jueves, 4 de junio de 2020

TikTok derriba a Instagram y el influencer marketing podría mudar de plataforma

TikTok parece no dejar de crecer y esto es un tema que debería preocupar a Instagram. Y es que la red social de los 15 segundos parece no parar de ganar terreno.

Lo que está en juego es la conquista del mercado más jóvenes, grupo de consumidores que domina el uso en esta plataforma.

El contexto de TikTok

Y es que con más de 500 millones de usuarios, se estima que un porcentaje elevado de los mismos pertenece a esta nueva codiciada generación.

De acuerdo con estimaciones entregadas por Marketing News el 20 por ciento de los usuarios de la red social tienen entre 13 y 18 años y son considerados como heavy users.

Esta plataforma que se ha caracterizado por sus peculiares videos de 15 segundos, se ha convertido un espacio de especial interés para las marcas, debido a que si bien un aparte importante de sus usuarios son jóvenes existe una alta intención de compra.

A decir de la fuente antes citada, el gasto de los usuarios en compras dentro de la misma aplicación aumentó 275 por ciento entre octubre de 2017 y octubre de 2018.

El fenómeno de esta red social china, creció de manera importante durante la cuarentena y ahora un estudio indica que ha superado a Instagram cuando menos en la carrera por conquistar a la Generación Z.

No hay Instagram para las generaciones jóvenes

La plataforma Qustodio ha llevado a cabo el estudio Apps y nativos digitales: la nueva normalidad, en el que analiza los hábitos online de audiencias de entre 4 y 15 años.

Entre las conclusiones de este documento se encuentra que hasta febrero en el top 3 de las redes sociales más utilizadas por este grupo se encontraban Instagram (con una participación de 48 por ciento), TikTok (con un 38 por ciento) y Snapchat (24 por ciento).

No obstante, en medio del confinamiento TikTok logró posicionarse por encima de la red social de los filtros en cuanto a participación.

Este avance no sólo se traduce en la cantidad de usuarios de dicho segmento que utilizan la red social, sino con el tiempo que se destina al mencionado servicio.

TikTok es cada vez más un competidor directo de YouTube. De hecho, durante el confinamiento los menores pasaron 75 minutos al día en YouTube y 71 en TikTok.

En promedio se estima que los usuarios que pertenecen a la Generación Z pasan en promedio 82 minutos diarios en TikTok.

Influencer marketing ¿de Instagram a TikTok?

Estas cifras cobran mayor relevancia si consideramos las cifras que giran alrededor del influencer marketing y TikTok sobre todo en la generaciones más jóvenes.

Una reciente investigación firmada por Takumi, indica que el 35 por ciento de los usuarios de entre 16 y 24 años confiesan sentirse particularmente predispuestos a basar sus decisiones de compra en las recomendaciones de los influencers de TikTok.

DE hecho, el 23 por ciento de los consumidores de entre 16 y 44 años declara confiar más en las recomendaciones de los “tiktokers” que aquellas formuladas por sus propios amigos.

El hallazgo no es cosa menor. TikTok es considerado una canal menos realista pero también más creativo y divertido que Instagram desde el punto de vista del influencer marketing, lo que para esta disciplina podría marcar un hito.

Las cifras dejan en claro que Instagram está obligado a evolucionar si quiere mantener una de sus ramas de negocio más lucrativas, premisa que cobra sentido si consideramos que aunque los millennials se mantienen como el foco de las estrategias de las marcas, la siguiente gran apuesta está en la Generación Z.



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miércoles, 3 de junio de 2020

Snapchat lanza su oferta publicitaria para e-commerce retailers

Aunque el mercado publicitario no esté pasando su mejor momento por las razones que todos conocemos, esto no quiere decir que, en lo que respecta al mundo digital el mercado se esté frenando, por el contrario, es tiempo de presentar una mejor oferta para estimular a los anunciantes. Al menos parece que eso es lo que piensa Snapchat.

Sucede que la app de contenidos efímeros consideró que es buen momento para anunciar la expansión a nivel global de Dynamic Ads, su más reciente producto publicitario, mismo que está dirigido a presentar una solución para e-commerce retailers.

De acuerdo con Snapchat, el servicio que fue presentado en octubre del año pasado, está diseñado para simplificar el viaje de compra del consumidor y hacer que sea más fácil que nunca que las marcas establezcan hagan crecer sus ventas online a través de la plataforma.

Su objetivo es permitir a los anunciantes crear anuncios automáticamente en tiempo real, utilizando los extensos catálogos de productos de la firma con sede en Venice, California. Además ofrece la posibilidad de llegar a la base de usuarios de la aplicación de una manera más eficiente.

La idea de Snapchat es conectar con una gran diversidad de minoristas en el mundo que hoy más que nunca necesitarán de todos los recursos y alternativas posibles para poder conectar con el consumidor y, como plus tiene que ha trabajado con varias marcas importantes del sector; Jordan, Levi’s y con LEGO, sólo por citar algunas.

Si bien, todavía los Dynamic Ads no cuentan con algún caso de ‘rimbombancia’, el haber trabajado con ofertas y productos diferentes con marcas del tamaño de las antes mencionadas, puede proyectar confina para poder probar la nueva alternativa publicitaria de la app que, hasta ahora, sólo estaba disponible en Estados Unidos.

Para Snapchat puede ser un buen momento para probar este producto en tiempos en los que el marketing digital será fundamental para las marcas y en los que para muchos Instagram, Facebook e incluso TikTok, se están saturando.



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YouTube y una sutil pero efectiva técnica para atrapar suscriptores

En la era digital donde casi todos los servicios son bajo suscripción y gran parte de ellos de pago, especialmente aquellos con una oferta de valor diferenciada, suele ser muy complicado hacer crecer la base de nuevos miembros. Pero, YouTube está implementando una técnica que es muy sutil, pero efectiva para lograrlo.

Así lo expone Nabil Alouani, especialista en marketing y neurociencia en un artículo publicado en Better Marketing, en el que relata su experiencia al percatarse de tal delicadeza de marketing en la plataforma de videos de Google.

Una palabra hace la diferencia

Para nadie es un secreto que YouTube está intentando hacer crecer su servicio Premium y para ello ha hecho diversos cambios a nivel plataforma, servicio, contenidos y experiencia de usuario, pero sabemos que eso no es suficiente, se tiene que vender el producto.

Bueno, una de las formas con las que lo está haciendo es a través del anuncio que aparece previo a la reproducción de un video, suele aparecer al ingresar a la app móvil o cada cierto periodo de tiempo (también aplica a la versión web), un comercial que puede parecer obvio e incluso molesto mismo que muchos usuarios seguramente omitirán o le darán skip.

Sin embargo, de acuerdo con Alouani, el anuncio emplea un sutil recurso en marketing que, desde su punto de vista, es muy efectivo. Todos hemos visto ese cuadro de mensaje que, en lugar de dar la opción de “omitir anuncio”, dice “omitir prueba”.

Para el especialista, esta es la clave para atraer y convencer al consumidor o, en este caso, al usuario. ¿Por qué? Explica que no se trata de una elección aleatoria o caprichosa de la palabra, por el contrario, tiene una intención que está vinculada con la psicología.

Al respecto, detalla que de acuerdo con estudios psicológicos, la mente del ser humano es más sensible a las pérdidas que a las ganancias. Esto lo ejemplifica con el acto de encontrarse 10 dólares de manera fortuita, la fortuna genera 100 puntos emocionales positivos, pero en caso contrario, perder 10 dólares, esto representa un impacto de 200 puntos emocionales negativos.

En ese sentido, añade que esto es lo que está haciendo YouTube, es decir, sutilmente está apelando a la aversión a las pérdidas como herramienta de marketing. ¿Cómo? No se le pregunta al usuario si quiere omitir el anuncio, sino omitir la versión de prueba, por tanto, hay más posibilidades que le den click a la opción ‘mes de prueba gratis’.

Para el especialista, esta técnica puede ser empleada por creadores de contenido, si quieres comercializar un producto o si se desea realizar el lanzamiento o presentación de algún producto o contenido.



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WhatsApp Web: Guía rápida para hacer videollamadas con hasta 50 personas

Esto es en la versión web y forma parte de la estrategia de Facebook para integrar más a la red social con WhatsApp e Instagram a través de su servicio Messenger Rooms y con ello hacer frente al crecimiento de Zoom y al boom que ha generado esto atrayendo a Google, Microsoft y a otras compañías.

De tal forma, se dio a conocer que ahora es posible hacer videollamadas de hasta 50 personas desde WhatsApp Web, con lo que se extiende esta posibilidad ya que desde hace unos días ya era posible hacerlo con la versión móvil.

Cabe destacar que esta es una función distinta a la de realizar videollamadas, recordemos que en la versión para smartphones se pueden realizar hasta con ocho contactos, pero es imposible hacer o responder llamadas en la versión web.

