martes, 30 de abril de 2019

Aspectos que necesita el perfil de Instagram de una empresa pequeña 

Según información compartida por Forbes, el 99.8 por ciento de las empresas en México se encuentran en la categoría de “Pequeñas y Medianas Empresas”. Hablamos de millones de compañías que buscan consolidarse y crecer. No obstante, muchas no consideran que el hecho de que su tamaño sea reducido no implica que no pueden aprovechar plataformas clave para impulsarse. Una de esas plataformas es Instagram, una red social que, al igual que estas, empezó siendo una red social pequeña, sin embargo hoy en día ya se encuentra entre las más grandes, y como tal, puede ser de gran ayuda para las empresas pequeñas gracias al momento que vive y el futuro que le espera. Las firmas que quieran crecer sin duda deben contemplar crear un buen perfil de Instagram y por ello aquí veremos cómo crear uno.

¿Qué necesita el perfil de Instagram de una pequeña empresa?

De acuerdo con información compartida por Social Media Today, el perfil de Instagram de una marca o empresa pequeña debe contar con al menos 3 elementos clave para que pueda comenzar a generar resultados, estos son:

  • La biografía perfecta

Así es, como punto de partida, toda empresa pequeña con perfil de Instagram debe darse a la tarea de crear la mejor biografía para presentarse ante los usuarios de esta red social. En este apartado es importante considerar al menos 5 aspectos que serán cruciales para desarrollar esa biografía perfecta para el perfil.

1. El primer aspecto es decirle a todo mundo quién es la marca. Los más de mil millones de usuarios activos mensuales deben tener la capacidad inmediata de identificar de qué se trata tu negocio con tan solo leer la biografía. En este artículo encontrarás más recomendaciones para completar el punto.

2. El segundo aspecto para desarrollar la biografía del perfil de Instagram de tu PYME consiste en mostrar su personalidad. En un entorno que ya se puede considerar saturado por marcas y usuarios es importante lograr diferenciarse del resto, con ello en mente, en la biografía no debes escatimar en recursos para expresar esa personalidad. Incluso el uso de los emojis puede ser una excelente herramienta para decir a los consumidores quién es la marca o negocio y qué hace.

3. Como tercer aspecto dentro de este apartado, debes saber que una biografía no solo sirve para que el mundo sepa quién es la marca o negocio. También se puede desarrollar una buena biografía complementando el espacio con elementos como promociones o similares. Si tu compañía tiene una promoción o algo interesante que está por venir para los consumidores es ideal que uses el espacio de la “bio” para asegurarte de que los seguidores, los usuarios y los consumidores estén enterados de esto a la par de que aún pueden identificar de qué va todo el negocio.

4. El cuarto aspecto a considerar para tener la biografía es el colocar los hashtags más adecuados, con este punto la idea es hacer que tu biografía sea algo funcional para los hashtags brindados de la marca o empresa, los cuales posiblemente ya estás usando, o puedes usar, para resaltar los mejores contenidos de la compañía. Recuerda que aquí los hashtags funciona como enlaces cliceables que las personas incluso pueden seguir.

5. Finalmente, tu biografía no puede omitir el contar con un buen call to action para incitar a los consumidores o a la comunidad a que ejecuten alguna acción en particular. Idealmente deberías considerar usar el enlace que permite colocar el perfil para que este sea el lugar al que se dirijan las personas que atiendan a tu llamado a la acción.

  • La mezcla ideal de contenidos

Una vez que tienes la biografía perfecta en el perfil de Instagram de tu pequeña empresa o marca, El segundo aspecto que se debe abordar es el desarrollo de una mezcla perfecta de contenidos para compartir con la comunidad. Para llegar a esta es necesario considerar también algunos aspectos clave, los cuales son:

Monitorear lo que funciona. La idea con esta tarea es tener una clara muestra del camino a seguir, es decir, saber qué resulta efectivo, en qué ese deben destinar los recursos para siempre conseguir resultados positivos. Aquí es importante que se definan KPIs para la plataforma y modificar los contenidos en función de lo que se logre obtener, recuerda que el monitoreo es una parte esencial del trabajo en las redes sociales.

Usar las Instagram stories. Como parte de la mezcla de contenidos de tu perfil de Instagram, es de suma importancia que se haga uso de este apartado dentro de la red social. Solo este espacio conocido como Instagram Stories cuenta con 500 millones de usuarios activos diarios, además se trata de uno donde es posible trabajar mejor con los enlaces para llevar tráfico al sitio web de la compañía o para cumplir otros objetivos.

Trabajar con Influencers. También el influencia marketing se debe contemplar dentro de la fórmula para tener buenos contenidos en la cuenta, recuerda que los consumidores son más prestos a comprar cuando reciben recomendaciones de estos individuos.

Emplear hashtags. Los hashtags no solo son de gran ayuda para la biografía del perfil de Instagram de tu marca, en lo contenidos también tienen un aporte de gran importancia en términos de resultados. Según información compartida por Social Media Today, añadir solo uno puede incrementar el engagement hasta un 12.6 por ciento.

Conseguir imágenes de calidad. Las imágenes resultan cruciales en esta plataforma que es principalmente visual, de hecho, las fotos o imágenes logran conseguir mejores resultados que los videos, según Social Media Today, pueden generar 36 por ciento más engagement.

  • La mejor estrategia de engagement

Finalmente, ya que se tiene un buen perfil de Instagram y una buena estrategia de contenidos, el último elemento a contemplar es tener contemplada una buena estrategia de engagement. Esta debe contemplar al menos otros 5 aspectos de gran relevancia, los cuales son:

1. Involucramiento de los seguidores, esto debido a que el contenido generado por usuarios tiende a ser más efectivo para generar conversiones. El UGC impulsa la confianza también.

2. Conocimiento de los horarios correctos, esto si se busca maximizar el engegement es de gran importancia. Cada marca o cuenta tienen momentos más adecuados en donde debe publicar para conseguir el mejor resultado posible.

3. Consistencia puesto que el manejar este aspecto el cosas como el esquema o la paleta de colores puede ayudar a captar mejor la atención de las audiencias y volver a los contenidos más reconocibles.

4. Generosidad. Ser generosos con aspectos como los regalos o incentivos para la comunidad puede hacer que esta se vuelva más participativa y comprometida con la marca o empresa sin importar si es pequeña o grande.

5. Trabajo con las ubicaciones. Así es, como último aspecto, tu perfil de Instagram debe compartir las ubicaciones al momento de lanzar publicaciones. ¿Sabías que los post con ubicación reciben, en promedio, 79 por ciento más engagement?



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De la nueva cámara para Instagram a la privacidad: Las claves de futuro de Facebook

Este martes dio inicio la F8 de Facebook, evento organizado anualmente en el que da a conocer sus principales novedades y en qué tecnologías va a centrarse la red social corto y mediano plazo.

Como es usual, Mark Zuckerberg inauguró la conferencia que, este año se celebra entre el 30 de abril y 1 de mayo, y durante su participación realizó algunos anuncios importantes.

Claves a destacar en la F8

De inicio, el CEO de Facebook volvió a recalcar el compromiso por transformar la compañía, destacando como uno de sus principales objetivos: la privacidad.

En ese contexto, anunció que la red social pasará de una plataforma de noticias y publicaciones públicas hacia una “de comunicaciones centrada en la privacidad” que unifique sus mensajes.

En particular, se centrará hacia los contenidos y productos que se acerquen más a conceptos como lo efímero y el cifrado.

El objetivo, señaló, es crear las condiciones para ofrecer una “experiencia social más íntima”. Para ello están trabajando en el rediseño de Facebook que luce más prolijo, minimalista y destaca algunos contenidos visuales e interactivos, como Groups, Facebook Watch y Marketplace.

Insiste en la integración de plataformas

Otro punto destacad es que reiteró el objetivo de la compañía por unificar Instagram, Messenger y WhatsApp, que irá acompañada del enfoque por ponderar las interacciones más manejables y enfocadas en la privacidad, por encima de los News Feed.

Recordemos que esta nueva estrategia surgió después de los escándalos de privacidad, Cambridge Analytica y la crisis de reputación corporativa que vivió. En ese sentido, Zuckerberg dijo:

“Entiendo que mucha gente no está segura de que seamos serios con esto, (…) No tenemos exactamente la mejor reputación en privacidad en este momento, por decirlo de alguna manera. Pero me comprometo a hacerlo bien y comenzar un nuevo capítulo para nuestro producto”.

Instagram también tendrá novedades

Una vez que se recalcó el objetivo de integrar las aplicaciones y dar prioridad a las interacciones privadas y cifradas, se dio espacio a presentar algunos cambios que tendrán algunas de las otras plataformas.

