viernes, 29 de noviembre de 2019

Herramientas con inteligencia artificial que pueden ayudarte a optimizar tu estrategia de redes sociales

80 por ciento de los mercadólogos B2B estiman que la I.A. revolucionará a la industria durante el próximo año.

53 por ciento estima que con la I.A. tendrán la capacidad de mejorar la efectividad de sus acciones de marketing.

Lee: Este es el libro sobre inteligencia artificial que todo mercadólogo digital necesita conocer.

La inteligencia artificial se puede considerar una de las tendencias más importantes para este y los próximos años, según datos recopilados por Zoominfo, un 80 por ciento de los profesionales del marketing B2B estiman que esta tecnología revolucionará a la industria durante el próximo año, mientras que otro 53 por ciento estima que con la I.A. tendrán la capacidad de mejorar la efectividad de sus acciones de marketing. Dentro de ellas, las acciones de social media marketing también podrán verse impulsadas, sin embargo, para ello será necesario apalancar las herramientas con inteligencia artificial adecuadas. Aquí te compartimos algunas de ellas.

Lately

La primera de estas herramientas con inteligencia artificial que debes considerar sumar a tu empresa o agencia es Lately, esta plataforma tiene la capacidad de reconocer el contexto de una pieza de contenido grande y crear publicaciones de redes sociales para promoverla. Además, ofrece un tablero de otras herramientas de redes sociales relacionadas con la programación y la gestión de proyectos. 

A la par de lo anterior, también cuenta con la capacidad de analizar métricas históricas de las páginas de redes sociales y generar recomendaciones para los horarios de publicación con el fin de poder generar el mayor impacto posible.

Lately tiene diversas opciones de precios, que inician a partir de los 129 dólares por mes, por tablero. 

Sprout Social 

Como segunda de estas herramientas con inteligencia artificial, esta (que ya es conocida por muchos) destaca por sus funciones de tecnología automatizada que te pueden ayudar a generar tweets que pueden usarse para dar respuestas a los fans o clientes de la marca o empresa. 

Como parte de sus funciones de I.A., la plataforma tiene la capacidad de analizar las palabras y el sentimiento de los mensajes para después sugerir respuestas automáticas que se puede usar directamente o ajustar antes de compartirlas. Si bien la I.A. no es la que genera la conversación completa con la comunidad, contar consumidores ayuda es una buena forma de acelerar el proceso de dar respuesta a las personas. 

Los costos que implica contar con esta plataforma inician en 99 dólares por mes, para el plan standard, mientras que la versión para compañías puede llegar a los 149 dólares.

HubSpot

Referente a las herramientas con inteligencia artificial con las que cuenta esta tercer plataforma, destaca que HubSpot tiene la capacidad de crear publicaciones para social media de forma automática tomando como base la metadata de un enlace que una persona haya copiado y pegado. Gracias a esta función es posible ahorrar mucho tiempo. 

Los textos generados pueden ser ajustados para apegarlos a la voz de la marca o empresa en cuestión. 

En cuestión de precios, HubSpot tiene tarifas en función del número de usuarios que estarán en su plataforma así como en relación al tipo de Hub o Hubs que se eligen dentro de toda la suite con la que cuenta. No obstante, su paquete inicial tiene un costo de 50 dólares. 

Socialbakers 

Como tal, esta plataforma para la gestión de redes sociales se entiende como una que es impulsada por la inteligencia artificial, particularmente para algunas funciones. Socialbakers tiene la capacidad de proveer insights de la audiencia y cuenta con un tablero para descubrir y rastrear el influecer marketing. Además, cuenta con un feed de contenido unificado que permite ver publicaciones de todas las plataformas, también, contiene un tablero de datos analíticos y herramientas inteligentes para la calendarización de contenidos a través de sugerencias de momentos óptimos para publicar. 

La herramienta puede ser usada a través de una versión de prueba antes de comprarla. Y respecto al precio, el paquete esencial alcanza los 200 dólares por mes con un límite de 10 perfiles por mes. 

Cortex

Cuando se trata de de compartir contenidos, una de las herramientas con inteligencia artificial que se debe considerar es Cortex. Con ella se pueden recibir recomendaciones respecto a cuándo yqué tan seguido publicar tomando como referencia métricas históricas. 

La plataforma Cortex también tiene la capacidad de generar análisis detallados de la competencia así como la opción de ver un tablero para la gestión de redes sociales desde el cual se pueden apreciarr las publicaciones y los contenidos programados. 

Cuando se crea una publicación, Cortex usará los datos históricos para sugerir cuándo se debería lanzar la publicación.

Entre los aspectos más interesantes con los que cuenta es la capacidad de notar los colores en las imágenes para destacar los que son más atractivos para la audiencia y así elegir los contenidos visuales que pueden funcionar mejor.

Linkfluence Radarly 

La sexta de estas herramientas con inteligencia artificial puede ser empleada para evaluar datos de redes sociales que son producidos día con día. A través de ello es posible medir el impacto de la marca, detectar tendencias en línea y obtener insights específicos de la audiencia objetivo de la marca. 

La plataforma conecta los datos de todas las plataformas en un tablero dividido en diversas columnas desde las que se puede ver el feed  de publicaciones y mensajes nombrando a la marca, y un puntaje que explica que tan positiva o negativamente está hablando la gente acerca de la compañía.

Esta es una de las plataformas más caras que se pueden conseguir, su precio inicial es de 500 euros o 554 por mes.

Phrasee

Como última de estas herramientas con inteligencia artificial a tener presentes, esa tiene la capacidad de generar copys cortos para los anuncios en Facebook e Instagram.  La plataforma obtiene datos de activos de marketing previamente usados, incluidas las campañas de email marketing, y otras publicaciones online, para determinar cuáles son los mensajes más efectivos. Una vez con esto, Phrasee muestra aspectos relacionados con el copy que destacan o son débiles y que pueden ser usados para crear borradores de posible mensajes para las campañas o para realizar pruebas de qué tan efectivos pueden ser estos copys. 

Firmas como Virgin y Domino’s destacan entre los clientes de la compañía, por lo que a partir de ello es posible imaginar el rango de precios que maneja para acceder al uso de su plataforma.



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jueves, 28 de noviembre de 2019

Instagram se cae y el engagement de las marcas también: Alcanza apenas 2 por ciento

Durante la mañana de este jueves, una de las tendencias que se posicionó rápidamente en redes sociales alertaba sobre la caída de Instagram en diversos mercados.

Este tipo de sudaciones para las marcas se traduce en interesantes pérdidas, mismas que con el paso del tiempo se hacen más costosas ante el recurrente aumento en el precio a pagar por mantener y gestionar la imagen de la marca en la red social de los filtros.

Publicidad con filtros

Algunos números dan contexto sobre la premisa. Actualmente Instagram cuenta con más de mil millones de usuarios activos mensuales, con un promedio 206 minutos al mes en la plataforma, con lo que los ingresos publicitarios de la plataforma pasarán de los 4.100 millones de dólares proyectados al cierre de 2017 a 10.870 millones de dólares durante 2019, de acuerdo con datos de eMarketer.

Al hablar de manera particular sobre lo que pasa con las “Historias”, tenemos que datos entregados por la propia red social indican que 500 millones de cuentas de Instagram utilizan Stories todos los días, con lo que se estima que por concepto de publicidad este formato de contenido podría generar más de 2 mil millones de dólares de acuerdo de acuerdo con datos de Nomura.

Aunque los números parecen buenos, lo cierto es que como consecuencia de diversos cambios en sus funciones, estética y feed, el rendimiento de las inversiones dentro de la red social parecen  ir en picada.

Engagement y alcance a la baja

Con la reciente eliminación de los likes, algunos reportes indican que el alcance de marcas e influencers (jugadores vitales en la mayoría de las estrategia de comunicación dentro de la red social) se ha desplomado de manera importante.

Según el informe de Trust Insights sobre las marcas en Instagram, la capacidad de los influencers de la moda para generar engagement ha caído un 44 por ciento sólo entre febrero y junio de este mismo año. Los influencers cada vez “influyen” menos.

La tendencia es igual de preocupante cuando las tasas de compromiso se leen desde la óptica de las marcas. A decir del reporte, desde mayo pasado, se registra una disminución del 18 por ciento en el engagement promedio (en su mayoría, me gusta) en comparación con lo registrado a principios de año.

