sábado, 31 de agosto de 2019

Entrevista exclusiva: Así deben las marcas diseñar una estrategia digital en Pinterest

5 claves de por qué el voice search será esencial para conectar con el consumidor

De acuerdo con diversos especialistas, el e-Commerce o comercio electrónico es uno de los factores que está transformando y motivando una evolución en la facilidad que tiene el consumidor para realizar una compra.

Esto se ha traducido en una mayor apropiación de esta modalidad de comercio, de hecho actualmente mil 800 millones de personas en todo el mundo realizaron alguna compra online, según datos de Statista. Su nivel de crecimiento es tal, que para 2022 se estima que representará un volumen de mercado de 4.8 trillones de dólares.

Pero, a medida que hay más personas comprando en línea, se vuelve más difícil conectar con el consumidor, más si hablamos de que cada vez es más diverso. Por ello es muy importante que las marcas estén al tanto de cómo está evolucionando el e-Commerce y, con ello, encontrar las áreas de oportunidad que les permitan hacer crecer sus negocios.

Una de las tendencias más fuertes que hay en este campo es el voice search, aquí te compartimos algunos datos que lo demuestran:

El comercio electrónico crece, y lo hará más a medida que pase el tiempo, muestra de ello es que el 67 por ciento de los millennials y el 56 por ciento de los jóvenes de la generación X prefieren comprar en línea, de acuerdo con datos publicados en Business To Community.

Se trata de un consumidor que cambia de manera constante, muestra de ello es que actualmente usa cada vez más la voz; según un estudio de Bright Local, el 58 por ciento de los consumidores ha usado asistentes de voz para encontrar información sobre empresas locales.

Y, es que la popularización de las llamadas bocinas inteligentes como Amazon Echo, Google Home o HomePod han hecho que este tipo de acciones sean cada vez más familiares para los consumidores. Así lo revela una investigación realizada por Search Engine Land, la cual indica que la búsqueda por voz está creciendo más rápido que cualquier otra cosa.

Mucho se debe a que este tipo de búsquedas son más rápidas y con el tiempo se han vuelto más eficientes que las realizadas en texto. Lo cierto es que es más fácil hablarle al asistente o al smartphone que escribir lo que necesitamos; en promedio, una persona puede escribir alrededor de 35 palabras por minuto, pero en contraste puede decir entre 100 y 130 palabras por minuto, según un estudio realizado por Word Count.

Así lo constatan datos de Global Web Index, que indican que el 43 por ciento de los usuarios de búsqueda por voz usa la búsqueda por voz porque es más rápido encontrar la información que está buscando.

Entonces, ¿qué necesitan hacer las marcas?

De acuerdo con Kate Lynch, de B2C, existen algunos elementos que se pueden mejorar desde los sitios y tiendas de las marcas, para ofrecer una mejor experiencia de usuario incorporando el voice search.

Entre los elementos que destaca están: optimizar la velocidad del sitio; anticipar las posibles diferencias en las consultas realizadas por los consumidores; actualizar sus tiendas online y hacerlas adaptativas para dispositivos móviles; deben aprovechar los datos estructurados; emplear más Long-Tail Keywords y Question Phrases.

Atender estas recomendaciones brindarán mayores oportunidad para conectar con el consumidor que, al final, busca mayor interacción con las marcas con el apoyo de dispositivos móviles, algo que se ha extendido a las bocinas inteligentes.

Si no lo creen, échenle un ojo a datos proyectados por comScore, lo cuales apuntan que para el año 2020, cerca del 50 por ciento de todas las búsquedas se realizarán por voz, por lo que si no quieres que tu marca se quede fuera del juego, deberás considerar integrar el voice search en tu estrategia de marketing.



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Estas son las nuevas 5 funciones de WhatsApp a las que debes prestar atención

  • WhatsApp tiene más de mil 600 millones de usuarios a nivel global

  • La aplicación está activando una nueva función de seguridad biométrica

  • De acuerdo con cifras de eMarketer desde 2015 y hasta 2020, las apps han incrementado los ingresos por sus usuarios.

Aún cuando WhatsApp se mantiene como aplicación de mensajería líder en el mundo tanto en número de usuarios como en frecuencia de uso, todo parece indicar que la app propiedad de Facebook sabe que en el mundo digital la ruleta de la popularidad puede virar en cualquier momento en contra y es por eso que mantiene una estrategia de constante innovación.

Tan sólo entre enero y julio del año pasado, los usuarios le dedicaron más de 85 mil 210 millones de horas a dicho servicio.

De esta manera, la app de mensajería es quizá una de las plataformas que mayores y más constantes cambios realiza en su servicio, aspecto que le ha permitido mantener relevancia en el mercado aún cuando cada vez son más los servicios que juegan en dicho terreno.

5 nuevas funciones para comenzar el año

En este sentido, medios especializados informan que durante el siguiente año, WhatsApp tendrá cuando menos ocho nuevas funciones que prometen mejorar de manera importante la experiencia del cliente dentro del servicio.

A continuación enlistamos estos ocho cambios que se esperan:

Multiplataforma

Aunque hasta el momento la aplicación permite utilizar la cuenta desde una computadora de escritorio o una tableta, lo cierto es que el teléfono necesita conectado y encendido para poder navegar.

Para el año se espera que la app se ajuste para ser en realidad multiplataforma, permitiendo a los usuarios utilizar su cuenta en distintas plataformas de manera simultánea sin dichos condicionantes.

App para iPad y escritorio

Por ahora sólo se puede navegar por WhatsApp en una laptop o tableta desde el sistema WhatsApp Web. Se espera que en meses próximos lleguen aplicaciones nativas para estas terminales lo que agilizaría su uso.

Modo oscuro

Esta actualización aunque no es nueva si es pedrada por muchos usuarios quienes buscan mayores rendimientos de sus terminales ante los recursos que WhatsApp gasta en una jornada normal. Se espera que esta función llegue para iOS 13 en septiembre próximo.

Memojis

Similares a la oferta entregada por Apple, se trata de emojis que podrán ser personalizados por los usuarios y enviados como stickers son la necesidad de guardarlos en la memoria del teléfono. Se espera queden principio, lleguen para usuarios de iOS.

Nuevas funciones para WhatsApp Web

Adicional a la llegada de las aplicaciones para la versión de escritorio de la plataforma, se espera que el servicio WhatsApp Web agregue nuevas funciones como álbumes de iris y stickers propios que ocuparán menor espacio en los chats.

Estas funciones podrían sumarse a la llegada reciente del bloqueo de chat con huella dactilar año como la inclusión del efecto Boomerang para crear loops cortos y compartirlos con los contactos son trabajar en una app de terceros.

Para WhatsApp resulta vital mantenerse en constante evolución, toda vez que el mercado en el que se desenvuelve crece en competencia y se caracteriza por un usuario poco leal con grandes ánimos de explorar.

Basta con reconocer que tan sólo en el mercado mexicano, el envío de mensajes a través de aplicaciones como WhatsApp o Telegram, se convirtió en la segunda actividad más frecuente en Internet, al superar al envío y recepción de correos electrónicos, actividad que fue relegada al tercer lugar, de acuerdo con la última edición del Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México.



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Marvel: todo el MCU en un solo video y luce genial

viernes, 30 de agosto de 2019

Errores con la publicidad en Facebook que debes saber cómo evitar

Los reportes de resultados del segundo trimestre de 2019 pertenecientes a Facebook refieren que la firma ingresó en ese periodo 16 mil 624 millones de dólares por publicidad, un incremento del 28 por ciento con respecto al mismo periodo de 2018. Con ello, es posible entender que el desarrollo de campañas en la red social sigue siendo una tarea importante para las marcas, además, también se puede entender que la competencia puede ser alta si se quieren conseguir resultados. Ante ello, los anunciantes, marcas o empresas, deben saber adecuadamente cómo desarrollar la publicidad aquí, por ello en este espacio compartimos algunos de los errores con la publicidad en Facebook que se deben evitar para conseguir buenos resultados.

Errores con la publicidad en Facebook

Estos errores son destacados por diversos expertos consultados por  Social Media Examiner y se pueden considerar los principales o más recurrentes por parte de los anunciantes:

  • Optimizar los anuncios muy seguido

Como uno de los primeros errores con la publicidad en Facebook que muchas marcas llega a cometer se tiene a este que consiste en tener a los anunciantes en Facebook constantemente tocando sus anuncios, pensando que cambiar las pujas constantemente, los presupuestos y la orientación es el equivalente a conseguir un progreso más acelerado. La realidad con estas acciones es que cada optimización reinicia el ranking del anuncio y pone a este material al fondo, es decir, de nuevo en la fase de aprendizaje.

Algo similar ocurre si un anunciante se del a la tarea de crear múltiples anuncios, esto no quiere decir que habrá más oportunidades de conseguir resultados, si el presupuesto se va en decenas d anuncios no habrá uno solo con la suficiente capacidad para producir resultados positivos.

El proceso más adecuado a seguir para solucionar el primero de estos errores, según lo comparte la fuente, consiste en apalancar las técnicas que el propio Facebook destaca en su apartado conocido como Power 5. Esta es una guía que enseña generar campañas y mejorar su rendimiento.