En el caso de Instagram, se anunció que el Create Mode, un rediceño de la cámara con mejoras diseñadas para hacer mucho más atractivo el crear Stories. Básicamente la idea es que los usuarios podrán crear una sin necesidad de tener preparados las fotos o videos.

Además, se lanzarán los Stickers de donación, diseñados para organizar una recaudación de fondos dentro de la misma aplicación.

De igual forma se anticiparon futuros cambios en las funciones de shopping que, al igual que en Facebook, migrarán a una interacción más privada para mejorar la experiencia.

Otro cambio, por ahora en piloto en Canadá, es la función de ocultar los Likes que reciben las publicaciones. El argumento es que pretenden hacer “más saludables las conversaciones”.

Messenger

Facebook Messenger no desaparecerá o por lo menos no regresará a la plataforma como en sus orígenes. Por el contrario, se anunció que se lanzarán nuevas versiones para Windows, MacOS y para iOS, en este último caso se trata de una que consume menos datos y que ocupará menos memoria (similar a FB Lite para Android).



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Instagram tiene un serio problema que afecta a usuarios y marcas

  • Instagram tiene más de mil 300 millones de usuarios a nivel global

  • Desde hace tiempo ha estimulado la relación entre usuarios y marcas

  • Pero la presencia de productos falsos o de imitación está creciendo

Desde hace tiempo se habla del potencial del social commerce para las marcas debido al protagonismo que tienen las redes sociales en la vida de las personas pero, así como es un gran recurso, también puede tener un lado oscuro, tal como está ocurriendo en Instagram.

Un reciente reporte Ghost Data revela que, si bien la red social se ha convertido en un escenario muy atractivo para las marcas e influencers, también lo es para la economía informal y la ‘piratería’.

Marcas de lujo, las más afectadas

La firma de análisis estudió contenidos públicos en Instagram y se enfocó en marcas de moda famosas, que resultan ser las más afectadas por la venta de productos falsificados o de imitación.

Del universo tomado en consideración, se identificaron alrededor de 56 mil 769 cuentas involucradas en estas actividades. En lo que va del año, estas cuentas realizaron más de 65 millones de publicaciones y un promedio de más de 1.6 millones de Stories por mes.

No obstante, Ghost Data advierte que este tipo de cuentas podría ser mayor si se extendiera la investigación a otro tipo de cuentas.

En sus conclusiones señala que Instagram es una red social que más atrae a los usuarios y las marcas para socializar, pero también se ha convertido en un escenario en el que se ha multiplicado la presencia de productos falsificados, particularmente los de lujo, lo que en consecuencia tiene un impacto negativo en la experiencia de las redes sociales.

El problema radica en la dificultad para la aplicación de identificar este tipo de cuentas y el alcance que tienen entre su comunidad, aunque su análisis estima que tienen un potencial alcance de 20 millones de personas.

Así, las marcas que son más afectadas por estas prácticas son: Louis Vuitton, Chanel, Gucci y Nike. Esto es un problema, pues de acuerdo con el Global Brand Counterfeiting 2018, las pérdidas en las Luxury Brands, producto de la venta de productos falsificados a través de Internet representaron 30 mil 300 millones de dólares.

Instagram es una red que no para de crecer

Este debe ser un llamado de atención tanto para Instagram como para las marcas que tienen actividad en esta plataforma. Cada una desde su trinchera debe establecer una estrategia de comunicación que oriente a los usuarios a estar alertas para identificar este tipo de cuentas y contenidos, así como a conminar a no realizar comparas de productos falsificados.

Hay que considerar que la app de fotos y videos crece, actualmente cuenta con más de mil 300 millones de usuarios y son más de 400 millones de ellos quienes utilizan Stories diariamente.

A esto hay que sumar que desde hace tiempo ha implementado cambios con la finalidad de establecer condiciones ideales que permitan a usuarios y marcas tener una mayor interacción, incluso para realizar compras desde la plataforma, por lo que deberá de prestarse mayor atención a las actividades relacionadas con la venta de productos apócrifos, de una manera similar a la que se hace con los contenidos de odio, violencia, contenido sexual y temas sensibles como el suicido.



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Facebook le canta la guerra a Youtube: lanza nuevas herramientas para monetizar videos

Para nadie es un secreto que además de ser una de las plataformas más importantes de consumo de video, Youtube se ha convertido en una interesante fuente de ingresos para muchos creadores de contenido. Facebook reconoce la posición de dicha plataforma y ahora quiere quedarse con parte de este mercado.

Con 1.68 mil millones de usuarios a nivel global, según datos de eMarketer, Youtube se ha convertido en uno de los sitios más importantes del entorno digital, mismo que ha construido su imperio gracias al contenido generado por los propios usuarios así como gracias a las inversiones que publicitarias que las empresas dejan en sus arcas.

De esta manera, según la fuente antes citada, durante el año pasado, los ingresos por concepto de publicidad para YouTube fueron de 3.96 mil millones de dólares, por lo que el tema de la monetización de los contenidos tendría un especial atractivo al ver la cantidad de recursos que pagan los anunciantes por salir en los videos de los youtubers.

Pagar cuotas relativamente moderadas a los generadores de contenido para garantizar la población constante del mismo y monetizarlo de cara a los anunciantes, es sin duda un modelo que ha funcionado para el servicio de videos propiedad de Google, mismo que ahora quiere ser replicado por Facebook.

Nuevas herramientas y programas

La red social de Mark Zuckerberg presentó su primer Creator Day en México, programa cuyo objetivo es orientar a los creadores de video para gestionar con mayor efectividad su presencia en la plataforma y generar ingresos a través de sus contenidos.

Dicho programa, comenzó en Estados Unidos durante el pasado mes de junio y se encuentra en un proceso de expansión internacional.

El esfuerzo está en línea con el lanzamiento de diversas herramientas que buscan presentar a la mayor red social del mundo como un espacio interesante para generar ingresos a través del contenido.

Para el mercado mexicano, las opciones en la materia son las siguientes:

  • Facebook Watch: permite a los creadores llegar a nuevas audiencias a través de una pestaña de video dedicada. Aquí las personas pueden descubrir y seguir los videos de sus creadores favoritos mientras se conectan con otros fanáticos, amigos y los mismos creadores.
  • Creator Studio: segmento que permite a los creadores administrar su información y contenido entregando la posibilidad de interactuar con los fans y hacer un seguimiento del rendimiento de su contenido en todas las páginas que administran.
  • Top Fans: función que busca facilitar la construcción de comunidades mediante la interacción entre creadores de contenidos con sus fans más leales.
  • Premieres: esta herramienta brinda a los creadores de video una nueva forma de atraer a la audiencia e iniciar una conversación a través de sus videos, desde uno pregrabado, hasta uno en vivo. Mediante este recurso se puede crear una publicación para anunciar el estreno de un próximo video y la liga dónde lo podrán encontrar.
  • Suscripciones de fans: las suscripciones de fans, permiten a los seguidores de un canal emitir una aportación mensual a los creadores de cometido a cambio de, por ejemplo, contenido exclusivo o una insignia que destaque su apoyo.

A estas herramientas disponibles se suma Brand Collabs Manager misma que hoy comienza promesa en México con un grupo limitado de creadores y que promete facilitar a las marcas los procesos de buscar y descubrir creadores de contenido para colaborar con ellos.

Convertir al consumidor en el producto

La intención de emular el modelo de Youtube, introduce a Facebook en un campo que si bien ya conoce ahora esta obligado a cubrir para mantener su rentabilidad. El principio es convertir al consumidor en el producto y pagar por su beneficio.

Ninguna de ambas marcas es dueña de los productos que comercializa, el consumidor es quien hace realidad la visión de producto sobre la cual estas empresas han construido sus negocios.

En otras palabras, son compañías que han transformado una debilidad en un ventaja competitiva de gran valor al permitir al propio usuario tener el control sobre la mejor forma de satisfacer sus necesidades, incluyéndolo de manera activa en la cadena de valor.

No obstante, los usuarios cada vez son más consientes de lo que estos imperios ganan gracias al contenido generado por las audiencias, por lo que facilitar sistemas de monetización de contenido es la mejor vía para no perder el gran activo que en un principio, el consumidor regaló, pero del cual ahora reclama un beneficio que se cuente en pesos y centavos.



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Game of Thrones tiene un gran problema: transmiten sus capítulos en vivo en Twitch

La última temporada de Game of Thrones tiene la “bendición” de HBO, para transmitirse en HBO Go, HBO Now, PlayStation Vue HBO Subscription, The Roku Channel, Amazon HBO Add-On o Hulu HBO Add-On.

Y aunque Amazon forma parte de la lista, es específicamente en Amazon HBO Add-On en donde está permitido, no así en Twitch, una plataforma de streaming de video en vivo propiedad de Amazon.com.