Guía básica

  • Para poder crear una sala en WhatsApp Web se debe contar con una cuenta de Facebook Messenger (aunque no es necesario un perfil en la red social) e iniciar sesión del mensajero ‘verde’.
  • Dar click en el botón de ‘Adjuntos’ donde se encontrará el nuevo ícono de ‘cámara’ que se llama ‘Sala’ que, por obvias razones está dedicado para Messenger Rooms.
  • Al seleccionarlo aparece una ventana que te da la bienvenida a las salas de conferencias.
  • Al dar click en ‘Ir a Messenger’ se abrirá una nueva pestaña del navegador que llevará a messenger.com.
  • Y, una vez que se inicie sesión, aparecerá la opción para crear una sala de videollamadas.

Un mayor alcance

Messenger Rooms fue presentado a finales de abril junto con una serie de novedades y funciones con las que Facebook busca ofrecer una mejor experiencia para los usuarios, creadores de contenido y, por su puesto, también para anunciantes.

Sabíamos del interés por integrar todas las apps de la compañía de Menlo Park, esto debido a todas las áreas de oportunidad a capitalizar, pero para WhatsApp también representa un recurso que podría darle combatividad frente a opciones como Zoom, e incluso una ventaja.

Como fortalezas tiene el alcance, pues cuenta con más de 2 mil millones de usuarios a nivel global y, por el otro, le dará una ventana de exposición para crecer a Messenger Rooms.

La lucha por los usuarios

El uso de aplicaciones y servicios digitales ha crecido de manera importante en los últimos meses, una encuesta reciente de GlobalWebIndex, revela que el 51 por ciento de las personas consultadas aumentó el consumo de plataformas de video y el 44 por ciento invierte más tiempo en plataformas de Social Media.

De ahí que hemos visto cómo diversas plataformas como Telegram, Google Meet (y Duo) y Skype añadieron funciones muy similares, en respuesta al rápido crecimiento que ha registrado en Zoo en los últimos meses; actualmente supera los 300 millones de participantes diarios en videollamadas.



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5 atributos con los que cuentan los profesionales del marketing digital más exitosos

En Linked In, según los propios datos de su buscador, existen al menos 10.2 millones de personas ligadas al término “Marketing Digital”, sin embargo, de esa cantidad es posible decir que no todos se encuentran entre los más exitosos con su trabajo y esto puede ser por múltiples razones, por ejemplo, puede ser que apenas han iniciado su carrera o puede que simplemente no cuenten aún con los conocimientos o habilidades necesarias para llegar al grupo de los más exitosos, por ello, en esta ocasión destacamos algunas habilidades que todos los profesionales del marketing digital deberían desarrollar si quieren mejorar en su trabajo para este apartado.

Según lo destaca Social Media Today, estos son los aspectos que separan a los profesionales del marketing digital más exitosos del resto:

  • Mindset estratégico

La meta del marketing digital es ayudar a las empresas a mejorar su brand awareness, mejorar las conversiones y ventas, y para hacer crecer a la compañía. Estas acciones no son tarea fácil, requieren de la habilidad de poder ejecutar el trabajo que necesita realizarse al tiempo en que se puede ver la imagen completa y planificar para lograr las metas a largo plazo o posicionar mejor a la empresa.

De acuerdo con la fuente, el pensamiento estratégico se puede entender como la habilidad de pensar a gran escala y también a una escala inferior, a largo y a corto plazo, a presente y en el pasado. Para los líderes se puede considerar como una habilidad esencial si quieren seguir ascendiendo.

  • Expertise en finanzas y presupuesto

Dado que los presupuestos del marketing ahora rondan un 12 por ciento del total del presupuesto de las compañías, siendo esta cifra la más alta registrada hasta ahora, es un requerimiento cada vez más importante para aquellos en el mundo del marketing que puedan mantenerse responsables por el uso de los recursos que tienen a su disposición. No obstante, según destaca la fuente, muchos mercadólogos aún no cuentan con las habilidades financieras para demostrar el retorno de inversión y otros KPIs, o para atar esos indicadores al rendimiento general del negocio.

Según lo comparte la fuente, tres cuartos de los CMO encuestados en un estudio de Forbes, informaron que su incapacidad para comunicarse, cuantificar y optimizar el valor del marketing les perjudica tanto profesional como personalmente.

Los mejores especialistas del marketing digital tienen lo que se conspira “perspicacia financiera”, esto les ayuda a ganar el respeto y el reconocimiento de los CEOs y CFOs pues hablan su idioma y pueden demostrar el ROI sin problemas.

  • Habilidades de data y analytics

Como posiblemente habrás notado, el marketing ya no se trata de la intuición, ahora se trata de la data. La data de los clientes se ha convertido en un ingrediente clave para mejorar la experiencia e impulsar los resultados.

Si hay una habilidad en la que los profesionales del marketing digital deben enfocarse, esa es en análisis de datos y su medición, es un área en la que todos los mercadólogos deben invertir si quieren alcanzar niveles más altos de éxito con sus campañas.

  • Habilidades fuertes de liderazgo

El liderazgo se centra en el lado humano del marketing. Y es fundamental para cualquier mercadólogo digital que gestione un equipo.

Todo buen líder con talento en esta área cuentan con habilidades y estrategias que le permiten apalancar mejor los talentos o cualidades de su equipo. Además, toman responsabilidad por sus acciones, son progresistas y tienen la capacidad de adaptarse a las circunstancias cambiantes.

Para convertirse en un líder más fuerte, es recomendable invertir en cursos sobre relaciones interpersonales, habilidades de liderazgo esenciales y seguir aprendiendo en el trabajo.

  • Network expansiva 

Finalmente, la fuente destaca que los mejores expertos en marketing digital también tienen fuertes redes profesionales. Según lo señala, casi el 80 por ciento de los profesionales cree que tener una red profesional sólida es vital para su carrera. Una red de este tipo permite abrir puertas y tener acceso a expertos de la industria, incluso puede ayudar a que encuentren el trabajo de sus sueños.



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Guía rápida: ¿Cómo crear un avatar en Facebook? 

Durante los últimos meses, Facebook se enfocado a lanzar una gran cantidad de actualizaciones a su servicio, con el fin de llamar a nuevos posibles suscriptores y mejorar la experiencia de quienes ya son parte de su comunidad.

Esta tendencia es una respuesta a la fuerte competencia que la red social enfrenta en el mercado, misma que ganó especial relevancia durante el confinamiento derivado de la emergencia sanitaria.

La competencia para Facebook

Desde GlobalWebIndex informa que el usuario promedio de redes sociales pasa 2 horas y 16 minutos al día dentro de estos servicios, lo que equivale a cerca de un tercio de su tiempo en internet y una séptima parte del tiempo que tendrá en toda su vida.

En este terreno de juego, Facebook aún domina, pero existen otras aplicaciones que con menos tiempo en el mercado se están posicionando de manera importante.Ejemplo claro es un reciente informe entregado por Sensor Tower que indica que Tik Tok ha superado a Facebook e Instagram para convertiste en la segunda red social con más descargas registradas cuando menos en Estados Unidos.

Con más de 700 millones de descargas y 130 millones de usuarios en el mundo, la app de los clips de 15 segundos se ubica sólo por debajo de WhatsApp en el ranking.

Los recientes lanzamientos de funciones y herramientas así como las actualizaciones a la red social, buscan minimizar los efectos negativos que esta tendencia pueden tener para el negocio y la supervivencia de la red social.

Guía rápida para crear un avatar

En este juego, existe una posibilidad que parece ser el mejor movimiento de Facebook en este momento.

Se trata de la posibilidad de crear un avatar desde su plataforma, función que ahora ha generado tendencia entre los usuarios.

Mediante un post oficial, Facebook informó que los usuarios podrían crear sus propios avatares al mero estilo de otras plataformas como Snapchat, mismos que se pueden utilizar en todas las funciones y servicios de la red social tales como Messenger o las historias, en donde estos elementos funcionarán como stickers.

Tal como lo mencionan desde el comunicado de la red social, los avatares llegarán de manera progresiva para todos los usuarios, siendo Estados Unidos el primer mercado en el que la función se ha desplegado.

Desde el apartado de creación del avatar, el usuario podrá personalizar cada característica y rasgo físico del o personaje animado, en donde ella vestimenta y los accesorios entregan un toque de mayor personalización.

Con esto en mente, te presentamos una guía rápida sobre cómo crear un avatar y algunas maneras para dar juego a este nuevo elemento de la red social.

¿Cómo crear un avatar?

  • Accede a tu perfil desde la aplicación móvil de Facebook
  • Desde la página de inicio hay que acceder al icono de las tres líneas de la esquina inferior.
  • En la parte inferior del menú acceder a la opción “Ver más”
  • Ahí se encuentra la opción “Avatares” desde donde se despliega una ventana para personalizar la figura animada con peinados, atuendos y todo de piel.

¿Cómo poner el avatar de Facebook en la foto de perfil?

  • Cuando el avatar está listo se debe de seleccionar en el menú del avatar la flecha para compartir
  • En este espacio, se puede elegir la pose con la que se desea que el avatar aparezca
  • Una vez que se tenga el resultado deseado, basta con dar clic en el botón “Compartir”

¿Cómo insertar el avatar de Facebook en comentarios?