  • Orientar de forma poco precisa

Hacer esto con los anuncios se considera el segundo de los errores con la publicidad en Facebook que pueden echar todo abajo. También se le conoce como targeting flojo, y al implementarlo se obtiene como resultado el que los anuncios lleguen a la audiencia equivocada.

Son particularmente los principiantes quienes caen en este error pues muchas veces para desarrollar las campañas solo dan clic al botón de promocionar publicación y solo orientan el que será el anuncio a los fans de su página cuando puede que haya un amplio número de fans que a no son tan relevantes o nunca lo fueron.

En lugar de trabajar de la forma anterior, es mejor usar el Ads Manager de Facebook para refinar a la audiencia. Aquí un buen punto de partida pues ser creando una audiencia o público personalizado hecho a partir de los clientes existentes, el tráfico al sitio y otras personas que ya han interactuado con la marca o empresa.

También se puede usar la función de excluir audiencias para no llegar continuamente a personas que posiblemente ya hayan comprado lo que se está ofreciendo.

A fin de cuentas, se podrá sacar el máximo provecho del presupuesto si se define adecuadamente la orientación de los anuncios considerando aspectos como los intereses o el comportamiento además de los datos demográficos.

No obstante, la audiencia no siempre debe ser definida con tanta precisión, por ejemplo, si se tiene como objetivo el awareness, el llevar la campaña a un público más amplio sin duda es muy válido, pero no hay que olvidar que la relevancia es clave si se quiere un buen rendimiento en las campañas.

  • Enfocarse en la solución en lugar del problema del cliente

Como tercero de estos errores con la publicidad en Facebook se destaca que muchos anunciantes se enfocan en su solución antes de enfocarse en la gente y su problema.

Gran parte de los anuncios que se ven en Facebook se enfocan en alguna clase de promoción (ofertas, descuentos, etc.) El problema con ello es que la mayoría de las veces cuando alguien ve el anuncio, es básicamente la primera ves que se encuentran con la marca o empresa.

Con miles de campañas corriendo en todo momento, incluidas las de la competencia que buscan llevarse la atención de tus prospectos, la única forma de lograr sobresalir es haciendo que los anuncios se trate de los clientes no del producto o servicio que se está vendiendo. Esto quiere decir que vale la pena optar por historias en los anuncios para los consumidores donde se destaquen sus problemas o retos y los resultados que esperarían obtener.

Recuerda que el tiempo para cautivar la atención de las personas es muy corto, así que se les debe atrapar y convencer de hacer clic para que tengan más información, pero sobre ellos no sobre la marca, al menos no en una primera instancia.

  • Depender de la optimización de presupuesto de las campañas de Facebook

La herramienta de optimización de campañas también puede convertirse en otro de los errores con la publicidad en Facebook, si bien puede ser de gran ayuda, el abusar de ella también puede ser un gran fallo.

Como posiblemente sabrás, la herramienta de Facebook observa a las audiencias a través de toda la campaña y encuentra a usuarios que considera que podrían tener más probabilidades de generar una conversión para el objetivo que se haya asignado, por ejemplo, si quieres que alguien compre tu producto, Facebook buscará a un grupo de personas o compradores que estén más enganchados dentro de la audiencia objetivo y les mostrará el anuncio. No obstante, puede que Facebook esté orientando los anuncios a personas más propensas a este tipo de conversión (o conseguir cualquier otro objetivo)  sin embargo, no siempre lleva las campañas a audiencias que sean más propensas a comprarle a tu marca en particular.

Puede que la herramienta tenga la capacidad de hacer un gran trabajo con las campañas, pero si no se usa correctamente, Facebook llevará el presupuesto a los lugares incorrectos.

  • Favorecer el ROAS por encima del Valor del tiempo de vida del cliente

Con este error en particular destaca que los anunciantes tienden a medir el retorno de inversión publicitaria o ROAS en Facebook enfocándose únicamente en la métrica de ROAS de compra.

Esta métrica solo reporta el valor de la compra inmediato en un momento específico cuando se evalúan los datos. Aquí, para medir con precisión el impacto real de tu campaña en Facebook es necesario considerar el valor del tiempo de vida de cliente o CLTV, el cual va más allá de la primera compra. Según lo destaca la fuente, cuando se trata de tomar desiciones de compra o inversión en anuncios y planeación de las campañas, es mejor no limitarse al retorno de inversión publicitaria inmediato, mejor calcula el CLTV.

  • Considerar que una misma medida es apta para todos

Como último de estos errores con la publicidad en Facebook está el considerar que un mismo formato sirve para las distintas ubicaciones disponibles en la plataforma.

¿Quieres que, por ejemplo, tu anuncio en video reciba mejores resultados?, entonces ese video tendrá que ser optimizado para la ubicación más adecuada y también el dispositivo. Por si aún no lo sabes, este mes cambió la proporción de los anuncios en video para Facebook. En este apartado de Facebook se pueden consultar, en este caso, algunos de los requisitos para la publicidad en video.



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¿Cómo mostrar la autenticidad de las marcas en redes sociales?

  • Los consumidores refieren al concepto como una de las principales cualidades que los atraen hacia las marcas.

  • Te compartimos los 3 pasos a seguir para mostrar la autenticidad de tu marca en redes sociales. 

  • Lee: Autenticidad, lo que  busca el consumidor.

La autenticidad puede ser un concepto de suma importancia para las marcas si consideramos datos como el destacado por la firma Vision Critical, el cual señala que los consumidores refieren al concepto como una de las principales cualidades que los atraen hacia las marcas, o el del Boston Consoulting Group, que señala que, para los millennials, ocupa el segundo lugar, por debajo de los descuentos por lealtad, en cuanto a importancia al momento de elegir a las compañías que apoyan. Con estos datos en mente es posible notar por qué vale la pena el generar marcas auténticas y aún más importante el reflejar este aspecto, por ello, aquí destacaremos una forma de mostrar la autenticidad de las marcas.

Los pasos para denotar la autenticidad de las marcas

Según lo recomienda la plataforma especializada Sprout Social, las marcas que buscan compartir su autenticidad a través de los canales sociales que tienen, deben seguir los siguientes 3 pasos para lograrlo:

1.  Comenzar a entender a la audiencia

Como punto de partida para comenzar a desarrollar y demostrar la autenticidad de las marcas en redes, la fuente refiere que aspectos como los datos de carácter cualitativo y cuantitativo son importantes, esto particularmente para conocer a la audiencia como si se tratara de la palma de la mano.

Para completar este primer paso en el entendimiento de la audiencia, existen al menos 5 apartados básicos a considerar para lograrlo. Estos son:

  • Data de la audiencia
  • Rendimiento del contenido
  • Social listening
  • Colaboradores de otros equipos
  • Intuición

Respecto al primer aspecto, la data de la audiencia, ya sea que se trate de mirar a los datos demográficos generales o leer el perfil personal de un individuo, existen muchos puntos de información que se pueden recopilar sobre la audiencia en las redes sociales. Idealmente hay que apostar por conseguir una plataforma desde la cual visualizarlos de una forma más general, pero con detalles en lugar de ir consultando uno a uno los perfiles.

Con referencia al segundo aspecto, a fin de lograr impulsar la autenticidad de las marcas en las redes sociales, es necesario consultar los reportes de las redes sociales o la plataforma empleada para gestionarlas, para ver cómo funcionan los diferentes posteos y ver cómo es que la audiencia responde a los distintos contenidos. Además vale la pena el relacionarse con el equipo de digital para analizar la estrategia pagada y también conocer el rendimiento de elementos creativos sociales como videos, imágenes, GIFs, anuncios, entre otros, para de igual manera ver qué está teniendo un mejor rendimiento en términos de impresiones, engagements, clics, descargas, etc.

Con respeto al social listening, Es necesario contar con una herramienta que facilite el desarrollo de esta tarea. Como podría entenderse, con el social listening la idea es identificar patrones y evaluar tendencias con respecto a qué temas y contenidos resuenan más con la audiencia  en las redes sociales. Por otra parte, el listening se puede emplear para entender mejor las preguntas, opiniones y el sentimiento de la audiencia en torno a la marca o a la industria en general.

En el caso de los colaboradores de otros equipos, considerando que es prácticamente un hecho que haya más equipos con los que tengas que trabajar, resulta ideal hablar de forma regular con estas personas, ya sea del equipo de ventas o de atención a clientes, para compartir información con respecto a quién se está llegando, también para conocer el feedback que se está recibiendo y comprender mejor aspectos como qué le interesa a los clientes.

Finalmente, pese a que los datos duros son excelentes como base para comprender a la audiencia, también vale la pena considerar la intuición, esa que se genera al pasar tiempo hablando con la audiencia a través de las distintas redes sociales.

2. Convertir los insights de la audiencia y metas en una estrategia social

La idea con este segundo paso a seguir para denotar la autenticidad de las marcas en redes sociales es pensar en cómo se puede construir la autenticidad de la marca a través del contenido para las plataformas sociales. En este apartado en particular es necesario hacerse preguntas como las siguientes:

  • ¿Cuáles son los valores de la marca?
  • ¿Qué logra diferenciar a la marca?
  • ¿Por qué tanto clientes como empleados prefieren a la marca por encima de otras?
  • ¿Qué historias de la organización no están siendo compartidas en este espacio?