Aunque el objetivo de esta es servir a los gamers de todo el mundo, ahora se ha convertido en un lugar de piratería para HBO, lo que podría representar un gran problema.

La filtración de sus capítulos ha sido constante, justo el fin de semana el tercer capítulo -de 82 minutos- fue liberado en forma de GIF y sin audio en unos cuatro minutos. Esto, aunado a las constantes quejas en redes sociales e incluso tendencia, por la caída del servicio de HBO Go, durante las últimas dos semanas el domingo a la hora en que comienza GoT, este fin de semana no hubo falla en la transmisión, pero miles de consumidores denunciaron que no podían distinguir lo que ocurría en el capítulo.

Ahora en Twitch los usuarios pueden ver sin pagar derechos a HBO los capítulos, bajo la categoría “Just Chatting”. Incluso, hay quienes transmiten bajo nombre de “Temporada 8 Game of Thrones”, así, sin mayor temor.

Twitch tiene un historial de sus creadores que transmiten contenido con derechos de autor y esto puede ser un gran problema para HBO, que espera recuperar la enorme inversión que hizo en la nueva y última temporada. Se calcula que la última temporada de Game of Thrones costó 15 millones de dólares por episodio.

El número de streamers activos trimestrales en Twitch en el mundo desde el primer trimestre de 2018 hasta el último trimestre del mismo año, revelan que tenía aproximadamente 1.76 millones activos en el cuarto trimestre de 2018.

Hasta 2017, las estadísticas muestran la distribución de los usuarios de Twitch en el mundo, desglosada por género y aproximadamente el 81.5 por ciento de los usuarios eran hombres.



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lunes, 29 de abril de 2019

Instagram, Facebook, Twitter… ¿quiénes utilizan más las redes sociales, hombres o mujeres?

Este mismo año, se espera que el 72,4 por ciento de la población mundial en línea acceda a las redes sociales, un aumento del 69,6 por ciento si se compara con los números registrados durante 2016.

En América Latina, aproximadamente el 23 por ciento de los usuarios de redes sociales  utilizó Instagram al cierre de 2018, registrando un aumento del 19 por ciento de Las personas encuestadas durante 2017, de acuerdo con cifras de la Corporación Latinobarómetro; CAF – Banco de Desarollo de América Latina; IADB, proyectadas por Statista.

Esta plataforma está adquiriendo cada vez mayo relevancia, gracias a sus actualizaciones que cubren la mayoría de las necesidades que los usuarios han elegido como básicas. Esto, ante otra plataforma líder, Facebook.

Mujeres y hombres en redes sociales

La plataforma co-fundada por Mark Zuckerberg es la más popular del mundo, pero también aparecen como grandes representantes del segmento Twitter, con las principales marcas concentrando su estrategia ahí; Snapchat, con la mayoría de la Generación Z usándolo, y LinkedIn que cada vez estás importante desde su “trinchera”.

Pero el profesional del marketing conoce la relevancia de tener datos más precisos sobre quiénes están detrás de los números y DataReportal; We Are Social y Hootsuite permiten saber si en las audiencias de las redes sociales en el mundo a partir de abril de 2019 se encontró mayor cantidad de mujeres o de hombres.

Por plataforma, se puede ver el el siguiente gráfico que el sexo masculino invade principalmente  Facebook, Twitter y LinkedIn. En tanto que el femenino se queda con Instagram y Snapchat.

Las cifras son claras, de los 2.32 mil millones de usuarios activos mensuales de Facebook, el 57 por ciento son hombres, ante el 43 por ciento de las mujeres. Ellos también son mayoría entre los 330 millones de usuarios de Twitter, con 66 por ciento. En LikendIn su dominio alcanza el 57 por ciento, frente al 43 por ciento de las mujeres, lo que indica que están más inclinados hacia las plataformas profesionales.

Al parecer el sexo femenino se interesa más en plataformas genéricas visuales como Snapchat e Instagram, con un porcentaje de 61 y 52 por ciento respectivamente.



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Los errores en redes sociales que pueden afectar la estrategia de tu marca

De acuerdo con datos compartidos por la firma Oberlo, un 73 por ciento de los profesionales del marketing cree que el social media marketing es una actividad algo o muy efectiva para sus negocios, sin embargo, debido a los distintos ajustes que sufren continuamente las redes sociales, es posible que estos profesionales detrás las distintas plataformas caigan en algunas equivocaciones que pueden terminar siendo costosas en términos de tiempo y dinero. Debido a los cambios que han tenido en los últimos años estos espacios, hoy veremos los principales errores en redes sociales que se deben evitar para no dañar la estrategia de social media marketing.

¿Cuáles son los errores en redes sociales que las marcas deben evitar actualmente?

Según lo comparte Social Media Today, estos son los 7 principales errores en redes sociales que las marcas contemporáneas deben evitar cometer para no arruinar su estrategia de social media:

  • Tratar de estar en todos plataforma social

Como el primero de estos errores en redes sociales, destaca el abusar de las redes sociales. En la actualidad han surgido más plataformas e incluso apartados dentro de las mismas de las que las distintas audiencias hacen uso frecuentemente, sin embargo, esto no quiere decir que las marcas también deban llegar a estos espacios justo cuando salen al mercado. El escenario ideal para toda marca que pretenda trabajar con las redes sociales es elegir las más adecuadas en función de la audiencia a la que pretende llegar, no solo porque se trate de “la más popular”, o “esa donde todos están abriendo un perfil”.

Considera que hay marcas para las que Instagram, LinkedIn o Pinterest es un espacio más efectivo que Facebook o Twitter.

  • No lograr identificar a la audiencia objetivo

El primero de los errores en redes sociales también se puede cometer si no se cuenta con la audiencia objetivo bien identificada. Considera que no todos los usuarios de las redes sociales son iguales, si bien es cierto que se pueden identificar ciertas coincidencias generales, como el hecho de que en un espacio como Snapchat la mayoría de los usuarios son mujeres al igual que en Pinterest, estos elementos no deben tomarse como la principal referencia para el desarrollo de campañas o la integración de las plataformas a la estrategia.

Las marcas deben tomarse un tiempo para identificar el espacio en el que se encuentran las personas a las que pretende llegar, aquellas que cubren un perfil en particular, o no tan general como el hecho de que sean hombres o mujeres. Solo así se puede asegurar que la obtención de resultados será posible.

  • Publicar si una estrategia clara

Publica por publicar en estas plataformas es cosa del pasado, debido a elementos como los algoritmos de las redes sociales, los cuales complican la visibilidad de los contenido que se comparten, es necesario no caer en el tercero de estos errores en redes sociales y apostar por una estrategia clara para cada publicación que se comparta con las personas.

Es fácil caer en el escenario de únicamente publicar cosas entretenidas para las personas, pero si estos materiales solo logran generar likes y respuestas, no se verán impulsados los números del negocio, en lugar de eso puede que solo se esté perdiendo tiempo y dinero.

Las marcas deben destacar su estrategia de redes sociales y trabajar en los contenidos que le ayudarán a cumplir con las metas asignadas a estas plataformas.

  • Publicar mucho o no lo suficiente

Como parte de lo anterior, entre los errores en redes sociales que se deben evitar se encuentran no considerar la frecuencia adecuada. Lamentablemente no existe un número estándar o mágico que sea el ideal para la frecuencia o que diga exactamente qué tan seguido se debe publicar en las redes sociales una marca o empresa dentro de determinada industria o sector. Para ello las marcas deben investigar cuál es la cantidad ideal de posts que le permiten conseguir los objetivos que se ha establecido dentro de un periodo razonable de tiempo.

La frecuencia es una medida que incluso se puede alterar conforme evolucione la marca en las distintas redes sociales, es un número que la marca o empresa deben poder mantener para no alterar la expectativa que genera con su audiencia día con día.

  • Usar las redes sociales como una herramienta unidireccional

Entre los errores en redes sociales que cometen las marcas, este es uno que puede echar todo abajo. Tomar las redes sociales como un altavoz solo para anunciar cosas es un esfuerzo que posiblemente no llevará a las marcas a ningún lado. La belleza de las redes sociales está en que permiten que la comunicación fluya en más de un sentido, si las marcas no consideran esto es posible decir que están dando pasar oportunidades importantes, por ejemplo, la de recibir retroalimentación por parte de sus consumidores. La información que aportan las personas puede ser de gran ayuda para cosas como implementar mejoras a los productos o servicios o identificar ideas útiles de contenido para generar.

