martes, 31 de julio de 2018

¿Qué es advanced analytics y cómo se aplica en marketing?

Si bien la opinión de los expertos en marketing y publicidad es que entre tantos datos el mercadólogo se mantenga firme en que el consumidor es más que números, lo cierto es que las cifras muestran las tendencias de forma precisa.

Una de las ventajas que aporta la tecnología, son datos exactos del comportamiento de los consumidores. Un análisis desarrollado por Forbes Insights y EY, titulado “Data & Advanced Analytics survey”, el 66 por ciento de las compañías globales que han conseguido desarrollar una estrategia de advanced analytics bien definida han logrado mejorar sus márgenes operativos y beneficios en, al menos, un 15 por ciento.

El Análisis Avanzado de Datos consiste en gestionar datos de manera inteligente, no sólo de recopilar y almacenarlos, como se produce en la mayoría de las ocasiones de un modo automático. Es decir, se trata de una práctica eficiente para los estrategas de marketing y publicidad.

Su efectividad en mercadotecnia requiere un cambio de paradigma en el análisis tradicional de datos. En muchos casos no siguen una estructura convencional y, por tanto, demandan tecnologías y metodologías sofisticadas.

El éxito de una empresa o la mejora en la gestión de recursos dependerá de su capacidad para extraer conclusiones a raíz de los diversos datos disponibles.

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¿Por qué Facebook incorpora la reacción de avión bautizada en redes como Me enaviona y la de fuego?

 

Los emojis comenzaron a dominar las reacciones de los usuarios de Facebook desde el 2015. La opción de dislike era muy solicitada en ese entonces, pero quedó desmentida y se sumaron cinco emojis que tratan de apegarse a las reacciones de los usuarios de esta red social.

Una flor morada apareció dentro de reactions durante mayo de 2016 y fue un éxito rotundo. De acuerdo con Mashable este emoji se incorporó a la red social a causa del Día de las Madres y cuyo significado era “agradecimiento”.

Fue así como al ver las reacciones de avión o me enaviona, como la han bautizado en redes, y el de fuego (llamas o fire) los usuarios digitales creyeron que era una nueva propuesta de la plataforma o una prueba para conocer la aceptación de los más de mil millones de usuarios.

 

Sin embargo, ambas reacciones serían un error confirmado por usuarios de Twitter, que afirman que se trata de una bug en la red social que está activado sólo para algunos usuarios.

 

Un usuario de YouTube se tomó el tiempo de explicar paso a paso como activar el avión y las llamas, consiguiendo más de 70 mil reproducciones hasta el momento.

Pero, se confirmó que los usuarios de iOS no han logrado instalar ninguna de las reacciones, mientras que algunas versiones de Android tampoco.

Facebook no emitido alguna postura o información al respecto en su blog o por medio de un comunicado, pero se espera que en breve se dé información sobre esto.

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Avianca e Interjet envían un mensaje a Aeroméxico por el accidente en Durango

Un avión de Aeroméxico se desplomó este martes luego de cinco minutos de haber despegado del Aeropuerto Internacional Guadalupe Victoria, en Durango.

De acuerdo con los primeros datos, se trata del el vuelo registrado como AM2431, salía de la ciudad de Durango (15:09 tiempo local) con destino a la Ciudad de México (16:50), era un avión Embraer E190 de Aeroméxico Connect con matrícula XA-GAL.

Posteriormente se determinó oficialmente que no hubo víctimas mortales. Los mensajes de apoyo no se hicieron esperar, desde el presidente Enrique Peña Nieto, hasta dos rivales del segmento, se solidarizaron con Aeroméxico.

Usuarios de las redes sociales aplaudieron a Avianca por enviar un mensaje arrobando a la venta oficial de Twitter de su rival Aeroméxico.

Mismo caso que Interjet, que emitió un comunicado en la misma plataforma que se ha convertido en una fuente inmediata de este tipo de sucesos y un canal de comunicación directo con los consumidores.

Los ingresos de Aeroméxico aumentaron 19.1% con respecto al año anterior, al ubicarse en 17,290 millones de pesos, mientras que la utilidad de operación fue de 651 millones de pesos, con un margen operativo de 3.8%, lo que representa un incremento de 0.7 puntos porcentuales respecto al mismo periodo del año anterior.

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Restricciones y reglas de uso en Instagram que debes conocer

Instagram es la red social del momento. Sin duda ha destacado en sus múltiples intentos para tratar de ofrecer mayor contenido y estimular la interacción entre usuarios. Sin embargo, parece que sus funciones van más allá de desarrollar distintas actividades para cumplir sus objetivos.

De hecho, pese a que no lo parezca, tal como otra red social, incluso se pueden utilizar para estimular la generación de leads. Por ejemplo, con su ayuda, se puede desarrollar eficazmente event marketing, por medio de transmisiones en directo o incluso una estrategia de content marketing, ya que su función de IGTV, uno de sus últimos lanzamientos, siendo este último uno de los métodos más efectivos.

Marketo indica que 93 por ciento de las compañías consideran las estrategias de content marketing como la que genera más leads. Por su parte, Instagram es utilizado por más de 1000 millones de usuarios a nivel mundial y tiene un rango de usabilidad mensual de al menos 700 millones de usuarios.

Según INFOCenter de Instagram, los usuarios activos pasan al menos 24 minutos dentro de la platafora y de acuerdo con un estudio de Adweek, prácticamente el 20 por ciento de los usuarios de Internet utilizan la plataforma.

Con múltiples oportunidades de mercadotecnia dentro de la plataforma y con un claro índice que demuestra el crecimiento importante entre los consumidores y las marcas, la única pregunta restante es: ¿Cómo utilizarla correctamente?

Reglas y condiciones de uso que debes conocer

  • No empezar a comentar una vez creada una cuenta

En su lugar, comienza publicando tus propias fotos. Al menos 10 de ellas, pero no a la misma hora.

  • No hacer comentarios duplicados

Tan pronto como Instagram detecte a tu cuenta haciendo esta práctica te pondrá de inmediato en ‘detención’.

  • No empezar a dar Likes una vez creada la cuenta

Después de una semana, puede comenzar a dar múltiples Likes o comentarios. El límite es de 350 por hora, pero la sugerencia es no llegar al límite de la cuota.

  • Desarrollar el perfil de Instagram

La foto de perfil, la biografía, enlaces, etc. Todo puede contar para que no te consideren una cuenta falsa.

  • No dejes pasar mucho tiempo sin publicar

Publicar más y de forma regular al menos dos veces por semana es suficiente, en caso de que no puedes hacer una publicación diaria.

  • No seguir a personas en masa

Esto se considera una actividad spam. El límite es 20 por hora. Y recuerda que solo puedes seguir hasta 7500 personas, no más.

  • Utilizar bots para ‘inflar’ tu cuenta

Si estás usando un bot para eso, Instagram lo descubrirá rápidamente. Actualmente, la matriz de la plataforma (Facebook) está mejorando el rango en el que pueden descubrir el uso de bots, en beneficio de los usuarios.

  • Dejar de seguir masivamente

El intervalo es de 12-22 segundos y no puede dejar de seguir a más de 1000 usuarios cada 24 horas.

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Motivos por los que Instagram puede suspender tu cuenta de empresa

Desde que salió al mercado en 2010, la interfaz de usabilidad en Instagram ha cambiado mucho. No obstante, para que el usuario tenga una experiencia más satisfactoria, también lo hicieron sus restricciones y condiciones de uso.

Los límites de Instagram para seguir, dejar de seguir y dar like no han sido revelados de manera forma hasta el día de hoy, por lo que las acciones de las marcas se vieron obligadas a probar los límites con riesgo de terminar permanentemente sin cuenta. Lo cierto es que, para obtener reconocimiento en redes sociales, se tiene que probar todo tipo de fórmulas.

Actualmente, los beneficios que tiene el tener una cuenta de Instagram para empresas no se limita únicamente a la promoción de productos. Ahora, se puede obtener mayor ventaja para atraer audiencias, además de tener otras formas promoción y comercializar, generando impacto en los usuarios.

Datos de la plataforma han revelado que tiene poco más de 1,000 millones de usuarios. Según TechCrunch, los DAU en el mundo son de 700 mil. CNBC indica que en 2017, se lanzaban 250 millones de stories al día, sin embargo no superaba la cantidad de publicaciones con fotografía que había en la plataforma, según el Statistic Brain Research Institute.

Por lo tanto, hay múltiples estrategias que se pueden aprovechar. Aunque cuando una empresa busca empezar a desenvolverse dentro de la plataforma, algunas prácticas pueden dañar la reputación de su cuenta. Cuando una marca/empresa quiere comercializar algo, busca llegar a la mayor cantidad de personas disponibles.

