que mantiene un ritmo sostenido de crecimiento de usuarios; ejemplo de ello es que los usuarios activos diarios monetizables (mDAU, por sus siglas en inglés) crecieron un 24 por ciento desde diciembre, pasando de 152 a 166 millones.

Este comportamiento contribuyó a que obtuviera ingresos por 808 millones de dólares, si bien, estuvo por debajo de lo registrado en el último trimestre de 2019, cuando ascendieron a mil 010 millones, se rescata que mantuvo un crecimiento de 3 por ciento respecto al primer trimestre de 2019 (786.9 millones).

Aunado a ello, sobresale el hecho que, de sus ingresos, unos 221.1 millones fueron por concepto de ventas y marketing, superando lo registrado en el cuarto trimestre de 2019, cuando reportaron 205.7 millones. En cuanto a sus ingresos publicitarios, estos ascendieron a 682 millones, un crecimiento de 3 millones respecto al año previo.



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Sonic the Hedgehog convenció a los fans y tendrá secuela

Tras un arranque desastroso con una representación gráfica de Sonic que enfureció a los fans, el director y Paramount Pictures corrigieron el camino e hicieron lo suficiente como para convencer al público de que vale la pena realizar una segunda entrega de la película inspirada en el videojuego.

Así lo confirmó el director de Sonic the Hedgehog, Jeff Fowler a través deTwitter al publicar un mensaje en el que celebra que están trabajando en “el round 2 con el azul”.

El cineasta dio promoción a una entrevista con Variety en la que tanto él como la productora de la cinta que se estrenó en febrero de este año, antes de que estallara a nivel global la pandemia del coronavirus, dieran algunos detalles sobre la secuela.

Aunque no se dieron muchos detalles sobre si repetiría el elenco de Sonic the Hedgehog, se espera que el sentido del humor y el diseño de los personajes se a similar por el equipo creativo detrás de la producción que aún está en una etapa muy temprana.



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YouTube lanza una nueva función para facilitar la navegación en los videos

Sabemos que el consumo de video se ha incrementado de manera considerable en los últimos meses, sin duda, los contenidos en este formato son un gran aliado para combatir el aburrimiento al respetar el distanciamiento social. Esto lo han identificado plataformas como Netflix, Disney+ y YouTube, entre otras, por lo que constantemente nos encontramos con novedades en sus servicios.

Ahora nos toca hablar de la plataforma de videos de Google, pues acaba de lanzar una nueva función que busca ofrecer una mejor experiencia a la hora de navegar en los contenidos que desea reproducir el usuario.

Saltar dentro del mismo video

Se tata de Chapters que, básicamente, consiste en la posibilidad de saltar dentro de un mismo video para encontrar una parte o momento en específico. Antes, si no se conocía o recordaba el segundo o minuto relacionado con la parte que se quería reproducir, se tenían que dar dos o más saltos hasta encantarlo, ahora se espera que sea más sencillo lograrlo.

La nueva función se lanzó este jueves tanto para dispositivos iOS como Android de la versión móvil de YouTube, compatible para smartphones, tablet, así como para la versión de computadoras de escritorio.

Es una extensión de la función que fue presentada para el software, en abril pasado, por también utiliza marcas de tiempo de los creadores para dividir un video en capítulos, lo que permite a los usuarios saltar directamente a donde quieres ir en un video, como un libro, según explican desde The Verge.

Ciertamente la idea no suena mal, se puede decir que es una manera similar de navegar dentro del contenido como cuando quieres avanzar o retroceder a un punto en particular mientras ves una película o serie en Netflix o Amazon Prime Video. En el caso de YouTube, se señala que en la versión de computadoras la experiencia es muy ágil y fácil de disfrutar, pero para los dispositivos móviles se hizo un ajuste ya que se considera que los dedos podrían ser un obstáculo para encontrar el punto exacto, así que en este caso se activará un zumbido háptico cuando llegues al siguiente capítulo.

La desventaja, es que a diferencia de otras plataformas en donde todos los contenidos que forman parte de su catálogo es posible contar con esta función, en el caso de YouTube la presencia de Chapters se requiere de que haya algunas marcas de tiempo en la descripción del video, por lo que depende en gran medida de los creadores.