  • Cuando el avatar esté terminado, hay que regresar a la página principal de la red social
  • Elegir la publicación a comentar y abrir los comentarios
  • Una vez que se habrá la ventana para dejar un nuevo mensaje aparecerá el símbolo de los emojis del lado derecho de la pantalla
  • Al seleccionarlo se abrirá una pestaña y en las últimas opciones se encontrará el icono de los avatars
  • Este se deberá de seleccionar para abrir la reciente creación e intentarlo en la publicación.


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Los precios de la publicidad en Facebook subieron 30 por ciento y esta es la razón

Las redes sociales vivieron un momento de gloria en medio del confinamiento. Espacios como Facebook, Twitter o Instagram se convirtieron en los mejores aliados para las audiencias en tiempos de cuarentena.

El fenómeno se leyó desde diferentes ángulos dentro del ámbito publicitario. Mientras algunos indicaban que los precios bajarían, otros más apuntaban que cada vez era más costoso implementar una estrategia dentro de estas redes sociales.

Los precios de Facebook

El mejor ejemplo es lo que sucede con Facebook. A medidos de abril pasado, en donde diversos mercados del mundo se encontraban en confinamiento, algunas estimaciones hablaban de mayor tráfico para el sitio y precios bajos en términos de publicidad.

Por ejemplo, desde The Wall Street Journal apuntan que en marzo se reportó una caída del precio del CPM calculado entre el 15 al 20 por ciento en comparación con lo registrado durante febrero.

En esta misma línea, con un 25 por ciento son las proyecciones de la agencia digital Wpromote, mientras que desde martech 4C Insights calculan el retroceso en un 20 por ciento.

Con esto en mente, muchas empresas vieron una buena oportunidad para alcanzar a sus audiencias desde Facebook con precios menores y un posible mayor alcance.

En aquel momento, se estimaba que Facebook crecía, pero no al ritmo esperado ni con las ganancias proyectadas.

Los números así lo evidenciaban. Según datos de 4C, la publicidad en Facebook e Instagram habrían crecido en un 2 por ciento entre febrero y marzo; no obstante, antes de la crisis este avance se esperaba en 10 por ciento. De hecho, se estima que ha retrocedido en 5 por ciento en comparación con lo logrado en marzo de 2019.

Con un precio más elevado

En este mismo juego, un reciente reporte indica que ahora los precios publicitarios de la mayor red social del mundo, se ha incrementado de manera importante.

La tendencia a la alza ha sido identificada por AdExchanger, fuente que indica que los precios del CPM en la red social han subido, con lo que la plataforma se está recuperando de lo que se perdió en marzo a causa del comienzo de la pandemia.

De esta manera, en promedio, los precios publicitarios en redes sociales cayeron entre un 15 y un 30 por ciento. Sin embargo, en casos particulares como Facebook llegaron el descenso se estimó en un 50 por ciento.

Irónicamente, ahora que muchos mercados comienzan a volver a sus actividades y a salir del confinamiento,  las cosas parece comenzar a recuperarse.

A decir de la fuente citada, Ahora, que la crisis está empezando a quedar a atrás y que se está en fase de desescalada, las cosas también están cambiando en la red social.

De hecho las estimaciones indican que los precios publicitarios de la red social han unido entre un 20 y un 50 por ciento.

Existe un problema: el engagement

En buena medida, a decir del reporte, este fenómeno responde a la competencia de las marca por anunciarse en donde se observa un especial crecimiento en lo que se refiere a compañías de e-commerce y productos DTC (directos al consumidor).

No obstante, también es co secuencia de un problema relacionado con la engagement que la red social ofrece.

Mientras que en meses pasados, Facebook vio un incrementó importante en sus tasas de compromiso derivado del confinamiento que llevó a los usuarios a consumir más contenidos, ahora la plataforma registra un menor tiempo de usuario con audiencias más pequeñas y, recordemos que ha audiencias potenciales reducidas la carrera por conquistar a ese grupo de consumidores es más estrecha, lo que de manera natural eleva los precios.

Para las marcas esto marca un nuevo desafío todo vez que, con presupuestos reducidos, cada inversión deberá ser especialmente cuidada; en otras palabras se deberá de decidir que “batallas” merece la pena librar y cuáles no.



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La gente rechaza públicamente ofertas de trabajo en Facebook: Nueva crisis de marca

Lo que parecer ser un mal movimiento gestado por su CEO, tiene a Facebook en medio de una nueva crisis de marca.

La red social está pasando por un momento complejo, luego de que la postura de Mark Zuckerberg ante un tema que ahora parece apremiar entre los consumidores no fuera bien recibida.

Facebook no sigue el “ejemplo”

Durante la semana pasada, Twitter hizo historia después de censurar una serie de tweets publicados por Donald Trump presidente de Estados Unidos, tras considerarlos como información falsa así como una manifestación de “glorificación de la violencia”.

Ante lo sucedido el CEO de Facebook, criticó ambas decisiones y aunque intentó fijar una postura neutral, lo cierto es que su posición fue leída por sus empleados como postura débil ante una situación grave.

De acuerdo con The Verge, hay una mini-rebelión entre las filas de la red social donde se exige a la compañía a seguir el ejemplo de su rival, Twitter. Todo indica que la compañía envío un correo a sus colaboradores hace unos días sobre la explicación tras la neutralidad de Zuckerberg y el resto de la empresa. A muchos no les cayó bien esta noticia.

De hecho, muchos colaboradores le han exigido a la marca rectificar cuanto antes su postura en torno a la neutralidad política. Un empleado escribió que el panorama pinta para un periodo controversial de elecciones este noviembre. Y que si la marca no decide tomar un rol distinto, “la historia no nos juzgará amablemente”. Parece que varios colaboradores tratan de hacerse escuchar y entender la lógica de la red sobre reglas comunitarias, sin respuesta satisfactoria.

No sólo son los empleados

Lo cierto es que el descontento ha ido más allá de los colaboradores y ahora diversos candidatos que antes buscaban trabajar para la marca están rechazando públicamente a los reclutadores de Facebook.

Cuando menos así los demuestra el caso del desarrollador de software Ryon Day, quien recientemente, desde sus redes sociales compartió un correo electrónico enviado a un reclutador de Facebook con el que se encontraba en pláticas para ocupar un puesto dentro de la compañía.

“Aprecio profundamente su interés y el de Facebook en mí como posible candidato. Sin embargo, debo objetar”, detalló Day en su respuesta publicada.

El desarrollador explicó que “durante mucho tiempo he sentido que el daño que su producto hace a la sociedad supera con creces cualquier beneficio que traiga al mundo. Aún así, los eventos de los últimos cuatro años y especialmente los últimos días han demostrado que, más allá de una duda razonable, Facebook es una amenaza activa para los aspectos nobles del experimento estadounidense y un participante activo y aparentemente entusiasta en el desmantelamiento de nuestra sociedad civil”.

De manera puntual, el correo hace mención del papel de Facebook en la “difusión de información errónea y albergando a extremistas”, en donde salió a relucir la que fue calificada como defensa de Zuckerberg a Trump.

Adicional, el desarrollador indicó “Mark Zuckerberg es un sociópata que está tirando de las palancas de una entidad que también es inherentemente sociópata”, al tiempo que detalló que “no podemos estar seguros físicamente; no podemos estar seguros emocionalmente; no podemos mantenernos a salvo mentalmente, debido en gran parte al caos que Facebook ha causado en toda nuestra cultura a lo largo de su vida útil “.

Por último Day afirmó “no puedo entender que trabajar en Facebook sienta orgullo. No puedo entender cómo puedes trabajar allí y contorsionar tu mente para creer que estás haciendo algo bueno para el mundo, o para cualquiera que no sea tú mismo. Creo que al trabajar allí, disminuyes a ti mismo y disminuyes a los usuarios del producto que estás ayudando a crear. Que no vale la pena”.

Nadie quiere trabajar para Facebook

Lo que el caso anterior deja en claro, es la caída del valor de la marca, cuando menos en términos de percepción.

Este problema ya era una constante para la red social desde el año pasado. Amazon, Apple, Google, Microsoft y Samsung se ubicaron como las cinco primeras marcas más valiosas de 2019, de acuerdo con el listado presentado por la consultora Brand Finance Gobal 500. Por su parte, Facebook se mantuvo en la séptima posición; no obstante, su fortaleza de marca en general fue baja, al colocarse como la segunda peor caída entre las 100 primeras del listado, al caer 11 por ciento en cuanto a su valor.

En octubre del año pasado, el ranking Best Global Brands firmado por Interbrand ya preveía este escenario, al informar una caída en el valor de marca del 6 por ciento para dicha plataforma.

Este contexto afectó la posición de la marca como empresa empleadora. Hasta el tercer trimestre de 2019, un sondeo indicaba que el 52 por ciento de los empleados de Mark Zuckerberg dijo ser optimista respecto al futuro de la red social, por debajo del 84 por ciento registrado el año anterior.

El problema ya impactaba su capacidad de reclutar nuevos talentos.

Luego de la serie de escándalos protagonizados por la red social, Facebook registró una notable disminución en la tasa de aceptación de sus ofertas de trabajo.