Sin embargo, el desconocimiento que sigue existiendo en torno al funcionamiento de la plataforma puede ser un peligro para los esfuerzos o estrategias implementadas para conectar con el usuario. Contar con una presencia activa y atractiva en Instagram.

De acuerdo con Quora, hay al menos tres razones por las que se maneja de manera incorrecta una cuenta de Instagram:

  • Actividad sospechosa

La cuestión de los límites sobre los ‘Me gusta’ debe tratarse desde 2 puntos: cuentas verificadas y cuentas nuevas.

Cuentas verificadas: Se recomienda dar entre 28 – 36 likes al día, ya que es algo que una cuenta empresarial puede llegar a desarrollar.

Para seguir a otros usuarios, se recomienda un límite de 1000 por día, con un descanso de 24 horas cada vez que se haga seguimiento de usuarios.

En cuanto a los Comentarios, se recomienda 12-14 en una hora, con un descanso de 350 a 400 segundos para comentar.

Nuevas cuentas: Durante los primeros 12-20 días posteriores a la creación de la cuenta, se puede comenzar a realizar acciones ‘masivas’ dentro de la plataforma (500  por día, entre follow, like o comments).

  • Hashtags inapropiados

Como toda red social, en Instagram también se están prohibiendo hashtags que se consideran inapropiados, ya que se utilizan para difundir contenido inapropiado, según las especificaciones de la plataforma. Violencia, sexismo u otro contenido obsceno y provocativo pueden poner en peligro la cuenta de una empresa o marca. Este tipo de hashtags no se pueden buscar y hacen que la publicación etiquetada sea invisible, incluso cuando incluyen hashtags permitidos.

Compra de seguidores

Recientemente, redes sociales como Facebook o Twitter empezaron a eliminar cuentas de personas inactivas o que se presentaban como ‘robots’ dentro de la plataforma. Lo mismo sucede con Instagram (aunque todavía no hace una limpieza de usuarios falsos). Lamentablemente, la compra de seguidores es una práctica real que no se debe hacer. Las empresas deben saber que hay más razones por las que no se deberían comprar seguidores de Instagram.

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Tipos de contenidos efectivos para el link building de tu sitio

Según información presentada por la firma EarnedLinks, las 2 señales más importantes que destacan al momento de posicionar a las páginas web durante las búsquedas son el contenido de calidad y el link building.

La importancia es tal que, particularmente en el tema del link building, existe todo un negocio detrás para la compra de enlaces, de acuerdo con esta investigación de la firma Ahrefs, en pleno 2018 comprar un enlace puede alcanzar un precio promedio de hasta 361.44 dólares. No obstante, no todos los sitios están interesados en caer en esa práctica de la compra de enlaces, por ello, daremos prioridad al tema del desarrollo de contenidos de calidad y te compartimos aquí los tipos de piezas que te pueden ayudar con el link building:

  • Contenido basado en datos

Se trata de materiales creados por la empresa o marca, que presentan nuevos insights identificados a través de la recolección y análisis de datos. Se consideran efectivos pues ayudan a otras firmas a respaldar sus aseveraciones, como una especie de prueba que respalda su información.

  • Noticias

Estos son contenidos que resultan efectivos sobre todo cuando la marca o empresa es la primera en hacer difusión. Se trata de temas de interés periodístico de valor que ayudan a generar links al sitio cuando son referidas por otras marcas o editores de algún medio relacionado con la industria.

  • Contenido enfocado en influencers

Este tipo de contenidos se trata de piezas que intentan promover el expertise de terceros y aprovecharlo para generar enlaces. Entre los ejemplos más representativos de este tipo tenemos a las entrevistas y notas del tipo “20 expertos comparten sus mejores consejos de marketing” o “cómo “X” mejoró su empresa con la ayuda de una marca”. Su efectividad recae en que incrementa las probabilidades de que los influencers participantes los compartan y den difusión.

  • Contenido controversial

Este es uno de los más complicados de gestionar pues representa riesgos para la percepción de la marca, pero también puede resultar efectivo para generar links. De forma general se puede decir que se trata de piezas que tocan determinados temas con el fin de motivar al debate.

  • Infografías

Las infografías son contenidos que actualmente se encuentran en tendencia, se consideran efectivos para la obtención de enlaces pues no todas las empresas cuentan con la capacidad, en términos de presupuesto o diseño, para crear piezas de contenido (con insights y datos valiosos) tan atractivas y útiles como estas.

  • Guías

Por último, debes saber que las guías que incluyen contenidos evergeen de calidad también son efectivas para el link building. Se trata de contenidos “How To” que abordan temas populares dentro de la industria y que pueden ser relevantes, generando enlaces, durante largos periodos de tiempo.

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4 elementos básicos para generar leads en redes sociales

Las estrategias de mercadotecnia digital de las empresas se han orientado a dos canales (en su mayoría): redes sociales y páginas de Internet. Es un hecho que los procesos de conversión y generación de leads por estas vías pueden generar mayor rapidez, pero, con la saturación de contenido, puede que los objetivos no se cumplan, al menos a corto plazo.

Contar con presencia online no garantiza el hecho de que el contenido pueda lograr convertir. Como en todo tipo de acción dentro de la industria, se requiere actuar por medio de estrategias, segmentadas para el público meta (específico), que puedan generar potenciales consumidores sobre tu empresa o marca.

Cifras de eMarketer revelan que, hasta el momento, al menos 72 por ciento de las tácticas se están aprovechando por el medio digital y poco más de ese porcentaje de compañías hará un gasto total en ese rubro para el 2019.

No obstante, no todas las empresas tienen la capacidad de llegar a implementar enormes cantidades de presupuesto, pero esto no quiere decir que no se puedan aprovechar algunas innovaciones actuales. Según Unlockd, 85 por ciento de los anunciantes tratan de enfocarse en los móviles, ya que tienen una penetración y uso mayor.

Tener una presencia en el entorno online es, por tanto, el primer paso de un plan mucho más extenso que requiere de más estrategias, tales como mejorar la interacción con el usuario, técnicas de fidelización digital (en redes sociales o páginas web) y de divulgación de propuestas comerciales.

4 elementos básicos que se pueden aprovechar

  • Publicidad

La publicidad online genera resultados inmediatos y consistentes para las marcas. Lo mejor para las nuevas empresas, es que las Redes sociales ya permiten hace campañas por medio de administradores internos de las plataformas. LinkedIn; Facebook; Google+, las plataformas de microblogging, como Tumblr o Twitter; las redes para compartir fotos, como Snapchat, Instagram y Pinterest o incluso las plataformas de vídeos, como Facebook Live, YouTube, ya permiten hacer acciones publicitarias por estos canales.

  • Call to action

Antes de que un visitante esté dispuesto a completar algo que quieres que haga, debes reconocer la necesidad que tendrá. Además, debes comunicar los beneficios que tendrá tu llamado a la acción. Tener un llamado a la acción efectivo es una parte esencial del contenido promocional de una marca. Un llamado a la acción (CTA) no se limita a los sitios de generación de leads y comercio electrónico, puede estar en sitios web, redes sociales y otro tipo de contenido relacionado, sin embargo, debe tener un objetivo para los usuarios.

  • Concursos

Antes de comenzar con un concurso, es importante asegurarse de establecer objetivos para los KPI a los que se desea llegar. Es decir, metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada. Un concurso de redes sociales puede brindar más valor a su negocio a impulsar compromiso de marca o producto, aumentando el seguimiento social, fomentar el compromiso de la comunidad y hasta para crear estrategias de contenido generado por el usuario.

Algunas ideas para comenzar concursos: productos o servicios, otro producto relacionado con tu marca, un premio o una experiencia única, incluso una tarjeta de regalo o dinero que se puede aprovechar dentro de tu tienda.

  • Contenido Adicional

El contenido bloqueado requiere que los usuarios completen un formulario antes de acceder. Aunque parezca que no funciona, mientras más oferta de valor tenga tu promoción de productos, no sólo conseguirás atraer el interés de la audiencia, sino que, además, los tendrás en tu base de datos.

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Esta influencer se sumó a un reto viral y causó un accidente en el intento

Homeless sale a pedir trabajo con un cartel y Google, Amazon y Netflix ya le hicieron una propuesta

“Sin hogar. Hambriento de éxito. Tome mi currículum”, se puede leer en el cartel que David Casarez utilizó en una avenida en Estados Unidos, con el objetivo de encontrar trabajo.

Se graduó de la Universidad Texas A&M como programador de sitios web y se mudó a Silicon Valley con el sueño de lanzar una empresa emergente, pero se le agotó el dinero, se vio obligado a vivir en su auto, en la calle.

Una vez como homeless ideó la creativa y desesperada forma de solicitar empleo e imprimió cientos de currículums y los repartió en las calles de la ciudad de San José. Fue ahí donde una mujer tomó una fotografía de su estampa y luego compartirla en redes sociales, el caso se hizo viral.