  • Ignorar otros negocios o cuentas

El penúltimo de estos errores en redes sociales se genera cuando la marca es muy orgullosa como para reconocer la presencia que tiene su competencia en este espacio digital. Aislarse en el mundo de las redes sociales sin duda es malo, no solo porque se pierde de vista lo que está haciendo y logrado la competencia, también porque se dejan pasar oportunidades importantes para generar alianzas, trabajar con influencers o seguir creciendo en estas plataformas. Recuerda que llevan la palabra “sociales” por algo en particular.

  • Saltarse datos analíticos y medición

Finalmente, entre los errores más importantes a evitar está el no dar la importancia suficiente a las métricas o los datos analíticos. Para las marcas es crucial llevar un seguimiento de las interacciones, el tráfico y las conversiones que genera, esto con el fin de poder medir, adaptar la estrategia y obtener resultados que continuamente sean mejores.

Como es posible notar, muchos de estos errores no han cambiado en los últimos meses o años, sin embargo muchas marcas siguen cayendo en ellos y por eso es importante recordarlos para poder prevenirlos.



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Chris Pratt comparte un video ‘ilegal’ de detrás de cámaras de Avengers: Endgame 

Entre Spotify y Apple Music se está generando un abismo, así se maneja la música on streaming 

Los ingresos en el mercado de música en formato digital presentan una división notoria cuando se habla de descargas y reproducción on streaming. Las primeras ven una constante disminución a partir de 2017.

Los cálculos desde el sitio especializado Statista, muestran que este año registrarán ingresos por 2.06 mil millones de dólares y que la cifra irá a la baja hasta llegar a 1.4 mil millones de dólares, cuyo registro es considerablemente bajo si se considera que durante 2017 la cantidad superaba los 2.5 mil millones de dólares.

En tanto, la música on streaming va en claro ascenso, con miras a conseguir 14.5 mil millones de dólares para 2023 y este año superar los 13.1 mil millones.

Más aún, las previsiones calculan que la cantidad de usuarios de plataformas de música on streaming ascenderá a 1.23 millones para 2023 a nivel global.

Esta industria a la alza tiene como dos principales líderes a Spotify y Apple Music. Aunque el año pasado se hablaba de que la segunda podía alcanzar a la primera en cifras, lo cierto es que hoy, al revelar números, se deja ver que el apartado de música de la Gigante de Cupertino no ha logrado pegarse a su rival.

Las cifras

Este lunes liberó su reporte trimestral y en este destaca que superó los 100 millones de suscriptores a finales de marzo. La cifra su informe dicta algo revelador, que se está formando un abismo entre Spotify y Apple Music, pues el CEO de Apple, Tim Cook, dijo en enero que su plataforma alcanzó 50 millones de suscriptores a fines del año pasado, la mitad de lo que informó hoy Spotify.

El crecimiento de esta última alcanzó las predicciones más altas, en las que se dijo que ganaría 7 millones a 10 millones de miembros premium.

Unas 217 millones de personas usan el servicio al menos una vez al mes y se espera que este número total de usuarios activos, que incluye a todos los que escuchan Spotify gratis con publicidad, llegue a 222 o 228 millones. Apple nunca ha revelado una estadística de usuarios activos mensuales, pues casi todas las personas que usan su plataforma son premium.



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La verdadera razón por la que no se veía bien el tercer episodio de Game of Thrones: el director de fotografía habla por la marca

  • Se calcula que la última temporada de Game of Thrones costó 15 millones de dólares por episodio.

  • El furor por Game of Thrones es innegable, vio los 67 episodios en 6 días, aproximadamente 11 episodios por día. Ver la serie completa, sin pausa, toma 2 días, 15 horas y 30 minutos, de acuerdo con Hulu.

  • Lee: INFOGRAFÍA: Qué hay detrás de las marcas que te acompañaron de niño

El tercer episodio de Game of Thrones continúa generando furor en redes sociales.  Luego de que los 82 minutos se estrenaran ayer, los seguidores y suscriptores de HBO siguen hablando del tema en redes sociales.

Desde minutos antes del estreno hasta hoy, las tendencias han sido dominadas por GoT. Hoy, bajo el HT #NotToday, que recuerda al personaje Arya Stark.

Luego de estas muestras y de cifras impresionantes en rating, cuyo contenido ha disipado en parte el éxito de otra poderosa saga, Avengers, Game of Thrones continúa la batalla pero en calidad.

La compañía no ha vivido su éxito felizmente, sino que el servicio al clientes es un punto en el que se ha tenido que concentrar, principalmente porque ha generado la reputación de mala calidad en su división de streaming HBO Go.

La filtración de sus capítulos ha sido constante, justo ayer el tercer capítulo fue liberado en forma de GIF y sin audio en unos cuatro minutos.

Esto, aunado a las constantes quejas en redes sociales e incluso tendencia, por la caída del servicio de HBO Go, durante las últimas dos semanas el domingo a la hora en que comienza GoT, este fin de semana no hubo falla en la transmisión, pero miles de consumidores denunciaron que no podían distinguir lo que ocurría en el capítulo.

Memes y publicaciones que denotan molestia, inundaron redes sociales como Twitter, en donde explicaron que se veían demasiado oscuras las escenas y que no se podía distinguir entre los personajes, algunos mencionaron que pagan por un servicio y exigen calidad.

La verdadera razón

Hoy, Fabian Wagner, director de fotografía del episodio, explicó a Vanity Fair, que todo es intencional. Pidió a los seguidores de la serie que vean más allá de los dragones y caminantes blancos, que visualicen a Game of Thrones como una serie de televisión filmada de forma clásica y naturalista.

Es decir, los directores de fotografía decidieron que la filmación se lograría con la luz del sol, la luz de la luna, de las velas y el candor del fuego, sin ninguna intervención artificial más allá del dramatismo de las fogatas y las antorchas.

La parte artística de Game of Thrones es por lo que la serie se veía tan oscura, para que el espectador pudiera vivir una experiencia más cercana a la realidad de no poder ver a tu oponente, finalmente, ¿qué hay más aterrador que eso?

Sin embargo, si aún con la explicación del artista, no te parece buena idea verlo tan natural, la solución es descartar HBO SD o HBO GO y verlo en HBO HD, y cuando esté disponible en Blu-Ray o Ultra HD 4K.



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La app de McDonald’s fue hackeada; consumidores denuncian cobros de pedidos que no hicieron

  • Usuarios de la app My McD’s en Canadá han denunciado cobros por pedidos no hechos

  • McDonald’s Canadá ha señalado que está consciente del problema y que trabajan en mejorar la seguridad de la app

  • Una mala experiencia puede motivar a que el usuario no vuelva a utilizar una aplicación

Parte esencial para que los servicios digitales ganan preferencia del consumidor está en la experiencia de usuario y la seguridad, factores que de no cumplirse pueden traducirse en problemas para las marcas, tal y como le está sucediendo a McDonald’s Canadá.

Lo anterior debido a que diversos clientes de la cadena de hamburguesas están denunciando que han recibido cobros de pedidos que no hicieron, el problema es que la firma estadounidense no regresará el dinero.

Una falla que lleva meses

De acuerdo con un reporte de Business Insider, varios usuarios de la aplicación My McD’s en Canadá han sufrido fraudes debido a que sus cuentas fueron hackeadas.

El medio señala que los delincuentes cibernéticos utilizan estas cuentas para realizar diversos pedidos en varias ocasiones; los clientes han sido afectados por cobros de cuentas que van de 50 dólares y hasta un acumulado de 2 mil dólares, como fue el caso del periodista de tecnología, Patrick O’Rourke.

“McDonald’s debería al menos enviar un correo electrónico masivo a todos los que tienen la cuenta (para advertir), ‘Oye, deberías restablecer tu contraseña'”, dijo O’Rourke a la CBC.

El reclamo del periodista se debe a que acusa que “McDonald’s Canadá declaró que no reembolsará las transacciones”, de hecho señala que los ha conminado a “buscar una compensación de su banco”.

El problema es que el fallo lleva meses, son diversos usuarios que han denunciado estos robos por lo menos desde febrero pasado. La CBC y CTV han documentado varios casos desde ese mes.

¿Una respuesta insuficiente?

Al respecto McDonald’s Canadá dijo en declaraciones citadas por BI que están conscientes del problema y que están tomando medidas para mejorar la seguridad de la aplicación.

“Si bien somos conscientes de que se han producido algunos incidentes aislados relacionados con compras no autorizadas, confiamos en la seguridad de la aplicación. (…) Al igual que en otras aplicaciones, estamos mejorando constantemente la aplicación My McD’s, (….) y la estamos actualizando con mejoras para que la experiencia del usuario sea lo más sólida y segura posible”, dijo Adam Grachnik, portavoz de McDonald’s en Canadá.