Mejorar la experiencia para retener a más audiencia

Ese parecería ser el objetivo, es claro que ha crecido el consumo de contenidos en video, al respecto basta recordar datos del GlobalWebIndex, los cuales revelan que el 51 por ciento de las personas consultadas a nivel mundial aceptan que incrementaron us consumo de este tipo de plataformas.

Si bien, Netflix es vista como la gran ganadora de esta situación, lo cierto es que también se han abierto oportunidades para otros players, hemos visto lo que ha hecho Disney+ para crecer en base de usuarios -algo que le ha funcionado-, mientras que Amazon Prime Video también ha hecho lo propio, por lo que YouTube no puede quedarse sin buscar retener más tiempo a los usuarios dentro de su plataforma.

En ese sentido, al ofrecer más y mejores recursos para generar una mejor experiencia de usuario, es probable que las personas pasen más tiempo repuroducicieno contenidos en su servicio.



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Formas de apalancar la publicidad en TikTok para impulsar a tu marca

Para las marcas se vuelve cada vez más serio el tema de considerar el uso de una plataforma como TikTok, en los últimos meses destaca que cada vez está más cerca de otras como Instagram en cuanto a la cantidad de usuarios activos, según datos referidos por Datareportal, la plataforma ya llega a 800 millones. Ello implica que han mejorado las oportunidades que pueden encontrar las marcas si están pensando llegar con acciones publicitarias a este espacio. Al respecto, en esta ocasión veremos 3 formas clave de apalancar la publicidad ahí.

De acuerdo con Jeff Bullas, estas son las formas de hacer publicidad para las marcas en TikTok que no se pueden descartar:

  • Contenido entretenido

De acuerdo con la fuente, dentro de TikTok, el contenido de carácter divertido se puede entender como aquel que se vuelve viral. La plataforma es un espacio donde no puede ser muy acertado tener un gran presupuesto para anuncios en video. Si se quiere el éxito y destacar a la marca, el video debe ser divertido y entretenido para llegar a un gran número de personas.

Cuando se trata de crear videos en la plataforma, tampoco se puede considerar necesario contratar un equipo de producción profesional, un smartphone puede ser más que suficiente para grabar, lo importante es la creatividad.

No obstante, las marcas deben considerar que el tipo de materiales que desarrollen dependerá de la industria donde se encuentren y el tipo de producto que tengan.

  • Publicidad en el feed

Según lo señala la fuente, los anuncios en este espacio de TikTok son similares a los que se pueden ver en las stories de Instagram y Snapchat. Se trata de videos publicitarios cortos desplegados en el feed de descubrimiento de la plataforma, los cuales salen mezclados entre otros contenidos.

Resultan efectivos para capturar la atención de las personas pues se despliegan a lo largo de la plantilla, no obstante, no son tan intrusivos pues se tiene la opción de saltarlos.

Aunque los anuncios en el feed aparecen en la pantalla durante varios segundos, es importante causar una primera impresión correcta y redirigir a los espectadores para que tomen las acciones deseadas.

  • Retos con hashtags

Por último, las marcas pueden jugar con los hashtags pues estos, al igual que en Instagram o Twitter, son clave para los usuarios que comparten contenidos y que también los buscan. De hecho, es posible decir que la comunicación en TikTok gira en torno a los hashtags.

Uno de los aspectos más notorios detrás de ello son los retos que surgen. Según la fuente, son una de las ofertas especiales con las que cuentan los mercadólgoos que quieren promover su negocio dentro de la plataforma.

La idea detrás de los retos con hashtags es motivar a los usuarios a recrear y compartir su versión de tus videos. Estas dinámicas se pueden considerar efectivas porque aumentan el reconocimiento de las marcas y permiten a los usuarios interactuar directamente con el contenido.



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Qué es Go Go Bots y por qué es un buen movimiento de Facebook

Aunque las personas comenzarán a incorporarse a la ‘nueva realidad’ en estas semanas, ciertamente aún continuarán pasando mucho tiempo hogares así continuarán necesitando entretenerse y, en estos meses, los videojuegos han demostrado ser un recurso muy valioso para las personas. Facebook lo sabe y por eso está reforzando su propuesta.

La compañía de Menlo Park está presentando a Go Go Bots, un juego descrito como de escalada estratégica de ritmo rápido y ambientado en un futuro confuso ciberpunk, algo que nos remite automáticamente a Blade Runner pero con gráficos muy simpáticos.