Las empresas tecnológicas fueron las primeras en atender el llamado, aplaudidas por los usuarios de redes sociales.

De acuerdo con Cazares, ha recibido más de 200 ofertas de trabajo, entre las que figuran los gigantes Google, LinkedIn, Netflix, Amazon y Pandora.

Por el mismo medio, el ahora ex homeless agradeció el “apoyo abrumador”, remarcando que “no hay manera de repagar” lo que se hizo por él.

“Por favor mándenme a toda otra persona (que tenga) toda esta inciativa”, dijo Austen Allred, director general de Lambda School, después de informar que se había puesto en contacto con el joven.

La viralidad bien encausada deriva en acciones sociales que benefician a la comunidad, como en este caso, que no es el primer. Basta con recordar que frente a este panorama descubrimos historias como la de Michael Retondo, quien fue llevado a juicio por sus padres, para lograr desalojarlo de su casa debido a que no trabajaba ni colaboraba con los gastos de la vivienda.

La historia se viralizó en redes sociales y medios que cubrieron el juicio, llevando a marcas como Villa, a sumarse a la conversación social, luego de que la cadena de restaurantes le ofreció a Retondo un empleo en la cadena y mil 101 dólares, un dólar más que la cantidad ofrecida por sus padres para que desalojara su vivienda.

En este sentido, las compañías -atentas a la conversación digital- se benefician con la reputación de colaborativas con la sociedad, en este caso específicamente en el segmento tecnológico. Al final, la acción causa un impacto directo y positivo para el profesional.

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Artículos vendidos en Mercado Libre a través de los años

El comercio electrónico tiene grandes expectativas a futuro. El consumo en general está pasando por una etapa de ‘duelo’ donde lo digital está ganando mayor terreno. Es ahí donde el e-Commerce aparece como punta de lanza, ya que el mercado digital tiene diferentes sitios desde donde se puede actuar y obtener exposición.

Tanto las empresas en línea como las tradicionales han estado intensificando sus inversiones en el comercio electrónico, sobre todo en mercado como México, donde la mayor parte de las PyMEs ha estado presionando a los minoristas para que se mantengan a la vanguardia con una logística eficiente, inventarios amplios y envíos rápidos, sin problemas.

La tendencia que ha generado el e-Commerce en el mercado mexicano ha crecido de manera importante durante los últimos años. Según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), en 2017 alcanzó 329 mil millones de pesos de ingresos comerciales. Este año, espera superar los 400 mil millones de pesos.

Sin duda, la oportunidad de vender y comprar en línea se ha convertido en el principal valor agregado de firmas como Mercado Libre. Esta plataforma resulta ideal para que las marcas le hablen a los consumidores con una intención de compra directa. Además, aparte de ventajas para los usuarios, ofrece beneficios a las marcas que no se pueden conseguir en otros medios, como el hecho de poder hablarle a sus clientes durante todo el proceso de compra.

En la actualidad, la importancia que tiene el seguir todo el proceso para marcas es más fundamental. Estar presentes en todo este camino, construyendo la intención de compra y generando awareness desde el inicio, incluso por medio de personalización, resulta decisivo para realizar compras.

De hecho, MercadoLibre es una de las plataformas más populares para desarrollar comercio electrónico, siendo Latinoamérica uno de sus puntos de proyección más importante, pues Brasil representa el 54 por ciento del volumen de sus negocios y Argentina, cerca del 31. El otro gran mercado es México, con el 5 por ciento.

Desde 1999, se expandido a 18 países en la que ha impulsado una serie de cambios para optimizar su servicio, ofreció las opciones de MercadoPago y MercadoEnvíos, con lo que los costos de envío y las soluciones de pago atraen a una mayor escala de clientes. Una de sus ventajas es la adaptabilidad con la que cuenta, pues ha ampliado aún más sus ofertas fintech para ofrecer al cliente financiación y préstamos comerciales en línea.

En este año, según Forbes, buscó la forma de invertir $275 millones de dólares para logística, envíos y mercadotecnia, especialmente en México, ya que quiere convertirse en la segunda economía más grande de Latinoamérica, a medida que se intensifica su rivalidad con Amazon Inc.

En México, la firma tuvo más del doble de visitas que Amazon el año pasado, según comScore. De esta forma, es como MercadoLibre quiere apretar su carrera con Amazon para ganar el comercio electrónico mexicano.

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lunes, 30 de julio de 2018

Cómo utilizar behavioral targeting para generar contenido personalizado

Uno de los conceptos más recurrentes en la actualidad es el behavioural content. Hablamos de los datos a favor de la creación de contenido. Este concepto se refiere a la generación de contenido con base en la información que se tiene sobre el comportamiento y hábitos de consumo de las audiencias, lo que permite optimizar los modelos y estrategias de distribución para mejorar las oportunidades de éxito.

Datos de Adobe y Econsultancy revelaron que 52 por ciento de los especialistas en marketing digital consideran que la capacidad de personalizar el contenido web es fundamental para su estrategia online.

Es decir, se puede generar contenido personalizado por medio del behavioral targeting. Este está diseñado para permitir segmentar a los usuarios de un sitio web por medio de variables relacionadas con su comportamiento.

Para lograrlo, es necesario fijar la atención en elementos como:

Ubicación: ciudad, país, región
Dispositivo: iPhone, iPad, teléfono / tableta Android, Windows, Mac, Linux
Palabras clave de búsqueda: ¿llegaron mientras buscaban zapatos o camisas?URL de referencia: ¿de dónde vinieron?
Historial de clientes: ¿ha comprado antes, cuánto costó?
Frecuencia del visitante: ¿primero, segundo, tercero, quinto visitante?
Fecha y hora del día, proximidad al día de pago
Comportamiento de las sesiones: clics de navegación, visitas a la página
Además de básicos como la edad, sexo, etcétera.

Una vez determinado el behavioral targeting, se conseguirá un contenido personalizado que finalmente derivará en el impulso de conversión que cualquier marca desea.

Además, todo esto facilita la compra a los consumidores, pues pueden ver lo que les interesa, pero sobre todo en los precios en su moneda nacional y no tienen que cambiar las tasas de cambio de Google. Menos complicaciones significan más clientes que pagan.

Es por ello que los grandes como Amazon.com presentan una versión diferente de la página de inicio a las millones de personas que visitan el sitio, logrando así un imperio.

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Infografía: Marketing digital, 5 maneras de desarrollarlo mejor

El marketing digital ha venido a potenciar los alcances del marketing tradicional y se ha valido de la tecnología y del mundo de las pantallas para mostrar sus bondades…

Hoy resultaría complicado ejercer un sinnúmero de acciones para apuntalar a las marcas y sus productos, a organismos, instituciones y a personas sin las posibilidades del marketing digital. ¿Quieres aprender más acerca de esta especialidad? Mira estos 5 libros sobre el tema.

El equipo creativo de Merca2.0 elaboró esta infografía que muestra datos duros acerca de las herramientas de marketing digital que mayores beneficios traen a las industria, así como recomendaciones esenciales que puedes llevar a la práctica para explorar las posibilidades de esta modalidad de la mercadotecnia.

Sólo tienes que llenar el formulario que está en la parte inferior y podrás develar la información que contiene nuestra infografía.

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WhatsApp ya te permitirá hacer llamadas y videollamadas grupales

Las apps de mensajería instantánea se han vuelto casi indispensables para millones de personas y, si tuviéramos que hacer referencia a la de mayor penetración en el mercado tendríamos que hablar de WhatsApp.

Pero, el mercado es muy disputado y diversas aplicaciones que buscan crecer en la aceptación por parte de los usuarios, entre ellas Telegram, Line, iMessage o Facebook Messenger (del mismo dueño).

Tal vez ahí radique la recurrente implementación de cambios por parte de WhatsApp y, si bien en ocasiones suele provocar molestia (como el caso de las dos palomitas y su posterior iluminación azul), queda claro que en otras acierta.

El cambio más reciente es uno que ahora permitirá realizar llamadas y videollamadas grupales desde la aplicación.

De acuerdo con datos publicados en Statista, encontramos que WhatsApp es la segunda plataforma de interacción social con mayor número de usuarios –más de mil 300 usuarios registrados– sólo por debajo de Facebook y, de estos, el 53 por ciento se conecta más de una vez al día.

Si bien, esta es una función de la que se conocía desde mayo pasado, cuando la anunciaron en la F8, de Facebook, y ya se habían realizado pruebas en versiones beta, aún no llegaba de manera abierta.

Este lunes, a través de una entrada de blog, WhatsApp confirmó que la función está disponible para todos los usuarios, tanto de iOS como de Android, a nivel global.