Hasta 2016, este índice se situaba en cerca del 90 por ciento; no obstante, ahora la cifra ha descendido hasta casi un 50 por ciento.

Dejar de ser una empresa atractiva para trabajar dice mucho sobre cómo es vista la marca en el mercado, además de ser un problema en la captación de talento adecuado que le permita mantener distancia con sus cada vez mayores competidores.



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Lo que debes dominar sobre el nuevo algoritmo Google Page Experience

Fue hace sólo unos días que Google presentó un nuevo sistema para medir la calidad de los sitio web, en función de cómo los usuarios perciben la experiencia al navegar en sus escenarios, lo que afectará la forma en que se indexan y son posicionados en los resultados de búsqueda.

Se trata del Google Page Experience que tiene como finalidad ponderar a las páginas que ofrezcan una mejor experiencia de usuario sobre las que ofrecen una deficiente.

Indudablemente esto debe ser algo que todas las marcas deben considerar en su estrategia SEO. Por el momento están a salvo, pues la tecnológica de Mountain View lo ejecutará hasta 2021, aunque han dejado algunas pistas que se deben considerar.

Lo que deben dominar

Al respecto, Neil Patel se dispuso a desmenuzar lo que implica el Google Page Experience y ha divulgado algunas de las claves que todo estratega en marketing digital no debe dejar pasar.

De acuerdo con el experto, lo que pretende la tecnológica es lograr que la web sea más agradable para los usuarios en todos los navegadores y plataformas, al mismo tiempo de ayudar a que los sitios a evolucionar en beneficio de responder a las expectativas de los usuarios, particularmente de dispositivos móviles.

En ese sentido, el objetivo uno es “asegurarse de que los sitios que ocupan el primer lugar (en el buscador) no creen experiencias que los usuarios odien”.

Entonces, la opción sería apostar por un sitio o tienda online adapatativa y en que la navegabilidad sea lo más amigable posible con todo tipo de personas. De esa forma se adquirirán mayores oportunidades para recibir una clasificación más alta.

Dicho lo anterior, antes que pensar en reforzar las acciones de backlinks, los códigos de buttoned up on page o cualquier otro recurso, Patel señala que es que Google busca dar prioridad a los que han ganado mayor empatía del consumidor.

Pero, ¿qué hacen la mayoría de las marcas que no son grandes? La respuesta es simple y está sobreentendida con el contexto previo: apostar por el User Experience. “En los próximos años, apuesto a que verá muchas actualizaciones de algoritmos centradas en la experiencia del usuario”, señala el especialista.

De acuerdo con Patel, la clave está en enfocarse en cada sección, nivel o página que conforman un sitio web, no sólo en la homepage. Para lograrlo propone algunos tips que serán de gra ayuda: optimizar la velocidad del sitio y reducir la calidad de errores que produce (páginas, imágenes no cargadas o links rotos, etc.); compara la UX que ofrece tu competencia y encuentra áreas de oportunidad; analiza tu diseño web (¡en serio!); instala la extensión de Ubersuggest Chrome.

Por su puesto lo anterior no hará por si solo que los sitios sean posicionados más alto, pero es una gran ayuda para mejorar la experiencia de usuario obtener mayores oportunidades de lograr esa meta.

¿Por qué es importante?

No olvidemos que los algoritmos que devuelven los resultados de las búsquedas de los consumidores son uno de los engranajes clave para potenciar las ventas de los sitios en línea; Google, Facebook, Amazon suelen hacer actualizaciones constantes, así que las marcas deben estar al tanto de los cambios.

¿Por qué? Recordemos que el desarrollo de algoritmos es la segunda estrategia de marketing digital más usada en el mundo, según un estudio elaborado por Smart Insights. Además, vale la pena recordar que desde WebFX señalan que los proyectos de SEO tienen un costo promedio de entre 750 y 2 mil dólares al mes, según el volumen del proyecto.

En ese sentido, se debe considerar que, según SEOClarity, los principales resultados de búsqueda atraen hasta 19.3 por ciento de todo el tráfico, mientras que desde SimilarWeb apuntan que el SEO es importante porque el 95 por ciento de la navegación web es orgánica.



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Sin Twitter, está app es el plan B de Trump para ganar las próximas elecciones

En medio de un clima turbulento en Estados Unidos, Donald Trump y su equipo no dejan de pensar en la estrategia política que seguirán para las siguientes elecciones en la Unión America, y ante a los últimos conflictos con Twitter, el mandatario parece tener ya un plan para hacer de digital, nuevamente, su mejor aliado.

El juego de Twitter en el triunfo de Trump

Para entender lo que esto significa es pertinente remontarse a las elecciones de 2016 proceso electoral en el que las redes sociales jugaron un rol protagónico.

En aquel momento, estimaciones de Pew Research Center indicaron que el 44 por ciento de los adultos en Estados Unidos aseguraron que durante las últimas elecciones presidenciales recibieron información sobre las campañas políticas a través de redes sociales, con lo que un 24 por ciento afirmó que habría visitado los perfiles de Twitter y Facebook de Donald Trump así como de Hillary Clinton para acceder a contenido que le permitiera tomar una mejor decisión al momento de emitir su voto.

Esta tendencia fue bien aprovechada por el equipo de campaña de Trump, mismo que liderado por Brad Parscale, supo capitalizar el poder de las redes sociales de la misma manera en la que Barack Obama lo hizo en su momento.

La idea fue maximizar la inversión en digital y olvidarse de la TV. ¿Cómo? Sí, para Parscale, Trump ya tenía demasiada exposición en televisión ¿para qué más? Los canales de cable y abiertos todos los días hablaban de él: mal, bien, pero hablaban. No era necesario.

“La clave de su estrategia online fue llegar a una enorme audiencia bien definida con una gigantesca campaña de avisos digitales geolocalizados con precisión quirúrgica”, dijo Lalo Zanoni en El Cronista.

De esta manera, gran parte de la inversión destinada a televisión se destinó a plataformas como Facebook, Google y Twitter, así como a otras con menor historia en el mercado en aquel tiempo, como Snapchat e Instagram.

Lo cierto es que Twitter se convirtió en la punta de corona desde entonces. La visibilidad y alcance que el mandatario alcanzó mediante esta red social se convirtió en una arma de especial influencia que Trump utilizó desde entonces.

Política en redes sociales

El papel de las redes sociales como herramientas útiles en la construcción de la política y democracia, en donde destaca Twitter, tomaron un papel más importante a nivel mundial. Su rol como medios de comunicación que otorgan a ciudadanos y mandatarios herramientas útiles para establecer un diálogo real y en tiempo, se mantiene en una evolución importante y constante que cambió la manera de hacer política.

Desde su victoria, el presidente de Estados Unidos ha utilizado Twitter como el mejor medio para informar la población, clase empresarial y clase política internacional información que daría forma a su plataforma política.

La estrategia va más allá de un movimiento de comunicación. Las recordadas amenazas a firmas como Ford tuvieron impactos reales en el negocio de la empresa. 

Lo cierto es que esto no ha cambiado. Al contrario, con el paso del tiempo la tendencia se ha hecho más fuerte, con la única gran diferencia que ahora la empresa amenazada es Twitter.

La relación entre Twitter y Trump parece estar demasiado afectada. Todo comenzó luego de que la red social advirtiera que tres mensajes publicados por mandatario contenían fake news y promovían la violencia. Los mensajes fueron denunciados y esto no gusto al presidente de Estados Unidos.

A pocas horas de este hecho, Trump firmó una orden ejecutiva, que no necesita el trámite del Congreso, en la que indicaba que lo publicado en las redes sociales o lo comentarios en un blog no pueden ser denunciados por lo que escriban los usuarios.

El plan B de Trump

Esto marcó el inicio de una serie de especulaciones y de dichos entre ambas partes, en donde Twitter defiende sus políticas para controlar el contenido que se publica en su servicio a favor de evitar ataques de odio o información que pueda ser perjudicial para el grueso de la población.

En este sentido, es posible que Twitter no sea más un “gran aliado” para Trump en el próximo proceso electoral a lo que el equipo estratégico del presidente ya tiene una respuesta.

Desde hace meses, el equipo detrás de la campaña electoral de Trump ha estado desarrollando un canal alternativo que llegará en forma de una app para smartphones.

Esta aplicación busca convertirse en una plataforma de noticias, información y entretenimiento para sus seguidores, al tiempo que será una medida alterna ante la posible separación de Twitter, según su director de campaña, Brad Parscale.

Esta aplicación se lanzó durante abril pasado y con frecuencia ha logrado colocarse entre las 10 primeras apps de noticias incluso superando ocasionalmente a medios como CNN, The New York Times y Reuters.

“Siempre nos ha preocupado que Twitter y Facebook nos desconecten de la red y esto nos sirve de plan alternativo”, afirmó Parscale a Reuters.



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martes, 2 de junio de 2020

Zoom está imparable y parece ser inmune a las crisis

Ya sea por los impactos económicos producto del coronavirus o por los problemas de seguridad y reputación corporativa que rondaron a Zoom en los últimos meses, ninguno de estos factores parecen mermar el crecimiento de la compañía.