Entre caídas

El asunto es aún más preocupante cuando reconocemos que la caída del compromiso de las audiencias sólo se incrementó con la desaparición de los likes; es decir, hablamos de un mal que desde hace un año está presente dentro de la plataforma propiedad de Facebook y que durante los últimos meses sólo se ha agravado.

Estas son las conclusiones de un reciente estudio firmado por Socialinsider, mismo que indica que desde noviembre de 2018, se reportan bajas en el engagement medio acalorado por las marcas en Instagram.

De acuerdo con las conclusiones de la firma mencionada, en noviembre del año pasado, la media de compromiso ya se ubica en 3 por ciento considerando comentarios y likes. 

Esta cifra ahora se ubica en 2 por ciento, en donde las cuentas más populares (mayores a 5 mil seguidores) son las que se ven más afectadas.

Con estos números y ante caídas recurrentes, la red social deberá de ajustar su funcionamiento y estrategia. En momentos como los actuales, las marcas exigen mejorar sus niveles de engagement, hacer más con menos y no desperdiciar ni un sólo centavo de cada inversión.



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Denuncia fraude en Scotiabank y termina por destapar una enorme problemática de los bancos

  • Durante el primer semestre de 2019, 34 bancos registraron reclamaciones monetarias en México.

  • Citibanamex y Santander son los bancos que más reclamaciones monetarias tuvieron durante el primer semestre de 2019.

  • El caso que da muestra de una enorme problemática en sus procesos, es el viralizado estos días por Pepe Lara Del Valle, desde su perfil oficial de Facebook.

Los bancos en México no son precisamente un ejemplo de servicio al cliente. Cifras oficiales muestran que durante el primer semestre de 2019, 34 bancos registraron reclamaciones monetarias en México.

Las quejas apuntan a fallas graves que dejan a los usuarios incluso sin fondos monetarios para sobrevivir. El caso que da muestra de una enorme problemática en sus procesos, es el viralizado estos días por Pepe Lara Del Valle, desde su perfil oficial de Facebook.

El usuario de Scotiabank México denunció por dicha plataforma que su banco vació sus cuentas, realizando un fraude del que no se hacen responsables. En el video coloca detalles de sus cuentas y coloca la posibilidad de que miembros del propio equipo del banco hayan ideado la manera de dejarlo sin fondos.

Expone que la problemática incluye a la app del banco, que en su caso no utilizaban, así que pudo ser determinante para que se detectara que estaban vaciando sus cuentas, pero que la empresa no supo cómo manejar.

Notas relacionadas:

Este problema se viralizó por el apoyo de los usuarios digitales, pero también porque destapó una enorme problemática de los bancos que no es exclusiva de Scotiabank, lo que la hace más grave.

En los comentarios se puede ver que mencionan casos en HSBC, Bancomer…

“Yo estoy en un proceso similar con HSBC. La CONDUCEF no resuelve nada. Las redes tampoco. Consigue unos abogados decentes y demanda al banco por la vía federal y apóyate de un perito cibernético. Después de 14 meses les gané”

“A mis padres les hicieron prácticamente lo mismo, como te han dicho ve a conducef va a ser un poco de rollo, y Justo como esto exponlos. Mi padre les exigió le repusieran su dinero y con el apoyo de condusef salimos avantes. El banco en mi caso era Bancomer, ningún banco ya es seguro. Suerte.”

Este caso reaviva lo que ha ocurrido durante años a usuarios de los bancos. El año pasado destacó el caso de Horacio Espinoza Chavarry, un señor de la tercera edad que guardó sus ahorros durante años para celebrar sus cincuenta años de casados en un viaje con su esposa, pero que bajo la modalidad de clonación de tarjeta, fue víctima de fraude – también en Scotiabank– sin que la entidad bancaria impidiera los retiros en sus propias ventanillas. Esto es grave, pues se debe exigir una validación de identidad exhaustiva para poder realizar estos retiros.

La desesperación de los usuarios de bancos los llevan a colocar sus quejas en redes sociales con la esperanza de que se viralicen, pues sólo así reciben respuesta de las instituciones, que en primer instancia deben evitar fallas en su manejo del patrimonio de quienes confían su economía al presunto profesionalismo que predican.

De acuerdo con un comunicado de la Condusef, las tarjetas de crédito y débito fueron los productos más reclamados por los usuarios; en conjunto representaron el 90 por ciento.

Las reclamaciones de transacciones afectaron a 2.1 millones de personas, 199 mil más que las afectadas en el mismo periodo de 2018 (10.6 por ciento).

El monto reclamado (de los asuntos concluidos) sumó 17,013 millones de pesos, lo que significó 2,607 millones más que lo reportado en el mismo lapso del año previo.

La viralidad de estos casos llega de la mano de usuarios que empatizan con ellos porque también han sido víctimas, por lo que este tema resulta en una enorme oportunidad de marca para atender.



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El caso Lord Café: cómo un CEO puede matar a su propia marca

  • México se ubica en la posición número siete entre los 10 países más adictos a las redes sociales.

  • Unos 88 millones de mexicanos las utilizan.

     
  • El video de Lord Café, el director del Restaurante La Gorda, va más allá de la vitalidad, tiene aristas dignas de analizar.

El video viral en el que aparece el director del Restaurante La Gorda, en Zapopan, Jalisco, pateando y aventando café a una conductora que le chocó, le valieron el apodo de Lord Café.

Más allá del apodo, las redes sociales demostraron una vez más su enorme poderío, pues el tema terminó en la Comisión Estatal de Derechos Humanos, por lo que Daniel Gutiérrez Rodríguez se disculpó con Sofía, a quien envió una carta.

La mujer grabó la violenta reacción que tuvo el sujeto y él mismo reconoció que su conducta no es propia de una persona normal y que debe acudir con especialistas. 

Más que un video viral con reacciones positivas y/o negativas en las plataformas, el caso derivó en consecuencias legales y también de reputación de marca para la franquicia del Restaurante La Gorda, ante el llamado de los internautas a boicotearlo.

De inmediato se deslindaron de la actitud de su “colaborador”, pero trataron de omitir que se trataba del CEO, pero los usuarios digitales y las posibilidades que brinda internet, localizaron de inmediato el cargo, foto relacionada y hasta datos íntimos, un punto digno de debate.

Daniel Gutiérrez Rodríguez se disculpó con Sofía, pero el antecedente queda como un importante impacto a la reputación de la franquicia, su CEO “mató” a la marca.

Otros ejemplos de lo que puede causar un CEO a su compañía son los casos de Tesla o YouTube. Robyn Denholm dijo que reemplazarían a Elon Musk como CEO de Tesla, después de que el multimillonario tuviera que anunciar que dimitiría como máximo directivoa como parte de un acuerdo con los reguladores estadounidenses, debido a que publicó un tuit en el que decía que estaba considerando volver a convertir a la firma en privada.

En el segundo caso,  Susan Wojcicki, quien se disculpó con la comunidad LGBTQ luego de una reacción generalizada a las recientes decisiones políticas de la propia firma respecto al canal conservador Steven Crowder.

Ambos casos tuvieron un impacto enorme, pues la figura del CEO se ha convertido en el embajador principal de la marca, un error del directivo es una crisis de marca segura para la compañía, lo que se convierte en pérdidas económicas y de reputación.

Las marcas que supieron acercarse

Algunas marcas como Hotel Acantilado, Vinos y Licores El Papi, Rey Monster Car Wash y PITS Auto Spa emprendieron la búsqueda de Sofía para compensarle el mal momento.

Desde reparaciones hasta vacaciones llegaron a la víctima del mal momento, como una estrategia de las pequeñas marcas para tener exposición masiva en sus redes sociales derivado del tema viral.



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martes, 26 de noviembre de 2019

Cómo usar las apps y plataformas de mensajería para el content marketing

WhatsApp y Messenger se encuentran entre las plataformas de mensajería con mayor cantidad de usuarios activos.

Las plataformas de mensajes pueden tener un CTR 30 por ciento mejor que el que tiene el email marketing.

Lee: Estas son las 2 nuevas funciones que ofrecerá WhatsApp a sus usuarios.

Si damos un vistazo al listado de las plataformas sociales con mayor cantidad de usuarios en la actualidad, compartido por la firma Digital Information World, es posible notar que en la cima del listado se encuentran 2 plataformas de mensajería, se trata de WhatsApp y Facebook Messenger, que superan los mil millones de usuarios activos.