Gran diseño y dinámica de juego

Se trata de un proyecto desarrollado por Ustwo Studios, el equipo creativo detrás de Monument Valley y Assemble with Care, dos videojuegos que han destacado en los últimos años por su diseño de arte, historia y el gameplay ofrecido a los usuarios, han despertado muy buenas críticas por los medios especializados y los críticos de la industria.

En el caso de Go Go Bots, es un título que sale en exclusiva para Facebook Gaming, la propuesta de la red social para conectar con el público no sólo gaming, sino para presentarse como una gran plataforma de entretenimiento para sus más de 2 mil 449 millones de usuarios a nivel global.

Ahora, con el nuevo título de Ustwo Studios se ofrece a los gamers dos modalidades de juego: Seasons te permite jugar en solitario, mientras que Grand Prix te permite competir contra otros. Los usuarios pueden elegir entre cinco personajes distintos, ya que cada uno cuenta con sus propios poderes especiales.

De acuerdo con las compañías, Go Go Bots está disponible en lanzamiento global tanto en la liga de juegos de FB, como en la app de Facebook Gaming en Google Play.

Un movimiento estratégico

Una de las tendencias más importantes y que más han crecido en los últimos años es la de los videojuegos de descarga (y crecen los de la nube), de ahí que títulos como Fortnite, Candy Crush, Pokémon GO, League of Legends, entre otros han ganado la atención de los usuarios, han ampliado la demografía de los jugadores.

Por ello también han surgido propuestas como Google Stadia y Apple Arcade, además de que plataformas como Twitch han ganado aún mayor protagonismo y popularidad. Este es un terreno en el que quiere jugar Facebook y por eso creó su propio servicio.

Aunque, su apuesta va por atacar o conquistar a un público más diverso, no al más experimentado o profesional como sería en Twitch y Mixer, en el caso de Facebook Gaming la idea es ofrecer juegos móviles más accesibles para los jugadores ocasionales y tienen un alcance más amplio.

Con Go Go Bots ofrece características de un juego móvil exitoso que puede ser jugado por cualquier usuario y entretenerse por largos periodos de tiempo, ya sea de manera individual o con sus amigos.

Estamos realmente entusiasmados con la oportunidad de trabajar con Ustwo, ya que tienen una experiencia increíble y son una gran compañía. (…) Compartimos visiones muy similares sobre la creación de un juego accesible e interesante para las personas”, dijo Leo Olebe, head of gaming partnerships para Facebook, en entrevista con GamesBeat. Su idea es permitir a los usuarios aprovechar niveles más profundos de juego social y competencia amistosa.



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miércoles, 27 de mayo de 2020

Prácticas recomendables para desarrollar el influencer marketing en el segmento B2B

Datos compartidos por BigCommerce señalan que para este año un 65 por ciento de los presupuestos para el influencer marketing crecerán, y cuando se habla de este tipo de mercadotecnia, generalmente se puede asumir que se trata de un método apalancado solo por empresas en el segmento B2C; no obstante, el segmento B2B también se puede ver beneficiado si trabaja con influencers, sin embargo, el proceso para el desarrollo de las campañas pude no ser el mismo que el que se sigue en el segmento B2C, por ello, en esta entrada veremos algunas prácticas que pueden ser útiles.

De acuerdo con MarketingProfs, estas son las prácticas más recomendables que pueden desarrollar las empresas en el segmento B2B para desarrollar el influencer marketing en sus redes sociales:

  • Continúa buscando al influencer correcto para tu estrategia de marketing

Según lo destaca la fuente, se ha demostrado una y otra vez que si las personas quieren escuchar de lo que hacen las empresas, no esperan que sean las mismas empresas quienes se los diga, esperan que lo hagan personas en las que confían. En el terreno de las empresas business to business, la fuente destaca que un 91 por ciento de los ejecutivos han reportado que han tomado decisiones de compra basadas en el word of mouth.

Dado que las redes sociales se pueden entender como espacios públicos de muchas formas, todos llegamos a obtener algo de información y escuchar a personas con influencia en estos canales hsta cierto punto. Aunque la atención es limitada, en genera, los influencers obtienen más de nuestra atención.

Por lo anterior, es recomendable continuar la búsqueda de influencers correctos que puedan aportar precisamente influencia o contenidos de gran relevancia.