Según lo comparte Sprout Social, existe un esquema de trabajo de trabajo que se puede seguir para abordar este punto y convertir ideas para ser más auténticos en una estrategia. Todo inicia haciendo una lluvia de ideas sobre cómo la marca puede crear una conexión real con las personas, identificando formas de ser más transparentes (considerando que cosa en específico se puede compartir y asegurándose de que esto vaya alineado con aquello que resulta verdaderamente importante para la audiencia).

Después se debe pensar en fuentes potenciales de contenidos, y por último, se debe usar las metas sociales como un lente para desarrollar toda una serie e ideas de publicaciones que lleve esas cualidades al apartado social.

Aquí, otras forma de mostrar la personalidad de la marca esa través del engagement. Para ello se debe pensar en cómo se interactúa con la comunidad y cómo crear momentos de conexión cae día. Esto hay que llevarlo a la estrategia y considerar su prioridades. Recuerda que las personas pueden identificar fácilmente las respuestas genérica, así que una prioridad será personalizar cada interacción.

Según lo detalla la fuente, una vez que se haya identificado las mejores oportunidades para mostrar la autenticidad de las marcas, sus creencias, cultura e historia, esto se deberá compartir (la estrategia) con el resto del equipo.

3. Medir el éxito e iterar

Finalmente, para saber si los esfuerzos están dando resultado y se está reflejando la autenticidad de las marcas, no queda más que medir los resultados repetir aquello que está teniendo éxito.

Un enfoque en la autenticidad de las marcas y en la conexión con las personas tendrá como resultado (cuando se realiza correctamente) más conversación en torno a la marca. Con este enfoque el responsable de las redes sociales será capaz de sentirse más conectado a su audiencia pues esta se encuentra más conectada a la marca. Además se encontrará que los insights y la intuición, mencionada en el primer paso, serán más precisos, validados por las respuestas de la audiencia y el performance del contenido.

Sin embargo, no solo con lo que sucede en redes se puede medir el éxito, también se puede recurrir a los otros equipos, como el de soporte o ventas para verificar cómo van las cosas, estos colaboradores pueden presentar con imágenes más amplia de lo que aún falta ajustar y lo que ya está generando un impacto.



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La imagen viral del gato ya domina los posteos de las marcas, pero no todas aplican bien la estrategia

La viralidad es un camino que algunas marcas quieren recorrer con sus campañas, aunque siempre con el objetivo de que se les relacione con aspectos positivos. Sin embargo, sólo algunas firmas han conseguido tal hazaña.

La mayoría no consigue que su contenido se extienda en las poderosas redes sociales por algo bueno, sino que cuando se equivocan en alguna estrategia, suelen aparecer en los reflectores. La viralidad es un “arma de doble filo”.

Si bien – de acuerdo con Statista – el content marketing es la estrategia más efectiva, con 20 por ciento de la elección de los mercadólogos, lo cierto es que cuando se trata de un contenido malo lo mejor que le puede pasar a una marca es pasar desapercibida, pero en ocasiones lo que le ocurre es peor: extenderse por el duro mundo de internet, que regresa críticas en millones.

Cuando el contenido es bueno, el éxito prácticamente está garantizado. Los memes son elementos que se pueden aprovechar en este sentido, aunque en su caso ellos ya son virales y las marcas suman ese potencial, suelen ser elementos que impulsan a las marcas. Generalmente se originan de una tendencia, pero algunos otros son naturalmente un chiste que llega para quedarse, es el caso del gato viral.

En él aparece Taylor Armstrong, actriz de la serie The Real Housewives of Beverly Hills, cuyo grito se originó en una escena tras pelear con una de sus amigas. El gatosentado en una mesa con un plato de ensalada es Smudge Lord, famoso en Instagram por su repulsión a los vegetales.

La usuaria de Twitter @MISSINGEGIRL fue quien combinó ambas imágenes para generar el meme viral que las marcas están retomando en sus perfiles oficiales de redes sociales, algunas de forma fortuita, otras de maneras lamentables.

Las marcas

Netflix lo hizo muy bien si consideramos su interacción. De una “desventaja” hizo un chiste por medio de la imagen y esto generó que sus seguidores reconocieran la hazaña con likes y números de veces compartidas.

 

Corona obtuvo una lección por parte de sus seguidores, sobre una mejor versión de la imagen, mucho más natural y acorde con el meme, la imagen original con un copy más sencillo, muestra de que no siempre las agencias tienen más creatividad que los propios consumidores. Uno de sus seguidores posteó el meme que probablemente la marca debió generar.

La Casa de Toño fue más atinada al sumarse a la tendencia, pues dejó las imágenes originales y en simples palabras logró sumarse correctamente a la imagen viral.

Este tipo de temas son especialmente atractivos para los mexicanos, pues hay que recordar que el 90.5 por ciento de los usuarios digitales mexicanos afirmaron que usaban Internet para su entretenimiento, según una encuesta del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi).

Comunicarse es la segunda actividad más popular, seguida de informarse, educarse e incluso instruirse sobre alguna especialización. Cerrando el top cinco está el acceder a contenido virtual.

Estas cifras son muestra del comportamiento del usuario digital mexicano y del camino que pueden seguir las marcas al respecto.



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Calidad en el servicio y sus componentes principales

  • Para que los clientes sigan consumiendo una marcas se requiere una calidad mínima y constante. 

  • El marketing juega un papel determinante en la procuración de calidad para las marcas, sus productos y servicios  

  • En México, la Profeco es la instancia que garantiza que las marcas cumplan con sus ofertas y que mantengan la calidad mínima.

Desde la posición de las marcas, se hace obligado establecer lazos con los clientes a través de acciones tan básicas como complejas que involucran a la calidad.

La calidad en el servicio involucra a las empresas, a las marcas, organizaciones, productos y otros entes para garantizar la mayor satisfacción de sus clientes, usuarios y consumidores tanto tanto internos como externos.

Se trata de una de las mayores oportunidades para lograr la satisfacción que generará la permanencia y la confianza de los consumidores a un largo plazo o por lo menos a uno mediano.

Para que los clientes sigan consumiendo los productos y servicios de las marcas y alcancen las bondades de la recomendación en boca en boca, es importante no perder el foco en la atención las audiencias y eso también es un tema que concierne al marketing.

Entre las equivocaciones que pueden llegar a cometer las marcas está el no poner un verdadero interés, desde sus áreas de marketing o promoción y también desde sus propias líneas de producción, en la calidad de los productos y servicios.

Si bien la inversión en campañas publicitarias funciona para impulsar a las marcas, lo cierto es que ningún esfuerzo  arrojará buenos resultados si no existen condiciones mínimas de calidad.

Algunas de las exigencias obligadas de la calidad en las marcas y las empresas son las que enumeran a continuación.

  • Accesibilidad a los beneficios y especificaciones en el servicio.
  • Comunicación permanente entre la marca y sus representantes con los clientes y consumidores
  • Competencia directa con otras marcas y la posibilidad de medir y acrecentar las bondades de la marca y sus productos.
  • Cortesía básica y elemental durante la prestación de una servicio
  • Credibilidad que deriva en la confianza y en la permanencia del consumidor
  • Confiabilidad que deviene en la credibilidad que la marca puede granjearse con el paso del tiempo. Recuerda que esta cualidad se debe promover de manera permanente.
  • Velocidad de respuesta por parte del prestador del servicio o quien suministra el producto.
  • Beneficios y bondades que sean tangibles y fácilmente reconocibles en los productos o servicios.
  • Comprensión de las condiciones y características del cliente y el consumidor para saber qué ofrecerle.

A la calidad en el servicio se le debe conferir una condición de multidiversidad que se subordina a factores externos como.

Profesionalizar la calidad 
Las marcas se enfrentan al compromiso de impulsar con profesionalismo sus niveles de calidad y servicio para garantizar la permanencia de productos y servicios en el gusto y la preferencia del consumidor.

Para lograrlo, hay que saber anticiparse a la insatisfacción que puede generarse por parte del consumidor, saber hacer una medición de sus niveles de satisfacción y desarrollar lenguaje y argumentos claros para los usuarios.

Toma en cuanta, además, que la calidad en el servicio es una característica a la que, por ley, se obligan las marcas y las empresas. En México, la Procuraduría Federal del Consumidor es la instancia gubernamental que se encarga de garantizar que las marcas cumplan con sus ofertas y que mantengan la calidad mínima que dicen tener.

Así, se puede garantizar una conexión entre los actores de esta cadena productiva que representa el consumo. Y es que un cliente o usuario que es tomado en cuenta es capaz de avalar el valor de las marcas y propagarlo de una manera orgánica.

 



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jueves, 29 de agosto de 2019

¿Las opciones veganas son el nuevo camino de los gigantes de la comida rápida?

La creciente preocupación de los consumidores por lo que ingieren ha hecho del veganismo una tendencia creciente, incluso la firma Just-Eat definió a este estilo de vida como la principal tendencia de los consumidores en 2018 debido a un incremento del 94 por ciento en las órdenes de comida saludable que registraron, esto solo en Estados Unidos. Sin embargo, al observar cifras de carácter global, también es posible notar la popularidad del creciente de las opciones veganas, tal como lo comparte Persistence Market Research, el valor del mercado global de las proteínas vegetales se colocó en 10.5 mil millones de dólares durante 2017 y se estima que este llegará a 16.3 mil millones de dólares en 2025.