La cantidad de personas que hacen uso de estas plataformas representa una buena oportunidad para que las marcas mantengan el contacto con los consumidores y consigan resultados, sin embargo, esto solo se puede lograr cuando se hace un uso correcto de dichos espacios. Pensando en ello, aquí veremos una forma efectiva de sacarles provecho.

De acuerdo con diversos expertos consultados por el Content Marketing Institute, estas son la acciones que debes considerar si quieres apalancar las plataformas de mensajería y apps para desarrollar el content marketing:

Úsalas para obtener mejor CTR

Como punto de partida para sacar el máximo provecho de las plataformas de mensajería está el comprender para qué pueden ser altamente efectivas. En este caso, tal como lo destaca el punto, las apps de mensajería pueden ser de ayuda si se busca tener una buena tasa de clics para los contenidos, es decir, conseguir tráfico.

De acuerdo con la fuente, las campañas enviadas desde estas plataformas tienen un CTR 30 por ciento mejor que el que se puede obtener a través del email marketing, el cual apenas llega al 10 por ciento.

Con una ventaja así es posible conseguir mejores resultados con las campañas sorteando la primera barrera que se puede llegar a imponer, la apertura de los mensajes.

Brinda un toque no promocional

Según lo comparte otro de los expertos consultados por el Content Marketing Institute, diversas industrias avanzan rápidamente hacia los mensajes de texto pues es una forma de marketing más fácil y “suave”. 

Los mensajes de texto pueden ser de gran ayuda, sobretodo para cumplir con la tarea de volver a conectar con clientes o entrar en contacto con clientes potenciales. Los mensajes se pueden manejar de diversas formas, por ejemplo, aportando información en específico para un cliente o haciendo llegar mensajes más amplios que beneficien a múltiples clientes.

Entre sus ventajas destaca que incluso cuando contienen enlaces son buenos para conseguir conversación, es decir, no son percibidos de forma intensiva por los consumidores. 

No obstante, la clave para aprovecharlos y brindar un mensaje con un toque no promocional está en aportar materiales que sean de ayuda o de valor, por ejemplo, puedes compartirles tips o trucos específicos para la solución que ofreces.

Educa, interactúa y vende

Los contenidos educativos pueden ser de gran ayuda para mover a las personas a través del embudo de ventas, al enviarlos desde las plataformas de mensajería es posible aprovechar los distintos formatos que soporta, por ejemplo, el video, y esto se puede complementar con más información en otros espacios, como un blog, al cual llevar a las personas. 

Si bien este tipo de contenidos (educativos) no suelen ser tan efectivos para las ventas, comparados con otro tipo de mensajes, como los promocionales, sí resultan altamente adecuados para motivar la interacción y el engagement con las personas de una forma que difícilmente se puede lograr con otros tipos de materiales desde las plataformas de mensajería. 

Como recomendación adicional, los expertos consultados por el CMI destacan que los contenidos educativos idealmente se deberían usar para mejorar la relación post-venta con los consumidores.

Aprovéchalas para crecer rápido

Los contenidos enviados desde plataformas de mensajería, particularmente aquellos que recibe respuesta por parte de los consumidores, resultan de gran ayuda para conocer mejor a las personas, sobre todo cuando se inicia la conversación uno a uno con estos individuos.

Al participar de forma activa con las personas, es posible incrementar la base de suscriptores en un periodo corto de tiempo. No obstante, para que esta tarea sea efectiva, es necesario dejar un poco de lado los mensajes promocionales para centrarse en aquellos que no lo son. Solo así es posible conseguir que más personas quieran compartir o conectar vía plataformas de mensajería. Cuando se logra esto, las marcas deben entender el valor que están adquiriendo pues están recibiendo respuesta de personas que genuinamente quieren escuchar lo que la marca o empresa tiene que decir.

Identifica cuándo parar

Dada la alta cantidad de plataformas de mensajería existentes en la actualidad, es importante entender que algunas ya no son tan buenas para conectar con la gente o comunicarse, por ejemplo, los mensajes de texto SMS han caído en desuso gracias a la popularidad que tienen apps como WhatsApp o Messenger. 

Con ello en mente, si las marcas hacen uso de plataformas que se pueden considerar obsoletas y están viendo que la respuesta que reciben es nula o negativa, lo mejor que pueden hacer es dejar de usar estos espacios para transmitir sus contenidos u ofertas. 

En lugar de ello deben sentarse a evaluar las opciones que tienen y cómo son percibidas por los consumidores y por el staff para NO comenzar a hacer uso de alguna que pueda ser vista como intrusiva.

Respeta la confianza de la audiencia

De acuerdo con la fuente, es posible que el uso de las plataformas de mensajería no sea una acción que puedan ejecutar todas las marcas. Ante ello, estas deben proceder de forma cuidadosa al buscar implementar una estrategia apalancándolas pues se necesita de muy poco tiempo para romper la confianza con los consumidores y se requiere de mucho para restaurarla. 

Construye una reputación basada en conocimiento 

Por último, partiendo de la idea de que en industrias de nicho el encontrar y conectar con prospectos puede ser retador, la mejor forma en que se puede proceder para hacer uso de las plataformas de mensajería y conseguir resultados está en convertirse en una fuente clave de conocimientos para los miembros que se encuentran en dicha industria. 

Al captar a las personas a través de contenidos que les son relevantes es posible convertirlos en prospectos a los cuales educar y con los cuales establecer confianza y reconocimiento de marca a largo plazo.



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Las previsiones del marketing 2020 en redes sociales 

  • En México se cuentan en la actualidad cerca de 19,7 millones de usuarios de Tik Tok.

  • Tik Tok supera en usuarios a plataformas como Twitter o Snapchat, las cifras señalan en lo que va de este año acumula 500 millones de usuarios activos.

  • Desde SocialBakers es que podemos tener un panorama de lo que ocurrirá en materia de marketing de cara al 2020.

Las redes sociales son un elemento cotidiano en la vida de los consumidores a nivel global. Cada vez hay más interacción en ellas y menos atención a las maneras en las que llegan hasta lo más profundo de los hogares.

Son elementos con un enorme poder, pero también que prácticamente pasa desapercibido por el usuario final. Esto las hace más importantes para los especialistas de temas digitales en el mundo.

Esta tendencia se mantiene, pero los medios se han modificado, a tal punto que cuando se habla de lo que ocurrirá durante el próximo año, el panorama parece totalmente distinto al de los últimos años, un nuevo protagonista ha llegado a este nicho.

Notas relacionadas:

Desde SocialBakers, en colaboraciones para medios como Forbes y 24 Horas, es que podemos tener un panorama de lo que ocurrirá en materia de marketing de cara al 2020. Al menos cuatro tendencias son claras para la plataforma especializada.

La primera habla precisamente de la nueva plataforma protagonista: Tik Tok. Supera en usuarios a plataformas como Twitter o Snapchat, las cifras señalan en lo que va de este año acumula 500 millones de usuarios activos. Las predicciones revelan que se trata de la plataforma para ver y considerar de cara al 2020.

La segunda, apunta a los micro-influencers, que este año adquirieron tal relevancia que, de acuerdo con la misma fuente, son más del 75 por ciento de todos los influencers en Norteamérica. Así que el 2020 apunta a ellos.

Ana Rico, directora de relaciones públicas y comunicación corporativa para Instagram en México, compartió con nosotros en entrevista que “Dependiendo del tipo de negocio que tengas, es importante ver si funciona una campaña con influencers, pero lo más recomendable es explotar todas las herramientas como IGTV, anuncios en Explorar para que tus contenidos se puedan ver y generar mayor interacción. y por supuesto stories, ya que un tercio de las historias más vistas son de negocios, etcétera”.

La tercera se concentra en el shopping related content; es decir, el contenido relacionado con compras que estimula al comercio electrónico a agregar funciones que vayan más el call to action, que sean definitivas para las ventas.

Finalmente, habrá una batalla épica entre dos partners: Facebook e Instagram. Facebook acapara más del 60 por ciento del gasto publicitario total que se asigna al news feed, pero Instagram va en segundo lugar con 20 por ciento, aunque cada vez adquiere mayor atención, por lo que podría ser la nueva prioridad.



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7 consejos básicos de diseño para renovar tu sitio web

La vertiginosidad del mundo digital obliga a mantenerse siempre actualizados en la generación de sitios, redes sociales y otros desarrollos que habrán de visualizarse en el terreno web.

En el caso de un portal web, es importante que tomes en cuenta las siguientes recomendaciones que harán que obtengas los mejores resultados.