Lo que el usuario necesita saber es que:

  • La función permite hasta cuatro personas conectadas simultáneamente, tanto en voz como en video.
  • No importa la localización geográfica para establecer conexión, basta que cuenten con la aplicación y conexión a internet.
  • Según WhatsApp, la función está diseñada para que funcione con condiciones mínimas de conectividad.
  • Además, asegura que las llamadas estarán encriptadas, para garantizar la seguridad de los usuarios.

Identificar una necesidad o deseo y satisfacerlas, es lo que hace que las marcas se conviertan en relevante frente al consumidor. No basta con presentar un servicio que cubra una necesidad, ahora es necesario que la propuesta de la marca sea capaz de acompañar y ser una solución para el consumidor en diversas aristas.

Y, si bien, WhatsApp no es la primera en permitir videollamadas, Skype, Telegram y Facebook Messenger, esta nueva función le permitirá a la app de FB ofrecer una opción que seguramente ganará cada vez mayor relevancia para los usuarios a medida que los smartphones y conectividad mejoren su oferta.

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3 cosas que sí y 3 que no se deben implementar cuando se trata de content marketing

El 70 por ciento de los consumidores asegura que prefiere conocer a una marca a través de una estrategia de content marketing antes que mediante acciones de publicidad convencionales.

De hecho, SmartInsights.com reveló que el content marketing fue líder en efectividad entre las estrategias durante el 2017, con 20.3 por ciento, una tendencia que continuará este año.

Es por ello que se trata de una tendencia que sigue dando información a la que los profesionales del marketing deben estar atentos. Entre ella, los puntos que deben tocarse y los que no, de acuerdo con lo que muestran las cifras.

Lo que no

Dejar de lado los backlinks. De acuerdo con TopRank Marketing, hasta un 70 por ciento del contenido no cuenta con backlinks por lo que el reto principal es obtenerlos.

Priorizar cantidad sobre calidad. El contenido se ha convertido en una prioridad para miles de empresas, el volumen existente ha incrementado de forma abrumadora, por ello, datos de WordPress señalan su consumo está disminuyendo de forma gradual. Así, se debe trabajar en contenido de mayor calidad y valor así como emplear técnicas como la reutilización de aquellos contenidos relevantes.

Descuidar la creatividad. Recordemos que, este tipo de piezas de información serán responsables de más del 80 por ciento de todo el tráfico web para 2019. En este sentido, xpertos desde el Content Marketing Institute indican que 88 por ciento de las estrategias valoran la creatividad en la producción de contenidos.

Lo que sí

Posicionar el contenido. El domino de Google se ha impuesto en cuanto al tráfico referido para el contenido gracias a los ajustes de Facebook para las marcas y negocios. Lo anterior implica que son necesarios mayores esfuerzos para lograr un buen posicionamiento orgánico en motores de búsqueda.

Crear videos. YouTube se ha convertido en una plataforma de uso cotidiano en cuanto a contenido en video, en el último reporte de Google, trascendió que tiene más de mil 500 millones de usuarios activos al mes, además de que diariamente se reproducen más de mil millones de horas de contenidos por día.

Contenido Verbal. Podcast y audios continúan siendo atractivos para los consumidores, incluso se han potenciado con el auge de las redes sociales.

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Avengers: Infinity War, Deadpool 2 y todo el contenido que llega en agosto a Claro Video

En el último reporte de The CIU se reveló que en nuestro país hay “una fiebre” por suscripciones a servicios Over The Top, ya que al finalizar el segundo trimestre de 2017 se contabilizaron 7.4 millones de suscripciones, lo que representó un crecimiento de 25.6 por ciento, respecto al año anterior.

Para el cierre de este año, el Video Streaming on Demand (SVOD) representará ingresos por más de 19 mil millones de dólares a nivel global, según datos proyectados en Statista.

Los usuarios mexicanos tienen diversas opciones en cuanto a las plataformas de video on demand, como Netflix, Amazon Prime, Claro Video y Blim.

De estas, Claro Video presentó su propuesta para acaparar la preferencia durante agosto, encabezada por la llegada de Avengers: Infinity War y Deadpool 2 a la plataforma.

Avengers: Infinity War fue un éxito en taquilla, pues superó los mil millones de dólares en sólo 11 días; menos de 35 producciones han logrado superar la barrera de los mil mdd en la historia del cine.

También Deadpool 2 conquistó su mercado. Fueron 53.3 millones de dólares los recaudados en taquilla durante su día de estreno el viernes, logrando el récord del mejor estreno en la historia para una película con clasificación R, de acuerdo con The Hollywood Reporter. Esto incluyendo lo recabado noche del jueves, que fueron 18.6 millones de dólares.

Deadpool 2 superó sus proyecciones originales del estreno, pues esperaban 52 millones de dólares, pero vencieron a It dentro de dicha clasificación R, que tenía el récord de 50 mdd en su primer viernes.

Ambos títulos estarán disponibles en unos días, además del siguiente contenido:

Sección PPE
Avengers: Infinity War – 1 agosto
Gringo: se busca vivo a muerto – 8 agosto
Isla de perros – 9 agosto
Tully – 16 agosto
Ocean’s Eight: Las Estafadoras – 21 agosto
Cómplices – 21 agosto
El viaje de sus vidas – 23 agosto
Deadpool 2 – 23 agosto
Verdad o reto – 24 agosto

Sección Catálogo
Why Stop Now -1 agosto
Esperando por siempre – 1 agosto
Winnie Pooh y el Pequeño Efelante – 2 agosto
¿Quién mató a Pablo Escobar? – 8 agosto

Series
Masters of Sex T.3 – Disponible desde el mes de julio
Shark Tank México Temporada 3 – 20 julio
Carlos Rey Emperador Temporada 1 – 1 agosto
Ray Donovan Temporada 5 – 7 agosto

Netflix también presentó su propuesta en este link.

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Facebook suspenderá algunas apps y ofrece tres lecciones de marketing tras el hecho

Si hay una red social que ha visto efectos negativos de manera reciente, es Facebook. Sin duda, ha sufrido en los últimos meses, por diferentes escándalos, sobre todo el de las filtraciones masivas de información, el auge de las fake news y la perdida de usuarios, especialmente entre adolescentes.

Aunque ha hecho adquisiciones estratégicas para mantener su relevancia con los usuarios, como la compra de Instagram o WhatsApp, ha descuidado uno de los puntos medulares en cualquier compañía de servicios digitales: cubrir las diferentes necesidades del consumidor y alcanzar distintos nichos de mercado.

Los usuarios activos mensuales llegaron a los 2 mil 230 millones, que sin duda ha representa un crecimiento, (de hecho, cercano al 11 por ciento). Para poder seguir siendo útil a los usuarios, la compañía crea diferentes apps y revisa frecuentemente su uso, además de consultar las valoraciones.

De esta forma, ha determinado cerrar tres apps debido al bajo uso. Para evitar problemas con los datos, la plataformas se ha comprometido a eliminar los datos del usuario en un plazo de 90 días.

  • Hello

Salió en 2015 para usuarios de Android en EE. UU., Brasil y Nigeria. Su usabilidad tomaba como prioridad la identificación de llamadas y combinaba la información de Facebook con tus contactos. Esto significaba que podía conocer algunos datos sobre quién llamaba antes de tenerlo como un contacto.

Lección: Por medio de el Big Data y la recopilación de datos, se puede combinar su utilidad para recabar información de contacto y aterrizarlo en estrategias de experiencia personalizada.

  • Moves

Lanzada en 2014, la aplicación estaba pensada para un nicho de usuarios enfocados en el fitness. Moves fue seleccionada para registrar las actividades físicas diarias de los usuarios, que incluían el caminar, andar en bicicleta o correr.

Lección: Parece que la base de usuarios de Facebook se compone de un sector diferente al de la movilidad. En este sentido, la intención es establecer pautas de usabilidad para llegar directamente al usuario.

  • TBH

To Be Honest, utilizando un argot milennial abreviado, estaba destinado a un grupo más joven de usuarios. Como una aplicación de medios sociales, anónima para estudiantes de secundaria, solamente tenía usabilidad en los EE. UU. Sin embargo, al tener Facebook Kids, empezó a decaer su popularidad.

Lección: La plataforma no es apta para todos los mercados. Hay qué saber a qué tipo de audiencia hablarle y en qué tipo de situación específica hacerlo.

A manera de conclusión, es un hecho que Facebook ha tenido muy poco éxito en el lanzamiento de sus propias aplicaciones independientes. Incluso sus adquisiciones no siempre resultan bien. Aún así, con Instagram y WhatsApp, parece que está saliendo adelante, pese a que la última no se compare en utilidad con su propio servicio de mensajería.

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Cobra Kai impulsa a que YouTube siga los pasos de Netflix

No es nuevo que YouTube produzca contenidos originales para la plataforma pero desde que Cobra Kai, una serie que es la secuela de la película de los 80’s Karate Kid tuvo éxito, está dando señales de que buscará emular a los gigantes del sector SVoD como Netflix, Hulu y Amazon Prime Video.