Con lo primero no s referimos a dar forma a la opinión entre los clientes o los copradores objetivo. Mientras que en el caso del contenido, se trata de materiales de excelencia, originales y no intrusivos que se puedan reutilizar en redes sociales, whitepapers, páginas de comercio electrónico, catálogos, shows y en muchos otros lugares.

  • Verifica a los especialistas en marketing para publicar en LinkedIn para lograr exposición e iniciar conversaciones

Si se trata de encontrar a influencers para el segmento B2B que sean profesionales del marketing, LinkedIn se puede considerar un espacio clave en el cual enfocarse. Según lo detalla la fuente, la mayoría de los influencers en este segmento son lo que se podría considerar “gurús del marketing”, gran parte de las discusiones sobre este tema y los contenidos se generan en esta red social.

Se trata de individuos que probablemente serán identificados en listas o tops de los mejores influencers para el segmento B2B, o que de forma recurrente participan como speakers en conferencias y evenotos para este segmento de los negocios. Son individuos que trabajan duro, que son profesionales y que frecuentemente están disponibles como para publicar o escribir un documento para las deciden trabajar.

Sumarlos puede ser de gran ayuda para ganar exposición en LinkedIn, y para crear un diálogo entre la empresa y la comunidad.

  • No esperes que los marketers B2B sean influyentes en Twitter

En relación al punto anterior, si bien puede ser una gran práctica el busca a los influencers para el segmento B2B dentro de LinkedIn, hacerlo en Twitter puede que no resulte en una buena idea. Según lo destaca la fuente, en LinkedIn las cosas pueden ser muy diferentes. Muchos de los influencers B2B en LinkedIn tienen un número de comentarios e interacción en general considerablemente más bajo en plataformas como Twitter.

Según la información referida por la fuente, es posible que incluso reciban apenas un comentario las publicaciones que los influencers del segmento hacen en Twitter. Como se puede entender es un nivel de engagement muy bajo para una plataforma donde los Influencers del segmento B2C logran cifras mucho más significativas, con cientos o incluso miles de interacciones en cada publicación que lanzan.

No obstante, esto no significa que no haya influencers B2B en Twitter. Es probable que haya una gran cantidad de ellos, pero la estrategia para identificarlos (especialmente en Twitter) debería ser diferente, tal como se explica en el siguiente punto.

  • Opta por expertos que puedan usar sus conocimientos para influir y resolver los problemas del segmento B2B

Según lo destaca la fuente, para desarrollar mejor el influencer marketing haya que considerar que existen muchos influenciadores ocultos dentro de Twitter. Estas personas influyentes no figuran en ninguna lista, pero no porque no sean influyentes. De hecho, se trata de todo lo contrario. No están ampliamente identificados como influenciadores porque no son profesionales del marketing y, por lo tanto, no se hacen presentes ante los ojos de las marcas.

Esos influencers se consideran altamente respetados por lo que opinan sobre nuevos documentos, whitepapers, tenencias de la industria, tecnología, productos, marcas ideas, entre otros elementos.

Los influencers de este tipo deben ser buscados por las marcas y ser contratados para influir en su nombre. Por ejemplo, se puede buscar a alguien que publique frecuentemente y que sea seguido por las personas por ser un experto en un tema, como tecnología para smart homes. También se puede buscar a un experto que aporte excelentes argumentos sobre los temas.

  • Analiza cuidadosamente los comentarios de las cuentas y los resultados de engagement antes de elegir un influencer

Finalmente, si ya tienes identificada a la persona con la cual desarrollar el influencer marketing, o a los candidatos para ello, es importante analizarlos.

Esta práctica se considera importante pues, a decir de la fuente, el influencia marketing para el segmento B2B se encuentra en una etapa temprana de su existencia y aún no se encuentran o acuerdan KPIs para medir su éxito tal como ocurre en el caso del segmento B2B.

Según lo destaca también, el KPI reconocido de forma universal para medir a los influencers es el engagement, es decir, qué tan seguido la comunidad comenta, comparte, guarda, etiqueta y reacciona con las publicaciones.

Lo anterior se debe a que sin importar los cambios que tengan las redes sociales en apartados como el algoritmo, siempre será posible que vean los contenidos con los que han interactuado más.