Por otra parte, Statista refiere que el mercado global de los sustitutos de carne también ha tenido un crecimiento importante a lo largo de los años, en 2018 el valor del mercado se situó en 4.6 mil millones de dólares, para este año se estima que llegará a 4.9 mil millones y para el 2023 se proyecta que registrará un valor de 6.43 mil millones.

¿Las opciones para veganos viven un boom?

Gracias a ese crecimiento, en el mercado han surgido firmas que hoy ya son representativas por su enfoque en las opciones veganas y su acelerado crecimiento.Tal es el caso de marcas como Morningstar Farms, Gardien, Morningstar Farms Grillers, Beyond Meat y Field Roast, que particularmente son las que dominan en términos de ventas en el segmento de los sustitutos de carne. Particularmente Beyond Meat es un caso que llama la atención por su acelerado crecimiento, como se observa en la gráfica de abajo, sus ventas e cuadruplicaron tras convertirse en una compañía pública. En el segundo trimestre de 2017 es posible notar los 5.6 millones de dólares que logró por ventas, cifra que incrementó considerablemente en ese mismo periodo pero de este 2019, colocándose en 67.3 millones.

Sin embargo, lejos de estas marcas especializadas en comida vegana, como podría entenderse, para las firmas involucradas con el consumo de alimentos, este nuevo comportamiento de los consumidores ha sido uno que implica considerar el desarrollar productos para hacerse presentes ante quienes buscan las llamadas opciones veganas.

Comida rápida y opciones veganas

A lo largo de los últimos años, ha sido posible observar particularmente a las cadenas de comida rápida el adoptar nuevas opciones en sus menús, e incluso lanzar campañas, con el fin de volverse accesibles para las personas que no ingieren carne o productos de origen animal.

El caso más reciente de esto es el de KFC. Tal como lo reportamos hace poco, la firma del Coronel Sanders lazó una especie de “pollo vegano” como prueba en uno de sus restaurantes en Atlanta, Estados Unidos para conocer el potencial del mercado y considerar introducir este “pollo” a una escala global. Por el momento, dicha prueba se puede considerar en cierta medida exitosa pues tras solo un día el restaurante se agotó.

Lo interesante a destacar es que este producto llegó de la mano de una firma que ya ha colaborado con otras cadenas de comida rápida, Beyond Meat. Hecho que sirve en cierta forma para mostrar que incrementan las marcas fast food que consideran las opciones veganas en su menú ya sea desarrollándolas por su cuenta o con la ayuda de firmas especializadas.

Dando un vistazo general a la información disponible en internet, es posible encontrar la cantidad de este tipo de compañías que ya tiene al menos una opción del tipo en su menú, por ejemplo, PETA, la organización que vela por los derechos de los animales, destaca desde su sitio un listado de firmas conocidas de comida rápida que cuentan con opciones veganas, en el es posible encontrar a Burger King, Carls Jr., The Cheesecake Factory, Chipotle, Del Taco, IHOP, Johnny Rockets, Shake Shack, Subway, Taco Bell y Wendy’s, por mencionar algunas.

Con la cantidad de nombres anterior, es posible notar cómo es que se ha prestado atención a esta tendencia de los consumidores, que incluso puede que se esté convirtiendo en una exigencia que pone presión ante firmas que aún no ofrecen algo para los veganos tal como lo hacen otras marcas. Como ejemplo de esto se encuentra el caso que tuvo McDonald’s que, pese a los distintos platillos que bien pueden consumir quienes no ingieren carne, recibió una petición en Change.org, firmada hasta ahora por más de 228 mil personas para que incluya una opción libre de carne a su menú.

No todo es positivo con estos alimentos…

La creciente presencia de consumidores buscando opciones veganas, o exigiéndolas, puede que represente una buena oportunidad de negocio para las marcas del sector, sin embargo, también existen aspectos negativos que rodean a los sustitutos creados para remplazar a la carne.

Uno de los más representativos al respecto es el tema de qué tan saludables son estas opciones. Si bien puede llegar a asumirse que por ser opciones libres de carne animal todo es más sano, desde diversos apartados han surgido voces que emiten su preocupación por la popularidad creciente de los sustitutos de carne tanto en el sector retail como en los restaurantes de comida rápida. Una de ella es la del cofundador y CEO de Whole Foods Market, que hace poco declaró que: “Los alimentos que imitan la carne no son tan buenos para la salud” puesto que se trata de comida altamente procesada. Para él solo son una opción más ética y posiblemente más amigable con el medio ambiente, pero no una más saludable.

Quienes también se han manifestado al respecto, son diversos expertos consultados por Healtline, que destacan los inconvenientes de las opciones veganas en los restaurantes de comida rápida. A decir del medio y los expertos, estos productos aún contienen altas cantidades de grasa, carbohidratos y sal. Incluso existe una comparativa de la “Imposter Burger” de KFC y un sandwich regular de pollo donde se destaca que las diferencias nutricionales entre ambos productos son mínimas, revelando similitudes en cuanto a grasa, contenido calórico, pero diferenciándose por tener menos proteína, más carbohidratos y más sal.

Halthline destaca que pese a esto, las opciones veganas parecen estar creciendo en popularidad (ya vimos los números de Beyond Meat) ya sea por la percepción que se tiene de que pueden ser más saludables o también porque representan una especie de regalo para alguien que prefiere no comer carne. Pero, de conocerse más este tipo de datos, ¿será posible que los consumidores se encuentren igual de entusiasmados por estos productos ofrecidos por las marcas de comida rápida?



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miércoles, 28 de agosto de 2019

Google, Facebook, Instagram y Amazon, la batalla por el mundo digital sigue evolucionando

  • La publicidad digital no deja de ganar protagonismo en el presupuesto de las marcas

  • Durante 2018, este rubro representó un gasto total de 283 mil 350 millones de dólares a nivel global

  • Aunque Google y Facebook dominan, hay que poner atención a lo que sucede en otras plataformas

Sabemos que la inversión en publicidad por parte de las marcas es una forma de posicionar sus productos o servicios en la mente de las audiencias, y que uno de los canales que mayor protagonismo ha ganado en los últimos años es el mundo digital, uno en el que Google y Facebook han reinado… hasta el momento.

Sin duda, la de Mountain View y la de Menlo Park son las que mayor inversión reciben en cuanto a inversión en publicidad digital se refiere.

Para darnos una idea, durante 2018 este rubro representó un gasto total de 283 mil 350 millones de dólares a nivel global, de acuerdo con datos proyectados en Statista; durante ese año, Facebook reportó ingresos publicitarios por 55 mil 013 millones de dólares, mientras que Google indicó ingresos por el mismo concepto de 116 mil 320 millones.

Está claro que hay un dominio importante en el mundo digital, sin embargo, esto no quiere decir que permanezca estático, por el contrario, evoluciona de manera constante. Así lo muestra un reciente informe de Merkle replicado en MarketingCharts, el cual recaba datos del mercado en Estados Unidos segundo trimestre de 2019 y que vale la pena apuntar.

Aunque no lo parece, Facebook sufre

Pese a que la red social co-fundada por Mark Zuckerberg sigue siendo la principal plataforma social, se destaca una desaceleración en cuanto a ingresos publicitarios. Además, el reporte resalta la caída del interés por parte de las audiencias más jóvenes en Facebook, y que ocupa un lugar bajo en términos de satisfacción del usuario entre las redes sociales en general.

Instagram, sigue siendo la joya de la corona

Para tranquilidad de Facebook, la app de fotos y videos no para de ganar relevancia, algo que la ha puesto en el interés de los anunciantes. El reporte de Merkle revela que las marcas que se han anunciado en las dos plataformas, un 35 por ciento invirtieron tanto en Instagram como en Facebook, además que cerca del 26 por ciento del presupuesto de las marcas dirigido a Facebook va destinado a Instagram. Entre los factores que influyen en este efecto, se subraya la popularidad de Stories.

YouTube: pese a problemas, gana

En los últimos meses la plataforma de videos de Google ha enfrentado diversas polémicas relacionadas con la publicidad, pese a ello, el informe señala que los anunciantes aumentaron su gasto en YouTube un 43 por ciento durante el segundo trimestre de 2019. Entre las razones que sustentan este hecho, se destaca lo arrojado por un estudio de Brightcove, el cual indica que un 75 por ciento de las personas reconoce que ha realizado una compra después de ver un video de marca.

Cuidado con Amazon

Desde hace ya al menos un par de años se ha advertido el crecimiento de la plataforma de e-Commerce en el terreno de la publicidad digital. Esta situación ya es una realidad, de hecho durante el periodo analizado por Merkle, su rendimiento ha superando en tasa de conversión a Google Shopping y los productos patrocinados registraron un incremento del 58 por ciento en clicks y 102 por ciento en ventas.