Es muy probable que la marca esté trabajando para mejorar la seguridad de su aplicación, sin embargo, por los casos recabados por medios canadienses dan señales de que el trabajo de comunicación y servicio al cliente ha sido deficiente, pues los consumidores no podrán recuperar el dinero perdido y tampoco han recibido una respuesta satisfactoria por parte de la compañía.

Un tema de branding digital

En realidad, si McDonald’s no reacciona y trabaja en proyectar y convencer a sus clientes por una solución, esto puede traducirse en la pérdida de clientes que preferirán a la competencia.

Sabemos que el tema de ciberseguridad y hackeos está cobrando cada vez más víctimas, en el último año hemos tenido conocimiento de casos en la aerolínea británica British Airways, Netflix y HBO, entre otras marcas. Este problema ya representa un mercado de más de 81 mil millones de dólares, según estimaciones de Gartner.

De ahí que sea fundamental que las firmas incluyan el tema del branding digital -entendido como la combinación del branding en internet y el marketing digital, de acuerdo con Smart Insightsen sus planes y estrategias de mercadotecnia.

Hoy el consumidor es omnichanel, uno de los síntomas de esto es cómo han crecido en popularidad las aplicaciones de delivery como Uber Eats, Postmates o Rapy.

Sin embargo, cuando el usuario tiene una mala experiencia, puede derivar en dejar de usar esa aplicación, algo que jugaría en contra de la estrategia de McDonald’s por acercase más a sus clientes respaldándose mucho en el uso de las tecnologías.



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Netflix se reconoce como uno de los grandes sobrevivientes después de Avengers: Endgame

  • Avengers: Endgame rompió el récord del mejor fin de semana de estreno con un estimado de mil 200 millones de dólares.

  • El anuncio de Disney+ supuso una pérdida de cerca de 5 mil millones para Netflix en la Bolsa.

  • Desde MarketWatch indican que los usuarios de este tipo de plataformas están dispuestos a pagar hasta tres servicios a la vez, por un precio no mayor a 50 dólares mensuales.

Desde Estados Unidos hasta China, Avengers: Endgame fue uno de los grandes temas de conversación durante este fin de semana y a Netflix, no lo quedó más que aceptar el éxito de la empresa que más temprano que tarde se convertirá en su gran competidor: Disney.

La última entrega de la franquicia de Los Vengadores fue noticia durante todo el fin de semana al posicionarse como una de las películas más taquilleras de toda la historia.

Durante el viernes, de acuerdo con Box Office, el cierre de los Vengadores en China marcó un nuevo récord en la categoría de película no local, al registrar durante su primer día 79.6 millones de dólares. Si a esto se agregan las funciones de medianoche, la cifra asciende a 107,7 millones de billetes verdes.

Sobre la misma línea, un reporte entregado el domingo por CNBC indicaba que en sólo cinco días Avengers: Endgame ya habría ingresado más de mil 200 millones de dólares a nivel global, cifra que la convierte en el debut más exitoso de la historia aplastando lo logrado por Infinity War, que el año pasado registró 641 millones.

De hecho, los últimos reportes indican que Avengers: Endgame rompió el récord del mejor fin de semana de estreno, con un estimado de 350 millones de dólares en ingresos en taquilla dentro de Estadios Unidos y Canadá, así como con 859 millones en los mercados extranjeros, para un total de mil 200 millones de dólares.

Netflix lo sabe

Las cifras no son un tema menor. En pocos días y con una sola entrega el filme logró recaudar más ingresos que películas como Skyfall, Aquaman y The Dark Knight Rises recaudaron durante todo el tiempo que estuvieron en exhibición (sin tener en cuenta la inflación).

El fenómeno es consecuencia de la euforia que la cinta dirigida por los hermanos Russo generó durante este fin de semana, en donde no parecía haber espacio para otro tema de conversación o momento para disfrutar de algo más que no estuviera relacionado con el reconocido escuadrón de superhéroes.

Para los competidores de Marvel y Disney esto se tradujo en un interesante reto del que Netflix asegura ser uno de los grandes sobrevivientes.

Desde su cuenta oficial de Twitter, la plataforma de streaming, reconoció de manera muy peculiar el éxito no sólo de Avengers: Endgame, sino también de Game of Thrones, producciones con las que sus contenidos entraron en una competencia especialmente dura este fin de semana.

El peculiar post fue un buen pretexto para generar conversación con sus audiencias, principio que ahora resulta fundamental cuando se trata de construir una marca en digital.

La competencia y el salvavidas digital

La acción resulta especialmente interesante si consideramos la dura competencia que Netflix ya enfrenta de cara de Disney+.

El anuncio del servicio de streaming de esta última empresa (Disney+) supuso una pérdida de cerca de 5 mil millones para Netflix en la Bolsa ante una caída de más del 3 por ciento en su valor seguía el índice NASDAQ, en Wall Street.

En contra parte, las acciones de Disney alcanzaron un récord histórico de 130.71 dólares por fracción, de acuerdo con Fast Company y con una ganancia de casi 10 por ciento.

Ante el escenario, la estrategia de Netflix parece cada vez más clara. El servicio no buscará sólo incrementar su base de usuarios; sus esfuerzos se centrarán en construir una comunidad alrededor de sus propuestas para conquistar una batalla que estará enfocada en el tiempo del usuario que cada una de las plataformas sea capaz de absorber.

Sus acciones en digital van encaminadas a este objetivo, por lo que no importa reconocer el éxito de sus competidores, siempre y cuando, la marca sea parte de la conversación de las audiencias, lo que por resultado mejorará las posibilidades de engagament, recordación y, quizás, uso.



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4 consejos que Facebook dicta para que seas exitoso en Instagram

Instagram parece ser el nuevo gran terreno que las marcas buscan conquistar. Las grandes inversiones publicitarias alrededor de la red social son una muestra clara.

Los ingresos publicitarios de la plataforma pasarán de los 4.100 millones de dólares proyectados al cierre de 2017 a 10.870 millones de dólares durante 2019, de acuerdo con datos de eMarketer.

Entre las marcas, se ha hecho popular el uso de Stories para conectar con sus públicos meta ante la frecuencia de uso por parte de los suscriptores. Datos entregados por la propia red social indican que 500 millones de cuentas de Instagram utilizan Stories todos los días, con lo que se estima que por concepto de publicidad este formato de contenido podría generar más de 2.000 millones de dólares de acuerdo de acuerdo con datos de Nomura.

Las cifras dejan en claro que cada vez son más los anunciantes que buscan triunfar en la “plataforma de las imágenes”, situación que complica el éxito que una organización puede alcanzar dentro de dicho espacio de interacción social.

Lo que aconseja Facebook

El hecho es que las marcas no sólo compiten entre sí para ganar la atención y el beneficio de las audiencias. El propio usuario ha demostrado ser la gran competencia a derribar y la tarea no es nada sencilla.

Aunque es cierto que tener una estrategia con objetivos bien definidos, acciones seguir puntuales y medibles resulta esencial para la gestión de cualquier firma, también es una realidad que esto de nada sirve si no se conocen a profundidad las ventajas que la plataforma ofrece.

En este sentido, Facebook -dueño de Instagram- acaba de lanzar una nueva guía en la que ofrece una serie de consejos para que los usuarios -y las marcas- saquen el mayor provecho de Instagram, misma que presta especial atención a las Stories así como a la plataforma IGTV, recientemente lanzada por la red social.

Con base en este documento, compartimos algunos consejos firmados por Facebook que tu marca debería de considerar para alcanzar el éxito en Instagram:

Sé auténtico

Si bien sucede en todas las redes sociales, Instagram se presenta como el espacio ideal para que los usuarios y las marcas caigan en la tentación de aparentar aquello que no son.

En este sentido, Facebook apunta que lo que las audiencias quieren encontrar en Instagram es un reflejo de la vida diaria, con cercanía y transparencia.

Comentar, responder y participar con la base de seguidores es un buen inicio para construir una cuenta que sea autentica en todos los sentidos.

Publicaciones frecuentes, pero sorprendentes

De acuerdo con Facebook, para que un perfil sea exitoso debe publicar al menos una vez por semana. No obstante, indica que las publicaciones deben ser creativas y pensadas con la capacidad de sorprender al público. La idea es no publicar las mismas fotos o estilos.

Un mismo objetivo, diversos medios

Instagram ofrece diversas herramientas para publicar contenido. Desde las Stories y las retransmisiones en directo (Live) hasta la  IGTV son muchos los formatos que se pueden explorar. Todos estos tienen algo que aportar a la estrategia de generación de contenido, siempre y cuando sean integrados con un objetivo global y único en mente.