El engagmenet también es un reflejo de si la comunidad o el espectador se tomaron un tiempo para pensar en la publicación y encontraron valor en ella. Esa es la base de la influencia.



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Telcel vuelve a tener fallas y los usuarios hacen sentir su inconformidad en redes sociales

La tarde de este miércoles Telcel se ha posicionado en los primeros lugares de las tendencias en Twitter, debido a que muchos usuarios se quejan por fallas en el servicio… nuevamente.

México no se destaca por ofrecer los precios más competitivos en servicios de telecomunicaciones, pero si se hiciera un ranking de mayor número de fallas por año, es probable que sí se escalaran hacia los primeros lugares y probablemente esto es lo que se refleja en las quejas expresadas este día en la red social.

¡No tengo red! El reclamo constante

En Twitter se multiplican rápidamente los mensajes de usuarios de la red Telcel que reportan un fallo en sus teléfonos móviles, y muchos de ellos están arrobando a la marca pidiendo atención al cliente, aunque ciertamente hasta el momento no se ha identificado alguna respuesta o reacción por parte del prestador del servicio.

Son más de 2 mil 357 tweets publicados relacionados con la tendencia y, al hacer una medición con TweetReach, encontramos que las últimas cien publicaciones registran un alcance estimado en más de 939 mil cuentas, además de una exposición mayor al millón 086 mil impresiones.

De acuerdo con varios usuarios, al marcar a cualquier número entra automáticamente la grabadora que notificaba que el número no está siendo marcado de manera correcta, que no pueden realizar llamadas o que simplemente sus mensajes no pueden ser respondidos.

Al consultar el sitio Downdetector, que monitorea reportes de fallas de Internet, aplicaciones y servicios, el 86 por ciento son reportes fallas en llamadas de teléfono móvil, el 9 por ciento en Internet móvil y el 4 por ciento en Internet fijo.

La falla se comenzó a registrar poco después de las 11:00 de la mañana pero se han mantenido incrementando hasta cerca de las 15:00 horas; las ciudades más afectadas son Ciudad de México, Culiacán, Hermosillo, Chihuahua, Ciudad Juárez, Durango, Monterrey, Torreón y Los Mochis.

downdetector-Telcel
Imagen: downdetector.mx

Un problema de atención al cliente

Como referimos al inicio de esta nota, México no se destaca por tener los precios más competitivos en el mercado de telecomunicaciones, ejemplo de ello es que en promedio, el costo de un 1 GB de datos móviles es de 140.43 pesos, lo que sitúa al país en el lugar 143 de un listado de 230 naciones, y apenas abajo del promedio mundial, que es de 162.12 pesos, de acuerdo con el rankig Worldwide mobile data pricing 2019, realizado por Cable.co.uk.

Aunado a esto, la conexión móvil en el mercado mexicano tampoco es la mejor o más veloz, pues el promedio es de 34.1 MBPS, por debajo del promedio mundial que es de 73.6 MBPS y aún más distante de los países con mejor conexión como Singapur, Corea del Sur o Suiza, por referir algunos del Top 10, de acuerdo el estudio Digital 2020, realizado por WeAreSocial y Hootsuite.

Y, si a esto le sumamos que la respuesta de las marcas suele ser lenta, en el caso de Telcel, su cuenta @ServicioTelcel ha dado respuesta a algunos usuarios pidiendo que se les envíe un DM o una solicitud web reportando el fallo, pero hasta el momento no se ha ofrecido una explicación por la falla. Esto es un evidente fallo en su servicio de atención al cliente.

Algo que es un riesgo, pues las redes sociales, en partícula Twitter, se han convertido en el principal canal para externar su inconformidad en contra de un producto o servicio, algo que de no ser atendido puede convertirse en problema mayor.

Recordemos que de acuerdo con un estudio de Echo Managed Services, 1 de cada 5 consumidores usa las redes sociales como canal predilecto para comunicar una queja a la compañía, antes que acudir al teléfono, el email o el chat web.

Si bien, en el país este rubro es uno de los más desatendidos por las empresas, no debemos olvidar que es una de las principales razones por las cuales un consumidor puede optar por cambiar de marca.

En ese sentido, las firmas del rubro deberían de anticipar estas contingencias que, al tiempo que las actividades tomen un rol aún más in-house, se verán con mayor frecuencia y con mayor magnitud.

Tweets sobre la tendencia Telcel:



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