Y, es que sabemos que el mercado del Video Streaming on Demand (SVOD) resulta muy atractivo, sólo para el cierre de este año representará ingresos por más de 19 mil millones de dólares a nivel global, de acuerdo con datos proyectados en Statista.

Esto es algo que Google (o su matriz Alphabet) no se puede dar el lujo de ignorar, sobre todo viendo crecimientos como el de Netflix con más de 125 millones de usuarios a nivel mundial.

Entonces, los de Mountain View han estado buscando la forma de crecer en su oferta de video on demand y, como mencionamos al inicio, si bien ya tiene varias producciones originales, después de lo logrado por Cobra Kai ha mostrado mucho interés por apostar por el contenido original.

Como parte del marketing para Cobra Kai y su servicio de paga, YouTube permitió ver los primeros cuatro episodios de manera abierta en su plataforma; sólo el primero registra más de 41 millones de reproducciones.

Así lo señala Susanne Daniels, jefa de programación original de YouTube, quien en una reciente entrevista con la agencia Reuters afirmó que la plataforma está creando guiones para producciones originales que estarían dirigidas a mercados internacionales; Alemania, Francia, India, y México, entre ellos.

De acuerdo con la ejecutiva, estos productos apodarían por diversos géneros, no sólo el de serie como Corea Kai, ya que apuntarían hacia reality series, documentales, programas de entrevistas, por citar algunos.

Esta estrategia emula a lo hecho los últimos años por Netflix, algo que replicó Hulu y Amazon Prime Video y que recientemente también hemos visto en Apple que apuesta por muchos contenidos originales.

La diferencia en el caso de YouTube, sería aprovechar los más mil 800 millones de viewers activos mensualmente, según datos de la plataforma y Engadget, para con ello conectar con diferentes acciones de marketing y, así, intentar sumar suscriptores a su servicio YouTube Premium.

Si esto le llega a funcionar, tendría un alto potencial para crecer en audiencia. En México, por ejemplo, datos de Hootsuite señalan que hay más de 78 millones de usuarios de internet, y según la la Asociación Internet, el 72 por ciento utiliza YouTube. Aunque, en contra tiene el awareness que tienen otras paltaformas.

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5 elementos que aportan credibilidad al sitio web de una marca o empresa

La credibilidad es un elemento básico para toda marca o empresa, incluso cuando se trata de consolidar una buena presencia en el mundo digital, donde conviven 4.02 mil millones de usuarios de internet (según datos del reporte Digital In 2018 de We Are Social y Hootsuite). En espacios como el sitio web, es importante impulsarla pues hay todo tipo de detalles que pueden dejar mal parada a una empresa, por ejemplo, datos de MarketingProfs revelan que hasta un 46 por ciento de los usuarios de internet consideran que una imagen del dueño del negocio en el sitio web hace que todo sea más creíble, por otra parte, 54 por ciento de las personas creen que la falta de información de contacto reduce la credibilidad.

En esta ocasión, considerando la relevancia que tiene la credibilidad desde la web, te compartimos los 5 elementos que pueden aportarla en todo sitio perteneciente a una marca o empresa. De acuerdo con datos de Business2Community, estos son:

1. Reseñas y testimonios

Se trata de una de las formas más simples de cómo demostrar la legitimidad de un negocio desde internet, las reseñas y testimonios son una de tantas pruebas sociales que sirven para impulsar la confianza que pueden tener los visitantes de un sitio web pues demuestran que hay personas que ya han sido clientes de la firma. Aunque puede sonar tentador, es recomendable no generar testimonios falsos o reseñas apócrifas pues estas pueden derivar en consecuencias importantes para el negocio.

2. Publicidad

Algunas compañías aprovechan los espacios dentro de su sitio para colocar anuncios de terceros y generar ingresos extra, esta práctica, especialmente cuando se trata de anuncios a marcas que ya tienen reconocimiento, también se considera efectiva pues existe un nivel de confianza impulsad por las marcas.

3. Actualizaciones regulares

No presentar o compartir con los visitantes las actualizaciones importantes de la firma en el sitio web puede hacer que este de la impresión de que lleva años sin actualizarse y por ende se genera la impresión de que la empresa lo ha abandonado. Para mantener la credibilidad en necesario y recomendable actualizar de forma periódica la información de sitio y el contenido del blog en caso de contar con uno.

4. Información de contacto clara

Si el sitio web de tu empresa no cuenta con los datos de contacto puede parecer que se está ocultando de sus clientes y los visitantes, por ello, es de suma importancia colocar dicha información, hacerla visible e invitar a los usuarios de tu sitio a que te contacten.

5. Contenido acerca de la empresa 

Por último, puedes hacer que tu compañía o marca se vean más creíbles con tan solo aportar información acerca de quiénes son en la sección de “Acerca de nosotros” en tu sitio web. Puedes incluso colocar información de los colaboradores como su biografía y sus redes sociales para consolidar los esfuerzos.

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Consejos para terminar con la adicción al smartphone y el uso de Internet Móvil

Si bien un smartphone, tableta o computadora puede ser una herramienta productiva, el uso compulsivo de estos dispositivos puede interferir con el trabajo, la escuela, las relaciones laborales o incluso personales.

Cuando una persona pasa más tiempo en las redes sociales o en juegos móviles que interactuando con personas reales, puede tener un caso de adicción a su teléfono móvil. Esto se conoce como “nomofobia” (miedo a no tener un teléfono) y puede abarcar una variedad de problemas de control de los impulsos que, a la larga, afecta de manera importante nuestro desarrollo.

La Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2017 indica que 64.7 millones de personas en México tienen un dispositivo móvil, de los cuales al menos 92.1 por ciento lo utilizan para el uso de aplicaciones de mensajería instantánea.

Este tipo de situación puede crear problemas de control de los impulsos con los dispositivos, ya que el tamaño y la comodidad de los teléfonos inteligentes y tabletas significa que podemos llevarlos a cualquier parte y tenerlas en cualquier momento. Según un estudio de PsychologyToday, la mayoría de las personas rara vez está a más de metro y medio de su teléfono inteligente.

Debido a la liberación de dopamina (la química cerebral que altera su estado de ánimo), el tiempo que pasa un usuario dentro de su teléfono inteligente aumenta, ya que se requiere estar cada vez más tiempo frente a la pantalla para obtener la misma recompensa placentera.

Consejos para tratar la adicción a teléfonos inteligentes

Hay diferentes puntos que se pueden considerar para controlar el uso con sobre medida del teléfono inteligente y el Internet Móvil. En especial en este mundo hiperconectado en el que vivimos. Enlistamos los siguientes consejos que debes tomar en cuenta:

  • ¿Qué tipo de situación te hace buscar tu smartphone?

¿Te sientes aburrido? La depresión, el estrés o la ansiedad hacen que una persona busque mantenerse ocupada la mayor parte del tiempo. El uso excesivo de los dispositivo móviles es una manera de calmar su estado de ánimo. Aunque ayuda, hay otras actividades que funcionan mejor, tales como hacer ejercicio o practicar algún deporte.

  • Diferencia entre la interacción on/offline

La interacción a través de mensajes de texto, correo electrónico o enviar mensajes omite las indicaciones no verbales, por lo que no se tiene el mismo efecto en el bienestar emocional. Cuando ocurre una crisis, los amigos cibernéticos no acuden a visitar a una persona cuando está enferma o celebra ocasiones importantes.

  • Reconocer un comportamiento compulsivo.

Tal como si se tratara de un problema en el abuso de consumo de sustancias, el uso en sobre medida del teléfono inteligente puede evocar la misma sensación. Hay que reconocer cuando ya se esté sobre pasando el límite.

  • Establecer metas para usar dispositivos móviles.

Se puede programar el uso para ciertas horas del día, o puede recompensarse con cierta cantidad de tiempo después de hacer otro tipo de actividades.

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Un simple video de Chris Hemsworth puede ser el mejor marketing para el reboot de Men In Black

Facebook tiene un problema y parece que Instagram es una de las causas

Sabemos del interés de Facebook por recuperar la atención de los usuarios y, una de sus principales estrategias está enfocada a ofrecerles cada vez más opciones relacionadas con el video.

Pero, el problema para la red social co-fundada por Mark Zuckerberg es que las generaciones más jóvenes la Z o Postmilenial y la Generación T o Táctil no tienen interés en estar en esta plataforma.

Entre los intentos se ha destacado ofrecerles mayor contenido en video y estimular la interacción entre usuarios. Sin embargo esto parece que no está funcionado como se espera y, probablemente una de las causas está en que Instagram esta creciendo muy rápido.

Recientemente Instagram indicó que llegó a la barrera de los mil millones de usuarios activos mensuales; esto tendrá un potencial crecimiento a los 206 minutos al mes en promedio que presentaba la plataforma hasta hace unos meses, según datos de Verto Analytics.