Stories más largas y con imágenes

A decir de la empresa dueña de Instagram, las Stories largas tienen mayores niveles de éxito por lo que recomienda publicar videos de hasta 60 segundos que tengan la capacidad de contar una verdadera historia. Al mismo tiempo recomienda acompañar estas Stories con imágenes. Pulsando en el botón (+) se pueden subir hasta 10 imágenes y así lograr que cada una se convierta en su historia individual, pero que todas tengan un hilo conductor común.



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domingo, 28 de abril de 2019

Filtran el episodio tres de Game of Thrones, vulneran de nuevo a HBO

  • Se calcula que la última temporada de Game of Thrones costó 15 millones de dólares por episodio.

  • El furor por Game of Thrones es innegable, vio los 67 episodios en 6 días, aproximadamente 11 episodios por día. Ver la serie completa, sin pausa, toma 2 días, 15 horas y 30 minutos, de acuerdo con Hulu.

  • Lee: Los 5 mejores gadgets que todo seguidor de Avengers desearía tener

Durante tres semanas HBO la ha pasado muy mal, desde el estreno de la nueva y última temporada de Game of Thrones.

Primero, las quejas en redes sociales son constantes e incluso tendencia, por la caída del servicio de HBO Go, durante las últimas dos semanas el domingo a la hora en que comienza GoT.

Sólo en Estados Unidos, el número de adultos que tienen una suscripción de HBO Now / HBO Go este año supera el 10 por ciento. En México, miles de personas también pagan 149 pesos por acceder al contenido de la plataforma.

Ahora, HBO tiene un mayor problema, la filtración de los capítulos de la serie. El capítulo 1 y 2 fueron filtrados por completo y hoy, de cara al estreno del 3, ya se puede encontrar en Freefolk, la de Reddit especializada en spoilers de GoT.

Son 36 capturas del episodio con información clave de la esperada batalla entre los caminantes blancos y los guerreros que buscan salvar a la humanidad del eterno invierno.

En forma de GIF y sin audio, la filtración tiene una duración de unos cuatro minutos. En estos breves minutos el trabajo para desarrollar 82 minutos, que es lo que dura el nuevo capítulo, ha sido resumidos.

Siempre en tendencia

Esto es un grave problema para la compañía detrás de Game of Thrones si se considera que se calcula que la última temporada costó 15 millones de dólares por episodio.

La inversión es importante y por medio de sus suscripciones, la compañía pretender recuperarla e incluso que sea redituable. Sus numerosos socios -PlayStation Vue HBO Subscription, The Roku Channel, Amazon HBO Add-On o Hulu HBO Add-On- muestran que también otros compañías creen en ello.

Esto es factible si consideramos el furor que ha marcado a los seguidores, quienes incluso previo al capítulo ya convirtieron el tema en hashtag, bajo el título: #BattleOfWinterfell.



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viernes, 26 de abril de 2019

6 formas de calcular la tasa de engagement de las redes sociales que el CM debe conocer

El engagement es una métrica de gran importancia en el mundo de las redes sociales, de hecho, datos compartidos por Invesp señalan que un 64 por ciento de los profesionales del marketing consideran crucial el incrementar el engagement de sus audiencias para el éxito de sus estrategias de social media marketing, sin embargo, no se puede mejorar un aspecto que no se sabe cómo se encuentra actualmente o cómo avanza. Por lo anterior, en este espacio te compartiremos las fórmulas que puedes emplear para calcular la tasa de engagement de las redes sociales de tu marca o empresa.

¿Cómo calcular la tasa de engagement de las redes sociales?

Según lo destaca la plataforma Hootsuite, para calcular la tasa de engagement existen al menos 6 fórmulas que se pueden emplear para obtener este dato, estas son:

1.  Tasa de engagement por alcance

Esta primera fórmula para calcular la tasa de engagement de los contenidos publicados se considera la más común empleada por los diversos profesionales de las redes sociales. La también llamada ERR (por sus siglas en inglés que representan Engagement Rate by Reach) mide el porcentaje de persona que eligieron interactuar con tus contenido pues pues de verlos. Esta fórmula se divide en 2 partes, la primera puede se empleada en una sola publicación, y la segunda para calcular la tasa promedio de distintas publicaciones. Aquí abajo las compartimos:

Fórmula 1: ERR = Total de engagements por publicación / Alcance por publicación x 100

Fórmula 2: ERR promedio = Total de ERR / Total de publicaciones

Para determinar el promedio deberás sumar todas las ERR (tasas de engagement por alcance) de las publicaciones que quieres promediar, por ejemplo todas las del mes, y dividir eso entre el número de publicaciones.

2. Tasa de engagement por publicación

Como segunda fórmula para calcular la tasa de engagement se tiene a la tasa de engagement por publicación o engagement rate by posts, esta mide los engagement por seguidores en una publicación en específico, es decir, es en cierto sentido similar a la de la tasa de engagement por alcance, sin embargo en lugar del alcance indica la tasa a la cual los seguidores interactúan con los contenidos.

Para poner en marcha la fórmula es necesario calcular la tasa de engagement promedio de la siguiente forma:

ER post = Total de engagements en una publicación / Total de seguidores x 100

Después, para calcular el promedio, se deben sumar todas las tasas de engagement por publicación que se quieren promediar, y dividir esto por el número de publicaciones. La fórmula a seguir es la siguiente:

Tasa promedio de engagement por publicación = Total de tasas de engagement por publicación  / Total de publicaciones

3. Tasa de engagement por impresiones

La tercera forma de calcular la tasa de engagement también tiene que ver con la audiencia, solo que en este caso se emplearán las impresiones. Si bien con el alcance se puede medir cuántas personas ven el contenido, con la impresiones será posible rastrear qué tan seguido el contenido aparece en sus pantallas. Las fórmulas a emplear para este calculo son las siguientes:

Tasa de engagement por impresiones (o ER impressions) = Total de engagements en una publicación / Total de impresiones x 100

Tasa promedio de engagement por impresiones = Total de tasas de engagement por impresión / Total de publicaciones

Esta es una fórmula que puede ser de gran ayudas estás ejecutando campañas de contenido pagado y necesitas evaluar la efectividad tomando como base las impresiones.

4. Tasa de engagement diaria

Como siguiente fórmula a emplear para calcular la tasa de engagement tenemos la tasa de engagement diaria o Daily ER. Como se podría entender por su nombre, la idea con esta fórmula es poder saber qué tan seguido los seguidores interactúan con la cuenta a diario.

En este caso, la formula a emplear también se divide en 2 partes que se ven de la siguiente manera:

Tasa de engagement diaria = Total de engagements en un día / Total de seguidores x 100

Tasa promedio de engagements diarios = Total de engagement de “X*” días / (“X*” días x seguidores) x 100

*La X es el número de días que se tomarán para sacar el cálculo de este promedio.

La ventaja que aporta esta formula es que se trata de un método efectivo para calibrar qué tan seguido interactúan las personas cada día, en lugar de saber cómo interactúan con publicaciones en particular. Esta fórmula toma en consideración los engagements de publicaciones viejas y nuevas.  Además, puede ser aplicada en casos específicos, por ejemplo, si la marca solo quiere medir los comentarios diarios recibidos puede ajustar la fórmula en la parte del “Total de engagements”.

5. Tasa de engagement por vistas

En caso de que el video sea el formato de trabajo de la marca en las redes sociales, debe saber que existe también una fórmula adecuada para calcular la tasa de engagement. En este caso se trata se trata de la Tasa de engagement por vistas  o ER views, la cual ayuda a saber cuántas personas eligen interactuar con tus videos después de verlos.

La fórmula a emplear para este calculo se visualiza de la siguiente forma:

Tasa de engagement por vistas = Total de engagements en un video / total de reproducciones de video x 100

Tasa promedio de engagements por vistas = Total de Tasa de engagement por vistas / Total del publicaciones

La ventaja de esta fórmula es que si uno de tus objetivos de video es generar engagement, este puede ser un buen método para rastrearlo. Sin embargo, la desventaja está en que las vistas sienten contemplar las repeticiones que puede llegar a realizar un solo usuario, es decir, vistas no únicas.

6.  Tasa de engagement factorizada

Finalmente, para calcular la tasa de engagement también se puede recurrir a esta última formula. Como su nombre lo deja ver, se trata de una fórmula que puede dar más o menos peso a ciertos factores en la ecuación, por ejemplo, puede que la marca quiera atribuir un valor más alto a los comentarios que los likes, ponderando el doble a los comentarios, es decir 2 versus 1.

Para calcular la tasa de engagement de esta forma (siguiendo el ejemplo anterior) es necesario realizar la siguiente operación:

Tasa de engagement ponderada por comentarios = (Total de comentarios x 2) + todos los demás engagements / alcance por publicación x 100

Lamentablemente, como se podrá notar, con esta fórmula se inflarán los resultados de la tasa de engagement y todo puede resultar engañoso, esto porque realmente el uso de la fórmula no es muy popular. En general se puede decir que no es recomendable emplear este método, pero es importante conocerlo.