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martes, 27 de agosto de 2019

Inteligencia y análisis digitales para potenciar a las agencias

Los dispositivos digitales representan una fuente nata de entretenimiento gracias a su posibilidad de consumir contenidos en streaming, con sonido y con otros alcances sino que son capaces de convertirse en una vía efectiva de información, lo cual convierte a los profesionales del marketing en una obligación para los para saber potenciar estos alcances y aprovecharlos al máximo.

Actualmente, las acciones desarrolladas por las empresas y las marcas para optimizar sus alcances y garantizar su posicionamiento y mejores ventas ya no se limitan a la publicidad ordinaria, sino que se valen de los múltiples beneficios que la inteligencia digital y el adecuado manejo de datos e información ofrecen.

El trabajo creativo para las empresa demuestra que las posibilidades del mundo digital permiten tener un mayor control de las métricas, que son capaces de revelar a detalle los alcances de campañas y otras acciones de marketing para demostrar a los clientes resultados tangibles, verdaderos y de valor.

Para la aplicación de estrategias digitales, los profesionales de las agencia ejecutan labores de investigación, de análisis y de desarrollo de proyectos, lo que los hace capaces de producir animaciones, videos, campañas digitales, plataformas completas, aplicaciones o cualquier aplicación que necesiten los clientes.

Los productos profesionales desarrollados en el marketing no se limitan a la gestión de redes sociales, al desarrollo de una que otra plataforma o el poder encontrar a una marca en buscadores como Google, sino que con capaces de medir todos los alcances digitales de sus clientes.

Una de las principales labores de los mercadólogos consiste en conectar a los clientes, a sus consumidores final y las marcas. Un buen profesional se encarga de desarrollar estrategias capaces de evitar la preocupación de sus clientes gracias a su capacidad para resolver problemas: probar los productos de las marcas, conocer sus principales fortalezas y beneficios, así como también sus debilidades y los aspectos donde se puede adolecer, lo cual permite el perfeccionamiento de los alcances de los clientes.

Es muy amplia la variedad de aplicaciones que los expertos pueden desarrollar son muchas y, aunque puede parecer complejo el trabajo que se desarrolla al interior de esta agencia, no se trata de otra cosa que del compromiso de volverse parte de cualquier marca, de cualquier negocio, y tratar de resolver la mayor cantidad de problemas con los que se enfrentan.

Más que reparar en lo que una marca o cliente es capaz de invertir, hay que buscar darle a los alcances financieros de las empresas resultados palpables

Puede llegar un cliente que sólo tiene 10 mil pesos para invertir en Facebook, pero es mejor preguntarle qué es lo que quiere lograr para, a partir de ello, desarrollar estrategias inteligentes que permitan potenciar cada uno de esos pesos invertidos. Con ello los resultados están garantizados.

Para entregar siempre el mejor producto que podamos y brindar.



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Digital Buyers, una edición especial para el mundo del marketing digital

  • Las marcas han podido potenciar sus alcances y también sus oportunidades de éxito a través de estrategias digitales

  • Merca2.0 presenta la edición especial Digital Buyers, la fuente más completa de proveedores de mercadotecnia y estrategia digital.

  • ¿Quieres formar parte de esta edición especializada? Pulsa aquí

A través de estrategias digitales, las marcas han podido potenciar sus alcances y también sus oportunidades de éxito y una de ellas estriba en la posibilidad de desarrollar ventas en línea.

El comercio electrónico ofrece la posibilidad de que las marcas extiendan su campo de acción y así sus sitios web integran un espacio para la venta y anuncio de sus productos o servicios, por eso es que como profesional del marketing necesitas tener tu ojo puesto en esta modalidad comercial.

A propósito de ello, Merca2.0 presenta la edición especial Digital Buyers, la fuente más completa de proveedores de mercadotecnia y estrategia digital.

En esta edición especializada convergen los mejores medios, agencias y sitios web de la industria, además de que se muestran las voces de los mejores expertos en materia de marketing digital en una sola edición bajo la marca de Merca2.0

Algunas de las ventajas que trae consigo esta edición especial son las siguientes:

  • CONTENIDO/ TENDENCIAS
    Contenido relevante sobre la industria digital y los temas más actuales del 2019

• MICROSITIO WEB
Directorio web en www.merca20.com con información de contacto y banners de patrocinio por sección.

• DISTRIBUCIÓN NACIONAL
Tiraje de 12,500 ejemplares. Llega a todos los suscriptores de la revista + presencia en punto de venta.

La edición cuenta con un patrocinio especial del estudio el estudio Radiografía del Usuario Digital Mexicano, además de un  mapa en donde puedes destacar de manera
premium en la edición de las agencias digitales en México.

Los temas que se abordarán en esta edición son, entre otros, los siguientes.

  • Publicidad programática
  • ¿Cómo medir el ROI en medios digitales?
  • Estudio: El usuario digital.
  • ¿Cuál es el futuro del retail para el e-commerce?
  • Inteligencia artificial
  • ¿Cómo se transforma la publicidad online a offline en el mundo real?
  • ¿Qué tecnologías pueden adoptar las marcas hoy en día en el mercado nacional?

Las secciones que integran esta edición se enumeran a continuación.

  • Agencias de marketing digital
  • Agencias de medios digitales
  • Agencias de publicidad digital
  • Agencias integrales de estrategia
  • Apps móviles
  • Full service digital
  • Diseño digital
  • Desarrolladores de plataformas de sitio web
  • Experiencias digitales 360
  • Mobile marketing
  • Redes sociales

¿Quieres formar parte de esta edición especializada? Pulsa aquí, llama al (55) 5516 2346 Ext. 156/120 o acude con Grupo de Comunicación Kätedra,  Blvd. Adolfo López Mateos 202 Piso 6 Col. San Pedro de los Pinos 01180 México, CDMX



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lunes, 26 de agosto de 2019

Las 6 cartas que se deben jugar en marketing durante 2019, según los mercadólogos

Si bien estas semanas por doquier se ha visto en tendencia el influencer marketing, los mercadólgoos han dado su veredicto sobre si en realidad es una carta que se debe jugar este año o no. Durante 2018, el mercado de marketing de influencia valía 137 millones de dólares. Para 2020, se calcula que registrará 162 millones y que superará 370 millones de dólares durante 2027, de acuerdo con cifras de The Insight Partners.

Pero las cifras no siempre reflejan lo que los expertos ven en el día a día, por ello existen estudios como el informe “Mondo Creative & Digital Trends”, que definen las verdaderas tendencias fundamentales.

Este 2019, el análisis reveló que el 67 por ciento de los mercadólogos y creativos digitales anticipan que el marketing de video se mantendrá como la prioridad número uno en las estrategias, es la carta mayor.

Hemos escuchado hasta el cansancio que el contenido es la mejor apuesta que las marcas pueden hacer en publicidad digital. De acuerdo con Statista, el Content marketing es la estrategia más efectiva, con 20 por ciento de la elección de los estrategas y dentro del contenido que esperan ver, el formato predilecto es el video, tanto que plataformas enfocadas en caracteres, como Twitter, buscan transformarse en una fuente de videos, al puro estilo de YouTube.

Indiscutiblemente los mercadólogos tienen bases para señalar que este año, específicamente señalaron que los tipos de video marketing en los que los que invertirían más son:

  1. Historias de Instagram (66 por ciento)
  2. Videos de noticias (62 por ciento)
  3. Gifs (52 por ciento)
  4. Cinemografías (31 por ciento)
  5. Transmisión en vivo (28 por ciento)
  6. IGTV (28 por ciento)

El contenido es el rey, pero hay más que eso…

El video es la carta maestra, pero existe una segunda: el marketing experimental. El 31 por ciento de los expertos en la industria reveló que invertirán en él y esto coincide con las estrategia que hemos visto por doquier.

Las cifras hablan por esta estrategia, pues desde ThinkJar refieren que el 55 por ciento de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de compra positiva.

La tercera carta son los micro-momentos, con 28 por ciento. Recordemos que estos constituyen un término que Google emplea para describir esos momentos en los que se necesita algo específico y el consumidor toma el smartphone para buscarlo. Específicamente “Quiero saber”, “Quiero ir” y “Quiero hacer” y están relacionados con la vida cotidiana del consumidor.

La cuarta, motion design con 24 por ciento; en quinto puesto aparece la búsqueda visual con 21 por ciento y finalmente la búsqueda por voz, con 10 por ciento.

Es así como durante 2019 y 2020 estas seis tendencias serán las cartas a jugar en las estrategias, se llevarán la mayor parte de la inversión y todo, obedeciendo al propio consumidor, que es quien finalmente decide qué es lo que necesita de las marcas, publicistas y mercadólgos del mundo.

Los expertos saben a la perfección lo que está resultando y lo que no, por ello es tan importante y valiosa la información que proporcionan las investigaciones alrededor del mundo. Son una guía para comprender lo que sucede en el mercado.



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Facebook lanzará una nueva app de mensajería: Threads

 

Facebook es la plataforma más popular en el mundo, con 2.3 mil millones de usuarios activos. Mark Zuckerberg lo hizo bien, tan bien que hoy nadie para el poder de la plataforma, no siquiera una crisis de marca como la que tuvo con el caso de Cambridge Analytica.

Sin embargo, algo que sí puede derrumbar a cualquier plataforma es un problema serio con menores de edad y Facebook ha tenido un riesgo grande desde Messenger Kids.