Ahora mismo se podría decir que es más parecida a Netflix o Amazon que a una start-up con pocos años de experiencia en el mercado, pues no sólo ha resistido los tiempos difíciles, sino que no ha parado de ganar en todos sentidos.

Las cifras que lo respaldan

Este martes Zoom dio a conocer sus resultados financieros correspondientes al primer trimestre del año y, aunque parecen muy tarde respecto a la mayoría de las compañías que cotizan en la bolsa, parece que todo tiene una justificación.

Timing, todo debería resumirse a eso pues esperó un momento en el que su contexto estuviera relativamente tranquilo para presentar sus cifras, de las cuales se destaca que sus ingresos crecieron un 169 por ciento respecto a enero-marzo del año pasado, hasta alcanzar los 328 millones de dólares.

La crisis de COVID-19 ha impulsado una mayor demanda de interacciones y colaboraciones cara a cara vía Zoom. Los casos de uso han crecido rápidamente a medida que las personas integraron Zoom a su trabajo, aprendizaje y vida personal”, dijo en el reporte Eric S. Yuan, fundador y presidente ejecutivo de la compañía.

Pese a que las acciones cayeron un 4 por ciento en las operaciones after-hours durante la llamada de ganancias de la compañía (ahora gana poco más de 1 por ciento), esto debido a que reconoció costos de cloud computing más altos de lo esperado para hacer frente al aumento de la demanda del servicio, la realidad es que se constata el abrumador crecimiento de la plataforma.

Al respecto, hay que recordar que su base de usuarios creció de 10 millones en diciembre de 2019 a 200 millones en marzo, y a 300 millones en abril de 2020.

En ese sentido, el analista de Needham Richard Valera, citado por CNBC, calificó los resultados como “increíbles”. “Nunca había visto algo de esa magnitud en mis 20 años de tecnología de cobertura”.

Un nuevo Netflix

El comportamiento de Zoom sólo puede compararse con el de Netflix, otra compañía que en sus primeros años enfrentó críticas y desconfianza en el mercado y respecto a otras compañías pero, con base en un buen servicio al cliente y buscando mejorar constantemente su producto, se ganó la confianza de los consumidores hasta consolidar un nuevo mercado al que ahora las gigantes de la industria del entretenimiento se están sumando porque saben que, de no hacerlo, perderán relevancia ante las audiencias.

Para muestra, la crisis de los últimos meses en la que la firma de Los Gatos, California ha sido de las pocas que no sólo ha resistido, sino que ha visto crecer su negocio, algo que se ha reflejado en su valor de capitalización bursátil pues de enero a la fecha el valor de sus acciones han ganado cerca de 40 por ciento.

En el caso de Zoom, al ser más joven y ‘pequeña’, el salto es aún más abrumador, paso de tener un valor de acción de 68.04 dólares el 31 de diciembre de 2019, hasta superar los 208 dólares la noche de este martes, lo que representa un crecimiento superior al 200 por ciento.

Imagen: crecimiento del valor de las acciones de Zoom en los últimos 6 meses / Google Finance


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Facebook lanza una nueva herramienta para ocultar lo que no te hace ver bien

La red social más importante del imperio de Mark Zuckerberg necesita con urgencia refrendar su posición en el mercado. Aunque Facebook se mantiene como la red social más grande del mundo, la realidad es que existen otras plataformas que están pisando fuerte.

La carrera va más allá de sumar nuevos suscriptores a su servicio; el gran reto ahora está en retener a los usuarios existentes para conseguir el mayor tiempo de usuario asociado a su plataforma.

Los números no mienten

Basta con reconocer las conclusiones entregadas por un reciente informe entregado por Sensor Tower, las cuales revela que TikTok, por ejemplo, ha superado los 2 mil millones de descargas.

A esta cifra se sumaron los 315 millones de instalaciones que obtuvo en los primeros tres meses, con lo que la plataforma se ha ubicado como el servicio con el mayor número de descargas “para cualquier aplicación en un trimestre”.

De igual manera, un reciente estudio firmado por Smartme Analytics, cuyas conclusiones indican que, entre las personas menores de 35 años el uso de Badoo ha experimentado un repunte del 52 por ciento; de Wapo un 34 por ciento; de Grindr un 24 por ciento; y Tinder un 94 por ciento.

Para Facebook estas cifras no son otra cosa que una señal de alerta. Si bien su base de suscriptores es enorme, la realidad es que corre el riesgo de ver disminuido el tiempo que estos pasan en su plataforma, lo que de manera directa impactaría en el rendimiento de su negocio publicitario.

De actualizaciones y nuevas funciones

Facebook es consciente de esta realidad con lo que no resulta extraño la gran cantidad de funciones y nuevas herramientas que ha lanzado en medio del confinamiento.

En días recientes, de la mano del Equipo de Experimentación de Nuevos Productos (NPE), fue lanzada CatchUP, aplicación que, gratuita, permite a los usuarios ver quién está disponible para el chat de voz y luego les permite iniciar llamadas individuales y grupales dentro de la aplicación.

De igual manera, hace algunas semanas, Facebook informó que desde ahora los usuarios podrán crear sus propios avatares al mero estilo de otras plataformas como Snapchat, mismos que se pueden utilizar en todas las funciones y servicios de la red social tales como Messenger o las historias, en donde estos elementos funcionarán como stickers.

Ahora la red social acaba de anunciar la liberación de una nueva función que permite a los usuarios administrar la información que guardan en sus perfiles.

Llega una nueva

Se trata de la función denominada Administrar actividad, misma que permitirá eliminar, archivar o simplemente ocultar los contenidos que se mantienen en el perfil, pero que ahora ya no resultan convenientes para los usuarios.

“Sabemos que la vida cambia y queremos que puedas controlar fácilmente tu presencia en Facebook, de modo que refleje con más precisión quién eres ahora. Por este motivo, lanzamos Administrar actividad, una función con la que puedes archivar o eliminar publicaciones antiguas, en un solo lugar”, detalló Facebook en un comunicado.

De manera puntual, el funcionamiento de esta nueva herramienta se puede resumir en los siguientes puntos:

  • Dentro de la nueva opción se encuentra la función “Archivar” misma que permite guardar el contenido que no se desea eliminar por completo pero que se quiere ocultar del historial del perfil.
  • Adicional se pueden enviar los post no deseados a la papelera de publicaciones, en donde permanecerán por 30 días antes de ser eliminados de manera definitiva.
  • La eliminación de post así como el rescate de los contenidos que están en la papelera se puede hacer de manera manual.
  • Se podrán administrar y ver varas publicaciones a la vez en bloques.
  • La función cuenta con filtros para ordenar y encontrar publicaciones puntuales. Entre los parámetros de búsqueda destacan aquellos para encontrar personas específicas etiquetadas o mencionadas, así como la búsqueda por fechas específicas.
  • La función llegará primero para móviles, para después mudarse a la versión de escritorio y Lite.


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¿Por qué tu marca debe descartar la idea de trabajar con reseñas falsas?

Para las marcas y empresas, las reseñas de sus productos o servicios en el mundo online representan un frente que les puede aportar buenos beneficios para aspectos como la mejora de la confianza o el impulso a la toma de decisiones de compra, actualmente un 93 por ciento de los consumidores señala que las reseña online pueden impactar en sus decisiones de compra, por ello, el conseguirlas sin duda resulta una buena meta a cumplir. No obstante, en este camino puede parecer atractiva la idea de generar reseñas falsas para beneficio del producto; sin embargo, aprovecharla puede ser una mala idea la cual afecta al negocio propio y a otros.

Las siguientes estadísticas compartidas por Invesp revelan la percepción y el impacto que pueden generar las reseñas falsas, entenderlas ayudará a ver por qué es mas idea tratar de incluirlas para “beneficio” de una marca o empresa:

En primer lugar destaca que actualmente un 82 por ciento de los consumidores a han leído reseñas falsas en el último año, siendo principalmente los consumidores en el rango de los 18 a los 34 años quienes más se han visto expuestos a estas opiniones inventadas.

Entre los efectos negativos, el primero a destacar es el hecho de que un 54 por ciento de los consumidores no comparará un producto o servicio de una marca si sospecha que tiene reseñas falsas, es decir, la simple sospecha puede arruinar diversas oportunidades de negocio.

Al respecto, el recibir reseñas negativas pero ocultarlas tampoco es un buen camino a seguir, esto debido a que un 95 por ciento de los consumidores sospecha que hay censura o reseñas falsas cuando no ven puntajes negativos. También, en relación a este punto, un 30 por ciento de los consumidores asume que las reseñas online son falsas si no hay una sola que resulte negativa. Puede haber productos que sean de excelencia, pero incluso con estos es difícil no encontrarse con alguien que tenga una mala opinión.

Incluso si una marca logra salirse con la suya trabajando con reseñas falsas, tarde o temprano los consumidores notarán el engaño. Al respecto, la fuente señala que 62 por ciento de los consumidores han experimentado variaciones significativas entre las reseñas online y el producto que han recibido.