Elimina recursos innecesarios
Nunca te olvides de que menos es más, para lograr un rediseño exitoso determina cuáles elementos del sitio entorpecen la experiencia de navegación o lo vuelven un proceso incómodo para el usuario.

Piensa como tus seguidores
La navegación interna por tu sitio web es fundamental, pues debe brindar al usuario una experiencia virtual sencilla y complaciente. Por esta razón resulta crucial definir cuánto esfuerzo y tiempo los usuarios invierten en tu sitio para encontrar lo que buscan, a través de tests de usabilidad.

Ojo en los detalles
Es muy importante que tengas en mente a tu audiencia: ¿quiénes son? ¿cuál es su edad promedio? ¿son la mayoría hombres o mujeres? Los colores tienen una fuerte influencia psicológica en las personas. D

Evita la contaminación visual
Un error frecuente en el diseño web es presentar información irrelevante aglomerada. Lo más recomendable es crear una plantilla que solo contenga características funcionales y útiles para los usuarios.

Haz un diseño intuitivo
Si implementas un diseño intuitivo en tu página web los usuarios emplearán un mínimo de tiempo en comprender cuál es el servicio que le ofreces. La finalidad es estructurar una página intuitiva, obvia, agradable y eficaz. El objetivo debe ser lograr una página intuitiva, obvia, atractiva y eficaz.

Que sea coherente
Evita que exista incongruencia entre las diferentes secciones del sitio web, que las identidades visuales se contradigan y que el diseño carezca de una lógica común, asegurándote de seleccionar un objetivo concreto y encamina todo todos los esfuerzos hacia su cumplimiento.

No exijas de más a tus usuarios
Considera que entre menos requisitos sean necesarios para hacer uso de tu servicio, mayor será el número de personas que se animen a probarlo. Si es posible, evita los registros de información o trata de mantener los campos de llenado a un mínimo.



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lunes, 25 de noviembre de 2019

Falla en la Banca Net Empresarial de Banamex convierte a la marca en tendencia 

  • Usuarios digitales reportan en redes sociales fallas en la Banca Net Empresarial de Citibanamex.

  • Durante el primer semestre de 2019, 34 bancos registraron reclamaciones monetarias en México.

  • Citibanamex y Santander son los bancos que más reclamaciones monetarias tuvieron durante el primer semestre de 2019.

Hace unos días reportamos que usuarios digitales plasmaron en redes sociales sus quejas por fallas en la app de Citibanamex durante una de las fechas de consumo más importantes del año, el Buen Fin. La aplicación presentaba errores que impedían a sus clientes realizar sus operaciones, por lo que el tema se ubicó entre las principales tendencias en México.

Posteriormente la marca respondió que:

Estamos  presentando algunas intermitencias en el servicio de Banca Móvil. Nuestras tarjetas de débito y crédito operan con normalidad.
Como alternativa, los clientes pueden realizar sus operaciones en Bancanet y en los cajeros automáticos. 
Daremos a conocer cuando se normalice el servicio”

Hoy, nuevamente es tenencia por un tema similar. Banca Net Empresarial de Citibanamex habría fallado en estas últimas horas, por lo que las redes sociales colocaron el tema entre las principales tendencias.

La respuesta de la marca ha sido referente a que están trabajando en resolver los inconvenientes. Por medio de su perfil oficial de Contacto Citibanamex, el banco ha respondido a las quejas en redes sociales con:

“Por este medio nos permitimos informarte qué el área de tecnología ya está trabajando para resolver esta situación y normalizará el servicio lo antes posible. Lamentamos los inconvenientes que esta intermitencia te esté ocasionando. Adicional a tu petición si deseas externar algún comentario a Citibanamex, envíanos un correo a: queremosescucharte@banamex.com Quedamos a tus órdenes”

* Este medio se puso en contacto con la marca solicitando su postura.



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domingo, 24 de noviembre de 2019

Los 7 trailers de la semana que están obligados a ver

Cada semana hacemos una recopilación de los trailers, teaser y spots de TV que se publicaron en diversos canales como YouTube, Facebook y Twitter y, que consideramos deben ser objeto de interés de los mercadólogos y publicistas.

Es indiscutible que una de las ramas de la industria del entretenimiento que es más rentables, son la producción de películas y series. Lo anterior debido a que muchas generan un poderoso engagement con el público.

Sin duda, uno de los principales recursos de marketing -tal vez el principal- que tienen las productoras para conectar con las audiencias son los trailers, teasers o spots de televisión.

Aquí están algunos promocionales o avances que se compartieron a través de diversos canales como YouTube, Facebook y Twitter y, que, si no los has visto, no debes perdértelos:

Película/Serie: Cats

Director/Creadores: Tom Hooper 

Productora: Working Title Films, Amblin Entertainment, Perfect World Pictures, Universal Pictures

Película/Serie: Marvel’s Runaways: Season 3

Director/Creadores: Stephanie Savage, Josh Schwartz

Productora: ABC Studios, Disney-ABC Domestic Television, Hulu, Marvel Studios

Película/Serie: Emma

Director/Creadores: Autumn de Wilde

Productora: Working Title Films, Blueprint Pictures, Perfect World Pictures, Focus Features

Película/Serie: Hunters

Director/Creadores: Nelson McCormick, Dennie Gordon

Productora: Monkeypaw Productions, Big Indie Pictures, Sonar Entertainment, Amazon Studios

Película/Serie: The Call of the Wild

Director/Creadores: Chris Sanders

Productora: 3 Arts Entertainment, Twentieth Century Fox Animation, 20th Century Fox

Película/Serie: Finding The Way Home

Director/Creadores: Jon Alpert, Matthew O’Neill

Productora: HBO

Película/Serie: Antebellum

Director/Creadores: Gerard Bush, Christopher Renz

Productora: QC Entertainment, Lionsgate

Bonus track

Película/Serie: The Irishman

Director/Creadores: Martin Scorsese

Productora: Fábrica de Cine, STX Entertainment, Sikelia Productions, Tribeca Productions, Netflix



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viernes, 22 de noviembre de 2019

Coldplay lanzó su nuevo álbum y un toque especial de marketing le dio un impulso definitivo 

 

  • Coldplay lanzó Everyday Life y el tema es tendencia en redes sociales.

  • Chris Martin dijo que para este, su octavo álbum, garantizarán que su gira tenga un balance carbono neutro.

  • Por el momento sólo ofrecerán dos conciertos, retransmitidos gratuitamente en YouTube.

La banda británica Coldplay tiene 23.7 millones de seguidores en Twitter, casi 40 millones en Facebook y 10.4 millones en Instagram, pero lo más destacado no son sus redes sociales, sino sus millones de dólares recabados en los tours mundiales.

Sus ventas en la industria del entretenimiento los han llegado a colocar encima de grupos como Iron Maiden, fundada en 1975, 21 años antes que Coldplay. Pero en gran parte todo es gracias al marketing que maneja la banda.

Por ejemplo, hace unos dos años que Chris Martin se dio cuenta que cantar en español los ayudaría a romper internet, el año pasado se dieron cuenta que que podrían tener su propia película de la mano de Amazon Prime, muchos años antes de los que otras bandas y empresas pensaron en hacerlo.

Notas relacionadas:

Se nota que tienen un equipo que conoce las tendencias, pues este mismo año estudiaron a fondo los medios y entendieron que de los lectores de periódicos, el 48.5 por ciento de los participantes indicó que el formato que más leen es el digital, pero el 40.7 por ciento reveló que el formato impreso continúa siendo de su predilección.

Fue entonces cuando idearon una estrategia para colocar los nombres de sus canciones y la fecha de salida de su nuevo disco en un periódico, lo que catapultó el tema como tendencia en redes sociales.

Hoy lanzaron ese álbum y es tendencia en redes sociales de nueva cuenta.

Si bien el producto es de calidad, según se puede ver en los comentarios de los usuarios digitales, también ha ganado valor el tema desde que hubo un toque especial respecto a que pausaron su gira hasta garantizar que no daña al medio ambiente.

En los últimos años, la tendencia ha sido de respecto al medio ambiente y las marcas se han concentrado en estrategias orientadas a esto, y Coldplay se suma de forma natural al tratar de garantizar que su gira sea la más limpia posible y alcance la neutralidad carbono.

“Nos tomaremos nuestro tiempo, en los próximos dos años, para asegurar que nuestra gira no solo sea respetuosa con el medio ambiente, sino que también tenga un impacto positivo”, dijo Martin la BBC. 