The Verge informó hoy que Facebook tuvo que alertar a miles de padres sobre una falla de diseño en la aplicación que permitía a los niños comunicarse con amigos de amigos, incluidos adultos, desconocidos.

Es por ello que la plataforma va un paso adelante y decidió prevenir este tipo de situaciones en Instagram, eligió una nueva manera de enviar mensajes.

Threads

De acuerdo con The Verge, Facebook está desarrollando una nueva aplicación de mensajería destinada a ayudar a los usuarios a compartir más información con más frecuencia con amigos muy cercanos. Se llama Threads.

Se está probando en Facebook, en lugares muy particulares, pero tiene el objetivo de complementar a Instagram y es una nueva app de mensajería en la que puedes enviar ubicación, velocidad y duración de la batería, además de lo de siempre: fotos y texto, con amigos íntimos.

Todo esto para mayores de edad y con miras al rumor de inicios de año que indicó que la empresa buscaría fusionar WhatsApp, Messenger e Instagram, para facilitar a los usuarios el ecosistema de las tres redes sociales.

Al parecer, las apps permanecerán seguirán separadas pero se agruparán bajo una única plataforma o protocolo de mensajería.

El nombre

El nombre es curiosamente igual al que Twitter utilizó al lanzar un complemento de tweetstorm, que también se llama threads, una función que permite publicar tweetstorms con mayor facilidad; es decir, series de tweets conectados que se han convertido en una solución popular para superar la limitación del recuento de caracteres de 280.



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Esta bebida alcohólica apostó por sumarse a la tendencia de regreso a clases

Hoy regresaron a clases 25 millones 417 mil 980 estudiantes de educación básica y un millón 219 mil 517 maestros en México.

De este número de estudiantes, 284 mil 946 ingresaron a educación inicial; 4 millones 773 mil 360 a educación preescolar; 13 millones 920 mil 602 alumnos a primaria, y 6 millones 439 mil 72 alumnos a nivel secundaria.

No es extraño encontrarse con marcas que por subirse a las tendencias hacen un copy sin mayor relevancia, pero con las palabras clave, como las siguientes:

Pero lo que sí resulta raro es ver a una marca arriesgarse tanto por una simple tendencia. Es el caso de la firma de bebidas alcohólicas, Kosako, a la que le pareció una buena idea sumarse a la tendencia back to school, haciendo referencia a que los estudiantes la consumen.

Si bien es una muestra de que conocen a su target y que tienen bien definido su mercado, también es cierto que el regreso a clases hoy, se refiere a los menores de edad, ya que los universitarios volvieron antes a la escuela, por lo que es detalle es el que tiene a los usuarios de redes sociales indignados porque consideran que se está promoviendo el consumo de bebidas alcohólicas entre los más jóvenes, basta con ver los comentarios en la publicación.



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Tips básicos de SEO para Startups

  • Entre los principales motivos por los que las startups fallan se encuentran las deficiencias en estrategias.

  • El SEO es solo una parte de todo el trabajo de mercadotecnia que se debe desarrollar para impulsar a una startup.

  • Lee: 5 herramientas de Google para expertos en SEO.

De acuerdo con The Failure Institute, entre los principales motivos por los que las startups fallan se encuentra la estimación incorrecta del tiempo y esfuerzo requeridos y las deficiencias en estrategias. Una de esas deficiencias en estrategias se hace presente al tratar de consolidar su presencia en un espacio clave como lo es internet, el no saber cómo ejecutar los esfuerzos necesarios para posicionarse puede representar un problema considerable que limite los alcances de la compañía, por eso, en esta ocasión hablaremos del posicionamiento de las startups en motores de búsqueda y algunas de las mejores acciones que se pueden poner en marcha, en otras palabras, hablaremos del SEO para Startups.

Recomendaciones para el SEO para Startups

¿Tienes una startup y quieres mejorar su visibilidad en motores de búsqueda? Estas son las acciones más efectivas que puedes poner en marcha para lograrlo, según recomendaciones emitidas desde Business2Community:

  • Juega a largo plazo

Como primera gran recomendación del SEO para Startups y otras empresas emergentes está el entender que la optimización de motores de búsqueda es una tarea que puede tomar tiempo. Esto quiere decir que, según la fuente, puede llevar de 6 meses y hasta un año para comenzar a ver resultados, incluso si se considera que elaboraron contenido que es de suma relevancia y calidad.

Actualmente existen múltiples técnicas para burlar al algoritmo de Google, como lo es el uso de landing pages y pillar pages, sin embargo, estas dependen de construir lentamente un ecosistema de contenido SEO fuerte. Para ejecutar bien este punto, la estrategia consiste en encontrar las palabras y preguntas que los consumidores están buscando, y crear contenidos que sean de ayuda, que sean atractivos y relevantes al tiempo que se desarrolla a la marca.

También es importante contemplar que esta no puede ser la única técnica de marketing de la que se valga la compañía, sin embargo, el establecer una biblioteca de contenidos profunda e interconectada puede pagar dividendos a lo largo del tiempo. El buen contenido SEO puede ser reutilizado y condensado para acciones como publicaciones atractivas en redes sociales, o ser compilado en formatos como un e-book, el cual compartir a través de una landing page.

  • Ve a lo específico

Esta segunda recomendación con el SEO para startups resulta adecuada puesto que generalmente este tipo de compañías operan en nichos pequeños de mercados ya muy saturados, por ejemplo, vendiendo comida orgánica para perros adultos. Con un producto así puede que no sea una buena estrategia del SEO el tratar de competir con todos los demás artículos o contenidos que hablan de “comida2 o de “perros” o de “comida para perros”. Lo ideal en estos escenarios es imaginar loq ue el consumidor está buscando y comenzar a trabajar a partir de esto. La idea es identificar cómo es que la compañía conecta con problema en el nicho, pensar qué palabras y frases que describan a la compañía, pero n al resto del mercado.

Crear un enfoque más centrado con palabras clave significa que no se perderá tiempo tratando de competir contra los gigantes del sector, que ya están más establecidos; de esta forma se podrá tener una línea más directa con los consumidores.

No obstante, el verdadero trabajo para las startups viene al balancear la competencia en SEO con el tráfico web para los distintos términos. Por fortuna, siempre hay formas de eliminar el conjeturas y ayudar en este proceso. Por ejemplo, existen extensiones de Chrome que pueden facilitar la búsqueda de palabras clave de formato largo con baja competencia y ayudan a elegir entre las opciones presentadas.

  • Crea algo

La tercera gran recomendación del SEO para startups consiste en aprovechar la creatividad para posicionarse. De hecho, según lo destaca la fuente, puede parecer obvio para ser cierto, pero la mejor forma de hacer que un término dirija al consumidor a tus artículos o contenidos es acuñando dicho término.

Prácticas como la anterior se han hecho muy comunes en el mundo de las startups en sectores como el de la tecnología, donde la diferenciación puede ser especialmente difícil. No obstante, esta práctica resulta mejor para su ejecución una vez que la presencia online ya ha sido establecida, puesto que así se puede maximizar la visibilidad de una nueva idea. Considera que una palabra clave con nula competencia no es buena si esta no genera tráfico.  Además, es necesario balancear el término acuñado con la consistencia en lo que ya se está compartiendo. Ten presente que por el hecho de que el término no está siendo adoptado de forma inmediata, no quiere decir que no lo será. Se necesita paciencia para esta recomendación, y saber identificar cuando la táctica no está funcionando, para poder avanzar.

También, cabe resaltar que un término único tiene el poder de convertir a la marca en líder de opinión dentro de su nicho si logra ser adoptada por otros en el sector.

  • No te detengas ahí

Como última recomendación del SEO para startups, es importante tener presente que este tipo de optimización es vital para esas empresas que buscan desarrollar su presencia online y su visibilidad, pero esto es solo una parte de todo el trabajo de mercadotecnia que se debe desarrollar. Para maximizar los resultados es mejor trabajar de forma combinada con una estrategia sólida de inbound marketing que ayude a atraer a los clientes potenciales y llevarlos a través del proceso para convertirlos en compradores. Con esto en marcha, el SEO también puede ser una buena forma de desarrollar una presencia cohesiva en espacios como las redes sociales, para crear brand awareness. Además, los anuncios o banners y los calls to action pueden apalancarse para construir listas de correos electrónicos de lectores interesados en la marca y sus productos o servicios. Como se puede entender el contenido SEO idealmente debe estar rodeado de una estrategia de marketing soldada para que pueda aportar más.



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Joker: Warner Bros. usa varios clips en Instagram para revelar fecha del nuevo trailer

Tips para mejorar las campañas integradas de una marca

Las opciones de medios que tienen las marcas y empresas para el desarrollo de sus campañas se hizo más amplia con la llegada de internet, ahora este constituye un espacio clave que, en el caso de México, solo este año recibirá más de 5 mil millones de pesos en inversión, esto según datos del Departamento de Investigación de Merca2.0. Sin embargo, los otros medios no han dejado de ser importantes y por ello el desarrollo de campañas debe apostar por esfuerzos integrados por parte de las marcas. Para mejorar en la ejecución de dichas campañas integradas, en esta ocasión resaltamos algunas recomendaciones útiles.