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El abrumador crecimiento de las stories en plataformas sociales

Las distintas plataformas de redes sociales evolucionan continuamente para ofrecer mejores experiencias a los usuarios, ya sea modificando sus algoritmos para gestionar mejor los contenidos, o presentando nuevos formatos y apartados para que los usuarios puedan compartirlos con sus respectivas comunidades. No obstante, hay uno de esos nuevos formatos que está presentando números impactantes en la actualidad, se trata de las stories. Los momentos efímeros que hoy se pueden publicar en plataformas como Instagram, WhatsApp, Facebook, Snapchat y YouTube han tenido un avance importante desde hace ya algunos años, por ello en la gráfica de este día te compartimos las últimas cifras del crecimiento de las stories.

Como es posible notar, la plataforma pionera en este formato es Snapchat, sin embargo su crecimiento ha sido el menos acelerado entre todas las opciones que hoy cuentan con stories, aun así, hasta marzo de este año la plataforma ya contaba con 190 millones de usuarios activos diarios. Por otra parte, estos espacios dentro de Instagram, WhatsApp y Facebook ha tenido un importante nivel de adopción desde su llegada, en el caso de la primer red social mencionada, desde 2016 ha sido posible observar cómo cada vez más personas hacen uso de las stories, los últimos datos registrados revelan que cuenta ya con 500 millones de usuarios en el apartado, es decir, 50 por ciento de los usuarios activos mensuales que tienen la plataforma en general; en el caso de WhatsApp y Facebook el crecimiento se puede considerar aún más acelerado pues las stories llegaron después a estas plataformas y, no obstante, ya se encuentran al mismo nivel de Instagram con 500 millones de usuarios activos diarios.

La adopción del formato por parte de las marcas representa hoy en día una excelente decisión considerando la cantidad de personas que las usan, por ello, hoy en día no es extraño ver cifras como las compartidas por Brandwatch que destacan que 36 por ciento de las marcas las emplean ya para la promoción de productos, 22 por ciento para dar a las audiencias un vistazo al interior de sus empresas, 14 por ciento para hacer take overs con influencers, 5 por ciento para publicar contenidos “How To”, 4 por ciento para compartir contenidos de fans, 2 por ciento para hacer concursos y 7 por ciento para otras actividades.

¿Tu marca ya hace uso de este popular formato?



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Dark: Netflix revela nuevos detalles sobre la segunda temporada

  • Dark debutó en 2017, es una serie creada por Baran bo Odar, Jantje Friese

  • Netflix cuenta con más de 148 millones de suscriptores a nivel global

  • En su reporte del primer trimestre obtuvo ingresos superiores a los 4 mil 521 millones de dólares

A Netflix el producir series o películas de ficción, suspenso y thriller le han funcionado muy bien, casos como Stranger Things y The Haunting of Hill House, son el mejor ejemplo.

Esto es algo que la compañía de Los Gatos, California ha replicado en otros mercados ya sea a través de licencias de distribución o de producciones originales; una de las que tuvo mayor impacto y críticas positivas fue Dark.

Fecha de estreno para la T2

Esta mañana se dieron a conocer algunos detalles para la segunda temporada de la serie creada en 2017 por Baran bo Odar, Jantje Friese, producida por Netflix y Wiedemann & Berg Television.

Cómo suele ser en la plataforma estadounidense, fue través de un video promocional en YouTube con algunas escenas de Dark que anunciaron la fecha oficial para su regreso.

En tanto, en Twitter, la cuenta de LATAM compartió otro video en el que se muestran varios tweets de los fans preguntando cuándo sería su regreso… y la respuesta fue dada por parte del elenco protagónico.

En ambos casos, el objetivo no sólo es promocionar la serie, también reposicionarla en el top of mind de los seguidores, así como reforzar el engagement.

Será el 21 de junio cuando la serie presente su nueva etapa en el catálogo de Netflix. Esta serie fue comparada con Strngers Things, pero realmente el suspenso e intriga presentes en su historia, ha hecho que algunos especialistas la califiquen tan tan adictiva como Twin Peaks y Lost.



La importancia de contenidos propios

Sabemos que el mundo de las plataformas de video streaming sigue creciendo y, con ello, la guerra entre compañías también lo hará a medida que todas presenten sus propuestas, por lo que los contenidos originales, propios o exclusivos jugarán un rol importante.

Este mercado se ha convertido en una industria millonaria, sólo para el cierre de este año representará ingresos por más de 19 mil millones de dólares a nivel global, según datos proyectados en Statista.

Si bien, Netflix y sus más de 148 millones de suscriptores a nivel global e ingresos superiores a los 4 mil 521 millones de dólares (datos del 1Q de 2019), la posicionan como líder del sector, la inminente llegada de servicios como Disney+, Apple TV+ o las plataformas (aún sin nombre) de Warner Media y NBCUniversal.

En ese se sentido, el papel de Dark podría ser importante para la compañía dirigida por Reed Hastings, pues necesitará de todas las series, películas, y franquicias con poder de conectar con el espectador para competir con los jugadores que llegarán.



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jueves, 25 de abril de 2019

Netflix reitera su promoción y afición hacia Avengers: Endgame

  • Se espera que Netflix genere aproximadamente 249.14 millones de dólares en su segmento en México durante este 2019.

  • Avengers: Endgame ya ha ganado alrededor de 169 millones de dólares en su primer día en las salas donde ya se estrenó, según Disney.

  • Lee: Coca-Cola y Facebook están reclutando mercadólogos mexicanos

Se espera que Netflix genere aproximadamente 249.14 millones de dólares en su segmento en México durante este 2019 y que el próximo año la cifra alcance los 295.3 millones, según números de Nakono, proyectados por Statista.

Hoy, en el día de preparativos para ver por fin el cierre de la saga de Avengers en las salas de cine, Netflix decidió hacer lo que siempre hace, sumarse “al enemigo” en ves de ignorarlo, se sumó a las tendencias en redes sociales y decidió reiterarse fan, promoviendo la cinta, pero también si propia marca.

Recordemos que Avengers: Endgame es la película número 22 del Universo Cinematográfico de Marvel, de una saga que comenzó con Iron Man durante 2008.

 

 

Esta práctica le ha funcionado previamente, pues recordemos que aún cuando HBO es su competidor directo, no negó que estaría pendiente del estreno de la última temporada de Game of Thrones, disparando la infracción en sus perfiles oficiales.

Con el copy: “Podría recomendarles muchos títulos hoy pero para qué los engaño, también estoy así” y un gif del personaje de Tyrion Lannister, Netflix lo hizo una vez más y generó comentarios positivos por su sinceridad.

Con Avengers, de hecho, se sumó al furor por la preventa de la función de media noche en Cinépolis y Cinemex, y por medio de sus redes sociales, lanzó una publicación que decía: “¿Alguien más llegó tarde a trabajar por intentar comprar boletos para Avengers: Endgame? ¿Nadie? ¿Solo yo? Ok…”.

Rompe récords

Esto es un acierto si se consideran las cifras que respaldan a los Vengadores, pues en las plazas en las que ya se estrenó hoy, los números indican que es el tema del momento.

Marvel Cinematic Universe ya revisa registros de taquilla y hasta el momento, Endgame ha ganado alrededor de 169 millones de dólares, según Disney. La película se estrenó el miércoles en 25 mercados y rompió récords.

En China, Australia, Nueva Zelanda, Filipinas y otros países, por ejemplo, tuvo la mayor apertura de un solo día de todos los tiempos.



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Sony quiso aprovechar Avengers: Endgame para promocionar Men in Black

  • Esta semana se estrena Avengers Endgame, de Marvel

  • Sony quiso aprovechar el momento para lanzar el trailer oficial de Men in Black: International

  • Tessa Thompson y Chris Hemsworth protagonizan la cinta; ambos también son parte del MCU

En plena euforia por el estreno de Avengers: Endgame, Sony Pctures quiso aprovechar el menso para reactivar la campaña de marketing de Men in Black: International.

Y, es que fuera del trabajo relativamente constante en social media, se había visto poca acción para la cinta de F. Gary Gray que se estrena en junio próximo, sin embargo hoy sorprendieron con un par de nuevos trailers.

Fórmala probada: humo y acción

No es un secreto que estos dos elementos son calve para que varias de las megaproducciones de Hollywood tengan mayores probabilidades de conectar con el público.

Ya lo hemos visto con todo el Universo Cinematográfico de Marvel (MCU, por sus siglas en inglés), y recientemente muy bien aplicadas en las películas de DC y Warner Bros. como con Aquaman y Shazam!