El primer síntoma de esto es que Stories, el formato de contenido efímero que fue retomado de Snapchat pero que Instagram hizo popular, también fue probado en Facebook, aunque no ha sido recibido de la mejor manera.

Recordemos que las Facebook Stories no tienen tanta aceptación como se esperaba. Estas fueron lanzadas el año pasado y desde hace unos meses se han hecho pruebas con anuncios en algunos países como Estados, Unidos, México y Brasil.

Pero, de acuerdo con Business Insider, la venta de anuncios en este formato no será fácil. Un reporte refiere que es frecuente que las sesiones con algunos anunciantes inicien con alguna FB Storie, incluso se habla de su implementación en WhatsApp y Messenger, o pruebas gratuitas.

El problema, según algunos anunciantes citados por el medio, no se habla de “métricas específicas”, aunque la especulación es que en este caso será una herramienta más enfocada en mejorar el awareness que para estimular la conversación.

Aunado a ello, de acuerdo con Ryan Kovach, especialista en Social Outlier, es que el formato de Stories no es tan rentable como los anuncios en los feed tanto de Instagram como de Facebook. A ello se agrega que si bien en la app de fotos y videos este formato creció muy rápido, en FB esto tarda mucho más tiempo en reflejarse.

Si, a esto además le sumamos que las Stories en Instagram se pueden compartir en FB con sólo un botón, las publicadas de forma nativa en la red social tendrían mucha competencia o demandaría a una marca hacer doble publicación, cuando con un sólo paso se pueden cubrir ambos frentes.

Recordemos que actualmente hay más de 400 millones de personas que usan Stories todos los días, de acuerdo con datos de The Next Web y, según los datos disponibles, las de FB apenas llegan a 150 millones.

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Cinépolis ya permite comprar boletos y palomitas por Facebook Messenger

La industria del cine, especialmente la estadounidense, vive una época de oro en lo que se refiere a los ingresos y es uno de los medios más poderosos de la actualidad.

Hollywood es una de las industrias multimillonarias del entretenimiento. Compañías como The Walt Disney Company y Warner Bros. obtienen cantidades estratosféricas gracias a la inversión en las producciones y en marketing.

Cintas como Avengers: Infinity War han demostrado que los consumidores están dispuestos  a desembolsar grandes cantidades de dinero en un boleto, comida y merchandising, pero la clave está en qué empresa logra acaparar la preferencia de los consumidores.

En México, reinan Cinépolis y Cinemex como las dos cadenas preponderantes en la industria. La batalla entre ambas es cerrada, por lo que en el caso de la primera, ha logrado encontrar una opción para adelantarse a su rival.

Ahora, Cinépolis permite comprar boletos y palomitas por Facebook Messenger, sumándose a una tendencia mundial, la de los chatbots.

Desde que Facebook y Kik adoptaron los chatbots hace un par de años, más de 2 mil millones de mensajes han sido intercambiados con chatbots de marcas.

Cuando el usuario abre la página de Facebook de la empresa, el chatbot aparece y saluda al usuario.

cinepolis-messenger-chatbot

Se le puede consultar la cartelera, horarios, sucursales cercanas, sinopsis y tráiler de películas, opiniones de otros usuarios, además de que direcciona al usuario a la interfaz de compras de boletos y alimentos.

En el caso de funciones VIP se pueden ordenar alimentos y bebidas de la cafetería hasta la sala. El chatbot puede atender 91 por ciento de los tickets, de los cuales 55 por ciento son para consultas sobre estrenos, cartelera, horarios, preventa, películas, cines, asientos y precios.

La marca buscaría expandir este sistema a WhatsApp, pero primero probarán con Facebook Messenger. Entre las empresas que lo implementaron previamente está Banorte, que anunció a finales del año pasado el lanzamiento de PePer, la app con que sus usuarios podrán invitar a sus contactos de Facebook y WhatsApp a crear grupos que faciliten el cobro de dinero entre sus contactos de redes sociales.

En tanto, en el caso de Cinemex, Messenger funge como una guía de preguntas frecuentes, pero resta esperar la respuesta de la firma ante la acción de su competidor.

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YouTube dice adiós a las barras negras en los videos verticales

La plataforma de videos YouTube, una de las principales compañías de Alphabet y Google, se convirtió en el líder de videos a nivel global y cuenta con más de mil millones de usuarios en 88 países, de acuerdo con datos de la empresa referentes a 2017.

YouTube también es la fuente de ingresos de miles de creadores que generan distintos tipos de contenido, desde videos con opiniones hasta grandes producciones en busca de atraer público y ofrecer un inventario atractivo para los anunciantes.

Todo, gracias a que el video reina en las preferencias de los consumidores sobre contenido. El consumo de video desde las redes sociales se ha consolidando con el paso del tiempo, según lo reflejan datos de Social Media Today, tan solo durante 2017 se identificó que más de 100 millones de horas de video fueron vistas cada día, en redes sociales como Twitter se sabe que las reproducciones de video crecieron hasta 220 veces más de diciembre de 2014 a diciembre de 2015.

Sin embargo, la empresa -como cualquier otra- debe adaptarse a las necesidades del mercado, tales como la tendencia de reproducir y grabar videos en vertical.

Con el auge de uso del smartphone, los usuarios de esta y otras plataformas, optan por los videos verticales, de ahí que ahora YouTube mostrará videos verticales en el escritorio sin barras negras en el costado.

Se lanzó una actualización a su reproductor de escritorio este fin de semana, para ajustar automáticamente la relación de aspecto del video para adaptarse al tamaño de la pantalla de una computadora. La función ya llegó a iOS y Android.

Los videos en formato estándar 16: 9, videos verticales y en el formato anterior 4: 3 se verán afectados. La actualización hace que el soporte de YouTube para otras relaciones de aspecto además de 16: 9 sea más amigable y más en línea con sus plataformas rivales donde disparar en dispositivos móviles no genera barras negras.

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Las bases del marketing que en el mercado actual urge repasar: necesidad, deseo y demanda

Cifras de eMarketer, proyectadas por Statista, prevén que este año se inviertan 642.86 mil millones de dólares en marketing y publicidad en el mundo, considerando medios digitales (desktop/laptop, mobile y otros dispositivos conectados a internet), revistas, periódicos, medios exteriores, radio y televisión).

Si bien las cifras en el mundo hablan de inversiones destacadas en mercadotecnia, lo cierto es que en los números no dictan la última palabra. El presupuesto más alto no siempre es el que funciona mejor con los consumidores.

En la actualidad es inconcebible una campaña que no integre por lo menos un elemento que se dedique a la parte digital, específicamente a las redes sociales. Diversas marcas concentran sus esfuerzos en estrategias de esta índole. Números precisos de eMarketer proyectan que la cuota de marketing digital global crecerá al 42 por ciento en 2018, en comparación con el 31.5 por ciento de 2015.

Poco a poco las marcas se concentran en cuidar los detalles de la imagen que sus productos o servicios proyectan en social media, en reclutar al influencer más afín, en conseguir seguidores, pero el mercado actual los regresa a la realidad cuando el retorno de inversión no cuadra con el esfuerzo que se imprime en ese ámbito.

No se debe pensar que resulta incorrecto concentrarse en los elementos destinados a la parte digital. Sin embargo, el mercado actual dicta que no se debe perder de perspectiva el regresar a las bases del marketing para corroborar una estrategia que finalmente derive en las ganancias que toda marca tiene como meta.

Tres puntos resultan como fundamentos: necesidad, deseo y demandaPhilip Kotler define la primera como “una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico”. En este sentido, según los psicólogos, las necesidades no son creadas por la sociedad ni por los especialistas de marketing, sino que forman parte de la naturaleza humana.

Abraham Maslow en 1943, las integró en la Pirámide de Maslow, de las más básicas a las más sublimes: básicas, de seguridad y protección, sociales, de estima y de autorrealización.

De ahí que la necesidad sea tan diferente al deseo, el cual es en concreto, la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad. Por ejemplo, cuando un consumidor necesita satisfacer su sed, entonces la cubre con su deseo por refresco o por agua y el estratega dicta cuál.

De ambos conceptos parte la demanda. Un deseo se convierte en demanda cuando una persona, reconoce una necesidad – beber refresco, por ejemplo – la canaliza hacia un deseo -busca que elija Dr. Pepper-, y tras haber pasado por las diferentes fases de un proceso de compra, hace ya petición concreta de un producto.

Es decir, el deseo deriva en demanda con base en dos factores: los estímulos de marketing y la capacidad, pues el consumidor puede desear una lata de Dr. Pepper, por ejemplo, pero no todos pueden comprarla, ya sea por el dinero o porque resulta inaccesible, dependiendo de la demanda.