Lo anterior puede suponer no solo un problema para es negocio en particular, sino también para el resto de las marcas o empresas que quieren trabajar con las reseñas. Y es que, como uno de los efectos, se tiene que un 65 por ciento de las personas señalan no confiar en los ratings en los sitios de e-commerce. También destaca que un 72 por ciento de los consumidores creen que las reseñas falsas de productos se han convertido en una norma dentro de la industria.

Ocultar las reseñas negativas tampoco parece ser un camino adecuado a seguir, un 34 por ciento de los consumidores han señalado que sus calificaciones sabías para un producto no se publican en sitios de e-commerce.

¿Qué se puede hacer ante un panorama tan negativo generado por las opiniones falsas?

De acuerdo con la firma, uno de los caminos más efectivos a seguir para mantener esta práctica y hacerla más confiable para los consumidores está en permitir que solo los clientes con compras verificadas tengan la capacidad de dejar reseñas. Un 43 por ciento de los retailers concuerdan en que así deberían funcionar las cosas tanto para beneficio de sus productos como de los consumidores.

Finalmente, como dato curioso destaca que entre las categorías de productos que tienen más reseñas falsas destacan los suplementos alimenticios, los productos de belleza, los electrónicos y los sneakers o tenis.



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Activision pospone la nueva temporada de Call of Duty porque ‘ahora no es el momento’

Las empresas han entendido que no es tiempo de promover o publicitar algún producto o servicio, sino tiempo de dar espacio a que la sociedad se exprese y reciba respuesta a las demandas de freno a la violencia e injusticia racial en Estados Unidos. En lo últimos días algunas marcas han pospuesto eventos por esta razón, la más reciente en Activision con Call of Duty.

Así lo notificó el martes la desarrolladora y distribuidora de videojuegos estadounidense al informar que se suspende hasta nuevo aviso el lanzamiento de la cuarta temporada de Modern Warfare y la séptima de Call of Duty: Mobile.

De acuerdo con publicaciones realizadas en sus cuentas de redes sociales, Activision explica que la decisión se tomó debido a que “ahora no es el momento” adecuado para realizar un evento deseas características.

La firma detalla que lo sucedido en Minneapolis, Minnesota con el asesinato de George Floyd a manos de la policía de Minneapolis y las manifestaciones y disturbios surgidos a la raíz de esta situación en diversas de ciudades norteamericanas, exigen que las empresas den un paso al costado por un tiempo.

En su mensaje son claros, apoyan el movimiento y subrayan que es tiempo “para ver y escuchar a aquellos que hablan en favor de la igualdad, la justicia y el cambio. Estamos con ustedes”.

 

Ver esta publicación en Instagram

 

Una publicación compartida por Call of Duty (@callofduty) el

Es tiempo de escuchar

Tiene razón Activision, hoy las marcas saben que respetar la voluntad de la sociedad y hacer lo que esté en cada posibilidad por aportar, es lo que debe dictar las acciones.

Así lo han hecho en los últimos días diversas corporaciones, en particular aquellas que tenían agendado algunas activación o evento relacionado con el lanzamiento o presentación de sus productos.

Ejemplo de ello es EA Sports, que hace unos días anunció la cancelación de la presentación de Madden NFL 21 que debió realizarse el lunes. Por su parte, Sony anunció la decisión de posponer hasta nueva fecha el live streaming que anunció sobre la PlayStation 5, en su caso, iba a realizarse este jueves.

Pero, no son las únicas, Google también determinó que no es momento de hablar del Android 11, y por ello determinó posponer la presentación de la versión beta de su sistema operativo para dispositivos móviles, la cual se llevaría a cabo la próxima semana.

De acuerdo con el Edelman Trust Barometer 2019, el 73 por ciento de los consumidores a nivel global considera que las empresas pueden (y deben) emprender y tomar acciones para mejorar o beneficien a las condiciones económicas y sociales dentro de las comunidades en donde operan. En este caso, la inacción es una forma de expresar respeto al sentir de la sociedad.



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lunes, 1 de junio de 2020

WhatsApp crea serie de contenidos para ofrecer mayor confianza a los usuarios

Aunque gran parte del mundo está en proceso o se prepara para incorporarse a la ‘nueva normalidad’ es indiscutible que las plataformas sociales se mantendrán como una herramienta esencial para la comunicación de millones de personas, eso lo saben desde WhatsApp y por ello no paran de hacer ajustes o presentar opciones para que los usuarios aprovechen la app.

Sin duda, el mensajero del logo verde es una de las aplicaciones de su tipo más usadas, sus más de 2 mil millones de saurios a nivel global así lo constatan, por ello es muy importante que mantenga una comunicación constante y efectiva que brinde a sus audiencias todas los beneficios que ofrece.

Un caracter más social

Sí, sabemos que su propia naturaleza hace referencia a este atributo, pero en este caso va en el sentido de una responsabilidad por parte de las empresas respecto al contexto que se vive a en el mundo y en el que se ha requerido de su participación activa.

En el caso de WhatsApp, lo ha hecho de diversas maneras, la más reciente es divulgar una serie de recursos y materiales didácticos que están diseñados para ser de ayuda para los profesionales de la salud para que puedan sacar el máximo provecho de la aplicación.

Aunado a ello, publicó diversos contenidos en formatos de texto, gráficos y de audio para que el público en general también se mantenga en contacto con sus seres queridos y sepa cómo aprovechar al mensajero en tiempos de aislamiento social.

Otro frente que busca atacar y que forma parte de este paquete de contenidos, es ofrecer una alternativa para que las personas pueden identificar y solicitar ayuda para cerciorarse si una información compartida a través de la plataforma es una fake nos o un contenido con información errónea.

De acuerdo con WhatsApp, estos materiales se componen de videos tutoriales rápidos en formato horizontal y vertical para facilitar la visualización desde los smartphones, además de que los que vienen en en video se han dividido en archivos de audio o mensajes de voz para compartirlos a través de la plataforma. Todos están disponibles online en español, inglés y portugués.

Tener la ventaja es importante

Para las aligaciones de mensajería es de suma importancia mantenerse como un referente y como una de las principales herramientas de los usuarios, desde antes del coronavirus ya eran uno de los principales escenarios donde se producía mayor interacción entre las personas y, de acuerdo con los especialistas, el contexto global no ha hecho más que enfatizar este hábito.

Al respecto, vale la pena recordar proyecciones entregadas por eMarketer, las cuales apuntan que este año habrán más de 2 mil 520 millones de usuarios de apps de este tipo a nivel mundial, mientras que datos de Visual Capitalist revelan que actualmente se envían más de 41.6 millones de mensajes móviles por minuto. En estos números.

Si bien WhatsApp es el líder, ciertamente la aplicación propiedad de Facebook no ha reparado en lanzar nuevas herramientas y probar nuevas funciones, que tienen como objetivo no sólo atraer a nuevos posibles usuarios sino también mejorar la experiencia de los ya existentes. Y, aunado a ello, en los últimos meses ha reforzado sus recursos para enfatizar el rol social y de unidad que juega la app en tiempos difíciles.



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Guía rápida: ¿Cómo programar tweets desde Twitter?

Twitter busca mejorar la experiencia de sus usuarios con el objetivo de hacer crecer su negocio, mismo que durante algunos años se vio frenado pero que en meses recientes ha visto un avance.

La red social dirigida por Jack Dorsey en su reporte financiero del primer trimestre presentado hace unas semanas, indicó que mantiene un ritmo sostenido de crecimiento de usuarios.

Twitter alza el vuelo

En este sentido, según el informe mencionado, los usuarios activos diarios monetizables (mDAU, por sus siglas en inglés) crecieron un 24 por ciento desde diciembre, pasando de 152 a 166 millones.

Este comportamiento contribuyó a que obtuviera ingresos por 808 millones de dólares, cifra que aunque estuvo por debajo de lo registrado en el último trimestre de 2019 (mil 010 millones de dólares), registró un crecimiento de 3 por ciento respecto al primer trimestre de 2019 cuando se alcanzaron los 786.9 millones de dólares.

Adicional a esto, destaca que del total de sus ingresos, cerca de 221.1 millones de dólares se sumaron por concepto de ventas y marketing, superando lo registrado en el cuarto trimestre de 2019, cuando reportaron 205.7 millones. En cuanto a sus ingresos publicitarios, estos ascendieron a 682 millones, un crecimiento de 3 millones respecto al año previo.

Mantener y hacer crecer estas cifras resulta un asunto prioritario, si consideramos que la competencia en el mercado del social media crece de manera exponencial.

Empresas como TikTok amenazan con quedarse con una parte importante del gasto publicitario, mismo que, cuando menos en los meses recientes, no registrará alzas importantes.

Las nuevas herramientas

Con esto en mente, la plataforma ha comenzado a probar y a lanzar nuevas funciones que prometen optimizar la experiencia de las audiencias y en especial de los anunciantes.

En días recientes, una “broma” publicada por miembros del equipo de diseño de Twitter, indicaba que la red social podría estar desarrollando una función para hacer que los tweets de audio llegarán al servicio.

No obstante, la actualización confirmada más reciente está relacionada con la posibilidad de programar publicaciones desde la misma aplicación; es decir sin la ayuda de un servicio externo.