Es por ello que por el momento sólo ofrecerán dos conciertos, retransmitidos gratuitamente en YouTube, uno de ellos en la capital de Jordania, Amán, al amanecer y atardecer del Sol, para reflejar las dos caras de su nuevo disco.

El segundo será en el Museo de Historia Natural de Londres, cuyos ingresos serán donados a una asociación de protección del medio ambiente, en coherencia con su mensaje de respeto al medio ambiente.



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jueves, 21 de noviembre de 2019

Hablemos de influencers ¿Cómo identifica Michael Kors al adecuado?

Jesús Pacheco marketing manager de Michael Kors, asegura que lo principal es identificar las necesidades de comunicación que tiene tu marca. Que vas a comunicar y en que medios tradicionales y que medios digitales.

¿Qué estrategia utilizo? 

Lo esencial es reconocer el área de la marca (valores, ideología, misión), ¿Qué quieres lograr?

Lo siguiente es el posicionamiento, para esto debes considerar el branding, ventas tráfico interacciones en redes sociales.

¿Qué tipo de influencers existen?

Existen diferentes categorías de influencers desde el global, que es conocido a nivel mundial por su trabajo, las celebridades. También las de nicho, que son conocido en un sector, los micro, que apenas empiezan como influencer y por último los que influyen por su autoridad.

¿Cómo encuentro un influencer adecuado? 

La forma más sencilla para encontrar por recomendación de personas o bien usar los algoritmos de redes sociales.

De acuerdo con Inportal el 43 por ciento de las decisiones de compra son influenciadas por Facebook y según Sales Force el 31 por ciento de los consumidores mexicanos asegura que utiliza Instagram como fuente principal de inspiración para compras.

Cifras de Statista pronostican que para el 2020 el número de usuarios en redes sociales llegara a los 2, 96 miles de millones.

Por otra parte puedes invertir en aplicaciones que te conectan con un influencer. Hoy existen agencias de influencer marketing, donde te enlazan con las mejores opciones para que tu decidas.

¿Qué características debe tener este influencer?

Pacheco aconseja que este seguro que sigan causas sociales, que cumpla con el ADN de tu marca. Así como una imagen publica que sea bien vista, que sean profesionales, creadores de contenido y sepan interactuar.

Pero sobre todo que muestre y sea verídico su gusto por tu marca.

Debes asegurar la existencia de un contrato claro y concreto para evitar problemas futuros. Por último, realiza un monitoreo constante de los resultados que genera tu influencer.



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7 Tips para potenciar una estrategia de e-commerce

No es nada nuevo referir que el e-commerce es visto por muchos especialistas como un elemento clave que puede potenciar y optimizar el modelo de negocio del sector retail.

México no es la excepción, si bien no es de los mercados más importantes en este campo a nivel global, en cuanto a Latinoamérica registra un crecimiento considerable, pasará de representar ingresos por 18 mil millones de dólares en 2018, a alcanzar los 28 mil millones para 2022, según proyecciones de Worldpay.

Este comportamiento está motivado en gran medida al comportamiento del consumidor, que cada vez más apropia esta forma de compra gracias a que la tecnología le facilita adquirir cualquier producto o servicio que requiera.

El e-commerce fue uno de los temas que adquirieron protagonismo durante el Congreso Nacional de Marketing Digital 2019, espacio en el que Ricardo Rivera, director de marketing de Best Buy expuso sobre el enorme potencial que tiene este recurso para impulsar a las marcas.

Para el especialista, el comercio electrónico puede ser implementado por cualquier firma o negocio, sin embargo, subraya que para poder capitalizarlo se requiere de una planeación estratégica y de creatividad que apropien el ADN de cada marca.

En ese sentido, ofreció algunas claves que se pueden seguir para optimizar las estrategias. Aquí te presentamos algunos de ellos:

  1. Personalización masiva: se vale combinar la eficiencia de la producción en masa con los diseños a medida de cada tipo de cliente.
  2. Piensa omnicanal: ya no existe la línea entre el mundo online y offline (ofrece la opción de recoger en tienda, da una garantía de precio, y opciones para devoluciones)
  3. Identifica drivers y friction points: algunas ideas son +producto y comparación de precio, entrega +rápido y +barato, User Experience, y ofrecer diversas formas de pago.
  4. Construye de abajo para arriba (See, Think, Do, Care): comienza por procurar a tu cliente
  5. Piensa en la creatividad entendiendo el customer journey
  6. Arriesgar: genera la cultura probar y aprender


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¿Cómo emplea AeroMéxico la Big Data para un análisis predicitivo?

Todos queremos ser la primer opción de nuestros clientes, pero solo un buen manejo en nuestro marketing nos posicionara entre los mejores.

Ironpaper asegura que el 61 por ciento de de los consumidores dice sentirse mejor y dispuestos a comprar con una compañía que promociona el content marketing. Este se encarga de informar y hablar sobre cuestiones relacionadas al mercado y sobre los posibles problemas y dudas que tienen los clientes potenciales.

Adolfo Boisseauneau, director de mercadotecnia de AeroMéxico, nos responde “¿Cómo analizar realizar análisis productivo utilizando herramientas de big data?”

Asegura que hay tres aspectos importantes para considerar. Entre estas la información, el descubrimiento y el despliegue

Podemos sacar información desde datos transacionales, datos históricos, activos de textos, contenido social web. Lo importante es como vas a emplearlos.

Al momento de tener información el analizarla es lo mas importante. Posterior a esto recurre a almacenar la información más relevante.

Podrás entender las motivaciones del cliente desarrollar las tecnologías para lograrlo.

¿Qué estrategias puedo emplear?

importante considerar el marketing de búsqueda, con el crecimiento de búsquedas en internet algunas empresas han sabido aplicarlas como estrategia. Hoy el buscador más utilizado es Google, de acuerdo con Statista, registra 3.8 millones de búsqueda por minuto. 

Otra estrategia, es el email de contenido, este nos permite un envío directo del mensaje comercial, principalmente para enviar promociones, adquirir negocios, solicitar ventas o donaciones.

Boisseauneau asegura que la accesibilidad de tu servicio, los intereses personales (motivo para consumir este producto o servicio) y el valor agregado obtenido. Son herramientas fundamentales para la recolección de información.

Además debes considerar un análisis del productivo, cuál es modelo de abandono, propensión de compra y crear un análisis basket market.



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Nuevas narrativas digitales para el desarrollo de marketing

César García, creative director de Jeffrey Group, desarrolló, durante su ponencia en el Congreso Nacional de Marketing Digital el tema de las nuevas narrativas digitales.

La narrativa es narrativa cuando tiene un sentido y un significado, permite interpretar, estructurar y organizar la vida cotidiana.

Los ingredientes básicos de la narrativa son, Narrador, argumento, personajes, tema, estilo, plataforma, alcance, amplificación.

Punto de vista es la perspectiva desde la cual se cuenta una historia. Al punto de vista se puede acceder cuando la narrativa ya está trabajando.

Un Punto de vista diversificado pasa de ser autorreferencial para trasladarse hay también un punto de vista diversificado.

Los puntos de vista diversificados se distribuyen a lo largo de un eje de interés y amor. Se mueven y hay que saber identificarlos, así como los personajes que sostienen un punto de vista diversificado

A través del compromiso es que la marca entrega su promesa narrativa y la narrativa digital está repleta de puntos de vista conflictivos

Sugerencias para potenciar tu narrativa en tus procesos marketing digital:

  • Identifica tus puntos de vista conflictivos
  • Colabora con la transformación narrativa
  • Haz que importe


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“Storytelling es también el rey de social media”

Carlos castro, director de Marketing de Grupo Anderson´s tuvo una ponencia en Congreso Nacional de Marketing Digital, donde abordó la importancia del storytelling dentro de las estrategias de marketing y para potenciar a las marcas.

“El otro rey es el contenido”, aseguró Castro, pero, ¿qué es el contenido?

Cuando hablamos de content marketing debemos considerar que existen cinco tipos de contenido.

  • Texto, que en cuanto al SEO y alos bsucadores se trata del tipo de contenidos más relevante, que sea original, no repetido, relevante.
  • Video. Las herramientas visuales enganchan a los usuarios y hacen que estos interactúen con las marcas
  • Fotografía, presente en los contenidos desde hace mucho tiempo y capaces de dar referencia a ellos.
  • Infografías. Requieren de más detenimiento por parte del usuario, son más explicativas y si son de utilidad, se comparten fácilmente en redes sociales.
  • Imágenes animadas o Gifs, que se utilizan cada vez más y son capaces de generar experiencias en el espectador.