Tips para el desarrollo de campañas integradas

Según lo comparte Facebook desde su plataforma IQ, así es como los anunciantes pueden desarrollar campañas integradas que logren el equilibrio entre la activación de ventas a corto plazo y consolidación de marca a largo plazo:

Define objetivos

Este punto de partida para crear campañas integradas, según Facebook, viene a juego puesto que pese a la relación que existe entre las marcas con capital solido y mejor rendimiento financiero, los anunciantes tienden a dar prioridad a otras áreas en lugar de tratar de consolidar sus marcas a lago plazo, cosa que puede resultar cara. Según cifras referidas por la fuente, en Australia, los negocios citas marcas no mostraron crecimiento en el año sufrieron una caída de 13 por ciento en ingresos en ese periodo de tiempo.

Los anunciantes tienen el reto de buscar un equilibrio entre el ROI a corto plazo y el crecimiento a largo plazo de la marca. Para ello la clave está en los objetivos de las campañas, puede que se busque conseguir ventas a corto plazo o consolidar la marca a largo plazo, sin embargo, siempre hay que controlar la eficacia de la campaña para alcanzar ese objetivo. A final de cuentas, los anunciantes siempre querrán saber si su inversión les permite lograr su objetivo y optimizar los esfuerzos para generar mejores resultados.

Adáptate a los cambios en los hábitos de consumo de medios

Al desarrollar campañas integradas y tratar de conseguir objetivos tanto a corto como a largo plazo, Facebook señala que es crucial conocer la evolución en los hábitos de consumo de medios, especialmente considerando que la campaña se desarrolla a través de medios digitales.

Como posiblemente recordarás, de forma tradicional los anunciantes solían destinar sus presupuestos en medios a espacios que les garantizaran un amplio alcance, como es el caso de la televisión o la radio. Sin embargo, en la última década, los consumidores y comportamiento de consumir de medios ha cambiado de forma considerable y lo sigue haciendo. Es claro que cada vez más tiempo es invertido a los dispositivos móviles, según el reporte Digital in 2019, en México los consumidores pasan hasta 3 horas con 50 minutos al día navegando desde sus smartphones. Y en el caso de la publicidad, esta ha perdido poco a poco la capacidad de mantener la atención de las personas, especialmente cuando pasan los anuncios.

Con lo anterior en mente, se tiene solo una muestra de lo distinto que es el consumidor actual, por ello, con el fin de alcanzar el éxito, es necesario que las marcas basen su planificación de medios en insights como estos, sin importar cual sea su objetivo.

Piensa a largo plazo

Tal como lo señala Facebook IQ, para las campañas integradas, los medios digitales son un canal establecido para generar ventas a corto plazo, ya que las personas ven el anuncio y responden al mismo de forma inmediata ejecutando la acción deseada por el anunciante, por ejemplo, descargando una app o visitando el sitio web o contactando al anunciante. Esto da certeza para las marcas de que las campañas digitales funcionan y generan un ROI.  Sin embargo, las campañas digitales también pueden aportar al logro de objetivos pensados a largo plazo puesto que, según la fuente, ayudan a las marcas a crear conexiones con las personas y aumentar el recuerdo, de modo tal que sean la primera opción o el top of mind que llegue a la cabeza de las persona al momento de hacer una compra.

Los anunciantes deben medir sus indicadores clave, como el reconocimiento, la consideración y la asociación pese a que puedan no tener un impacto inmediato en apartados como el de ventas, aún así es posible generar crecimiento y lealtad con el paso del tiempo.

Para crear campañas con buenos resultados a largo plazo, las marcas deben asignar sus presupuestos de medios de forma inteligente. Para esto, un buen punto de partida es conocer el aporte de cada medio a las métricas de la marca, es decir, entender qué medios resultan más efectivos y determinar el rol que tienen los contenidos.

Según lo recomienda Facebook IQ, los anunciantes deben considerar el alcance y el impacto de un canal de forma conjunta con el gasto para asegurar un equilibrio adecuado en una campaña integrada.

Actualmente en la planificación de medios se utiliza la TV como medio principal para llegar a públicos masivos, y Facebook refiere que existen sinergias entre todos los canales donde determinadas combinaciones pueden aportar resultados más significativos.

Impulsa con medios digitales

Referente al punto anterior, un estudio mencionado por la fuente, en conjunto con Nielsen, determino que las campañas digitales aportan una mayor proporción de valor al porcentaje de gasto que otros medios en las campañas integradas que se analizaron. El estudio mencionado, realizado en las regiones Latinoamérica y Asia-Pacífico, demostró que el marketing digital contribuyó con el 28 por ciento de las ventas, y que la plataforma (Facebook) generó más ROI que otros canales en las campañas analizadas.

Con lo anterior se puede comprender por qué los medios digitales, como Facebook en este caso, pueden representar un impulso en las campañas.

Con lo anterior se puede comprender por qué los medios digitales, como Facebook en este caso, pueden representar un impulso.

Las lecciones que se deben aprender con estos puntos son 3. La primera es que se deben crear sistemas que permitan tomar decisiones inteligentes de mercadotecnia. La segunda es que se debe planificar en función de los cambios de los consumidores de medios. Y la tercera es que se debe adoptar un enfoque centrado en las pruebas y el aprendizaje con casos que ya han demostrado ser efectivos.



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Plataformas digitales y su utilidad en el marketing de hoy

  • La tecnología y su correcta aplicación representan aspectos que optimizan a las estrategias de marketing en la actualidad.

  • Cada vez son más las personas que, sin dedicarse al marketing o al resto de las disciplinas creativas y publicitarias, echan mano de sus herramientas.

  • Hoy es más factible permanecer conectados todo el tiempo y mantener comunicación en equipo para realizar trabajos complejos.

Uno de los objetivos  esenciales del avance tecnológico alrededor del marketing es que el desarrollo digital promueva el regreso a la comunicación directa entre las personas y que los principios esenciales de la publicidad impulsen a la más importante acción de mercadotecnia: la recomendación de boca en boca.

Por ello es que el desarrollo de las herramientas digitales debe traducirse en un regreso a la comunicación directa, personal y efectiva entre las personas y en no su alejamiento”,

La tecnología y su correcta aplicación representan los aspectos que más optimizan a las estrategias de marketing en la actualidad, traen una gran gama de posibilidades de innovación que a las marcas y ofrecen al sector de la publicidad y de la creatividad elementos que pueden llegar a ser memorables.

Hoy es más factible permanecer conectados todo el tiempo y mantener comunicación en equipo para realizar trabajos complejos: mientras uno hace un diseño en Buenos Aires, por ejemplo,  puede mandarlo a un editor en Estados Unidos y divulgarla a todo el mundo en muy poco tiempo y todo sin abandonar el terreno digital en ningún momento.

Acerca del desarrollo de las creatividad a partir de plataformas digitales, podemos asegurar que se sostienen con las transformaciones tecnológicas y ponen  a los profesionales y creadores de todo el mundo en igualdad de oportunidades para destacar e innovar.

Y es que es el desarrollo de las comunicaciones, el marketing e internet, hoy existen herramientas tecnológicas que propician la movilidad y se ponen al servicio de cualquier persona.

Por otro lado, la tecnología propicia que desde edades más jóvenes sea posible desarrollarse en la creatividad que conducirá a ser un profesional del marketing con mayores recursos al alcance de la mano.

Cada vez son más las personas que, sin dedicarse al marketing o al resto de las disciplinas creativas y publicitarias, echan mano de las herramientas para generar y darle cauce a las ideas creativas.

Los programas de edición y desarrollo creativo propician que un profesional del marketing pueda adentrarse en los terrenos de un desarrollador web y un desarrollador web puede también explorar y potenciar sus sus cualidades creativas para generar, ambos, productos completos. Esto explica por qué decimos que la tecnología propicia el trabajo en equipo.

Sobre las necesidades de los profesionales y las propias necesidades de la tecnología, cabe decir que el desarrollo digital no representa el final de las  herramientas y canales offline, por el contrario, propician una convergencia de deseos y objetivos comunes.

Hoy gracias a la tecnología es posible desarrollar tareas como audio, video, imágenes publicitarias, desarrollo de estrategias digitales, marketing en dispositivos móviles y muchas otras tareas más.

 



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Netflix ahora utilizará humanos para recomendarte películas y adoptaría un estilo de redes sociales

Disney cerró su D23 con nuevo trailer de Star Wars: The Rise of Skywalker

Durante el pasado fin de semana Disney nos bombardeó con una gran cantidad de avances y noticias relacionados con sus próximos proyectos, en particular destacaron los relacionados con el cine y la televisión. Esta gran convención llena de marketing cerró con un nuevo trailer para Star Wars: The Rise of Skywalker.

Uno de los principales objetivos de la compañía de Burbank es dominar las taquillas este año, y parece que lo va a lograr, tan sólo en el primer semestre acumula alrededor de 8 mil millones de dólares, producto de blockbusters como Avengers: Endgame, Captain Marvel, Toy Story 4 y El Rey León.