Esta fórmula es la que busca replicar Sony Pictures para Men in Black: International, al menos eso se observa en el trailer oficial y trailer internacional publicados este jueves.

Los dos avances son muy similares, sólo cambian algunas escenas en el montaje (prestando a algunos alienígenas) y la canción que los sonoriza; el original es por WTF (Where They From) de Missy Elliott y el internacional por How You Like Me Now de The Heavy.

En realidad su función es introducir un poco más la historia central del reboot de la franquicia iniciada en los noventa y que en su momento fue protagonizada por Will Smith y Tommy Lee Jones como los agentes J y K, respectivamente.

Ahora, Men in Black: International se centra la sección Londres de la organización MIB y la Agente M (Tessa Thompson), una nueva recluta que será pareja del Agente H (Chris Hemsworth).

El factor Avengers: Endgame

Como mencionamos al inicio de la nota, Sony quiso aprovechar el momento por la cinta de Marvel que acapara la atención de los medios, las redes sociales y de muchas conversaciones en las calles.

Entonces, valiéndose que sus dos protagonistas también son parte del MCU, pues Hemsworth protagoniza la trilogía de Thor y todas las cintas de The Avengers, mientras que Thompson destacó como Valkyrie, en Thor: Ragnarok, lanzaron los dos nuevos avances.

Esto no es nuevo, realmente los dos actores han sido fundamentales para el marketing de Men in Black: International, en particular el actor australiano quien ha compartido en varias ocasiones detalles sobre la película a través de su cuenta de Instagram.

La idea aunque no es nueva -las películas de Marvel y DC hacen un excelente uso de este recurso-, es buena. El que los actores compartan directamente algunos detalles los acerca más a los fans.

Y ese mismo engagement es el que s buscó aprovechar en con el lanzamiento del trailer en tiempos en los que ambos actores están muy vivos en la mente del espectador gracias a Endgame.



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Nike ha recibido críticas por una mujer con vello corporal en su publicidad

  • Luego de la exitosa campaña Just Do It con Colin Kaepernick, Nike ha apostado por publicidad mucho más atrevida de lo que se le conocía históricamente.

  • Una imagen de Nike mostrando a una mujer con vello corporal ha generado decenas de respuestas espinosas de los usuarios de Instagram.

  • Lee: Coca-Cola y Facebook están reclutando mercadólogos mexicanos

Luego de la exitosa campaña Just Do It con Colin Kaepernick, Nike ha apostado por publicidad mucho más atrevida de lo que se le conocía históricamente.

Al ver las ganancias que se pueden obtener gracias a que la gente se identifica con tu campaña o que simplemente les gusta ver que una compañía global se arriesga, la marca deportiva decidió continuar por ese camino y mostrar publicidad mucho más cercana a la realidad de los consumidores comunes, pero la respuesta probablemente no fue lo que esperaban.

Una imagen de una mujer mostrando su vello corporal ha generado decenas de respuestas espinosas de los usuarios, quienes incluso incluyen el emoji verde del vómito para expresar su desagrado por esta foto publicitaria en Instagram.

Específicamente la imagen muestra una axila de la chica con vello y eso ha bastado para mostrar que en pleno siglo XXI la gente la naturaleza del cuerpo humano.

nike-vello

En la fotografía se puede ver a la embajadora de marca para Nike Women, Annahstasia, una cantante nigeriano-estadounidense, portando uno de los sostenes deportivos de la marca, bajo el título “Big mood”.

Esta es la forma en la que Nike promueve la naturalidad en las mujeres, concentrándose en un cambio social, tal como lo hizo el año pasado con los hombres, cuando aumentó el sueldo a más de 7.000 de sus empleados para cerrar la brecha salarial desde ambos géneros.

Pero esta respuesta ya se había dado en otras ejecuciones como en la de MAC Cosmetics en Reino Unido, en donde al publicitar un delineador, se mostró el vello en el labio superior de una mujer y desató críticas aunque se trata de la realidad. Cuestionaron por qué no pudieron usar Photoshop para eliminar el vello.

La publicidad con estándares de belleza imposibles de alcanzar es criticada, las marcas han padecido por estas acusaciones, pero cuando muestran mujeres y hombres reales tampoco parece suficiente para miles de consumidores, quienes buscan perfección en los anuncios y después piden gente real.



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¿Cómo mejorar la retención de clientes mediante tácticas de marketing?

La retención del cliente debe ser una prioridad, ya sea que vendas un producto único o un servicio a largo plazo, y es que, luego de las horas y recursos invertidos para que la gente adquiera tu mercancía, debería ser parte de la estrategia. Cada cliente se convierte en un activo valioso para tu negocio, ya sea en forma de referencias y compras repetidas; así lo refiere Marketing Insider Group.

No obstante, según el portal, muchas empresas fracasan cuando se trata de retener clientes, en especial sí venden productos únicos. Y es que asumen que tener un departamento de servicio al cliente es solamente lo que se necesita para retener clientes, aunque esto solo es el primer paso. Las personas únicamente se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente cuando algo está mal, pero el hecho de que el producto funciones según lo previsto, no significa que las haya conservado.

Un cliente que está activamente interesado en tu empresa es alguien que le recomendará a otros y, si es posible, comprará otros productos. Atención al cliente no es suficiente; tu equipo de marketing debe involucrarse; así es como tu comercialización puede mejorar la retención de clientes y generar más dinero.

Por lo tanto, darle razones a tus consumidores para mantenerse en contacto resulta esencial, sabemos que es complicado lograr que la gente se suscriba a boletines semanales vía email, en especial después de que haya comprado. De tal modo que conseguir un seguimiento en redes sociales tampoco es sencillo, ya que nadie quiere ver una publicidad de un producto que ya se adquirió; sin embargo, para retener a tus clientes se debe estar en contacto de una u otra forma.

El contenido siempre ha sido, es y será fundamental para cualquier estrategia, en este caso no es la excepción, Marketing Insider Group recomienda que te asegures de que el contenido que proporcionarás a los clientes sea realmente lo que quieren, si los correos que reciben son enviados a clientes potenciales, todo lo que recibirán es la cancelación de la suscripción de personas adicionales.

Por tal motivo, curar y crear contenido relevante, en especial en torno al producto o servicio que han comprado. Para ello, una idea inicial podrían ser trucos o consejos para aprovechar al máximo el producto, mostrar lo que otros clientes han logrado, entre otros.

Una vez que se haya creado este contenido, se aconseja mostrar cuando les pidas a las personas que se unan a una lista de correo o te sigan en redes sociales. Una solicitud por si sola no es efectiva, pero si los clientes saben lo que obtendrán a cambio y les resulta interesante, se registrarán.

Marca potente.

Si un cliente no puede recordar tu nombre, incluso si es un fanático de tu producto, no te ayudará en el largo plazo, ya que en dado caso de que se le solicite una referencia y tu cliente no recuerda tu marca, no sirve de nada. La marca debe tener potencia y resonar en los clientes.

Para ello, en primer lugar debes analizar detenidamente qué tan efectiva es tu marca. Una buena marca coincide con el producto y permite ayudar a venderlo; una gran marca hace eso, además de ayudar a la empresa a que sea memorable. Por ende, no solo la compañía necesita una buena marca, los productos también lo necesitan. Este brinda la oportunidad de sobresalir en la memoria de las personas y hacer que sea más sencillo recomendarla a los demás.

De igual forma, los programas de incentivos son una gran forma de alentar a las personas a que regresen o incluso futuras referencias. Es por eso que la mayoría de cafeterías tienen una tarjeta perforada donde el décimo café es gratis. Esto hace que los clientes vuelvan y generen lealtad; los programas de incentivos pueden jugar un papel importante en la retención de clientes.

¡Ojo! La forma incorrecta de hacer incentivos es hacer un sorteo o una rifa. Con estos mecanismos, todo lo que se logra es que uno o unos cuantos clientes estén contentos y el resto esté decepcionado. Un programa de incentivos debería dar a cada persona que participa una verdadera recompensa.

Respecto a los clientes que ya tienes, necesitas aprender más acerca de sus situaciones. Para reunir esa información, reunirse con quienes trabajan en primera línea con los consumidores es esencial, ya sea la gente de atención al cliente o un gerente de clientes, estos departamentos pueden ayudarte a conocer las necesidades de las personas y la forma en que varían de clientes potenciales o de tu mercado objetivo en general.

De esta forma no estás generando contenido en suposiciones, sino creando comercialización que realmente abordará problemas existentes y que se relacionan con los clientes. Tener esa mejor comprensión significa más retención y, a su vez, más referencias y compras repetidas.



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