Conociendo el poder que tiene el marketing al guiar estas tres claves hacia una meta común, el estratega debe recordar que todo resulta un complemento, una herramienta o auxiliar en sus campañas, pero que los fundamentos son tan claros como difíciles de conseguir, aún con las enormes posibilidades que se tienen hoy en día, recayendo en la creatividad y atención inmediata a lo que pide el consumidor, como claves en el éxito actualmente.

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domingo, 29 de julio de 2018

5 novedades en marketing digital que debes conocer si eres mercadólogo

El deber de todo mercadólogo digital es conocer las novedades que ocurren en su industria y las siguientes noticias son parte de las novedades que han ocurrido dentro de una industria, cuyo valor de inversión para este 2020 es de 306 mil millones de dólares, según proyecciones de la firma de investigación de mercado Tech Navio.

1. Nuevas métricas digitales
La agencia digital Clutch descubrió que los canales digitales más usados por los mercadólogos este 2018 son las redes sociales, los sitios web y el email marketing.

Entre los objetivos que se buscan en marketing digital están el aumento en ventas, el incremento en el brand awareness, convert leads, destacar ante competidores y aumentar el tráfico web.

2. Red social de mascotas
Una aplicación comprobó la importancia que tienen las mascotas en los estilos de vida de los nuevos consumidores, gracias a que se presentó Pet-Smooch, que es una red social centrada en una experiencia que viven los animales. La American Pet Products Association estimó que las mascotas más numerosas en Estados Unidos son los peces, gatos, perros y pájaros.

3. Crea una marca nativa digital
Lime Crime es un gran ejemplo de cómo crear una marca digital, luego de que esta compañía ha logrado establecerse dentro del mercado de maquillajes y colorantes de cabello de manera 100 por ciento online.

Ahora la firma ha logrado comenzar a venderse en retail a través de tiendas Selfridges, lo que nos habla del proceso de maduración que muchas firmas siguen para lograr integrar ambos escenarios.

4. Crea un taller para medir el ROI
La firma de business intelligence Advertiser Perceptions estimó que para este año el 57 por ciento de las marcas encuestadas dijo estar feliz con el CPM de sus campañas, solo que este se redujo en cinco puntos en comparación con el 62 por ciento obtenido en 2016.

5. Caída de las redes sociales estrellas
El desempeño de las redes sociales como Facebook o Twitter, las llevó a protagonizar una serie de polémicas tras la caída de su acciones en la bolsa de valores. En el caso de Twitter, su caída se debió al menor número de usuarios registrados, mientras que en el caso de Facebook, estimados proyectados por diversos medios señalaron el equivalente en otras actividades económicas, como la compra de más de mil Christianos Ronaldos, la fortuna de Jeff Bezos, 1.4 millones de Tesla Model 3.

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¿Por qué Enrique Peña Nieto sigue a la cuenta Memelas de Orizaba en Instagram? Branding en juego

sábado, 28 de julio de 2018

WhatsApp ahora te permitirá marcar mensajes como no leídos

Ser parte de las soluciones del consumidor es lo que hace a las marcas ser relevante frente al consumidor. No basta con presentar un servicio que cubra una necesidad, ahora es necesario que la propuesta de la marca sea capaz de acompañar y ser una solución para el consumidor en diversas aristas. WhatsApp es una de las firmas que parece entender de manera clara el concepto, idea que se materializa cuando se observa la cantidad de actualizaciones por las que apuesta la app de mensajería.

La última apuesta sobre esta materia es la función que ahora mismo la app propiedad de Facebook está probando para permitir a sus usuarios marcar los mensajes como no leídos para que sepas que tienes chats pendientes de leer.

Cuando se abre una conversación en WhatsApp automáticamente se arman como leídos los mensajes enviados sobre la misma; sin embargo, no siempre el usuario tiene el tiempo o la atención para atender dichos mensajes como debe ser y, aunque dichas publicaciones pueden tener información importante, es cierto que resulta fácil olvidar regresar a esa conversación para consultar aquello que omitimos.

La nueva función de la plataforma intenta cubrir esta necesidad. Para acceder a la misma, bastará con abrir la aplicación, localizar las conversaciones en las que tengas mensajes nuevos y mantener pulsado el mensaje que se quiera marcar. Así se desplegaría una lista de opciones en las que sólo debería elegirse aquella que indica “Marcar como no leído”.  se despliega una lista de opciones.

Pero, pese a que WhatsApp es la de mayor penetración es claro que existen otras opciones que buscan crecer en el mercado; como Telegram, Line, iMessage o Facebook Messenger (del mismo dueño).

Esto cambiará el estado del chat o los chats que se hayan seleccionado y se mostrará el número de chats sin leer en la pestaña correspondiente. Con el cambio aquellas conversaciones que se marquen de dicha manera serán identificadas con un círculo verde, el cual funciona como una especie de recordatorio de mensajes que aún no han sido leídos.

Es importante mencionar que esta nueva opción de WhatsApp sirve como un simple recordatorio para el usuario y el resto de tus contactos no sabrán si se han marcado una conversación como leída o como no leída.

WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones más utilizadas alrededor del mundo. Según los datos entregados por la propia compañía, la plataforma cuenta con mil 500 millones de usuarios activos al mes a nivel mundial, quienes generan más de 60 mil millones de mensajes al día.

Con este tipo de cambios que aún se mantienen en fase de prueba espera contrarrestar la creciente competencia en su campo que cada vez suma nuevos competidores que llegan con nuevas funciones que podrían entregar la innovación que el público demanda.

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viernes, 27 de julio de 2018

¿Qué son las Snapchat Storytellers y por qué le deben interesar a tu marca?

Snapchat es una de las plataformas de interacciones social que mayores tasas de crecimiento registra a lo largo y ancho del mundo.

La app de mensajes efímeros registra alrededor de 255 millones de usuarios e ingresos por 825 millones de dólares (2017).

A esto se suma que Snapchat es usada por alrededor del 79 por ciento de las personas con redes sociales entre 13 y 24 años, de acuerdo con una encuesta de Edison Research, Triton Digital y MarketingCharts.

Con estos números, hablamos de una ventana que resulta relevante para las marcas; sin embargo, pocas sin las empresas que han logrado capitalizar el potencial de esta red social.

Con este contexto de por medio, Snapchat ha lanzado una nueva propuesta que busca beneficiar la presencia de anunciantes dentro de su plataforma.

Se trata de Snapchat Storytellers, propuesta que intentará sumar el potencial de su plataforma y los influencers que dentro de la misma han logrado crecer, generar popularidad e influencia entre las audiencias.

EL objetivo de esta función es animar a las marcas a incrementar su presencia en la aplicación de la mano de los creadores contenido más exitosos dentro de la misma, toda vez que se creará una base de usuarios influyentes disponibles para trabajar como embajadores de la marca.

De manera puntual, se trata de una lista cansada de marcas e influencers que facilitaría las posibles relaciones entre ambas partes en función de intereses compartidos.

En principio, Snap no cobrará ninguna comisión por acercar a las partes involucradas; su ganancia estará a largo plazo al crear una base de anunciantes quienes en otro momento podrán (y quizá tendrán que ser) clientes de otras soluciones publicitarias.

Un 65 por ciento de compañías de moda, retail y electrónicos utilizaron a influencers para promocionar sus productos en 2016, y la promoción de estos personajes incrementó sus ventas en un 74 por ciento, según un estudio de Launchmetrics.

Snapchat no es la primera plataforma que apuesta por mejorar su oferta en términos de influencer marketing. Durante el año pasado,  Amazon lanzó el servicio “Influencer” una plataforma en modo beta que ofrece comisiones sobre productos vendidos a los que tiene más influencia, es decir, influencers, ya que no es una plataforma abierta para todos, y es una plataforma que acepta a quienes tienen muchos seguidores. Consiste en que a los miembros se les da una dirección URL exclusiva de Amazon para que los influencers la puedan divulgar de forma sencilla, de modo que los consumidores y cibernautas lo puedan encontrar en la sección de comentarios de un video de Youtube del blogger, que a su vez sería como la “tienda particular” del influencer.

Ante el aparente declive que ahora viven plataformas como Facebook y Twitter así como los problemas de contenido inapropiado que han marcado a Youtube, la apuesta de Snapchat resulta especialmente interesante.

Lo que quedará por verse es la efectividad de la misma y los controles que se otorguen para regular la relación entre influencers y marcas, aspecto del cual mucho depende el éxito de este modelo para crecer a largo plazo en participación publicitaria.

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Tres pasos para elaborar un Mapa de Viaje del cliente efectivo

En muchas organizaciones actuales, un mapa del Customer Journey pretende ser un componente esencial para elaborar un marco enfocado en el cliente, sobre el cual se pueda tener el nivel de experiencia y las acciones que se deben hacer en diferentes puntos para seguir ligados con el mismo.