Se trata de las opciones de guardar tweets como borrador y programar tweets estableciendo una fecha y hora específicas desde la versión web de Twitter.

Como mencionamos en su momento cuando les contamos sobre esta función, ahora será más fácil utilizar esta característica sin necesidad de recurrir a un servicio de terceros como TweetDeck, Hootsuite o Agorapulse; algo que puede ser muy útil para community managers, o personas que tengan un negocio y sean los administradores de esas cuentas.

Guía rápida

En este sentido, compartimos los pasos a seguir para comenzar a utilizar esta nueva función que sin duda facilitará el trabajo del community manager, cuando menos desde la versión de escritorio de la plataforma.

Paso 1

Comienza por escribir un tweet desde cualquiera de los dos métodos disponibles en la versión web de la red social: Ya sea desde la parte superior de la pantalla de inciso o bien desde la ventana emergente que aparece una vez que se da clic en el botón “Twittear”.

Paso 2 

Una vez que hayas escrito el mensaje, da clic sobre el icono del calendario, mismo que aparece en la barra inferior de opciones. Desde aquí se desplegarán las opciones de programación que podrás personalizar.

Paso 3

De esta manera, se desplegará una ventana emergente en la que se podrá puedes establecer el día y la hora en la que se desea publicar el mensaje, con opción a elegir una zona horaria.

Cuando se hayan establecido estos parámetros se deberá de confirmar la programación en el botón correspondiente y terminar el proceso dando clic en el botón Programar.

Paso 4 

Para administrar los mensajes programados, basta con ingresar a la opción del calendario y seleccionar la opción Tweets programados que se encuentra en la parte inferior. Desde aquí podrás acceder a una pestaña en donde aparecen todos los borradores guardados y programados, desde donde podrás modificar el mensaje, los horarios y fechas de publicación.



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domingo, 31 de mayo de 2020

Los tweets de audio estarían por llegar a Twitter: Lo que debes saber

Sin lugar a dudas, Twitter fue una de las primeras redes sociales en alcanzar su etapa más madura.

Luego de representar toda una revolución en el terreno de social media, esta plataforma sufrió un prologando estancamiento que llevó a muchos especialistas, incluso, a hablar de su desaparición o posible compra por alguna otra red social.

El pajarito mantiene el vuelo

Lo cierto es que que a pesar de todas las inclemencias, Twitter se mantiene como un referente para gran parte de los usuarios digitales.

De hecho, gracias a nuevas actualizaciones, un nuevo diseño y el lanzamiento de nuevas funciones, la plataforma ha logrado registrar algunos avances.

La red social dirigida por Jack Dorsey en su reporte financiero del primer trimestre presentado hace unas semanas, indicó que mantiene un ritmo sostenido de crecimiento de usuarios.

En este sentido, los usuarios activos diarios monetizables (mDAU, por sus siglas en inglés) crecieron un 24 por ciento desde diciembre, pasando de 152 a 166 millones.

Este comportamiento contribuyó a que obtuviera ingresos por 808 millones de dólares, si bien, estuvo por debajo de lo registrado en el último trimestre de 2019, cuando ascendieron a mil 010 millones, se rescata que mantuvo un crecimiento de 3 por ciento respecto al primer trimestre de 2019 (786.9 millones).

Aunado a ello, sobresale el hecho que, de sus ingresos, unos 221.1 millones fueron por concepto de ventas y marketing, superando lo registrado en el cuarto trimestre de 2019, cuando reportaron 205.7 millones. En cuanto a sus ingresos publicitarios, estos ascendieron a 682 millones, un crecimiento de 3 millones respecto al año previo.

Evolucionar para no morir

Con miras a no sólo mantener, sino incrementar esta tendencia, Twitter ha anunciado nuevas herramientas que buscan mejorar la experiencia de uso en su servicio.

En días recientes, la plataforma anunció la puesta en marcha de nuevas opciones para guardar tweets como borrador y programar tweets estableciendo una fecha y hora específicas desde la versión web, movimiento que anteriormente sólo se podía realizar mediante servicios de terceros.

Ahora la red social parece que dará un nuevo paso, en donde los mensajes de voz podrían ser parte del nuevo ecosistema de la red social.

Miembros del equipo de diseño de Twitter han “bromeado” alrededor de esta idea en días pasados, con lo que incluso han lanzado algunas imágenes de cómo podría verse este nuevo formato dentro del servicio.

La información vino de la mano de Owen Williams, quien desde su cuenta oficial de Twitter publicó una serie de imágenes en las que se muestra cómo podrían lucir e incluso funcionar los “tweets de audio” en la mencionad red social.

No es el primer acercamiento

La “broma” cobra otro sentido si consideramos que no es la primera vez que desde Twitter juegan con esta idea.

Hacia 2018, Twitter lanzó transmisiones en vivo solo de audio, tanto en Twitter como en Periscope, que técnicamente proporciona una forma de compartir audio en tweets.

La posible actualización podría meter a Twitter en el mercado del audio online, el cual ha demostrado ser especialmente interesante si reconocemos el rápido crecimiento que los podcast, por ejemplo, han experimentado en años recientes.

Por ahora, es imposible saber si la función llegaría a Twitter aunque habría que seguir de cerca el planteamiento ante las intenciones de la red social por mantenerse vigente.



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Los trailers de la semana: Disney no pierde su sello y Netflix tiene a Dark

El cine y las series son dos de los productos de entretenimiento que más gustan al público, año con año vemos cómo las principales productoras del mundo destinan presupuestos millonarios para la producción y marketing de las piezas que buscan ganar la atención de las audiencias.

Por eso es que cada semana hacemos una recopilación de los trailers, teaser y spots de TV que se difundieron en ese lapso de tiempo, y que consideramos deben ser objeto de interés de los mercadólogos y publicistas.

Sin duda, uno de los principales recursos de marketing -tal vez el principal- que tienen las productoras para conectar con las audiencias son los trailers, teasers o spots de televisión.

Aquí están algunos promocionales o avances que se compartieron a través de diversos canales como YouTube, Facebook y Twitter y, que, si no los has visto, no debes perdértelos:

Película/Serie: Secret Society of Second-Born Royals
Director/Creadores: Anna Mastro
Productora: Disney Channel, Disney+

Película/Serie: Dark
Director/Creadores: Baran bo Odar, Jantje Friese
Productora: Netflix, W&B Television

Película/Serie: Regular Heroes
Director/Creadores: Franco Porporino
Productora: Amazon Studios

Película/Serie: Perry Mason
Director/Creadores: Ron Fitzgerald, Rolin Jones
Productora: HBO, Team Downey

Película/Serie: Japan Sinks
Director/Creadores: Pyeon-Gang Ho, Masaaki Yuasa
Productora: Science Saru, Netflix

Película/Serie: I May Destroy You
Director/Creadores: Sam Miller, Michaela Coel
Productora: HBO, BBC, Falkna Productions, Various Artists

Película/Serie: Kirby Jenner
Director/Creadores: Ali Brown, Kimmie Hemar, Brooks Morrison
Productora: E! Entertainment, Ventureland, Wonderland Sound and Vision, Quibi

Película/Serie: Love, Victor
Director/Creadores: Isaac Aptaker, Elizabeth Berger
Productora: 20th Century Fox Television, 20th Television, The Walk-Up Company, Hulu



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sábado, 30 de mayo de 2020

Instagram: las razones por las que debes incluirla en tu estrategia de customer service

Mucho se habla del poder de las resides sociales en términos de marketing; para generar awareness, engagement o para estimular ventas. Pero, uno de sus mayores potenciales es, probablemente, la de ser un canal ideal para ofrecer una gran servicio y procuración de los clientes; un caso perfecto es el de Instagram.

Es indiscutible que construir una gran experiencia en todo el Journey es vital para alcanzar el éxito, sin embargo, parece que las marcas no necesariamente le han dado la importancia debida. Ejemplo de esto es lo encontrado por Bain y Co, que señala que aunque la mayoría de las organizaciones sienten que están brindando una gran experiencia, sólo el 8 por ciento de los clientes realmente están de acuerdo con esta aseveración.

Si bien, la realidad es que la gran mayoría de las marcas cuentan con un customer service, y ofrecen diversos canales para atender al consumidor; los tradicionales son el teléfono, mail, pero las plataformas sociales hoy han generado la oportunidad de sostener una comunicaron más directa, inmediata y efectiva, hoy WhatsApp, Facebook y Twitter han ganado popularidad. Pero, tal vez se ha perdido de vista el potencial que tiene Instagram para la comunicación de la marca a los ojos de los consumidores.

Así lo consideran diversos expertos, de hecho, de acuerdo con Julien Rio, senior director de Marketing de RingCentral Engage Digital, en un artículo para Business2Community, hay razones que sustentan esta noción. Aquí algunas de sus ideas:

Evalúa tu estrategia de customer experience

A medida que Instagram ha crecido aceleradamente en base de usuarios -ya supera los mil millones a nivel global- también ha crecido su influencia y atractivo para anunciantes e influecers. Esto debido a todas las funciones y herramientas que ofrece, como Instagram shopping, y si bien la mayoría de las plataformas digitales cuenta con una oferta similar, la app de fotos y videos tiene una ventaja; la mayor parte de su base de usuarios es millennial y Gen Z, además de que el 90 por ciento de usuarios de Instagram siguiendo al menos una marca.