El contenido no es igual en todas las plataformas, hay que saber dónde y cuándo publicarlo.

¿Qué hacer cuando el contenido es demasiado? Se puede recurrir al storytelling. Se trata contar historias y con ellas, transmitir los valores de la marca. Es la estrategia de contar historias para conseguir un determinado fin. Es crear emoción y vínculo con quienes están leyendo a través de as redes sociales. No hay que limitarse a transmitir el mensaje.

Puntos claves para una estrategia de storytelling

Determinar con claridad:

  • Qué quieres contar
  • Qué objetivo pretedes
  • Quién interviene
  • A quién te diriges
  • Las fases de la historia.

Debe tratarse de historias diferentes. Hay que determinar quién va a comunicar las historias, por ejemplo, a través de un embajador para la marca.

Contar historias a partir de los elementos de la marca es una buena manera de generar storytelling y en la medición de resultados es en donde se puede apreciar mejor los alcances que esta estrategia de markinig es capaz de ofrecer.

El Congreso Nacional de Marketing Digital vive su último día de actividades este día en Expo Santa Fe de la Ciudad de México.



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¿Cuáles son las tendencias de promoción digital para 2020?

Un plan de social media requiere de arduo desempeño, pues según cifras del The Chartered Institute of Marketing, las marcas destinan cada año a nivel mundial cerca de 98 mil millones de dólares a esfuerzos relacionados con esta arista de la mercadotecnia.

Claudio Mejan, presidente de AMAPRO, compartió con los asistentes del CNMD 2019 las tendencias de marketing digital promocional para el 2020.

Lo primero que recomienda es tener claro el objetivo, no solo generar contenido. Por lo que hace referencia a un estudio de geomarketing. 

“Cuando se quiere desarrollar un campaña se debe tener claro quien es el consumidor y que harás para mantenerlo” seguro Mejan.

La principal tendencia es la mezcla del marketing físico y digital. Debes complementar offline pero también online, es necesario generar un equilibrio entre estas.

Lo siguiente es el contexto, todo cambia constantemente por lo que hay factores que se salen de nuestras manos, principalmente cuando se quiere estar pendiente de todo. Pero no se debe perder la atención de la situación de la marca.

Claudio Mejan señaló que en ocaciones el mundo puede parecer mas grande y nuestras marcas muy pequeñas, por lo que debes tratar de diferenciarte. Al mismo tiempo el consumidor no quiere perderse de nada y compartirlo inmediatamente.

El cambiar y evolucionar te dará una segunda oportunidad, pero este cambio debe surgir del interior, ser necesario, sin que sea forzado. No porque la competencia lo haga tu igual

Otra tendencia son las historias, no transmitas una venta, transmite una historia. Las experiencias harán que el consumidor te recuerde y de igual manera te recomiende

3 herramientas para mejorar tu marketing digital: 

Conocer y beneficiarse de la omnipresencia de la tecnología. esta ayuda a cambiar comportamientos de las personas para vivir nuevas experiencias.

Análisis de la data, y qué hacer con ella, el tener información no quiere decir que debes utilizar toda. Debes seleccionar la más importante para convertirla en una experiencia y predecir las nuevas tendencias.

Hay que considerar que hoy, todo es una marca. Mejan señala como las aplicaciones, los hospitales o incluso los museos se convierten en marcas.

Manejo de la percepción e influenciado los mensajes que envían los consumidores. Recuerda que una marca no es lo que dice ser, si el consumidor no lo dice.

Por último, Claudio Mejan recomienda un acercamiento con los consumidores, para generar conexión emocional al cautivar y así general lealtad.

Recordemos que al crear un lazó emocional entre el vendedor-cliente siempre será más beneficioso que una transacción superficial



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¿Cómo vender offline desde online?

“La creatividad es resolver las cosas de una forma que nadie había pensado” explica Adri Velásquez (que le gusta que le digan así), gerente de creatividad y contenido de Miniso Latam en el Congreso Nacional de Marketing Digital 2019.

También lee: El SEO, al igual que el SEM, también genera ingresos.

El marketing se basa en “ver una oportunidad única en una situación”, pero Adri afirma que lo anterior aplica en todos los aspectos de la vida y la disciplina no está peleada con la vida cotidiana, pero es fundamental aplicar la creatividad de manera exitosa para que sea convierta en productos de calidad.

Para que un artículo o proyecto sea interesante se necesita que:

  1. El producto sea lo que la gente busca/necesite
  2. Estar donde la gente te busca
  3. Anticiparse a una necesidad

¿Cómo vender offline desde online ?

Velásquez explica que la experiencia del cliente es fundamental para que éste se sienta atraído a la marca y se tome el tiempo de ir al punto de venta, para ello es necesario seguir los siguientes puntos:

  1. Estar presente
  2. Relevancia del contenido

Aunque parezca “sencillo” los pasos, éstos se centran en desarrollar con creatividad los pasos anteriores, por lo que puedes adaptar esos consejos a cientos de situaciones y campañas.

Un ejemplo de ello es su activación “#EfectoMiniso”, en la que desaparecieron todos sus peluches de las tiendas (que en realidad era un no-estar) y los “encontraron” en distintos puntos de la CDMX (lo que le dio mucho impulso y relevancia a la campaña).



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Según Google, estas son las tendencias de publicidad para 2020

Sándra Rincón líder de agencias Google México, considera cuatros elementos básicos de publicidad programática para el 2020.

Durante el Congreso Nacional de Marketing 2019, Roncón señalo la importancia de que un mensaje fuera correcto a la audiencia. Esta la dividió en:

1 Data, la manera en que recolectas la información será esencial para 2020, el uso de cookies es la opción más rentable para ello. El panorama es cambiante por lo que necesidad de construir data, que sea más solida y propia te permitirá aprovecharla mejor.

Para esto debes forzar a los equipos digitales, manejar un sistema de recolección mas solido y actualizado pero sobre todo con consentimiento del consumidor.

Posteriormente podrás recolectarla, transformarla en algo valioso, analizarla. Visualiza esta información en un nivel gráfico para tener una activación y datos concretos.

2 Machine learning, este es un campo de la inteligencia artificial que se dedica a encontrar patrones y tendencias, que te producirá patrones que te permiten predecir los gustos del consumidor. Además, te ayuda a personalizar una experiencia e identificar usuarios de alto valor y lograr un mejor retorno de la visión.

Para activar machine lerning debes aprovechar los datos. Emplear la data para resolver problemas del negocio y automatizarla 

3 Nuevos medios, Rincón hace énfasis en no concentrarse solo en lo digital. La proliferación de medios digitales audio, display, video y publicidad exterior, deben de ser considerados.

Asegura que no importa si tu publicidad es la más agradable visualmente, si no transmite el mensaje adecuado al publico adecuado este no tendrá éxito. Por el contrario si empleas la información recolectada podrás utilizarla para esta y reducir hasta un 23 por ciento de gastos.

4 Creativos personales, de acuerdo con google media lab research 2016, menos del 70 por ciento del performance de la campaña se debe a la creatividad. La data debe utilizarse para personalizar los mensajes de publicidad.

Los creativos deben pensar en la audiencia, su medio y su ambiente para desarrollar este mensaje. Un mensaje eficaz representará hasta un 50 por ciento en reducción de costo de adquisición la creatividad.



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5 pasos necesarios para el Growth Marketing

En el marco del Congreso Nacional de Marketing Digital 2019, Marcela Picos, directora senior de Growth Marketing de Kueski, afirmó que todos quieren hacer crecer una marca, pero para no es necesario crear un boom, al contrario, consiste en planear y estructurar el desarrollo.

Quizá te interese: El SEO, al igual que el SEM, también genera ingresos.

Antes que cualquier cosa, es necesario que tu marca cumpla con algunos requerimientos necesarios para el Growth Marketing como:

  • Conocer tu producto
  • Conocer a tu audiencia
  • Asegúrate que el producto tenga validación
  • Determinar métricas y KPI’s más importantes
  • Generar la comunicación adecuada

Hay dos tipos del Growth Marketing, el Growth Hacking (enfoque en tácticas y experimentación con la esperanza de mejorar rápidamente una métrica) y el Growth Process (enfoque en el proceso y la estrategia que dictan tácticas y experimentación).