Sin embargo, cierta parte de las empresas, de hecho casi un tercio de las organizaciones, aún enfrentan dificultades para incorporar estos mapas de viaje en su propósito de mejorar la experiencia. Se ha hablado del User Experience, pero muy poco sobre la Customer Experience (CX), según Gartner, Inc. A razón de lo anterior, carecer del control y la supervisión termina con lo que se puede lograr para impulsar la acción.

La consultora Gartner define los  mapas del viaje de un cliente como un proceso colaborativo de recopilación de datos cualitativos y cuantitativos para comprender los viajes deseados por los clientes e identificar las brechas entre sus expectativas y sus percepciones de la experiencia entregada por una marca. El objetivo principal de hacer un mapeo de los viajes del cliente es determinar los problemas y esclarecer las áreas de oportunidad para mejorar su CX y su satisfacción, además de la lealtad y compromiso.

De acuerdo con Superoffice, 22 por ciento de empresas están tomando en cuenta la vialidad de hacer uno de estos mapas en beneficio del consumidor. Hay varias razones por las que esto sucede, desde las partes interesadas que no comprenden su función, hasta el uso de fuentes de datos incompletas o incorrectas. ,.

Para ejecutar esto de manera efectiva y establecer una supervisión adecuada, los equipos de CX deben seguir tres pasos clave:

  • Dominar los elementos fundamentales 

Antes de construir un mapa Customer Journey, se tiene que crear un equipo multifuncional compuesto por representantes de todos los departamentos que apoyan al CX, evaluar las fuentes y necesidades de los usuarios para crear bases de datos y conocer a la audiencia para la que están haciendo el mapeo o el análisis del viaje.

  • Concentrarse en lo útil y preciso

La determinación y construcción de viajes de clientes exitosos requiere una comunicación clara entre el equipo de trabajo (empresarial) y una sólida comprensión de todo el recorrido que realizan los clientes. Los líderes de CX deben comenzar por alinear los objetivos y las expectativas del equipo. Así, en el mapa, se tiene que crear la perspectiva del cliente y reflejar el recorrido completo, desde la evaluación, compra o uso hasta la lealtad y satisfacción.

  • Hacer acciones a partir de los mapas de viaje

Para obtener el máximo valor de los mapas de viaje de los clientes, los líderes de CX deben convertir el conocimiento derivado de los mapas de viaje en acciones y experiencias, además de garantizar que esos mapas de viaje desarrollen un plan de comunicaciones para reforzar el progreso hacia la realización del viaje deseado del cliente.

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5 KPIs que el mercadólogo digital nunca debe perder de vista

El marketing online sin duda ha generado un impacto importante entre las marcas a tal punto en que poco a poco se empieza a ver un cambio que apunta más al apartado digital que al tradicional. Tal como lo revela Marketing Charts, los CMO’s pronostican incrementos de 2 dígitos en lo que se refiere a la asignación de presupuestos para digital y una leve reducción en el apartado tradición, según los datos, para el siguiente año el incremento podría ser del 15.1 por ciento.

Dada su creciente importancia, para los mercadólogos involucrados en el tema es fundamental saber si las estrategias que aplican son funcionales para la marca o empresa pues existen prioridades que con el tiempo aumenta, por ejemplo, según lo destaca HubSpot, convertir más leads, incrementar el tráfico al sitio, incrementar ingresos provenientes de consumidores, demostrar el ROI, habilitar ventas o reducir el costo por adquisición, entre otros.

Es por lo anterior que aquí te compartimos los 5 KPIs que no puede perder de vista un mercadólogo digital, según lo recomienda información de Social Media Today y Marketing Profs:

  • Valor del tiempo de vida del cliente

El CLTV, por sus siglas en inglés, es el beneficio o valor neto que un consumidor generará para el negocio durante el tiempo que dure su relación con el mismo. Se calcula multiplicando las cifras provenientes del valor promedio de las transacciones, frecuencia promedio de compra y valor de vida promedio del cliente.

  • Costo de adquisición por clientes

Tal como su nombre lo indica, se trata de una métrica que indica cuál es el costo que tiene para la empresa el adquirir clientes. Se calcula dividiendo los costos totales de adquisiciones entre el número de nuevos clientes generados durante determinado periodo de tiempo. Es ideal que este nunca sea mayor que el valor del tiempo de vida del cliente.

  • Retorno de inversión de marketing

Es una métrica un tanto compleja de calcular pues intervienen muchos factores, mientras más complejo sea el marketing mix, más puntos entran en consideración para rastrear y calcular el dato. Según lo describe Social Media Today, existen 4 métodos de atribución de ventas que pueden ayudar al MROI, estos son la atribución única, la atribución múltiple, grupos de pruebas y el moldeo del marketing mix.

  • Conversiones de tráfico a leads

Se trata de uno de los KPIs más simples, este determina cuántos suscriptores, leads o usuarios estás generando con tus esfuerzos aplicados en la parte superior del embudo de ventas. Para calcular la tasa de conversión es necesario tomar como referencia los distintos canales empleados para la adquisición y el tráfico proveniente de cada uno para dividirlo entre el número de conversiones.

  • Conversiones de leads a clientes

Finalmente, el quinto KPI que el mercadólogo no debe olvidar es este que indica las conversión de leads a clientes del negocio, para medirlo es necesario prestar atención a métricas que revelen cómo está siendo el rendimiento de acciones como el email marketing, como los leads conectan con el contenido que se les proporciona, las acciones que directamente contribuyen a los objetivos del negocio y qué tanto tiempo le toma a un lead convertirse en cliente.

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¿Los influencers se sienten intocables?: PewDiePie publica tweet ofensivo contra Demi Lovato

De la mano de la consolidación de las plataformas de interacción social, el papel de los influencers creció de manera exponencial convirtiéndolos en actores de referencia para marcas y consumidores en diferentes ámbitos. No obstante, también es cierto que estas nuevas celebridades han sido juzgadas en más de una ocasión por prácticas poco éticas que sacrifican convenciones sociales y de respeto por la intención de ganar likes, seguidores o views. Un tweet publicado por el youtuber PewDiePie contra Demi Lovato podría ser el mejor ejemplo al respecto.

El día de ayer, desde su cuenta oficial de Twitter el reconocido influencer publicó un meme en el que hacía referencia a la compra de cocaína por parte de Lovato, material que se difundió luego de que se anunciara la noticia de la hospitalización de la cantante por una supuesta sobredosis.

 

Aún cuando los seguidores de PewDiePie están acostumbrados a mensajes y contenidos sarcásticos, lo cierto es que es su mensaje no fue bien recibido; de hecho, la audiencia tacho el mensaje como repugnante e indignante.

Acto seguido, la celebridad de Youtube retiró el meme al tiempo que publicó un nuevo mensaje en el que indicó: “Meme eliminado. No quise decir nada con eso y no sabía completamente sobre la situación. Ahora me doy cuenta de que era insensible, ¡lo siento!”.

Influencers sin filtro, peligro para las marcas

Aún cuando este mensaje pudo llegar a tiempo, lo cierto es que las audiencias no perdonaron el mal gusto de dicho personaje, quien es considerado como uno de los influencers más rentable gracias a la conexión que tiene con diversas marcas.

Hasta septiembre pasado, se estimaba que PewDiePie sumaba cerca de 57 millones de suscriptores en Youtube, una cifra que supera por un millón a la población de España y Portugal. DE acuerdo con Forbes, este alcance y relevancia le permitido sumar durante 2016 ganancias por 15 millones de dólares, un 50 por ciento más de lo que gana Sergio Ramos por contrato en el Real Madrid.

No obstante, este tipo de irreverencias que se convierten en faltas de respeto explícitas ante el riego que supone para las empresas asociar la imagen de sus marca con este tipo de influencers que, sin filtro, no miden lo graves que pueden ser sus mensajes ante temas particulares. Durante 2016, Disney cortó relaciones con dicho youtuber después de que trascendiesen referencias antisemitas en sus vídeos.

De acuerdo con datos de Departamento de Investigación de Merca2.0, el 84.8 por ciento de los usuarios de redes sociales señaló ser seguidor de al menos un influencer.

Aunque esto es bien entendió por las marcas, lo cierto es que el peligro en dicha arena crece al tiempo que la demanda y oferta de este tipo de celebridades aumenta en el mercado. Ganar relevancia en el entorno digital, incluso para este tipo de “expertos de la viralidad” es cada vez más complejo.

Caer es este tipo de publicaciones que buscan ser polémicas para ganar el interés de la audiencia será una constante, con lo que para las firmas comerciales identificar a aquellos socios en el terreno que realmente puedan sumar valor a imagen antes que asociarla a temas indeseados será más complejo.

El entorno demanda acciones de influencer marketing mucho más estrategias, que no dejen pequeños detalles a la deriva y que no se guíen simplemente por el número de seguidores.

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