En ese sentido, el especialista subraya que es vital para las marcas repensar su estrategia de relación con el cliente e integrar Instagram en ella pues esta red es vital para seguir, estimular y sostener una conversación con tus públicos. Por ello, afirma que cuando los usuarios publican sobre una marca o comentan sobre el contenido, esa marca debe poder responder de manera significativa.

Escenario para momentos significativos

Para Rio, las marcas no deben esperar que los usuarios lleguen directo a sus perfiles o los arroben para saber que quieren tener interacción con ellas. Deben estar atentas a todas las referencias o menciones sobre sus marcas, productos o servicios, “ya que tus seguidores ya estarán interactuando contigo en la plataforma”. En ese sentido, enfatiza que contar con esa incapacidad para conversar con tus clientes en Instagram, abre a las marcas una oportunidad de innovación que puede convertirse en una ventaja sobre tus competidores.

“Las relaciones con los clientes, las redes sociales y los equipos de marketing deberían trabajar para centralizar la gestión de comentarios de Instagram junto con otros canales digitales como Twitter y Facebook”, explica. De esa manera, añade, las marcas podrán ser más receptivas, consistentes en términos de cómo se relacionan con las consultas y los mensajes. En términos generales, podrán establecer una comunicación más cercana con sus audiencias.



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Producto: Posiciona un nuevo producto y gana clientes potenciales

·Los productos nuevos pueden ayudar a una marca a llamar la atención de clientes potenciales, si se maneja de la forma correcta

·61 por ciento de de los consumidores dice sentirse mejor y dispuestos a comprar con una compañía que promociona el content marketing

·El neuromarketing ha comprobado que el cerebro de los consumidores puede ser activado por una palabra que capte su atención

Sacar un nuevo producto puede ser una nueva oportunidad para posicionar tu marca y ganar clientes. Todo esto como parte de los procesos centrales.

Para esto se debe tener completo conocimiento de la infraestructura de la empresa como principal punto, desde las finanzas, planificación, entre otros puntos, posterior a esto le seguí la gestión de los recursos humanos, el desarrollo de tecnologías y capacitación, además de aprovisionamientos.

Como puntos extras esta la logística de entrada, las operaciones de desarrollos, la logística de salidas, el marketing y ventas además del servicio post venta. El éxito de la marca dependerá de su forma en emplear esta cadena.

Lo principal es atraer al posible consumidor, exponiendo lo que ofrecemos. El contenido y la manera en la que esté desarrollado en el portal web es muy importante para crear “una primera impresión” en el cliente.

Si este percibe que el contenido es claro y conciso, además de estar segmentado, mostrará mucho interés y querrá involucrarse más.

Ya con su atención sobre la empresa o marca se debe crear confianza en el servicio o producto, esto se logra al dar un email o un número para que el posible cliente pueda resolver sus dudas.

Después de este acercamiento viene la parte crítica, cuando un posible consumidor se convierte en uno real. Para que esto pase hay diversas estrategias a emplear, por ejemplo ofrecer una oferta atractiva que se ajuste a los intereses de tu cliente.

Notas relacionadas:
·Mercadotecnia: ¿Cómo mejorar mi imagen para ganar clientes files?
·¿Por qué es buena idea segmentar a mis consumidores?
·Amazon: 5 productos para que aproveches el Hot Sale este fin

¿Como generar una estrategia de marketing?

Alianza los datos duros en tus plataformas y podrás descubrir en qué temporadas estos son más altos. De este modo puedes saber que se convertirá en tendencia el día de mañana un constante monitoreo de las tendencias, te permitirá crear un lazo más cercano con tu audiencia.

Una vez detectados tus picos de consumo, agrupar todos los ítems para que la gente pueda tomar decisiones rápidas. El sitio web es la imagen de la empresa y por esto debe ser lo más claro posible, sí es importante que la página se del agrado visual pero más importante es cómo se presentan las soluciones que se ofrecen.

Esta información deberá responder el “¿Qué?”, “¿Cómo?”, “¿Para qué?”, y lograras tener una mayor relevancia lo que genera mejor costo mejor respuesta. La efectividad también presentará un incremento y una mayor intención por acción

Llega a los consumidores con nuevo producto:

El neuromarketing ha comprobado que el cerebro de los consumidores puede ser activado por una palabra que capte su atención. El simple hecho de categorizar un producto como “Nuevo”.

Pero no sólo llama la atención de los consumidores, también llamará la atención de los competidores. Es por esto que debes destacar los beneficios de este y sacar provecho de estos para beneficio de la marca. Si el tuyo tiene un defecto reconoce lo, esto le dará más seguridad a tu clientes.

Para engancharlos dales una solución a estos defectos. Por ejemplo, “cierta crema facial presentar efectos secundario que pueden ser solucionadas con productos naturales”.

La estrategia del content marketing puede ayudarte en esto al analizar y emplear de forma correcta la información. Esta debe ser lo más clara y concisa para evitar malos entendidos.

 



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viernes, 29 de mayo de 2020

¿Eres influencer en Facebook? Si no verificas tu cuenta la red castigará tu alcance 

Si bien Facebook no es una red social reconocida por ser la cuna de grandes influencers, la realidad es que la red social estrella de Mark Zuckerberg ha logrado aprender mucho de la materia gracias a Instagram.

El influencer marketing se ha posicionado como uno de los grandes motores de la red social de los filtros.

Entre influencia y ganancias

Para darnos una idea, basta con reconocer las conclusiones de un recuente estudio firmado por Instascreener, las cuales apuntan que el gasto en estas estrategias creció en 83 por ciento entre 2018 y 2019. Sólo en Instagram, las marcas norteamericanas destinaron 314 millones de dólares a esta disciplina.

Con esto en mente, hoy Instagram es uno de los principales motores para el negocio y el imperio de Zuckerberg.

No resulta poca cosa que de cada 5 dólares ganados por Facebook en publicidad, Instagram se queda con uno manteniendo una tendencia a alza en este sentido.

Así lo descubre un reciente informe entregado por Marin Software, el cual precisa que Instagram acapara el 19.5 por ciento de la inversión publicitaria en Facebook.

Este crecimiento y negocio, en buena medida está empujado por la labor, el contenido y la audiencia que los influencers son capaces de atraer.

Facebook quiere sumarse al negocio

Por tanto, no resulta extraño que Facebook esté buscando desde hace algún tiempo la manera de sumar a los influencers a su plataforma.

En septiembre del año pasado, la gran plataforma anunciaba seis nuevas funciones y opciones que tenían como objetivo hacer de la red social azul un ligar más amigable para los influencers:

  • Stories para eventos: Mediante esta función los influencers podrán sumarse mediante la publicación de Stories a la conversación de in evento, festival u otro tipo de acontecimiento que genere especial interés, sin necesariamente tener que ser los organizadores o encargados de las redes sociales de dicho evento.
  • Sticker para influencers: Adicional, la red social agregó un sticker especial para identificar las Stories de los influencers que permitiría a los usuarios interactuar con estas “celebridades” así como con las marcas.
  • Mejores opciones para monetizar: Los usuarios que cuentan con una base amplia de seguidores (más de 10 mil seguidores) podrán incluir enlaces de compras deslizantes en Facebook Stories.
  • Más visibles en el feed: Facebook está probando una nueva característica llamada News Feed, la cual mistará a los usuarios publicaciones y contenido de creadores que podría ser de su interés aunque no les sigan.
  • Etiquetar productos: Al mero estilo de Pinterest, ahora los influencers podrán etiquetar productos en los que aparezca su imagen y entregar a sus seguidores información sobre el mismo.
  • Mayor seguridad: Facebook esta trabajando en una nueva función con la que los infliencers podrán conocer cuentas y perfiles falsos hospedados en la red social que intentando suplantar su identidad.

Sin verificación no hay visibilidad

Justo en linea con este último punto, Facebook comenzará a exigir en Estados Unidos que los propietarios de perfiles personales de gran alcance verifiquen su identidad.

Con esta medida se busca garantizar que el contenido que los usuarios consumen en la plataforma es generado por personas reales y no por bots o personas que intentan suplantar una identidad.

“Verificaremos la identidad de las personas que tienen un patrón de comportamiento irreal en Facebook y cuyas publicaciones comienzan a volverse rápidamente virales en los Estados Unidos”, explican desde la red social.

Es importante mencionar que esta verificación se realizará mediante la presentación de un documento oficial de identidad, pasaporte, libro de familia o certificado de nacimiento, por ejemplo.

Por último, cabe mencionar que desde Facebook han informado que en caso de que alguna persona que se encuentre en el grupo incluido en esta nueva medida se niega a la verificación su contenido comenzará a verse afectado en términos de visibilidad y alcance.

“Además, si la persona que publica es administrador de una página, tendrá que completar la autorización de publicación de la página y no podrá publicar desde su página hasta que su cuenta sea verificada a través de nuestro proceso de autorización de publicación de la página existente”, sentenció la red social.



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