Para desarrollar el Growth Marketing es necesario que:

  1. Encontrar el canal y mensaje adecuado
  2. Automatiza tu funnel de conversión
  3. Evalúa lo que hace la competencia directa e indirecta
  4. Experimenta
  5. Cuida a tus clientes

Una vez que se concluyó el proceso de crecimiento es necesario cuidar el comportamiento y que no exista un decrecimiento, para ello se necesita de observar la métricas.



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¿Por qué es importante la data para la toma de decisiones de las marcas?

Durante su participación en el segundo día de actividades del Congreso Nacional de Marketing Digital 2019, la ponencia de Manuel Amaneiros, Country Manager de Retarggetly, abordó la importancia del terreno digital y de los datos a través de su ponencia “Hacia la transformación digital, uso de data en la toma de decisiones”.

Recomendó, además, personalizar a escala el contenido en el owend y paid media para desarrollar buenos modelos de medición de data.

En su intervención, Manuel subrayó la importancia que tiene para las marcas el dejar que la data hable, además de la necesidad de conocer e identifica al consumidor

Abundó también acerca que las acciones de marca pueden mapear dónde vive, dónde trabajan los clientes y determinar qué tipo de productos están buscando. Se puede saber cómo interactúa online con la marca. Todo esto ayuda a la toma de decisiones.

En el terreno digital, los usuarios únicos, comprados contra las visitas totales por marca son sinónimo de lealtad g¡hacia la marca.

La data, abundó el ponente, permite desarrollar acciones de marketing. La creatividad dinámica a usuarios dependiendo si son leales o switchesrs, resaltando las ventajas sobre cada maraca específica

Se recomienda recurrir a las bondades de las promociones para volver leales a los switchers de lealtad.



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Behavioral data, clave para entender a las audiencias

El marketing digital se ha convertido en esencial en la estrategia de mercadotecnia de casi cualquier marca, pero así como gana protagonismo se vuelve más complicado destacar en estos entornos.

En ese sentido, el Big Data es un brazo que da fuerza a las firmas para entender de manera más profunda a sus públicos meta, no por nada ya se convirtió en un mercado que representa ingresos por más de 189 mil millones de dólares a nivel global, de acuerdo con datos de IDC. 

Uno de los recursos que más utilidad proveen en este sector es el behavioral data. Y, es que los datos de comportamiento permiten recoger la actividad de los usuarios en escenarios digitales para, y así, poder recabar información de valor que permita diseñar acciones y estrategias para crear audiencias con gran capacidad de segmentación.

Al respecto, Ricardo Morales, Data Intelligence director en TERAN TBWA, habló sobre cómo el behavioral data es un factor clave para entender a las audiencias.

En el marco del Congreso Nacional de Marketing Digital 2019, Morales explicó cómo es que las nuevas tecnologías se han convertido en herramientas de gran ayuda para entender a las audiencias digitales.

Existe la posibilidad de que la gente mienta y, si retomamos información de investigaciones basadas en respuestas de este tipo, el resultado que probablemente se obtenga sea un falso positivo, por ello, de acuerdo con el especialista, es importante entender el behavioral data.

Al respecto, dio tres puntos clave del Party Data:

First Party Data. Que se compone de datos de acciones, intereses y comportamientos manifestados en un sitio web, CRM, app móviles, en general recursos digitales propios.

Second Party Data. Compuesta por toda la data que datos de una empresa a otra completamente distinta, es decir, un acuerdo directo entre marcas participantes dentro de un mismo mercado o afín. 

Third Party Data. Considera aquella información pre-recolectada por un proveedor o servicio externo, por lo que puede ser data de una amplia gama de fuentes.

Todos estos elementos, permiten que las marcas puedan:

Media & Assets: entender los contenidos que consume nuestra audiencia objetivo, y la relación que tiene con ellos.

Social: analizar el propósito del uso de las redes

Apps & Sites: benchmark de U/UX, el entendimiento de la analítica de la competencia.

Strategy: conocimiento profundo de la audiencia 

Data & Analytics: 

eCommerce: entendimiento de las categorías y, con base en ello, mejorar la estrategia de mercadeo en nuestras plataformas.



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Marketing influencer, sinónimo de marketing de guerrilla

Gabriela Mireles, digital content media team lead México Foreo. Habla sobre los aprebdizajes en marketing influencer, parte de la guerrilla digital.

Influencer marketing es audiencia. Es generar empatía entre tu marca y las comunidades de laspersonas mñas importantes en los circulos digitales mediante tacticas.

La guerrila e marketing en los noventas y 2000 se hacía con una saturación decreatividad en espacios poco usuales banquetas, calles, epacios pùblicos. Hpy esto se traslada al terreno digital.

Se presenta la guerrilla en lugares poco convencionales, ahora en el terreno digital.

Los pilares del influencer marketing

A través de canales canales canales digitales, los cientes viven ahora en un terremo dogital 72 por ciento de las marcasplaenan aumentar su presy¡upuesto de inflencer marketing en 2020, 67 por ciento de méxico soninternautas en redes socailes

las plataformas evolucionan, maduran y cambian y hay que prestarles atención desde el principio.

comunicación one on one. n influencer es un amigo con un moton de amigos al que todos escuchan. ahora eso ocurre en la comunidad vuitrual y en digitalntiene mayoresalcances. Ofrece empatía, y coloca a las marcas en un plano aspiracional y dan validez al fncioanmiento u efectibvidad de las marcas.

Propósitos de contenido. Edicar, ser tendencia y manejar propuestas de valor. el contenido con propósito trasciende Si es nativo al canal del inflluencer se conectará con su audiencia y será memorable.

Tipos de inflluencers. Como elegir un onfluencer.Entender su nicho. Trendsetter son quienes generan las tendencias, hacen algo viral. Tamién están ahí quienes se encargan de impulsar una tendencia hasta volverla masiva.

El influencer es su auduencia, por loque hay que conocer su información demosgráfica, ineterese, miedos, perocupaciones, necesidades aspiraciones

comunicac

Engagement es para tener reconancia, relevancia y alcance. provocar que la gente hable de la marca, estar en top of mind. Mindest aspiracional, ye en alcance es imprtante saber medir.

Elinfluencer marketing es medible.

Factores claves del éxito de influencer marketing.

  • contenido sin influencia no alcanza sus objetivos
  • Conocer tus objetivos
  • El propósito de un negocios es generar un cliente que genere más clientes.

Influencer marketing es nuevo, sus reglas se escriben día con díaq y necesita profesionalizarse. ¿Cómo? Midiendo, entendiendo sobre métricas, que sea factible de desarrollar. Tener metas financiaras, un ROI

La innovación en influencer marketing es esencial. no hay que tener miedo a proponer, a generar mensajes diferentes, usar distintas herramientas, apostarle a nuevos influencers.

Como en marketing de guerrilla, el terreno digital es inesperado.

Implementar:

  • El match perfecto, entender a la marca para ello.
  • Pruebas a corto plazo para saber si el inluencer hace match con la marca.
  • Elaborar estrategias a largo plazo.


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Entérate que hace Walmart para conectar con los consumidores.

Daniel Nader, director of customer Acquisition and retention de Walmart, explica cómo conectar con el consumidor. Asegura que cada vez los usuarios se vuelven más exigentes. 

Quieren todo en el momento, manejan la conexión global, le dan gran valor al tiempo y ponen sus vidas en las redes sociales.

Lo primero que debes entender es que el consumidor es lo principal. Toda empresa debe tener muy claro quién es su consumidor, lograr una correcta definición del target es fundamental. 

De este modo la marca alcanzará el éxito, pues este es el tipo de persona al que va dirigido su producto o servicio, es el futuro consumidor

¿Cómo conosco a mi consumidor?

Una manera de segmentar el mercado es por generaciones. Por ejemplo: están los baby boomers, la generación conformada por adultos mayores entre 1945 y 1964 a quienes se les dificultan las nuevas tecnologías y demuestran preferencia por el comercio tradicional.

Seguidos a estos esta la generación X, compuesta por personas arriba de los 40’s que son reconocidos como el puente entre la generación anterior y la siguiente. Nacieron en el mundo análogo y el desarrollo de las nuevas tecnologías.

La generación millenial por su parte está más relacionada con las nuevas tecnologías, aunque conocieron el mundo análogo, le dan una gran importancia a las nuevas tecnologías y su mayoría al igual que la generación que le prosigue, generación Z (los nuevos consumidores), tienen una mayor relación con el comercio vía online.