El cierre de una saga

Pero, Disney quiere más y por eso prepara lo que será una de las temporadas más importantes del año: la época navideña. Sabemos que en el mes de diciembre muchas grandes productoras reseñan algunas de sus principales producciones para impactar en las audiencias y aprovechar el periodo vacacional -y de alto consumo-.

Entre los proyectos que trabaja la casa de Mickey Mouse destaca Star Wars: The Rise of Skywalker cinta que buscará exprimir esa fuente casi inagotable de fans que tiene la franquicia creada por George Lucas en la década de los setenta y que, pese a sufrir un notorio declive en su engagement, no se puede negar es es una de las más rentables de la historia.

Así, el avance apela mucho a la nostalgia, pues hace un emotivo recorrido de los inicios de Luke Skywalker, su crecimiento a lo largo de la saga, la irrupción de Darth Vader y Kylo Ren, hasta la herencia el legado de Rey y su caída al Lado Oscuro.

Para muchos conocedores de Star Wars, esta película dirigida por JJ Abrams será última entrega de esta histórica saga del cine que, como dijimos, ha pasado por momentos no tan brillantes pero cuenta con un poder épico, sólo el trailer de esta mañana acumula más de 5.6 millones de reproducción, únicamente en Twitter.

La Fuerza está con Star Wars

Es un hecho que Disney ha sabido aprovechar el universo creado por Lucas a lo largo de más de 40 años, ejemplo de ello es que adquirió Lucasfilm en 2012 por 4 mil millones de dólares y, con sólo dos películas recaudó más de 3 mil millones de dólares en taquilla (Star Wars: The Force Awakens superó los 2 mil 026 millones y Rogue One más de mil 014 millones).

En tanto, Star Wars: Episode VIII – The Last Jedi (2017) y sus más de mil 332 millones de dólares, sólo en taquilla, reforzaron la premisa.

Esto demuestra el poderío en taquilla de la saga, pero también en marketing, recauda millones de dólares en merchandising y licensing, además de que cuenta con varios parques temáticos.



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Stories de Instagram tendrán el doble de publicidad: ¿Grave error de la red social?

  • Instagram sigue su camino por consolidarse como una de las grandes plataformas publicitarias

  • De cada 5 dólares ganados por Facebook en publicidad, Instagram se queda con uno

  • Instagram acapara el 19.5 por ciento de la inversión publicitaria en Facebook

Uno de los grandes atractivos de Instagram son las Stories. Este formato de videos cortos o imágenes en ráfaga con poca vigencia, se han convertido en el gran gancho para conquistar a los usuarios.

Para la red social, este fenómeno se presenta como una gran oportunidad para mejorar sus ingresos por concepto de publicidad.

Los números de Instagram

Actualmente Instagram cuenta con más de mil millones de usuarios activos mensuales, con un promedio 206 minutos al mes en la plataforma, con lo que los ingresos publicitarios de la plataforma pasarán de los 4.100 millones de dólares proyectados al cierre de 2017 a 10.870 millones de dólares durante 2019, de acuerdo con datos de eMarketer.

Al hablar de manera particular sobre lo que pasa con las “Historias”, tenemos que datos entregados por la propia red social indican que 500 millones de cuentas de Instagram utilizan Stories todos los días, con lo que se estima que por concepto de publicidad este formato de contenido podría generar más de 2.000 millones de dólares de acuerdo de acuerdo con datos de Nomura.

El doble de publicidad

Al considerar lo que las cifras anteriores suponen, la plataforma de los filtros propiedad de Facebook ha buscado nuevas rutas para capitalizar este interés en donde nuevos formatos y filtros para estas Stories han sido la constante.

Aún cuando lo anterior podría parecer una buena estrategia, todo parece indicar que para el imperio de Facebook no es suficiente con lo que ahora, de acuerdo con un reporte entregado por The Information, Instagram está planeando insertar una mayor cantidad de anuncios en sus Stories. Para ser precisos, se trataría de un aumento del 50 por ciento.

Aunque a decir del mencionado medio, un portavoz de la aplicación manifestó que la aplicación está probando nuevos cambios para mejorar la experiencia de sus usuarios, lo cierto es que el objetivo de mejorar sus beneficios ha llevado a la red social a incrementar la cantidad de anuncios mostrados dentro de este gustado formato.

En esta línea, es importante mencionar que, según las últimas cifras de Instagram, el algoritmo de la red social mostraba un anuncio por cada cuatro publicaciones.

Tal y como mencionan desde la fuente citada, se espera que este incremento se haga efectivo a finales de años, mediante una estrategia de incorporación paulatina a nivel mundial.

¿Un error para la red social?

Si bine todo parece indicar que Instagram estaría tomando las medidas pertinentes para que este aumento de exposición publicitaria no lastime la experiencia de sus suscriptores, lo cierto es que para nadie es un secreto que el consumidor es cada vez más resistente a interactuar con la publicidad cuando navega en redes.

Para darnos una idea, e importante mencionar que de acude con un reporte entregado por PageFAir, el bloqueo global de anuncios es de 11 por ciento, con lo que no resulta extraño que el 78 por ciento de los mercadólogos refiriera que elad blocking tendría un efecto negativo en el ecosistema de la publicidad digital.

Con esto en mente y considerando que el engagement promedio en la red social cayó 18 por ciento, aumentar al doble la publicidad dentro de su plataforma no es una decisión que Instagram deba tomar a la ligera.

De no implementar la medida con base en un pensamiento estratégico,Instagram podría perder el encanto que ahora ha cautivado a una gran parte de los usuarios en el mundo. Si bien el tipo de publicidad entregada tendrá mucho que ver con el aporte que estas ejecuciones puedan hacer a la experiencia de los usuarios, lo cierto es que una frecuencia exagerada de entrega terminará por fastidiar a la audiencia.

Aunque Instagram tiene el potencial para capitalizarse como una mayor plataforma publicitaria, también es una realidad que este paso se deberá ejecutar con mucha estrategia.



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domingo, 25 de agosto de 2019

Netflix por fin daría gusto a sus usuarios con una nueva función

  • Netflix tiene más de 151 millones de suscriptores a nivel global

  • Pero la llegada de Disney+ o HBO Max le dificultará mantenerlos mucho tiempo en su pantalla

  • En respuesta, prueba una función que facilitaría ‘desaparecer lo que el usuario más odia’

Los contenidos on demand desde el mundo digital dominará en el futuro, y servicios como Netflix, Amazon Prime Video, Disney+, Apple TV+, HBO Max, entre muchos otros lucharán por la atención de las personas, algo que diversos especialistas ya llaman como ‘la guerra del streaming’.

En ese sentido, sabemos que en el futuro la batalla por las audiencias más que pasar por la cantidad de contenidos que se ofrezca, lo estará por el tiempo que permanezcan en sus plataformas, este es un reto que todos y cada uno de los bandos tendrán que superar.

Lo que odia el consumidor

Durante los últimos meses hemos hablado mucho sobre las propuestas que tienen las plataformas para cautivar a sus públicos, en particular todo lo relacionado con sus producciones, franquicias, películas y series, todas creadas para conectar con el espectador.

Sí, es muy importante atraer y cautivar, pero es igual de importante atender eso que es lo que no le gusta al consumidor, y al parecer por fin es algo en lo que está trabajando Netflix.

De acuerdo con un Jeff Higgins, citado en reporte de TechCrunch, la compañía de Los Gatos, California ha comenzado a realizar pruebas de ‘Collections’, una función cuyo objetivo sería ofrecer contenidos a los usuarios.

La diferencia, según el reporte, es que en esta ocasión las propuestas no serían con base en la asistencia de un algoritmo de inteligencia artificial basado en el historial de visualización, sino que sería un proceso de curaduría realizado por un grupo de personas dedicadas exclusivamente a esa actividad.

Por el momento se trata de una función para la app de la versión iOS de Netflix, e incluye opciones (o listas) conocidas como “Let’s Keep It Light”, “Watch, Gasp, Repeat” y “Women Who Rule the Screen”. Por el momento no se cuentan con muchos detalles, sólo que se podrían considerar elementos como género, temática, y rasgos de ‘carácter’.

Nueva o vieja escuela, el mismo objetivo

Sí, el streaming dominará y básicamente los expertos lo dicen porque el consumo de contenidos en plataformas digitales no deja de aumentar, según estimaciones de eMarketer, actualmente cerca del 10 por ciento de la población mundial usa un servicio de este tipo al menos una vez al mes.

De hecho, hablamos de un mercado que ya supera los mil 067 millones de suscriptores de este tipo de plataformas, que ya representan ingresos por más de 24 mil millones de dólares al año a nivel global, de acuerdo con datos de Statista.

Sí, por el momento Netflix domina con más de 151 millones de usuarios e ingresos por más de 4 mil 923 millones de dólares (en el 2T de 2019), pero está consciente que la llegada de rivales como Disney+ y HBO Max representarán un reto importante.

Entonces, poner a los humanos a hacer un depurado manual para recomendar contenido no suena tan una mala idea, en realidad podría ayudar mejorar la experiencia de visualización de los usuarios.

El punto aquí, es que más allá de usar técnicas nuevas como el uso de inteligencia artificial o la vieja escuela de una depuración manual, la realidad es que el objetivo final es: mantener el mayor tiempo posible a las personas en Netflix.



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