Daniel Nader señala que debes enfocarte en “los millenials”, pues son el grupo más importante. Los mas conectados y que representan más del 25 por ciento del mercado.

Asegura que están dispuestos a pagar más por tener una mejor experiencia. Por lo que la promesa que les hagas es importante.

¿Cómo llego a los consumidores?

Debes considera que la experiencia va ligada al producto, por lo que necesitas poner prioridad en la solución rápida de problemas, crear activos y cambiar el pensamiento. Cambiar el  comportamiento si es necesario.

Con activos se esta hablando de crear una base de datos omnicanal, que te permita predecir sus necesidades y dar paso a experiencias personalizadas.

Tienes información, has buen uso de ella, entiende que tienes una responsabilidad de esta. De este modo te vuelves relevante sin invadir la privacidad de tu cliente.

Datos registrados por Sales Force, aseguran que el 79 por ciento de los consumidores considera aumentar sus compras por internet. Por esto es importante que una marca o empresa logre posicionarse en internet.

Para detallar esto, el informe Content Shoppers, registro más de 1000 usuarios de más de 20 países. Todos de cuatro diferentes generaciones, con el propósito de ofrecer un estudio amplio y detallado de la relación vendedor-consumidor. 

Resaltemos que 51 por ciento de la población mundial, que según Internet Trends cuenta con internet. Sin embargo las tiendas siguen siendo referencia como centros de descubrimiento, experiencia y cumplimiento. 

Los espacios físicos son relevantes, pero su rol se encuentra en constante evolución, con el propósito de ofrecer una mejor experiencia de descubrimiento y cumplimiento.

Los consumidores pueden sentir y tocar el producto y adquirirlo en ese momento si así lo desea. Son el 62 por ciento de los compradores que han adquirido un producto en línea pero deciden recogerlo en la tienda.

Nader aconseja servir al cliente de forma única, permite reimaginar activos y capacidades. Digitaliza tu tienda, optimizar los espacios y expande tu público meta. 



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El UX como estrategia de venta

“La mayoría de las ventas se hacen en tiendas físicas pero están influidas por lo que se ve en el mundo digital” explica Francisco Plá, country manager y Latam de Ofertia México, en el marco del Congreso Nacional de Marketing Digital 2019.

También lee: El SEO, al igual que el SEM, también genera ingresos.

La Experiencia de Usuario (UX) ya no es cuestión sólo de fidelidad hacia la marca, si no que juega un papel determinante en la decisión de compra de los eCommerce, es posible que si el sitio web es confuso o complicado, la gente no decida comprar nada.

Phygital Trend

Tradicionalmente las marcas nacían de un espacio y evolucionaban hacia un eCommerce, actualmente las marcas surgen del mundo digital pero se vuelve necesario un lugar que las personas puedan visitar, como es el caso de Amazon y su Showroom, para visualizar mejor el producto, sentirlo, crear sensaciones de pertenencia e incluso apelar a las emociones.

Aunque los puntos anteriores parezcan innecesarios, son parte de la experiencia de usuario, y esto ayudará a los clientes a decidirse por comprar algún producto, es por ello que es necesario tomarlo en cuenta.

Ofertia propone y ofrece la posibilidad de aprovechar la disponibilidad 24 horas, así como la comodidad del eCommerce para que los clientes puedan elegir sus productos y comparen precios, pero también la posibilidad de que extiendan la experiencia de compra en lugares físicos.



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miércoles, 20 de noviembre de 2019

¿Qué riesgos corres en el mal manejo del e-commerce?

Luca Cafasso, director de Marketing de Sushi Itto, asegura que las empresas deben adaptarse de lo contrario pueden correr riesgo en el e-commerce.

De cuerdo con un estudio realizado por Content Marketing Institute, solo el 37 por ciento de las empresas tienen una estrategia clara y documentada.

Cafasso asegura que no importa lo que inviertas en capacitación, puedes presentar perdidas ser claras y una perdida de customización.

Además, el medio digital no te da mucha flexibilidad. Por lo que debes cuidar el contenido que realizar de lo contrario corres el riesgo de perder un contacto directo con el consumidor

¿Existe una solución a estos problemas?

Luca recomienda el trabajo sobre la innovación y desarrollo. Hacer claros los beneficios que se opinen con el producto.

Una vez que se domina este ámbito se puede disfrutar de sus beneficios, pues una de sus ventajas es el análisis de resultados en tiempo real. Además, de una segmentación mas precisa del público.

El 63 por ciento de las empresas que dominan el Content Marketingconsidera que la efectividad se ha incrementado, de alguna manera, al priorizar las estrategias en sus contenidos. 

Por último Luca Cafasso señalo lo importante que es invertir en un buen contenido, pues este presenta gran remuneración después.

Estrategias de Marketing Digital, dice que una inversión generalizada debe ser el 10 por ciento del ingreso bruto, pero en realidad este depende de la empresa.



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La industria automotriz se renueva en la industria digital

Ironpaper asegura que el 61 por ciento de de los consumidores dice sentirse mejor y dispuestos a comprar con una compañía que promociona el content marketing. Este se encarga de informar y hablar sobre cuestiones relacionadas al mercado y sobre los posibles problemas y dudas que tienen los clientes potenciales.

Luis Anza, gerente de mercadotecnia digital, Mitsubishi Motors, habla de la importancia del marketing digital en la industria automotriz y el papel de la data en el Congreso Nacional de Marketing 2019.

De acuerdo al estudio “Conociendo la industria automotriz” del INEGI en el 2017, representa el 3.7 del PIB re nacional y el 20. 2 por ciento del PIB manufacturero. Lo que la convierte en la segunda industria con mayor manufactura.

¿Como debe ser este contenido?

Un plan de social media requiere de arduo desempeño, pues según cifras del The Chartered Institute of Marketing, las marcas destinan cada año a nivel mundial cerca de 98 mil millones de dólares a esfuerzos relacionados con esta arista de la mercadotecnia.

Esto por medio del marketing digital debe ser fundamental, además que el mercado se renueva constantemente. Es importe la forma de venta en la industria y por ello debes aprender a moverte por la digital intelligent.

De acuerdo con un estudio realizado por Wearecontent el 80 por ciento de empresas a nivel mundial considera que ha encontrado en el content marketing el vehículo para construir audiencias.

Anza asegura que el coche es la 1 o 2 compra más importante en la vida de la persona. Por lo que la industria automotriz debe crear experiencias de marca y crear experiencia en los consumidores, convertir el carro en un integrante de la familia. 

Generar contenido para que el consumidor se familiarice con las características y el tema automotriz es una solución rentable.

Esta estrategia crea entre la empresa y el cliente un acercamiento. En el momento en que le proporcionas al cliente información variada le permites imaginar y ver desde otra perspectiva la problemática o necesidad que buscas solucionar con tu producto o servicio.



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Todd Phillips haría secuela de Joker y otros personajes de DC

  • The Joker ha dejado atrás a Deadpool. Se ha colocado como la película con clasificación R más exitosa de todos los tiempos, con 785.5 millones de dólares.

  • El mayor enemigo de Batman, The Joker, es uno de los personajes clave para Warner Bros. y DC Entertainment.

  • La popularidad de The Joker no es la única oferta de la cinta, va más allá, se trata de contenido que han señalado como bueno.

The Joker se estrenó el 4 de octubre y su alcance se magnificó como contenido de calidad por el que los espectadores están dispuestos a pagar, pues sólo en su estreno en México,recaudó 261.3 millones de pesos, constituyéndose como el cuarto estreno más taquillero del año. En tanto, a nivel mundial llegó a 247 millones de dólares, rompiendo récords en Estados Unidos.

El director Todd Phillips estaría en negociaciones con Warner Bros para The Joker 2. A pesar de que el director y el actor Joaquin Phoenix habían dicho que no habría una secuela, hoy The Hollywood Reporter reveló que habrá parte dos de The Joker.

“Phillips se dirigió a la oficina del presidente de Warner Bros, Toby Emmerich. Fuentes informaron a The Hollywood Reporter que propuso una idea descomunal: los derechos para desarrollar una serie de historias sobre el origen de otros villanos de DC”, dijo.

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Y cómo no sería así, si la película superó expectativas y por su puesto que como producto ha sido efectivo. The Hollywood Reporter indicó textualmente que “y ahora que Joker ha ganado poco más de mil millones de dólares, una secuela está en camino”. 

Warner Bros apunta a obtener una respuesta similar con una extensión de la historia, ¿lo conseguirá?



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